物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)談

　　20**年，大慶市政府投資對(duì)筆者所在公司服務(wù)的老舊小區(qū)進(jìn)行了全面改造，公司適時(shí)推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，以提升服務(wù)品質(zhì)。20**年，公司服務(wù)的48個(gè)物業(yè)項(xiàng)目中有34個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格得到上浮，當(dāng)年未上浮的14個(gè)項(xiàng)目中的4個(gè)項(xiàng)目已在20**年得到上浮。這是20**年大慶市實(shí)行“菜單式”物業(yè)費(fèi)定價(jià)模式下規(guī)模最大的一次物業(yè)費(fèi)上浮，當(dāng)年可以為公司增加收入170多萬(wàn)元，在一定程度上緩解了物業(yè)服務(wù)成本上升的壓力。筆者分析總結(jié)本次物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮的經(jīng)驗(yàn)，主要在于改善環(huán)境質(zhì)量、提升服務(wù)品質(zhì)、以及調(diào)價(jià)的博弈。

　　改善環(huán)境質(zhì)量助推價(jià)格上浮

　　政府本次改造投入近10億元，經(jīng)過(guò)20**年改造和20**年完善，環(huán)境質(zhì)量得到較大的改善。此次改造共分系統(tǒng)管線、小區(qū)環(huán)境、建筑單體和沿街環(huán)境四大項(xiàng)。系統(tǒng)管線部分，主要解決“低溫樓”、“冷屋子”、管線超負(fù)荷運(yùn)行、小區(qū)內(nèi)積水等問(wèn)題。小區(qū)環(huán)境部分，主要解決停車難、活動(dòng)室不配套、各類鋪裝破損、小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施缺失、綠地缺失、雜草叢生等問(wèn)題。建筑單體部分，主要解決樓道墻體脫皮、樓梯及扶手破損、屋面漏雨、外墻體開(kāi)裂脫落等問(wèn)題。沿街環(huán)境部分，主要解決沿街樓體立面陳舊褪色、沿街商鋪廣告牌匾不規(guī)范、停車秩序混亂等問(wèn)題。根據(jù)不同小區(qū)建筑風(fēng)格，統(tǒng)一設(shè)計(jì)沿街樓體立面，打造一路一景、一街一貌、造型新穎的外立面。環(huán)境質(zhì)量的改善助推了物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮，比如一住宅小區(qū)在20**年改造見(jiàn)到成效后，物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)雙方通過(guò)調(diào)價(jià)商談，當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)價(jià)格就上浮了1.09元/(平方米·年)。

　　20**年，筆者所在公司加大投資完善配套的設(shè)備設(shè)施。為了保護(hù)小區(qū)新鋪道板增加了擋車樁，對(duì)新配備的秩序亭增加散熱器，樓道增加了廣告粘貼欄和公示板，增加了節(jié)日彩燈亮化，對(duì)新建的活動(dòng)室配備了一些辦公活動(dòng)娛樂(lè)用具等。購(gòu)置電動(dòng)三輪車、秩序巡邏車、清雪專用車輛，這些車輛投入使用提高了工效;購(gòu)置裝修垃圾的車輛每周免費(fèi)清運(yùn)少量的裝修垃圾，減少了裝修垃圾在小區(qū)的滯留時(shí)間和數(shù)量。各個(gè)住宅項(xiàng)目改變垃圾收集方式，取消垃圾房，增加垃圾箱，購(gòu)置了小型清運(yùn)車輛，由垃圾清運(yùn)人員到小區(qū)內(nèi)收集，減少了二次污染。

