客服主任競(jìng)崗報(bào)告

　　姓　 名: * * * 現(xiàn)任職務(wù)：客戶助理

　　任職部門：客戶部 競(jìng)爭(zhēng)職務(wù)：客服主任

　　入職**物業(yè)管理公司客戶助理已有近兩年時(shí)間, 在此過(guò)程中公司通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，并獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”這一物業(yè)管理界的最高榮譽(yù)。身為公司一員能參與此項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)工作，所獲良多，并對(duì)身處于此蓬勃發(fā)展中的公司而深感自豪。通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)上崗，能給予我們晉升的機(jī)會(huì)深懷感激。

　　客戶部作為管理處的中樞部門，對(duì)內(nèi)需協(xié)調(diào)管理處各部，相互配合完成各項(xiàng)維修、服務(wù)請(qǐng)求、統(tǒng)籌管理工作;對(duì)外是為業(yè)主(住戶)服務(wù)的平臺(tái)，及時(shí)將業(yè)主的困難問(wèn)題給予解決，在工作中，工作量大，涉及面廣，其工作的重要性也就是要求我們客戶部每位成員有強(qiáng)烈的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，具備較高的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力，才能急業(yè)主所急，為業(yè)主排優(yōu)解難，真正成為合格的物業(yè)管理人。本人在維修整改、裝修巡查、前臺(tái)接待等多個(gè)崗位工作中， 理會(huì)出客戶部工作可分為以下幾點(diǎn)：

　　一、 人員編制：

　　客戶部可根據(jù)精干、高效原則分為前臺(tái)接待、維修整改、裝修巡查、資料管理四個(gè)崗位。根據(jù)轄小區(qū)的實(shí)際工作情況可進(jìn)行輪換，強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度，在嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作中加強(qiáng)全員協(xié)調(diào)的精神。

　　二、接管驗(yàn)收：

　　1、 必須在樓宇竣工驗(yàn)收合格，并提供相關(guān)完備資料后，才能進(jìn)行接管驗(yàn)收。

　　2、 驗(yàn)收前必須進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)驗(yàn)收分工、表格填寫(xiě)達(dá)成一致，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)”的宗旨，進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。

　　3、 驗(yàn)收完畢后將資料完善，統(tǒng)一發(fā)出《房屋質(zhì)量缺陷整改通知單》，并派專人跟蹤督促工程部整改。

　　4、 相關(guān)施工單位在整改過(guò)程中有拖延、拒絕整改現(xiàn)象的，及時(shí)反饋工程部處理。

　　5、 驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理，并以便函的形式發(fā)至公司相關(guān)部門。

　　二、 入伙管理：

　　1、 客戶部前臺(tái)負(fù)責(zé)辦理入伙手續(xù)中的身份確認(rèn)、入伙資料填寫(xiě)環(huán)節(jié)，并帶業(yè)主交納入伙費(fèi)用。

　　2、 裝修巡查人員帶領(lǐng)業(yè)主對(duì)其房屋進(jìn)行驗(yàn)收。

　　3、 維修整改人員對(duì)房屋缺陷問(wèn)題組織相關(guān)施工單位維修。

　　4、 整改完成后，通知業(yè)主在一星期內(nèi)驗(yàn)收，期間未提出異議，則視為完成。

　　三、 裝修管理：

　　1、 嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定審批裝修手續(xù)。

　　2、 根據(jù)巡查審批要素、巡查要素、驗(yàn)收要素及違章處理規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)裝修活動(dòng)的控制。

　　3、 成立裝修巡查小組，每月一次巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)(由客戶部組織，護(hù)衛(wèi)部、維修部、環(huán)境部領(lǐng)班級(jí)以上人員參與)達(dá)到全員參與巡查及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，并以短會(huì)的形式就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做記錄并由客戶部跟進(jìn)監(jiān)督處理?？蛻舨控?fù)責(zé)對(duì)房屋的外觀、結(jié)構(gòu)、進(jìn)行控制，維修部對(duì)小區(qū)各裝修單位的水電進(jìn)行檢查;環(huán)境部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督;護(hù)衛(wèi)部對(duì)垃圾清運(yùn)、工人出入、材料出入進(jìn)行檢查監(jiān)督。

