**物業(yè)公司管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書
為充分調(diào)動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂，具體內(nèi)容如下：
一、 本責(zé)任書適用之職位范圍：
本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、 本責(zé)任書考評形式：
考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、 本責(zé)任書之考評項目：
責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。
四、 崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容：
堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細(xì)則如下：
1、 要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。
2、 要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、 要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù))，且要有條理地進行整理歸檔。
4、 統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意(注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)
5、 要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、 按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、 嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、 嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、 確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、 確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、 嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。
12、 嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、 嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。
14、 有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理，如確不能及時處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、 不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往，嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、 按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。
17、 按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、 積極做好本花園之宣傳工作，定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。
19、 認(rèn)真積極地做好工作日記及周報表，按時按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、 積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報公司(注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、 要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外)，不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、 認(rèn)真審核水電工所抄之水電表，準(zhǔn)確率達(dá)100%，并按時上交公司。
23、 積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達(dá)到95%以上。
24、 認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、 要積極主動管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時任務(wù)。
26、 要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
以上之二十六條工作細(xì)則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主責(zé)任人，管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標(biāo)準(zhǔn)進行考評。
扣 罰 項 目
序號 考評項目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
1 對公司之規(guī)章制度不熟悉(每月考評一次處理當(dāng)事人) 扣2分/月扣1分/月
2 對責(zé)任區(qū)情況不熟悉(每月考評一次處理當(dāng)事人) 扣2分/月扣1分/月
3 責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理 扣1分/次扣1分/次
4 責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈(滿3次扣分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
5 住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
6 大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞(注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外)十天未修復(fù) 扣2分/處 扣1分/處
7 住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)(次) 扣2分/次扣1分/次
8 住戶要求維修超過三天未修復(fù)(大工程除外) 扣2分/次扣1分/次
9 住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分(屬當(dāng)事人加扣1分) 扣1分/次 扣1分/次
10 責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者 扣5分/次 扣3分/次
(情節(jié)惡劣者辭退處理)
11 影響住戶生活(輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退) 扣1分/次 扣0.5分/次
12 違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者 扣5分/次扣3分/次
13 違章裝修不達(dá)成限期整改(超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理) 扣1分/3天 扣0.5分/3天
14 違章裝修不整改(除扣分外，還要消除負(fù)面影響) 扣10分/宗扣8分/宗
15 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的(滿3次扣分) 扣1分/次 扣0.5分/次
16 責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，(每次要扣分) 扣2分/次 扣1分/次
17 上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象(自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分)扣1分/次 扣0.5分/次
屬當(dāng)事人加扣2分/次
18 公報私仇，用個人恩怨處理工作事件(次) 辭退 辭退
19 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理(不當(dāng)值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理)輕微者 扣2分/次 扣1分/次
并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
20 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理(嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失) 移送政府部門處理且辭退
21 對違紀(jì)事件不能公平及時處理(一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完) 扣3分/次扣1分/次
22 單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差(違例3輛或以上開始處罰) 扣0.5分/次.輛 扣0.5分/次.輛
23 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的 扣3分/宗 扣2分/宗
并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
序號 考評項目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
24 發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的 扣10分/宗 扣8分/宗
并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
25 發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理) 扣15分/宗 扣10分/宗
26 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞(如是嚴(yán)重失職作辭退處理) 扣2分/宗 扣1分/宗
27 責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集(包括非管理處人員在管理處閑聊) 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人