　　提升服務(wù)品質(zhì)是價(jià)格上浮的根本

　　實(shí)施多項(xiàng)服務(wù)管理舉措提升服務(wù)品質(zhì)。20**年公司依據(jù)大慶市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定的五項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容(每個(gè)內(nèi)容分為四個(gè)等級(jí))推出提升服務(wù)品質(zhì)的多項(xiàng)舉措。公司聘用顧問(wèn)公司引進(jìn)行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，推行對(duì)標(biāo)管理。各個(gè)物業(yè)服務(wù)中心結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)創(chuàng)新落實(shí)公司的服務(wù)管理舉措，例如公共秩序維護(hù)服務(wù)，借助城管執(zhí)法的力量拆除多年存放雜物的小房，清理私接的門斗，拆除違規(guī)的牌匾等;小區(qū)實(shí)現(xiàn)封閉管理，啟動(dòng)道閘管理系統(tǒng)，完善機(jī)動(dòng)車輛的管理，實(shí)現(xiàn)車輛的登記發(fā)卡管理。公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)，針對(duì)清潔員缺員影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題，推行管理人員周六周日進(jìn)行會(huì)戰(zhàn)清拖樓道，而且有些服務(wù)中心把這種會(huì)戰(zhàn)制度化，每周一次。綜合管理力度加強(qiáng)，實(shí)行客服助理制度：以收費(fèi)員為客服助理分片包干，等于增加了多名現(xiàn)場(chǎng)管理人員;按照公司的統(tǒng)一布置實(shí)施網(wǎng)格化管理，每個(gè)人都有分片的責(zé)任區(qū)，客服助理重點(diǎn)檢查樓道存在的問(wèn)題，而其他人員重點(diǎn)檢查外環(huán)境存在的問(wèn)題，所有檢查信息都存入電腦，解決的問(wèn)題逐一對(duì)照消項(xiàng)。

　　持續(xù)快速地解決業(yè)主提出的問(wèn)題，包括業(yè)主日常報(bào)修時(shí)提出的各種問(wèn)題、通過(guò)業(yè)主代表和業(yè)主委員會(huì)反饋的問(wèn)題、業(yè)主委員會(huì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、物業(yè)服務(wù)中心主動(dòng)征求業(yè)主滿意度調(diào)查提出的問(wèn)題、召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)提出的問(wèn)題、調(diào)價(jià)商談的各階段提出的問(wèn)題等。對(duì)這些問(wèn)題分門別類，哪些需要協(xié)調(diào)溝通、哪些能夠很快就解決，哪些需要維修資金解決等。物業(yè)服務(wù)中心對(duì)上述各種問(wèn)題都應(yīng)該做到快速反應(yīng)馬上行動(dòng)，如果不能很好解決處理，在日后調(diào)價(jià)過(guò)程中都可能會(huì)造成很大障礙。比如，一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主委員會(huì)檢查出的問(wèn)題落實(shí)不及時(shí)、不主動(dòng)，在20**年調(diào)價(jià)商談時(shí)遇到很大阻力，最后集中解決了一些問(wèn)題才維持原來(lái)的價(jià)格。

　　20**年，在具備環(huán)境質(zhì)量改善和服務(wù)品質(zhì)提升的基礎(chǔ)上，物業(yè)公司商談目標(biāo)是上浮物業(yè)費(fèi)價(jià)格，而業(yè)主委員會(huì)則想把價(jià)位定得低些，在多個(gè)項(xiàng)目上，雙方經(jīng)過(guò)多次的試探、競(jìng)底、磨合才最終確定了折中價(jià)。調(diào)價(jià)是物業(yè)公司和代表全體業(yè)主的業(yè)主委員會(huì)之間的進(jìn)行一場(chǎng)博弈。由于雙方是服務(wù)與被服務(wù)的長(zhǎng)期合同關(guān)系，需要朝夕相處，就決定了雙方需要博弈也需要合作，通過(guò)博弈與合作才能達(dá)到共贏。

　　影響調(diào)價(jià)的因素

　　政府主管部門定價(jià)模式已經(jīng)影響了調(diào)價(jià)。大慶市的“菜單式”定價(jià)模式自從運(yùn)行以來(lái)一直沒(méi)有調(diào)整。在起到積極作用的同時(shí)消極作用正在日漸顯現(xiàn)。比如成本是按照20**年和20**年社會(huì)物價(jià)水平測(cè)算的。另外，業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)缺少必要的制約，以至于過(guò)度使用權(quán)力。這些都影響物業(yè)費(fèi)價(jià)格的上調(diào)。

