物業(yè)部工作職責與程序
一、工作職責
1、按區(qū)域劃分,責任到人:
2、負責區(qū)內(nèi)公共地方、公共設(shè)施、公共外墻的保潔、保養(yǎng)維修;
3、協(xié)調(diào)業(yè)主與發(fā)展商之間關(guān)于樓宇質(zhì)量及維修保養(yǎng)的一切事宜,作為業(yè)主與發(fā)展商溝通的橋梁。
4、為責任區(qū)內(nèi)住戶排難解憂,協(xié)調(diào)鄰居之間的爭議;
5、處理好區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的投訴/意見/建議。
6、對違反<<管理公共契約>>、公司規(guī)定制度的行為勸于其停止--制止其進行--勸于其糾正--按公司安排執(zhí)行糾正,并做好記錄存檔。
7、按照上級的指示工作或執(zhí)行其他職務(wù)。
8、如有任何意外或特別事件,應(yīng)立即報告管業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主任。
9、熟悉所有緊急情況處理步驟、重要的申請表、各住客居住單位的分布情形及物業(yè)各處的具體情況。
二、工作程序
1、每日巡查內(nèi)容a.公共地方車路完好;行人路平坦,方磚完好;公共鐵欄、水井蓋、線井蓋齊全及無銹漬。
b.綠化帶無枯萎花草樹木;無被破壞草地、綠籬。
c.清潔花園公共地方無垃圾堆放。
d.公共設(shè)施完好::整潔包括垃圾桶、街燈、圍墻燈、游樂設(shè)施、景占點設(shè)施、水泵房外觀、電房外觀。
e.樓宇內(nèi)外觀樓宇外墻整潔;樓宇公共梯間完好整潔;樓宇公閘關(guān)、電箱、水表箱、梯扶手、公共接線箱、梯燈、梯燈開關(guān)等公共設(shè)施完好、使用正常;公共外墻完好整潔。
g.巡查裝修單位如發(fā)現(xiàn)有違章裝修,如未申報面擅自施工、未申報施工項目,以不正當?shù)氖址ㄊ┕?如大希錘敲擊樓面/墻身,穿鑿梁柱等結(jié)構(gòu)體),即時通知保安部停工,必要時拍照存檔,并對破壞結(jié)構(gòu)嚴重違規(guī)個案按公司規(guī)定作出處罰,并函告業(yè)主。
h.監(jiān)督清潔、園藝、保安及外來工作人員。
2、完成每日工作報告,遇未能解決問題按以下指引跟進為及時解決業(yè)主的投訴,無論任何原因,如物業(yè)部助理不能協(xié)調(diào)其他部門(包括指揮部、管理處的維修部、園藝部、保安部、清潔部等),經(jīng)兩次溝通未能將業(yè)主的問題解決,即向上級反映,請示如何跟進。如物業(yè)助理或主任未能通過協(xié)調(diào)解決業(yè)主的合理要求,而業(yè)主又要管理處即作出答復(fù),物業(yè)助理或主任應(yīng)向管業(yè)經(jīng)理反映,請示應(yīng)如何跟進。
篇2：物業(yè)部辦理租戶登記工作程序
物業(yè)部辦理租戶登記工作程序
A、業(yè)主將房屋出租后，同租戶一起到物業(yè)管理處辦理登記手續(xù)。業(yè)主需提供《房屋租賃合同》復(fù)印件，合同中應(yīng)附“房屋中業(yè)主物品清單”，以便今后在租戶或租戶退租需搬物品出小區(qū)時物業(yè)人員核查。
B、租戶入住時，物業(yè)部工作人員應(yīng)通知工程部人員入戶進行讀表工作。
C、復(fù)印租戶有效證件（身份證、護照復(fù)印件），并向物業(yè)管理處提供一寸近照三張/人，以備管理處制作《住戶卡》和《確認卡》。
D、物業(yè)部工作人員協(xié)助租戶填寫《業(yè)主/住戶資料表》、《治安、消防責任書》，同時做好相應(yīng)說明。
E、如有家政人員復(fù)印家政人員有效證件，并向物業(yè)管理處提供3張一寸近照，以備管理處制作《出入卡》，《確認卡》。
F、物業(yè)管理處工作人員應(yīng)向租戶說明收取能源等相關(guān)費用細則、付款期等內(nèi)容，以便租戶配合管理處做好公寓管理工作。
G、介紹告示欄、消防通道、郵件箱位置。
H、如租戶為外籍人，請其填寫《臨時住宿登記表》，以便及時上報公安機關(guān)。
文章篇3：物業(yè)部工作程序標準
物業(yè)部工作程序及標準
1.住戶交屋
程序標準
1、接交屋通知，由①由區(qū)域負責人在書寫板上登記房號、日期；經(jīng)理、主管、區(qū)域②簽閱完畢后，原件及時交秘書存檔。負責人閱簽
2、做好交屋前準備工作
①區(qū)域負責人應(yīng)立即向財務(wù)部了解該房屋的欠費情況；
②由區(qū)域負責人與銷售部核實具體交屋時間；
③向工程部派發(fā)水電燃氣讀表單。
3、交屋①交屋當天在交退屋登記本上進行登記；
②督促工程部派人到現(xiàn)場；
③帶齊以下交屋資料：
A.業(yè)主/住戶手冊
B.住戶證、車證登記表
C.穿巴時刻表
