小區住戶服務中心的工作
第一節主要工作職責
第一條職責范圍
1、全面負責小區內客戶服務管理工作。
2、對客戶服務各窗口進行督導，每天對各個服務窗口進行巡視，規范操作，提供服務創新思路，以保證和持續改進服務品質。
3、策劃組織社區文化活動，配合開發商做好各類銷售活動的開展；制定年度社區文化活動計劃，并組織開展；對各協會的活動提供支持；發起成立其他有益的協會和沙龍；組織開展給類講座和培訓班等。
4、入住前期協助做好業主的集中入伙工作。
5、每年組織一次客戶滿意度調查，通過對調查結果的統計分析，確定物業管理的行動重點和業主的潛在需求，形成持續改進機制，持續提高客戶滿意度。
6、開展兩次業主懇談會，業主和物業管理公司坦誠交流物業管理中遇到的各種問題。
7、入住成熟后，協助做好業主委員會的籌建工作。
8、與業主委員會做好定期溝通工作,并保留相關記錄。
9、與社區居委會做好溝通工作，做好居委會工作的配合。
10、顧客日常事務接待，顧客投訴/建議的受理及跟進處理。
11、停車服務辦理：提供車位租賃協議辦理，車位使用協議辦理；車位租賃和使用費用收取。
12、物業增值服務：對業主閑置和投資的物業提供代理出租、出售服務；針對代理出租、出售的物業狀況向業主或承租人提供房屋健康報告；建立租售物業分戶檔案，以便發生合同糾紛時查詢協助業主對出租物業的租金收取。
13、市政配套服務窗口，如：電話、光纖、煤氣、寬帶的開通服務，費用代收代繳服務。
14、入住初期做好業主的零星入伙工作。
15、為業主辦理裝修手續。
第二節提供便民服務
第二條 免費服務項目
序號 服務項目 備注
01 郵件收遞--快遞服務、郵件收發服務
02 代辦車友俱樂部入會(證照全托、車輛置換、車輛信息咨詢、緊急救援、上門車輛保險、年檢、清洗、美容、維修、護理和保養等)
03 酒店、旅游代訂(酒店網絡和旅行社提供)
04 代辦產權、戶口服務
05 代訂報刊雜志服務
06 代訂車、船票、飛機票服務。 電話預約
07 水站服務
08 房屋租售服務
09 租車服務（代叫出租車）
10 節日禮物代訂(鮮花禮品、蛋糕店提供，如鮮花、生日蛋糕、禮品等)
11 干洗衣物上門取/送服務
12 代辦煤煤氣開戶 委托設點
13 代辦電話開戶 委托設點
14 代辦銀行開戶
15 代辦有線電視開戶 委托代辦
16 調試電視節目 維修班
17 代訂牛奶
18 代請家教
19 介紹保姆
20 組織小區內少兒活動
21 組織老年活動
22 組織家庭活動日
23 組織節日慶祝活動
24 應急用車
第三條有償服務項目表
序號 服務項目 收費標準 備注
01 家庭派對及禮儀服務（為業主提供場所； 每月對當月過生日的業主在酒吧舉行集體生日派隊，對有特殊需求的業主提供包場服務，提供專業的策劃、組織、場地布置、迎賓禮儀和主持等全方位服務）
02 出門遠行備忘錄：
1、指定專人定期對其房屋進行通風、清潔、設施養護、水電氣安全檢查等專項物業服務。
2、代為業主提供郵件（包裹）接收與轉遞服務。
3、對遠行歸家的業主回到小區后代為行李接送。 由業主提出申請登記后，提供特殊安全防衛服務
03 清洗排風扇 5-10元/次
04 清洗抽油煙機 20-50元/次
05 鐘點家庭服務（日常家務） 15元/小時*人
06 定點長期服務（1小時/天*次） 300元/月 不含周六、日
07 定點長期服務（2小時/天*次） 450元/月 同上
08 定點長期服務（3小時/天*次） 600元/月 同上
09 定點長期服務（5小時/天*次） 800元/月 同上
10 長期家庭服務（每月四次，每次4小時） 450元/月
11 安裝玻璃 5-50元/次 不含材料
12 安裝排風扇 10-30元/部 不含材料
13 安裝洗衣機 10-60元/臺 不含材料
14 掛畫、掛鏡框 5-10元/幅15 安裝抽油煙機 25-50元/部
16 安裝空調（窗式） 100-250元/部
17 安裝空調（分體） 200-300元/部
18 安裝音響及家用電器 10-100元/部
19 安裝燈具、門鈴、廚柜等 10-20元/個
20 拆空調、熱水器、抽油煙機 10-100元/次
21 安裝熱水器（對衡式燃氣熱水器） 60-100元/部 不含材料
22 安裝熱水器（電熱水器） 30-60元/部 不含材料
23 安裝洗手間潔具 50-150元/件 不含材料
24 代客購物 5-15元/次 大件物品不含搬運費
25 室內綠化維護 20-100元/次
26 代接代送客人 面議
27 木地板打蠟 1-3元/㎡
28 市內收發傳真 2元/頁
29 中英文打字
30 檢修電路 50-200元/次 不含材料
31 修理防盜門 25-35元/扇 不含材料
32 修理家具配件 10-100元/次 不含材料
33 修理木門 50-100元/次 不含材料