　　物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境質(zhì)量是影響調(diào)價(jià)的主要因素，其中業(yè)主不認(rèn)可服務(wù)品質(zhì)是影響調(diào)價(jià)的最主要因素，比如由于保潔員的缺員造成品質(zhì)下降等。環(huán)境質(zhì)量方面，如改造后配套的休閑桌椅不到位，缺少?zèng)鐾さ榷加锌赡苡绊懙秸{(diào)價(jià)。

　　業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)人為因素影響調(diào)價(jià)。定價(jià)是業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主行使的制約物業(yè)企業(yè)的最大權(quán)力，有些業(yè)主委員會(huì)把這項(xiàng)權(quán)力反復(fù)發(fā)揮到淋漓盡致，不乏“小善者斤斤計(jì)較，小智者咄咄逼人”。正是這種人借助物業(yè)費(fèi)上浮機(jī)會(huì)滿足個(gè)人隱藏的私欲。業(yè)主委員會(huì)內(nèi)部的矛盾也波及到物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括委員與主任之間的矛盾、正副主任之間的矛盾、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間的矛盾等。比如管理處經(jīng)理已經(jīng)與業(yè)委會(huì)主任基本達(dá)成共識(shí)，而副主任堅(jiān)決反對(duì)，主要原因是過(guò)往矛盾，以及現(xiàn)在定價(jià)沒(méi)有充分征求他的意見(jiàn)，于是就公開(kāi)反對(duì)。

　　調(diào)價(jià)雙方的能力對(duì)比影響調(diào)價(jià)。比如有的業(yè)主委員會(huì)主任曾經(jīng)是政府或者是國(guó)企的處級(jí)干部，他們的工作經(jīng)歷相當(dāng)豐富、工作能力相當(dāng)強(qiáng)，而有些服務(wù)中心經(jīng)理剛剛經(jīng)公司提拔起來(lái)，經(jīng)驗(yàn)和能力都有諸多不足之處，顯然在調(diào)價(jià)的商談中處于劣勢(shì)。

　　做好調(diào)價(jià)各階段工作

　　準(zhǔn)備階段

　　按照菜單式“五項(xiàng)四級(jí)”扎實(shí)做好服務(wù)是成功調(diào)價(jià)的基本保障。物業(yè)服務(wù)工作是做與說(shuō)的結(jié)合，由于服務(wù)過(guò)程很難保留，因此通過(guò)圖片和文字說(shuō)明對(duì)服務(wù)過(guò)程的記錄。公司的平臺(tái)信息、電腦資料記錄、日常質(zhì)量體系要求記錄，都是很真實(shí)的資料，在此基礎(chǔ)上將商談之前的工作總結(jié)形成文字材料并制作圖片展板，做好對(duì)比，顯示突出變化，以便在開(kāi)業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)時(shí)贏得支持。

　　物業(yè)管理人員注重對(duì)業(yè)主的感情投資，做到“自淡而濃”，由少變多，日積月累，包括組織業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理與業(yè)主委員會(huì)成員的日常感情溝通、保潔員和秩序員日常在力所能及的情況下幫助業(yè)主做好事，公示客服助理和服務(wù)中心經(jīng)理的電話號(hào)碼給業(yè)主以便于溝通和快速解決問(wèn)題，解決業(yè)主提出的一些物業(yè)服務(wù)之外的問(wèn)題等，都能建立起與業(yè)主之間的良好感情。這些感情投資有利于調(diào)價(jià)的成功。

　　成立專門的項(xiàng)目組。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。物業(yè)公司的調(diào)價(jià)項(xiàng)目組由總公司、分公司、服務(wù)中心抽調(diào)專人組成，通過(guò)研究，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)擬訂價(jià)格。與代表全體業(yè)主的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行多次商談，可以充分發(fā)揮三級(jí)組織的優(yōu)勢(shì)，包括橫向和縱向的作用，比如一個(gè)項(xiàng)目形成的調(diào)價(jià)經(jīng)驗(yàn)可以創(chuàng)造性地移植到另一項(xiàng)目的商談中，為調(diào)價(jià)的博弈取得成功提供組織保障。

　　商談階段

　　做好充分準(zhǔn)備，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行調(diào)價(jià)商談。比如20**年一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行商談前服務(wù)中心經(jīng)理協(xié)調(diào)完草坪鋪裝后，才正式與業(yè)主委員會(huì)商談。

