軟件園停電事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　當(dāng)發(fā)生停電事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及園區(qū)、公司財(cái)產(chǎn)造成損失。

　　2.0范圍

　　適用于軟件園項(xiàng)目的停電事故處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場(chǎng)的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。

　　3.2保安部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作。

　　3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計(jì)工作。

　　3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

　　4.0程序

　　4.1供電系統(tǒng)突然停電

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。

　　b.外部電源停電：由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確無電壓后，先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，以防止返送電危險(xiǎn)。在進(jìn)行各路出線送電前，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶服務(wù)部主管送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

　　c. 因有人員觸電造成停電：工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。

　　d. 因線路過載、短路起火造成的停電：工程部經(jīng)理組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)使用1211、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測(cè)試。復(fù)送電時(shí)注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。

　　e.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合保安部對(duì)電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。

　　f.工程部經(jīng)理在處理現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管通報(bào)停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。

　　g.恢復(fù)供電后，由工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對(duì)各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　h.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面停電事故報(bào)告。

　　4.1.2客戶服務(wù)部

　　a.客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程部經(jīng)理通報(bào)的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時(shí)傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。

　　b.負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對(duì)需要幫助者提供必要幫助。

　　c.如有人員受傷根據(jù)其受傷情況，客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排人員采取相應(yīng)方法（人工

　　呼吸/胸外心臟按壓）實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時(shí)通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。

　　d.恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時(shí)間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計(jì)算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。

　　e.恢復(fù)送電后，由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對(duì)受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計(jì)因停電造成的損失，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管負(fù)責(zé)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。

　　b.負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對(duì)受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。中控室人員要及時(shí)

　　將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備。

　　停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚。

　　c.安排保安員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場(chǎng)。

　　d.恢復(fù)送電后，保安部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，保安部主管及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，

　　并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。

　　4.1.4綠化保潔部

　　a.綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋："工程人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜。"以穩(wěn)定其情緒。

　　b.恢復(fù)供電后，由綠化保潔部主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。

　　4.2預(yù)約停電檢修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計(jì)時(shí)間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及客戶服務(wù)部主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。

　　b.工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān)閉。

　　c.恢復(fù)供電后，工程部經(jīng)理及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并組織人員對(duì)各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計(jì)各部門損失。

　　d.工程部經(jīng)理在恢復(fù)供電24小時(shí)內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提交書面報(bào)告。

　　4.2.2客戶服務(wù)部

　　a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及園區(qū)重要區(qū)域。

　　b.安排好人員在前臺(tái)接待業(yè)主的來電及來訪。

　　c.恢復(fù)供電后，對(duì)停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部經(jīng)理關(guān)于停電的通知后，保安部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的保安員以便接受業(yè)主的問詢。

　　5.0相關(guān)支持文件

　　5.1《緊急突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（緊急預(yù)案）》

　　6.0相關(guān)記錄

篇2：學(xué)院(校)后勤公司停水停電和停氣事件應(yīng)急處理預(yù)案

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　　學(xué)院（校）后勤公司停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理預(yù)案

　　為正確、有效和迅速應(yīng)對(duì)和處理停水、停電和停氣事件，最大限度避免和降低影響和損失，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以構(gòu)建“和諧校園、平安校園”為工作主線，維護(hù)學(xué)校的正常教學(xué)秩序和師生的正常生活秩序，建立“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、層次清晰、協(xié)調(diào)有序、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的停水、停電和停氣事件應(yīng)急控制體系。

　　二、基本原則

　　1、預(yù)防為主、常備不懈。各部門，尤其職能部門要嚴(yán)格執(zhí)行水、電、氣設(shè)施運(yùn)行的工作規(guī)范，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查檢修，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

　　2、快速反應(yīng)、果斷處置。各部門，尤其職能部門要對(duì)停水、停電和停氣事件做到“早知道、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理、早控制”，避免影響和損失擴(kuò)大。

　　3、職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)。能源管理與服務(wù)中心是停水、停電和停氣事件處理的職能部門，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)其他部門人員參與處理應(yīng)急工作，各部門應(yīng)予積極配合。

　　4、信息公開、加強(qiáng)溝通。無論是計(jì)劃性或突發(fā)性停水、停電和停氣事件，職能部門都要及時(shí)掌握第一手信息，及時(shí)上報(bào)和通告；要加強(qiáng)與學(xué)校相關(guān)部門和二級(jí)學(xué)院的溝通，配合做好校園安全和穩(wěn)定的工作。

　　5、規(guī)范作業(yè)、確保安全。職能部門在排除停水、停電和停氣事件時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保安全處置。

　　三、停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理適用范圍

　　因校內(nèi)外管線檢修、設(shè)施設(shè)備故障維修和意外情況引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件和突發(fā)性停水、停電和停氣事件。

　　四、停水、停電和停氣事件級(jí)別分類

　　四級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在8小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在8小時(shí)以內(nèi)。