　　四、 資料管理：

　　1、 各類檔案資料實(shí)行專人專管，對(duì)資料存檔前檢查，如有欠缺的需作好登記并督促相關(guān)責(zé)任人員完善。

　　2、 業(yè)主資料借出、歸還時(shí)必須進(jìn)行登記。

　　4、 主任每月對(duì)部門資料、業(yè)主資料進(jìn)行抽檢，每季度作全面檢查。

　　五、投訴受理：

　　1、 處理投訴受理的原則：首問(wèn)負(fù)責(zé)制

篇2：教務(wù)主任的工作職責(zé)

　　教務(wù)主任工作職責(zé)

　　1、教務(wù)主任是校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)教育教學(xué)工作的主要助手，協(xié)助校長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，組織和管理學(xué)校的教育教學(xué)工作.

　　2、全面貫徹黨的教育方針，按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱要求，制訂和實(shí)施教學(xué)工作計(jì)劃及教學(xué)常規(guī).

　　3、組織管理學(xué)生的思想政治工作.審定班主任工作計(jì)劃，指導(dǎo)班主任工作，組織"三好學(xué)生"、優(yōu)秀班集體等評(píng)選活動(dòng);

　　4、指導(dǎo)和審定教研組計(jì)劃，學(xué)科教學(xué)計(jì)劃和進(jìn)度表，指導(dǎo)、督促教學(xué)、教研、教科活動(dòng)，組織管理教師進(jìn)修工作。

　　5、管理學(xué)生學(xué)籍，做好高考、編班、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、復(fù)學(xué)、畢業(yè)生工作，管理教師業(yè)務(wù)檔案、圖書(shū)資料及各種表冊(cè).

　　6、深入教學(xué)第一線通過(guò)多種形式及時(shí)檢查指導(dǎo)教育教學(xué)工作，負(fù)責(zé)教師"五認(rèn)真"考核和教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估工作.

　　7、組織管理學(xué)校的體育衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行體育、衛(wèi)生工作的兩個(gè) 《暫行規(guī)定》加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作。

　　8、組織開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，活躍學(xué)生課余生活。

篇3：學(xué)校班主任工作職責(zé)

　　班主任工作職責(zé)

　　班主任是班級(jí)全面負(fù)責(zé)的教師，是學(xué)校工作的骨干，學(xué)校的教育工作主要靠班主任來(lái)完成.因此，班主任必須樹(shù)立正確的教育思想.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的素質(zhì)教育，引導(dǎo)全班學(xué)生在德、智、體等方面全面發(fā)展，健康成長(zhǎng)。

　　1、認(rèn)真貫徹《*中央關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)德育工作的決定》，堅(jiān)持中小學(xué)德育綱要，引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)執(zhí)行《中學(xué)生守則》，積極組織各種有意義的教育活動(dòng)，培養(yǎng)優(yōu)良品德和行為習(xí)慣.

　　2、根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況，不斷為班級(jí)樹(shù)立正確的前進(jìn)目標(biāo)，向全班學(xué)生提出各種具體要求，培養(yǎng)班級(jí)健康的集體輿論和優(yōu)良的班風(fēng)，為創(chuàng)建優(yōu)秀班集體而努力.

　　3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)目的性教育，培養(yǎng)學(xué)生的濃厚的學(xué)習(xí)興趣和刻苦學(xué)習(xí)，克用困難的意志，指導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，充分發(fā)揮學(xué)生的愛(ài)好和特長(zhǎng)，促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)和個(gè)性和諧統(tǒng)一地發(fā)展.

　　4、關(guān)心全班學(xué)生的生活，有目的地加強(qiáng)勞動(dòng)教育，引導(dǎo)學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐，努力培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)觀點(diǎn)，勞動(dòng)習(xí)慣和自理能力.

　　5、指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展"兩操兩課"，加強(qiáng)體育鍛煉，重視衛(wèi)生保健，搞好環(huán)境衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生，預(yù)防疾病，增強(qiáng)體質(zhì).

　　6、指導(dǎo)課外活動(dòng)、積極做好班由各任課教師和各種教育力量的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)工作，指導(dǎo)學(xué)生家庭教育。

　　7、搞好班主任的計(jì)劃和總結(jié)，做好學(xué)生的操行評(píng)定工作，