28 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者 扣1分/次 扣0.5分/次
29 (1) 以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物(2) 私自承接或私自代人承接裝修工程(3) 私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)(4) 私自為業(yè)主/住戶代收租金按照20**年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人
30 沒有按照公司之規(guī)定巡查(處理當(dāng)事人) 扣2分/次扣1分/次
31 沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作(每月查1次) 扣2分/月 扣1分/月
32 下水井及排污井臟、堵或長期破損(滿3處扣分) 扣1分/處 扣0.5分/處
33 綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死(每次考評發(fā)現(xiàn)) 扣1分/次 扣1分/次
34 綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作(正常損耗除外) 扣2分/宗扣1分/宗
35 草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵 扣2分 扣1分
36 責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵(本人參與加扣3分) 扣2分/次 扣1分/次
37 散布謠言、搬弄是非鬧不團結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者(處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退 扣5分/次 扣3分/次
38 引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評(處理當(dāng)事人) 扣3分/次扣2分/次
39 責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95%(每季度考評一次) 扣2分/季 扣1分/季
40 責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處(因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分) 扣0.5分/次 扣0.5分/次
41 未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件(處理當(dāng)事人) 扣2分/件扣1分/件
42 周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交(當(dāng)事人) 扣1分/周 扣1分/周
43 出租房屋(鋪位)辦證率85%、常住戶辦理住戶證(臨時住戶證)率90%以下(暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%) 扣2分/月 扣1分/月
44 年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80%以下者 扣5分 扣3分
45 公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者 加倍處罰
46 如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理
加 分 項 目
序號 考評項目 主責(zé)任人 付責(zé)任人
1 責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚(屬當(dāng)事人另加計) 此類獎勵項目申請，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細(xì)書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠(yuǎn)及實際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。
2 責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚(屬當(dāng)事人另加計)
3 責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚(屬當(dāng)事人另加)
4 在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納(當(dāng)事人，以書面形式提交公司)
5 為公司制造明顯的經(jīng)濟效益(承接裝修則按2%提成)
6 推出新穎實效的管理措施(以書面形式上呈公司審批方加分)
7 及時有效地處理特發(fā)事件，(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達(dá)人民幣200元以上之事件等)消除消極影響(獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分)
8 責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者 加0.5分/月 加0.5分/月
9 出租屋辦證率達(dá)98%，外來人辦暫時證達(dá)95%以上，常住戶辦住戶證(臨時住戶證)率達(dá)100%以上 加0.5分/月加0.5分/月
五、 獎罰標(biāo)準(zhǔn)(扣分為負(fù)分，加分為正分)
1、 月考評總計為-3分以上的為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資 - 3(含- 3分)至-5分為基本達(dá)標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95%;-5.5分至-7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90%;-7.5分至-10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80%;-10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50%。
2、 試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核(注：試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試)及格后方算試用合格。
3、 年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退;
(1) 連續(xù)兩月扣分在5分以上者，(2)半年扣分累計達(dá)15分以上者
(2) 一年扣分累各達(dá)20分以上者，(4)當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上
4、 月內(nèi)考評總計為+2～ +4分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的110%;總計為+4.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120%.
5、 年內(nèi)受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。
6、 年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎。
*********有限公司
篇2：實驗樓管理員安全防范工作責(zé)任書
學(xué)校實驗樓管理員安全防范工作責(zé)任書
實驗樓管理員就是實驗樓安全防范工作的責(zé)任人，對安全防范工作負(fù)有全面責(zé)任。必須做到以下幾點：
一.嚴(yán)守學(xué)校的各項管理制度，上班期間不擅自離崗，加強對本大樓的安全防范巡視。
二.切實做好庫房、準(zhǔn)備室、實驗室的防火、防盜、防破壞、防爆炸安全督查。
三.嚴(yán)格履行禁明火區(qū)域的管理工作，禁止使用大功率電器及取暖器，禁止亂拉亂接電源線。
四.下班前應(yīng)及時做好本大樓的清場工作，檢查室內(nèi)有無煙蒂、有無人員停留，并及時切斷電源，關(guān)鎖好門窗。
五.注重對實驗樓安全防范設(shè)施、消防設(shè)施的檢查管理，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報，妥善處理。
六.禁止在通道口擺放雜物，并保持良好的通道照明。
七.嚴(yán)格履行環(huán)境衛(wèi)生工作及節(jié)假日值班制度。
八.因工作失職，管理不得力，造成失竊、火災(zāi)及其它責(zé)任事故的，視情節(jié)輕重，除扣除當(dāng)月工作量津貼外，直至追究其行政及法律責(zé)任。
本責(zé)任書一式三份，校長室、保衛(wèi)科、責(zé)任人各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
責(zé) 任 人：
立責(zé)任書單位：
20**年9月～20**年7月
篇3：體育館管理員安全防范工作責(zé)任書
學(xué)校體育館管理員安全防范工作責(zé)任書
體育館管理員就是體育館安全防范工作的責(zé)任人，對安全防范工作負(fù)有全面責(zé)任。必須做到以下幾點：
一.嚴(yán)格遵守體育館各項管理制度。當(dāng)班時間不擅自離開工作崗位，加強安全防范巡視。
二.認(rèn)真履行體育館的清場工作，(檢查室內(nèi)有無煙蒂、有無人員停留。)電源的切斷工作，門窗的關(guān)鎖工作(特別是與有中心活動)。
三.嚴(yán)格履行禁明火區(qū)域的管理工作，禁止使用大功率電器及取暖器，禁止亂拉亂接電源線。
四.妥善保管好室內(nèi)所有消防設(shè)施、體育器材，不擅自拆除、不得擅自轉(zhuǎn)借。
五.注重對體育館安全防范設(shè)施特別是消防設(shè)施的檢查管理，發(fā)現(xiàn)問題立即匯報，妥善處理。
六.禁止在通道口擺放雜物，并保持良好的通道照明。
七.嚴(yán)格履行環(huán)境衛(wèi)生工作及節(jié)假日值班制度。
八.因工作失職，管理不得力，造成失竊、火災(zāi)及其它責(zé)任事故的，視情節(jié)輕重，除扣除當(dāng)月工作量津貼外，直至追究其行政及法律責(zé)任。
本責(zé)任書一式三份，校長室、保衛(wèi)科、責(zé)任人各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。
責(zé) 任 人：
立責(zé)任書單位：
20**年9月～20**年7月