　　三級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在8小時(shí)以上，24小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在8小時(shí)以以上，24小時(shí)以內(nèi)。

　　二級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間在24小時(shí)以上，48小時(shí)以內(nèi)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)在24小時(shí)以以上，48小時(shí)以內(nèi)。

　　一級(jí)：計(jì)劃性停水、停電和停氣時(shí)間超過48小時(shí)；或突發(fā)性停水、停電和停氣時(shí)間持續(xù)超過48小時(shí)。

　　五、停水、停電和停氣事件報(bào)告

　　遇有停水、停電和停氣事件（包括計(jì)劃性和突發(fā)性）應(yīng)即時(shí)向后勤總公司領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)主管部門和主管校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　六、停水、停電和停氣事件通知

　　1、因校外管、網(wǎng)、線檢修，設(shè)施設(shè)備故障維修引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件，通知應(yīng)在得知信息的第一時(shí)間發(fā)布。

　　2、因校內(nèi)管、網(wǎng)、線檢修，設(shè)施設(shè)備故障維修引起的計(jì)劃性停水、停電和停氣事件，應(yīng)將維修時(shí)間盡可能避開使用高峰和學(xué)校重要工作，通知提前一天發(fā)布。

　　3、因校內(nèi)外管、網(wǎng)、線，設(shè)施設(shè)備故障引起的突發(fā)性停水、停電和停氣事件，應(yīng)迅速了解情況，及時(shí)發(fā)布通知。

　　4、停水、停電和停氣事件應(yīng)通過校園網(wǎng)或張貼的方式發(fā)布通知，主要內(nèi)容應(yīng)包括事件原因、影響區(qū)域、持續(xù)時(shí)間和采取的應(yīng)對(duì)措施。重點(diǎn)部門或時(shí)間緊迫時(shí)可采取電話通知的方式。

　　七、職能部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理措施

　　（一）停水事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停水前應(yīng)檢查二次供水設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，在停水前關(guān)閉二次供水設(shè)施。

　　2、突發(fā)性停水事件發(fā)生后，應(yīng)立即關(guān)閉二次供水設(shè)施，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查。

　　3、根據(jù)停水持續(xù)時(shí)間，擬定組織供水計(jì)劃。

　　4、停水事件屬三、四級(jí)的，可采取分時(shí)段供水。

　　5、停水事件屬二級(jí)的，采取定點(diǎn)供水。

　　6、停水事件屬一級(jí)的，除采取定點(diǎn)供水措施外，應(yīng)提前與消防部門或其他單位聯(lián)系補(bǔ)水工作。

　　7、因校外管網(wǎng)引起的停水事件，應(yīng)做好與供水部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　8、供水恢復(fù)后，及時(shí)對(duì)各區(qū)域供水設(shè)施進(jìn)行檢查，防止跑冒滴漏。

　　（二）停電事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停電前應(yīng)檢查各配電室和二次供電設(shè)施設(shè)備及線路，確保設(shè)施設(shè)備及線路運(yùn)行良好，停電后切斷低壓電源。

　　2、計(jì)劃性停電應(yīng)提前切斷電梯、鍋爐等特種設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生。

　　3、突發(fā)性停電事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備及線路進(jìn)行檢查，判斷故障原因。如故障是由外網(wǎng)引起的，應(yīng)及時(shí)與供電部門溝通，掌握相關(guān)信息；如故障是由內(nèi)網(wǎng)引起的，及時(shí)搶修并恢復(fù)供電；如因內(nèi)網(wǎng)故障引起外網(wǎng)停電，應(yīng)及時(shí)與供電部門聯(lián)系。

　　4、計(jì)劃性停電或因外網(wǎng)引起的突發(fā)性停電期間，做好與供電部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　5、停電期間如遇學(xué)校重要會(huì)議和重大活動(dòng)，應(yīng)采取應(yīng)急電源予以保障。

　　6、檢修和故障排除，對(duì)設(shè)施設(shè)備檢查完好后，恢復(fù)供電。

　　（三）停氣事件應(yīng)急處理措施

　　1、計(jì)劃性停氣前應(yīng)檢查供氣設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，在停氣前切斷電源，關(guān)閉爐前閘閥。

　　2、突發(fā)性停氣事件發(fā)生后，應(yīng)立即切斷電源，關(guān)閉爐前閘閥，并對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)檢查。

　　3、計(jì)劃性停氣或因外網(wǎng)引起的突發(fā)性停氣期間，做好與供氣部門的溝通，及時(shí)掌握相關(guān)信息。

　　4、檢修和故障排除，對(duì)設(shè)施設(shè)

