客服主任競崗報告

　　姓　 名: * * * 現(xiàn)任職務(wù)：客戶助理

　　任職部門：客戶部 競爭職務(wù)：客服主任

　　入職**物業(yè)管理公司客戶助理已有近兩年時間, 在此過程中公司通過了ISO質(zhì)量體系認證復審，并獲得“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”這一物業(yè)管理界的最高榮譽。身為公司一員能參與此項創(chuàng)優(yōu)工作，所獲良多，并對身處于此蓬勃發(fā)展中的公司而深感自豪。通過這次競爭上崗，能給予我們晉升的機會深懷感激。

　　客戶部作為管理處的中樞部門，對內(nèi)需協(xié)調(diào)管理處各部，相互配合完成各項維修、服務(wù)請求、統(tǒng)籌管理工作;對外是為業(yè)主(住戶)服務(wù)的平臺，及時將業(yè)主的困難問題給予解決，在工作中，工作量大，涉及面廣，其工作的重要性也就是要求我們客戶部每位成員有強烈的責任心、服務(wù)意識，具備較高的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力，才能急業(yè)主所急，為業(yè)主排優(yōu)解難，真正成為合格的物業(yè)管理人。本人在維修整改、裝修巡查、前臺接待等多個崗位工作中， 理會出客戶部工作可分為以下幾點：

　　一、 人員編制：

　　客戶部可根據(jù)精干、高效原則分為前臺接待、維修整改、裝修巡查、資料管理四個崗位。根據(jù)轄小區(qū)的實際工作情況可進行輪換，強調(diào)分工合作的工作態(tài)度，在嚴格按照崗位職責工作中加強全員協(xié)調(diào)的精神。

　　二、接管驗收：

　　1、 必須在樓宇竣工驗收合格，并提供相關(guān)完備資料后，才能進行接管驗收。

　　2、 驗收前必須進行統(tǒng)一培訓，對驗收分工、表格填寫達成一致，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責”的宗旨，進行嚴格、細致、全面的接管驗收。

　　3、 驗收完畢后將資料完善，統(tǒng)一發(fā)出《房屋質(zhì)量缺陷整改通知單》，并派專人跟蹤督促工程部整改。

　　4、 相關(guān)施工單位在整改過程中有拖延、拒絕整改現(xiàn)象的，及時反饋工程部處理。

　　5、 驗收發(fā)現(xiàn)的重大問題及時上報管理處經(jīng)理，并以便函的形式發(fā)至公司相關(guān)部門。

　　二、 入伙管理：

　　1、 客戶部前臺負責辦理入伙手續(xù)中的身份確認、入伙資料填寫環(huán)節(jié)，并帶業(yè)主交納入伙費用。

　　2、 裝修巡查人員帶領(lǐng)業(yè)主對其房屋進行驗收。

　　3、 維修整改人員對房屋缺陷問題組織相關(guān)施工單位維修。

　　4、 整改完成后，通知業(yè)主在一星期內(nèi)驗收，期間未提出異議，則視為完成。

　　三、 裝修管理：

　　1、 嚴格按照有關(guān)法規(guī)和公司規(guī)定審批裝修手續(xù)。

　　2、 根據(jù)巡查審批要素、巡查要素、驗收要素及違章處理規(guī)定，加強對裝修活動的控制。

　　3、 成立裝修巡查小組，每月一次巡視裝修現(xiàn)場(由客戶部組織，護衛(wèi)部、維修部、環(huán)境部領(lǐng)班級以上人員參與)達到全員參與巡查及發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，并以短會的形式就發(fā)現(xiàn)的問題做記錄并由客戶部跟進監(jiān)督處理。客戶部負責對房屋的外觀、結(jié)構(gòu)、進行控制，維修部對小區(qū)各裝修單位的水電進行檢查;環(huán)境部負責對小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進行監(jiān)督;護衛(wèi)部對垃圾清運、工人出入、材料出入進行檢查監(jiān)督。

　　四、 資料管理：

　　1、 各類檔案資料實行專人專管，對資料存檔前檢查，如有欠缺的需作好登記并督促相關(guān)責任人員完善。

　　2、 業(yè)主資料借出、歸還時必須進行登記。

　　4、 主任每月對部門資料、業(yè)主資料進行抽檢，每季度作全面檢查。

　　五、投訴受理：

　　1、 處理投訴受理的原則：首問負責制

篇2：教務(wù)主任的工作職責

　　教務(wù)主任工作職責

　　1、教務(wù)主任是校長領(lǐng)導教育教學工作的主要助手，協(xié)助校長具體負責領(lǐng)導，組織和管理學校的教育教學工作.

　　2、全面貫徹黨的教育方針，按照教學計劃、教學大綱要求，制訂和實施教學工作計劃及教學常規(guī).

　　3、組織管理學生的思想政治工作.審定班主任工作計劃，指導班主任工作，組織"三好學生"、優(yōu)秀班集體等評選活動;

　　4、指導和審定教研組計劃，學科教學計劃和進度表，指導、督促教學、教研、教科活動，組織管理教師進修工作。

　　5、管理學生學籍，做好高考、編班、休學、轉(zhuǎn)學、復學、畢業(yè)生工作，管理教師業(yè)務(wù)檔案、圖書資料及各種表冊.

　　6、深入教學第一線通過多種形式及時檢查指導教育教學工作，負責教師"五認真"考核和教學質(zhì)量的評估工作.

　　7、組織管理學校的體育衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行體育、衛(wèi)生工作的兩個 《暫行規(guī)定》加強衛(wèi)生保健工作。

　　8、組織開展第二課堂活動，活躍學生課余生活。

篇3：學校班主任工作職責

　　班主任工作職責

　　班主任是班級全面負責的教師，是學校工作的骨干，學校的教育工作主要靠班主任來完成.因此，班主任必須樹立正確的教育思想.加強對學生的素質(zhì)教育，引導全班學生在德、智、體等方面全面發(fā)展，健康成長。

　　1、認真貫徹《*中央關(guān)于加強中小學德育工作的決定》，堅持中小學德育綱要，引導學生自覺執(zhí)行《中學生守則》，積極組織各種有意義的教育活動，培養(yǎng)優(yōu)良品德和行為習慣.

　　2、根據(jù)班級實際情況，不斷為班級樹立正確的前進目標，向全班學生提出各種具體要求，培養(yǎng)班級健康的集體輿論和優(yōu)良的班風，為創(chuàng)建優(yōu)秀班集體而努力.

　　3、加強學習目的性教育，培養(yǎng)學生的濃厚的學習興趣和刻苦學習，克用困難的意志，指導學習掌握學習方法，培養(yǎng)良好的學習習慣，充分發(fā)揮學生的愛好和特長，促進學生素質(zhì)和個性和諧統(tǒng)一地發(fā)展.

　　4、關(guān)心全班學生的生活，有目的地加強勞動教育，引導學生參加社會實踐，努力培養(yǎng)學生勞動觀點，勞動習慣和自理能力.

　　5、指導學生開展"兩操兩課"，加強體育鍛煉，重視衛(wèi)生保健，搞好環(huán)境衛(wèi)生個人衛(wèi)生，預防疾病，增強體質(zhì).

　　6、指導課外活動、積極做好班由各任課教師和各種教育力量的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)工作，指導學生家庭教育。

　　7、搞好班主任的計劃和總結(jié)，做好學生的操行評定工作，