小區(qū)大堂值班工作規(guī)程（五）
1. 目的
規(guī)范管家及助理工作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2. 適用范圍
F天下個單元管家及管家助理。
3. 職責(zé)
3.1 熟悉本單元業(yè)主情況。
3.2 維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
3.3 維護大堂出入口的正常秩序。
3.4 嚴格執(zhí)行物品搬遷管理制度。
3.5受理業(yè)主咨詢、投訴、報修。
3.6按管家中心服務(wù)內(nèi)容為業(yè)主提供服務(wù)。
3.7引導(dǎo)業(yè)主進電梯間并為其按電梯門。
3.8做好值班記錄工作
3.9出入人員的管理
4. 工作程序
4.1 人員出入管理
4.1.1 管家、管家助理上崗1個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、樓層、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。
4.1.2 當業(yè)主進入大堂時，應(yīng)及時為業(yè)主開門及按梯。
4.1.3 當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）重物的業(yè)主進入大門時,主動提供幫助。
4.2 來訪人員管理
4.2.1謝絕推銷或閑雜人員進入。
4.2.2 對于進出大堂的來訪客人須指點其填寫設(shè)于大堂服務(wù)臺《來訪人員登記表》。
4.2.3 有效地監(jiān)督大堂內(nèi)的清潔工作，若發(fā)現(xiàn)有任何不清潔處，必須在第一時間通知保潔員或自己清潔。
4.2.4 如發(fā)現(xiàn)大堂內(nèi)工程方面問題，如照明燈損壞等，應(yīng)及時按照報修程序通知管家服務(wù)中心，以便迅速報到工程維修。
4.2.5此崗代表物業(yè)管家部形象，要求必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。
4.2.6若遇到蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能的消除其不滿情緒。
4.3 物品搬遷
4.3.1 當有物品搬遷的時候，管家助理應(yīng)首先通知當值管家到場。
4.3.2由當值管家協(xié)助業(yè)主進行物品的搬遷，同時注意保護大堂及電梯。
4.4定期回訪
4.4.1對業(yè)主的投訴處理結(jié)果進行回訪
4.4.2對業(yè)主的報修結(jié)果進行回訪
4.4.3業(yè)主滿意率回訪
管理助理工作流程圖
篇2：小區(qū)各大堂值班崗工作規(guī)程
小區(qū)各大堂值班崗工作規(guī)程
目的：通過對大樓大堂進出人員的控制，確保大樓的安全。
適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安
職責(zé)：
1、熟悉本座大樓人員情況;
2、維護大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序;
3、嚴格執(zhí)行來人來訪登記制度;
4、嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員進出管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。
工作程序：
1、大堂崗實行24小時三班倒工作制，值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時間等。
2、當發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提(拿)著重物進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助，并及時幫業(yè)主開啟門鎖等。
3、非業(yè)主憑有效出入證(卡)進、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。
4、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。
5、值班員在登記前，應(yīng)認真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi);若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。
6、若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大樓，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。
7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。
8、但有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時詢問，必要時報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
篇3：小區(qū)大堂值班工作規(guī)程
小區(qū)大堂值班工作規(guī)程
1、值班員要禮貌待客，文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，不得與公司員工、住戶、來訪客人發(fā)生吵架行為。
2、值班員必須著裝整齊，精神飽滿，值勤中，不得會客、看書閱報、不得做與值勤無關(guān)的事情。
3、認真查詢外來人員情況，填寫《來訪人員登記表》核查來訪人員姓名、身份證(或暫住證)、工作單位、住址、被訪人姓名、樓層、房號、出入時間等。“三無人員”一律不準入內(nèi)，對無理取鬧者，交轄區(qū)派出所處理。
4、裝修施工人員憑證出入，無臨時出入證者不得入內(nèi)。嚴禁搞修補、收購廢舊物品、推銷、印刷、廣告等閑雜人員出入。
6、認真做好值班記錄，值班記錄本不得丟失，掉頁，不得在記錄本上亂畫，交接班時，當班中未處理完的事情，要向接班人員詳細交待清楚，以便接班人員繼續(xù)處理，并雙方簽字負責(zé)。