　　進(jìn)行必要的溝通，溝通的重點(diǎn)是對(duì)“菜單”的五項(xiàng)服務(wù)中想要調(diào)價(jià)的內(nèi)容。服務(wù)中心經(jīng)理與業(yè)委會(huì)主任、副主任及委員代表溝通，了解到他們對(duì)調(diào)價(jià)內(nèi)容的意見(jiàn)和建議，還有哪些其他的問(wèn)題及建議，整改解決完畢再進(jìn)行正式商談。

　　耐心商談?wù)业狡胶恻c(diǎn)。調(diào)價(jià)項(xiàng)目組人員需要有足夠的耐心，調(diào)價(jià)的商談往往需要持續(xù)幾個(gè)月，與業(yè)主委員會(huì)商談六至七次都是常有的事。第一次談不下來(lái)，需要沉淀一下，不要急于談第二次，靜下心來(lái)分析總結(jié)再準(zhǔn)備下一次商談。通常經(jīng)過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)、換位思考、相互妥協(xié)才能找到雙方都能夠接受的價(jià)格平衡點(diǎn)。如果商談不能找到調(diào)價(jià)的平衡點(diǎn)，就需要進(jìn)行公關(guān)。

　　借助社會(huì)關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)，重點(diǎn)針對(duì)反對(duì)調(diào)價(jià)的業(yè)主。有一個(gè)理論稱，你通過(guò)最多六個(gè)人就能認(rèn)識(shí)美國(guó)總統(tǒng)。根據(jù)這個(gè)理論，尤其是對(duì)重人情的中國(guó)人，總能不超過(guò)六個(gè)人就能找到這些業(yè)主的親朋好友，對(duì)他們進(jìn)行公關(guān)。很多工作需要調(diào)價(jià)項(xiàng)目組來(lái)完成。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)就是對(duì)反對(duì)人員的公關(guān)需要分別進(jìn)行，而且彼此之間還要保密。

　　經(jīng)過(guò)公關(guān)依然沒(méi)有效果，就需要通過(guò)第三方評(píng)估物業(yè)費(fèi)價(jià)格。比如20**年一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目就是通過(guò)評(píng)估上浮了物業(yè)費(fèi)價(jià)格。

　　公示階段

　　需要對(duì)全體業(yè)主公示調(diào)價(jià)的結(jié)果，包括物業(yè)費(fèi)價(jià)格調(diào)整的內(nèi)容、調(diào)整前后的全面對(duì)比等。在調(diào)價(jià)的過(guò)程中業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理人員總結(jié)出了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：“菜單”的五項(xiàng)服務(wù)中各個(gè)等級(jí)有升有降，最后達(dá)到總體上浮，比如一個(gè)項(xiàng)目的公共區(qū)域衛(wèi)生服務(wù)發(fā)生降級(jí)，而公共秩序維護(hù)服務(wù)和設(shè)備設(shè)施及公共照明升級(jí)，最后實(shí)現(xiàn)總的物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮了0.48元/(平方米·年)。

　　備案階段

　　在公示無(wú)異議后，物業(yè)公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)行業(yè)主管部門出面對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，整改完畢才能備案。比如一個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮后已經(jīng)與業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，在備案階段，政府物業(yè)辦的人員現(xiàn)場(chǎng)查出了不少問(wèn)題，不同意物業(yè)費(fèi)價(jià)格上浮，主要原因是物業(yè)服務(wù)中心平時(shí)對(duì)物業(yè)辦檢查沒(méi)有足夠的重視，引起物業(yè)辦不滿。后來(lái)經(jīng)過(guò)整改與公關(guān)才獲得調(diào)價(jià)的成功。

篇2：致業(yè)主一封信:(物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜)

　　致業(yè)主的一封信--(物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)事宜)