34 檢修家用電器 10-300元/次 不含材料
35 修理窗、簾、拉簾等 5-50元/次
36 疏通下水管道（主管） 50-200元/次
37 疏通下水管道 10-100元/次
38 修量、更換電表、水表等 10-50元/次 不含材料
39 修理、更換開關、插座、電話盒 10-50元/次 不含材料
40 洗臉盆、洗菜盆堵塞、滲水處理 10-50元/次
41 修理、更換門玲、門鎖、信箱鎖等 10-50元/次 不含材料
42 修理、理會換燈泡、日光燈管、燈罩 1-20元/次 不含材料
43 修理、更換水閥、水龍頭及各類軟客 10-30元/次 不含材料
44 修理洗臉盆，洗菜盆下水管理及馬桶浮球 10-50元/次 不含材料
45 安裝曬衣架 450元/個 含材料
46 安裝曬衣架 50-100元/個 不含材料
篇2：住戶服務中心國慶節假期溫馨提示
住戶服務中心“十一國慶節”假期溫馨提示
尊敬的各位業主/住戶：
您們好!
“十一”國慶節黃金假期將至，首先恭祝各位業主/住戶節日快樂!“十一”期間，我司將安排工作人員值班，以便為各位業主/住戶提供周到優質的服務，同時將加強小區安全防范工作，確保全體業主度過一個平安、快樂的假期。其中客戶服務中心工作人員10月1日至4日上班時間為：早上08：30-12：00，下午14：30-18：00，10月5日開始恢復正常上班時間。 隨著節日的臨進，部分業主/住戶可能會外出旅游或返鄉與家人歡度節日，在此,我們真誠的給予您溫馨的提示，臨出門前要注意：
1.關閉好煤氣閥門;
2.關閉好各類電源開關;
3.關閉好各處門窗;
4.關閉好所有水閥;
住戶服務中心熱線：**(24小時值班電話) **
**物業管理公司在此恭祝全體業主:
旅途歡愉，節日開心!
中山市**物業管理有限公司
“**”住戶服務中心
二00九年九月二十五日
篇3：住戶服務中心值班與交接班作業規程
一、目的
規范住戶服務中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優質的全天候服務。
二、適用范圍
適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。
三、職責
1、服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。
四、程序要點
1、值班
(1)經理助理每月底前編制完成下月《住戶服務中心值班安排表》,服務中心副主管依據《住戶服務中心值班安排表》進行組織及實施工作。
(2)正常的值班時間為晚6:00-10:00;
(3)值班時的主要工作:
a、接待住戶的有關咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協高、調度各部門協同處理突發事件。
(4)值班期間處理工作應遵循的原則:
a、時效管理的原則;
b、控制事態發展的原則;
c、及時匯報的原則。
(5)管理員值班時的紀律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時發生/發現問題要及時解決,疑難問題應報服務中心主管決定處理措施,重大問題服務中心主管認為應報管理處經理決定的,應即時報告;
c、值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;
d、有事不能值班,須向服務中心副主管請假,經批準后,由服務中心副主管安排其他人員頂班,未批準前,不允許私自調班;
e、值班管理員應保證通訊設施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。
(6)值班時的權力:
a、有權根據事態的發展調動其他部門人員工作的權力;
b、有權采取臨時有效的防護措施的權力。
(7)為確保管理服務質量,管理處經理、服務中心正副主管、保安部主管、機電維修部主管在下班后或假期,不允許關手機或BB機,接到值班管理員的工作匯報后,應及時協助管理員解決問題,必要時要趕回現場處理問題。
(8)值班管理員應將值班期間工作處理過程詳細的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務中心進行崗位交接工作;
a、認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續跟進的工作,應記錄以便跟進;
b、檢查區域內有無異常情況,發現有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認無誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開始值班。