D.電視節(jié)目表
E.超市、俱樂部等附屬設(shè)施的有關(guān)資料
F.垃圾袋
④與客戶互換名片；
⑤請客戶填寫住戶及車輛登記表；
⑥向客戶簡單介紹園區(qū)概況；
⑦協(xié)助工程部做好講解室內(nèi)家電設(shè)備及演示調(diào)試工作；
⑧請客戶在抄表單上簽字確認，并抄送會計部，另一份存檔。
2.住戶退屋
程序標準
1、接退屋通知，由①在書寫板上登記房號、日期；經(jīng)理、主管、區(qū)域②簽閱完畢后，交秘書存檔。
負責人閱簽工作
2、做好退屋前準備①區(qū)域負責人與銷售部核實具體退屋時間；
②向工程部派發(fā)退屋檢查工作單及水電燃氣讀表單。
3、退屋
①退屋當天在交退屋登記本上進行登記；
②由區(qū)域負責人督促工程部派人到現(xiàn)場；
③在退屋時應(yīng)查收客戶住戶證、車證等相關(guān)證件；
④請客戶在抄表單上簽字確認；
⑤證求客戶意見和建議，并留下聯(lián)系方式。
3.辦證手續(xù)
程序標準
1、辦理住戶證
①首先確認其住戶身份（業(yè)主/租戶），凡園區(qū)
正式住戶（業(yè)主/租戶）及其子女均可免費辦理住戶證。
②辦證資料包括：一寸免冠照片兩張，有效身份證明文件（護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、身份證等）復(fù)印件一份。
③填寫住戶證申請表。
④將客人填寫完畢的住戶證申請表和身份證明文件的復(fù)印件交秘書存檔。
⑥如住戶的親友前來短住，或業(yè)主房屋的代理人員辦證需按臨時住戶處理。
2、辦理客戶臨時出入證
①確認其臨時客人身份，辦證需由住戶親自帶至管業(yè)部，也可出示住戶證由住戶本人簽字或住戶公司蓋章的證明信。
②辦證資料包括：一寸免冠照片兩張，有效身份證明文件（護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、身份證等）復(fù)印件一份。
③ 填寫臨時出入證申請表，在證上注明其居住期限，最長不超過半年。
④ 將填寫完畢的臨時證申請表格和客人身份證明文件復(fù)印件交秘書存檔。
⑤辦理臨時證的客戶，如要求辦理車證，要報主任、經(jīng)理決定。
⑥辦理客戶臨時出入證延期：
A、須得到住戶的電話確認，也可由其客人帶住戶的住戶證或由其簽字的來函辦理。
B、問清客人繼續(xù)居住的期限并在證上注明延期的時間，亦不可超過半年。
C、將其原檔案中的資料日期一并延期。
3、辦理家庭服務(wù)人員出入證
①外籍及港澳臺住戶雇用家庭服務(wù)人員須按政府有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，然后辦理園區(qū)出入證。
②辦理服務(wù)人員出入證，應(yīng)由住戶親自陪同或住戶公司人員持住戶證、住戶簽名的證明信、住戶公司蓋章的證明信，三者中任一種來物業(yè)部辦理。
③辦證資料包括：一寸免冠照片三張，有效身份證明文件原件，辦證押金及服務(wù)費。
④填寫服務(wù)人員出入證申請表及在受聘服務(wù)人員須知上簽字。
⑤復(fù)印服務(wù)人員身份證件。
⑥將填寫完畢的表格和身份復(fù)印件交秘書存檔。
⑦辦理服務(wù)人員證件延期：
A、與住戶確認是否繼續(xù)雇用該服務(wù)人員。
B、確定其原辦證資料是否完整，無資料或不全的部分予以補齊。
4、辦理車證
①園區(qū)車證僅限于園區(qū)的正式住戶（業(yè)主/租戶）或其司機方可辦理。
②辦理園區(qū)車證應(yīng)由住戶本人（業(yè)主/租戶）或司機攜帶其駕駛執(zhí)照和行車執(zhí)照副本到物業(yè)部辦理，非住戶本人前來辦證需出示住戶證或由住戶簽字的授權(quán)書。
③填寫園區(qū)住戶車證申請表及繳納車證押金。
④將填好的表格及車證、行駛證復(fù)印件交秘書存檔。
⑤臨時住戶如要辦車證須上報主任、經(jīng)理決定。
公共區(qū)域聚會申請審批手續(xù)
①凡園區(qū)正式住戶（
業(yè)主/租戶）要求使用公共區(qū)域舉辦私人聚會，均需于提前一周向物業(yè)部提出申請。
②填寫公共區(qū)域使用申請表并承諾不會影響周圍住戶生活和保證維護環(huán)境衛(wèi)生。
③經(jīng)管理公司批準回復(fù)之后方可舉行活動。
辦理出門證
凡進入園區(qū)的業(yè)主、租戶、保姆、司機及一切
相關(guān)人員如需攜帶搬運物品出園，均需辦理出門證。
辦理園區(qū)出門證，應(yīng)由住戶本人（業(yè)主/租戶）或相關(guān)人員攜帶其證明到物業(yè)部辦理，也可由住戶直接將證明，傳真到物業(yè)部。
此出門證一式兩份由物業(yè)部人員簽字生效，物品搬運人員持其中一份交至門崗處后放行，另一份存檔。
應(yīng)特別注意填寫出門證時要求住戶盡量注明原因和寫清物品以便日后查對。