備檢查完好后，開啟閘閥和開關(guān)，恢復(fù)供氣。

　　八、其它部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理措施

　　1、物業(yè)管理與服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)職責(zé)在停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。尤其在停水期間做好教室及公共樓宇衛(wèi)生清潔用水，綠化灌溉用水的供應(yīng)工作，在停電期間做好上課學(xué)生的安全和穩(wěn)定工作以及電梯安全的各項(xiàng)工作。

　　2、學(xué)生公寓管理與服務(wù)中心根據(jù)職責(zé)，在停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后，做好各項(xiàng)應(yīng)急工作。尤其在停水期間做好學(xué)生公寓衛(wèi)生清潔用水的供應(yīng)工作，在停水、停電和停氣期間做好學(xué)生的安全和穩(wěn)定工作。

　　3、辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助各實(shí)體部門做好停水、停電和停氣期間的各項(xiàng)工作，包括信息發(fā)布、各部門人員的組織調(diào)配、與學(xué)校有關(guān)部門的溝通。

　　4、監(jiān)察中心負(fù)責(zé)停水、停電和停氣事件前期或發(fā)生后各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施的落實(shí)。

　　九、其它

　　1、停水、停電和停氣事件處理完成后，應(yīng)針對(duì)事件的發(fā)生、經(jīng)過、后果，自覺查找工作中存在的不足，進(jìn)行總結(jié)與完善。

　　2、對(duì)在停水、停電和停氣事件應(yīng)急工作中有積極表現(xiàn)的員工，視貢獻(xiàn)情況予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、對(duì)在停水、停電和停氣事件應(yīng)急工作中玩忽職守、不積極應(yīng)對(duì)或不服從調(diào)配的員工，予以嚴(yán)肅處理。

　　4、各部門停水、停電和停氣事件應(yīng)急處理情況應(yīng)作為主要工作進(jìn)行登記。

篇3：第四中學(xué)停電應(yīng)急處理預(yù)案

　　第四中學(xué)停電應(yīng)急處理預(yù)案

　　為了做好停電狀態(tài)下的應(yīng)急處理工作，保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常運(yùn)行，確保師生員工在校學(xué)習(xí)、工作和生活有序進(jìn)行，結(jié)合本校實(shí)際，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

　　一、供電系統(tǒng)安排停電

　　1、學(xué)校提前將停電時(shí)段通知全校師生。

　　2、教導(dǎo)處安排停電時(shí)段的作息信號(hào)。

　　3、總務(wù)處提前安排以下工作：

　　（1）食堂提前準(zhǔn)備好停電時(shí)段飯菜，確保在停電狀態(tài)下有飯菜供應(yīng)給師生；

　　（2）水電工做好配電房的準(zhǔn)備工作，待開始供電時(shí)及時(shí)送電；

　　4、各位教師調(diào)整教學(xué)方式，關(guān)好用電設(shè)備。

　　5、電工準(zhǔn)備好發(fā)電器材，準(zhǔn)備臨時(shí)發(fā)電。晚間停電時(shí)段，領(lǐng)導(dǎo)組成員必須全部在校指揮并巡視校園。

　　二、供電系統(tǒng)安排之外的緊急停電狀態(tài)

　　（一）白天停電

　　1、教導(dǎo)處安排停電時(shí)段的作息信號(hào)。

　　2、總務(wù)處關(guān)閉自備水源。

　　3、教職工關(guān)閉用電設(shè)備。

　　4、電工檢查停電原因，到崗做好發(fā)電準(zhǔn)備。

　　（二）晚上突遇停電應(yīng)急預(yù)案

　　（1）過道、樓梯口的應(yīng)急燈自動(dòng)開啟，電工和值班人員開啟學(xué)校備用照明用具。

　　（2）上晚自習(xí)的學(xué)生必須坐在教室的原來座位，不得喧嘩、起哄或走動(dòng)。上課教師負(fù)責(zé)組織、管理好本班學(xué)生。

　　（3）如正值下課、就寢前，學(xué)生在走廊、樓梯、廁所等，則要學(xué)生在原地站立，等自己的眼睛已適應(yīng)黑暗時(shí)，再慢慢回教室或?qū)嬍遥瑘?jiān)決阻止學(xué)生在此時(shí)搶跑，追逐，推搡。

　　（4）組織相關(guān)人員查明停電原因，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。電工做好供電設(shè)備的檢修，及時(shí)發(fā)電。

　　（5）若停電20分鐘后仍未能恢復(fù)正常供電，則晚自習(xí)暫停，值周組利用校園臨時(shí)廣播系統(tǒng)發(fā)出疏散信號(hào)，教職工分別控制樓道、樓梯口、主要通道，組織學(xué)生有序疏散。值周老師負(fù)責(zé)指揮學(xué)生按一樓、二樓、三樓、四樓的順序進(jìn)行疏散、離校。值班老師關(guān)好教室電源。

　　（6）晚自習(xí)學(xué)生沒有離校之前，學(xué)校的行政運(yùn)轉(zhuǎn)照常進(jìn)行。