　　尊敬的**業(yè)主：

　　**是萬(wàn)科在金銀湖畔的一顆明珠。七年來(lái)，我們有幸見(jiàn)證一片幾近荒蕪的土地，漸變成詩(shī)意棲居的美麗小島，變成數(shù)千鄰里同歡同樂(lè)的溫馨家園。

　　**的今日，來(lái)之不易，是成千上萬(wàn)熱愛(ài)與關(guān)心**的人們，共同用智慧與心血培育的結(jié)果。來(lái)自五湖四海的人們聚居于此，積極建言、熱情參與，才有了不可割舍的風(fēng)景線，才有了共同的歸屬感與眷戀，才使得**成為一個(gè)美好的特別的存在，散發(fā)著一個(gè)幸福社區(qū)的朝氣與活力。

　　20**年首次交付至今，**物業(yè)管理費(fèi)一直未變。此間，社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，物價(jià)消費(fèi)、采購(gòu)價(jià)格等指數(shù)不斷攀升，武漢市最低工資水平由20**年580元/月提高至20**年1100元/月，社會(huì)平均工資由20**年1647元/月增加到20**年3245元/月……身處勞動(dòng)密集型行業(yè)，水、電、人工、外包等成本逐年大幅上漲，**物業(yè)服務(wù)中心日常管理服務(wù)陷入困境，20**年開(kāi)始連年虧損，且虧損金額逐年增加。（備注：1、人力成本占整個(gè)物業(yè)費(fèi)成本支出的75%，人力成本的增長(zhǎng)對(duì)物業(yè)行業(yè)影響最大；2、**20**年虧損50萬(wàn)余元、20**年虧損74萬(wàn)余元、20**年預(yù)計(jì)虧損93萬(wàn)余元。）

　　面對(duì)虧損，我們首先嘗試了一系列減虧增效的措施：節(jié)能降耗，降低成本；優(yōu)化管理，縮減成本；實(shí)施海豚計(jì)劃，控制成本；升級(jí)配置，提升效率等等；我們也嘗試了一系列經(jīng)營(yíng)改善措施：開(kāi)設(shè)幸福驛站代收包裹，電梯間、樓道等場(chǎng)地招商租賃……但在物業(yè)管理成本持續(xù)快速增長(zhǎng)的大趨勢(shì)下，這些都顯得杯水車薪，無(wú)法從根本上扭虧。

　　無(wú)論從社會(huì)發(fā)展還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度看，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)都不可能是“終生制”，不可能70年不變。維持正常經(jīng)營(yíng)，是高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)保障。面對(duì)困境，我們并沒(méi)有消極地用降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)宜之計(jì)來(lái)削足適履，那將無(wú)法面對(duì)業(yè)主們熱切的目光。我們選擇真誠(chéng)的溝通，通過(guò)您的判斷，制定積極的應(yīng)對(duì)方案，共同解決難題。

　　作為一家規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)，物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)這一關(guān)系**千家萬(wàn)戶切身利益的大事，整個(gè)過(guò)程我們將保持公正和透明；我們清楚地知道，任何對(duì)客戶的愚弄，終將愚弄自己；我們要做的，就是把您決策所需的資料完整而翔實(shí)地進(jìn)行告知——這是您不可剝奪的權(quán)利。

　　我們對(duì)合理合法的溝通保持著一貫的熱情與尊重，也隨時(shí)愿意傾聽(tīng)心平氣和、基于事實(shí)的理性聲音。在成熟的議事規(guī)則面前，坦然的心境，冷靜的思考總是更有助于問(wèn)題的解決。昔日和美熱鬧的大家庭，終不會(huì)因?yàn)橐恍┊愐?jiàn)，就把悠然閑適的居家氛圍，化作唇槍舌劍的猜疑怨氣。畢竟我們都明白，缺乏和諧相處、互諒互讓的氛圍，再大的社區(qū)，也僅僅是一堆冰冷的鋼筋水泥而已。信任與情感的缺失，導(dǎo)致物業(yè)貶值的例子比比皆是，通過(guò)大家的努力，這一幕應(yīng)該不會(huì)在**上演。

　　我們最終將尊重**全體業(yè)主的表決意見(jiàn)，若此次調(diào)價(jià)能順利通過(guò)，我們將繼續(xù)與您相伴，全心全意為您服務(wù)；若此次調(diào)價(jià)無(wú)法通過(guò)，作為一個(gè)自負(fù)盈虧的企業(yè)，我們可能將迫不得已做出戰(zhàn)略調(diào)整。

