酒店房務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)(執(zhí)行版)
目的：了解工作內(nèi)容，正確開展工作
職 位：房務(wù)中心領(lǐng)班
直接上司：房務(wù)部經(jīng)理
直接下屬：房務(wù)文員
所屬級(jí)別：領(lǐng)班
職 權(quán)：全面負(fù)責(zé)房務(wù)中心管理，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿颂峁└咝?、?yōu)質(zhì)的超常規(guī)服務(wù)。
職 責(zé)：
1、在房務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心的管理及對(duì)客服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)安排房務(wù)中心文員的日常工作。
3、督促檢查房務(wù)中心文員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，具體負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員考核工作。
4、與前廳接待、收銀及夜審保持直接聯(lián)系，按規(guī)定程序每天通報(bào)客房狀態(tài)及酒水消耗、房間損耗情況。
5、接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)。
6、負(fù)責(zé)VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的及時(shí)反饋與安排，為住店客人提供超常規(guī)服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)管理本部門各區(qū)域鑰匙、對(duì)講機(jī)等。
8、負(fù)責(zé)賓客遺留物品的保管與處理。
9、負(fù)責(zé)有關(guān)房務(wù)中心檔案、資料的管理與保存工作。
10、保持與酒店其它部門及本部門內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)。
11、做好工作日志或交班，定期向房務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)情況。
12、檢查員工考勤、儀容儀表和紀(jì)律，關(guān)心員工思想和工作，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
13、完成上司交予的其它工作任務(wù)。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé)，并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人 ：
主 管 ： 日期：
部門經(jīng)理： 日期：
總 經(jīng) 理： 日期：
篇2：酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位工作職責(zé)
酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)
崗位名稱：文員（CLERK）
直接上司：營(yíng)銷總監(jiān)
職務(wù)概述：
負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告，
制作各類客源市場(chǎng)分析報(bào)表，及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員；協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，
做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。
職務(wù)范圍：
1、參加每日部門例會(huì)，做好會(huì)議記錄；
2、按要求接聽(tīng)電話并做好筆錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員；
3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作；
4、對(duì)酒店及部門文件、資料建檔并管理。
5、每月底，負(fù)責(zé)制作下一月份宴會(huì)、會(huì)議客情控制一覽表，并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改，每周六與客房情況預(yù)測(cè)表一同交部門領(lǐng)導(dǎo)；
6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。
7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況，制定下月計(jì)劃。
8、編制部門辦公用品月計(jì)劃，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā)；
9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營(yíng)銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算；
10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料。
11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。
12、掌握營(yíng)銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù)，熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。
13、收集市場(chǎng)信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。
篇3：酒店式公寓房務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
酒店式公寓房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
職務(wù)概述：
房務(wù)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本部的運(yùn)行與管理，完成上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及控制所有房務(wù)事宜。確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務(wù)，按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)周或月的營(yíng)業(yè)匯總表。
職責(zé)范圍：
1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)及管理指示。
2、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，負(fù)責(zé)制定本部門的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
3、每天查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，掌握客房預(yù)定、銷售情況和客人的動(dòng)態(tài)。
4、負(fù)責(zé)本部門的員工聘用，專業(yè)培訓(xùn)，落實(shí)員工評(píng)估制度，根據(jù)評(píng)估結(jié)果來(lái)激勵(lì)員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職意見(jiàn)。
5、負(fù)責(zé)制定本部門各級(jí)員工的崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。
6、指導(dǎo)本部門遵守店紀(jì)、店規(guī)。并嚴(yán)格按服務(wù)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。
7、科學(xué)地制定房務(wù)預(yù)算支出、負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。
8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯(cuò)，迎送賓客、控望患病的賓客和長(zhǎng)住客。
9、認(rèn)真對(duì)待本店管理層和賓客投訴，及時(shí)記錄彌補(bǔ)可能產(chǎn)生的不良影響。
10、每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，抽查空房做好記錄，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
11、會(huì)同保安部做好安全防火工作，確保所有消防道路暢通無(wú)阻、消防器具完好無(wú)缺，保證客房和賓客的安全。
12、及時(shí)與有關(guān)部門做好客人接待的溝通工作，協(xié)調(diào)好客房日常工作。
13、提出客房陳設(shè)布置方案，協(xié)助維修隊(duì)做好維修和更新改造。
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