物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)程序
一、目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。
二、適用范圍適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。
三、職責(zé)
1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。
2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。
四、程序要點
1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式
(1)工作協(xié)凋、溝通會議:物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議,會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會議:在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時,物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)商解決專項問題。
(3)每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
(4)定時工作溝通制度:
①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表;
②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計;
③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。
2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報,請求支持。
(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時。
(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時
(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益,需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。
(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。
(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。
3、下列情況出現(xiàn)時,物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會
(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。
(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。
(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。
(4)有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢查)時。
(5)物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時。
(6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。
4、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行,通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生(決定)后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行。
5、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。
6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求(1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求,物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。
(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求,應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。
(3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋,無論如何不允許不耐煩或言語失禮;對解決不了的問題,應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理,由總經(jīng)理尋求解決方案。
7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
篇2：管理處業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(1)
管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）
1.0目的
規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。
3.0職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。
管理處公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。
4.0程序要點
4．1 與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式
4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會議：
管理處應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議，會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。
4.1.2專題解決問題會議
在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時,管理處經(jīng)理應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。
4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
4.1.4定時工作溝通制度：
每月5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表；
每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計：
每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。
4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報，請求支持
4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時。
4.2.2計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。
4.2.3物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。
4.2.4物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。
4.2.5其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。
4.3下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會
4.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。
4.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。
4.3.3業(yè)主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。
4.3.4有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時。
4.3.5物業(yè)管理處對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。
4.3.6其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。
4.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行。
4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。
4.6 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求
4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。
4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。
4.6.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。
4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
篇3：物業(yè)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
物業(yè)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。
三、職責(zé)
1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。
2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。
四、程序要點
1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式
(1)工作協(xié)凋、溝通會議：
物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議，會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。
(2)專題解決問題會議：
在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。
(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。
(4)定時工作溝通制度：
①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表;
②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計;
③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。
2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。
(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時。
(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。
(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。
(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。
(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。
3、下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會
(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。
(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。
(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。
(4)有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢查)時。
(5)物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時。
(6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。
4、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生(決定)后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行。
5、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。
6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求
(1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。
(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。
(3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮;對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。
7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件