　　七年朝夕相伴，我們期望以持續(xù)優(yōu)良的服務(wù)，彌合分歧，贏得理解，不負(fù)**業(yè)主們殷切的期望！

　　20**年一場(chǎng)罕見(jiàn)大雪彌漫，物業(yè)人日以繼夜的掃雪；20**年甲型HIN流感來(lái)襲，物業(yè)人每天消毒守衛(wèi)業(yè)主；20**年，酷暑停水停電16小時(shí)，物業(yè)全體69人不分晝夜想盡辦法保障業(yè)主正常生活；20**.06.18、20**.07.14、20**.07.07，一場(chǎng)場(chǎng)暴雨傾城時(shí)，**無(wú)恙度過(guò)……

　　老村長(zhǎng)家的柳樹(shù)、早先老農(nóng)家的葡萄，我們一直保留著，至今還在湖邊見(jiàn)證著**的每一個(gè)晨昏：一個(gè)大湖，湖上有橋，橋下有人閑閑垂釣，不時(shí)有人沿湖散步，看一年四季交替綻放的各種花花草草……在這個(gè)美麗的小島身上，我們都傾注了太多的情感。

　　謹(jǐn)祝您身體健康！萬(wàn)事如意！闔家幸福！

　　z物業(yè)服務(wù)有限公司

　　**物業(yè)服務(wù)中心

　　二○一三年*月*日

篇3：物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)案例:仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　摸底調(diào)查廣泛宣傳-仙霞物業(yè)售后公房服務(wù)費(fèi)順利上調(diào)

　　仙霞物業(yè)所屬的威寧小區(qū)、虹仙小區(qū)、虹園八村3個(gè)小區(qū)，均屬此次售后公房物業(yè)費(fèi)調(diào)整范圍，它們都建造于八十年代后期，入住時(shí)間均為90年代初期，屬老式公房。

　　威寧小區(qū)建筑面積為7.35萬(wàn)平方米，戶數(shù)為1268戶。虹園八村建筑面積為3.06萬(wàn)平方米，戶數(shù)為611戶。虹仙小區(qū)建筑面積為7.62萬(wàn)平方米，戶數(shù)1463戶。原管理費(fèi)按室戶類型不同為每戶每月4.50元 至7.50元不等。保安費(fèi)統(tǒng)一為每戶每月2.00元至3.00元不等、保潔費(fèi)統(tǒng)一為每戶每月3.00元至5.00元不等。

　　仙霞物業(yè)與3個(gè)小區(qū)業(yè)委會(huì)協(xié)商同意，已成功調(diào)價(jià)。調(diào)價(jià)方案為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、按戶型進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度基本在10元左右。保安費(fèi)、保潔費(fèi)按文件精神統(tǒng)一調(diào)整到每戶每月9.00元和6.00元。

　　順利調(diào)價(jià)的主要做法：

　　公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各有關(guān)職能部門先學(xué)習(xí)文件，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，每位員工都能做到既是講解員，又是宣傳員。不趕時(shí)間、不搶進(jìn)度、積極穩(wěn)妥、做細(xì)做透業(yè)主的工作，讓業(yè)主充分理解和支持。各小區(qū)先行摸底調(diào)查，掌握所要調(diào)整費(fèi)用的戶數(shù)、房型等，然后與小區(qū)業(yè)委會(huì)、居委等協(xié)商，拿出調(diào)整方案。為規(guī)范操作避免留有后遺癥，采取統(tǒng)一靠檔，先統(tǒng)一靠到4.50元，然后再按文件規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。

　　利用小區(qū)的宣傳陣地，廣泛進(jìn)行宣傳，做到業(yè)主家喻戶曉。如：利用電子滾動(dòng)屏幕、小區(qū)宣傳欄、樓道告示牌、樓組長(zhǎng)會(huì)議、業(yè)戶代表會(huì)議等形式。在摸底調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定調(diào)價(jià)方案。公司職能部門嚴(yán)格把關(guān)，不多收和亂收一分錢。