人生在世，免不了與人打交道。開公司做買賣，那就不僅要善于與人打交道，還要始終惦記并且張羅一檔子挺要緊的事由兒：客戶關(guān)系管理。由此，也生出許多有趣的話題。
萬(wàn)科的第五專業(yè)
就像相聲里面有說(shuō)、學(xué)、逗、唱四門功課，房地產(chǎn)業(yè)也有自己的看家功夫：設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、物管。在此基礎(chǔ)上，萬(wàn)科經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和反思，提出了“房地產(chǎn)第五專業(yè)”的理念，即客戶關(guān)系管理，企業(yè)也從原來(lái)的項(xiàng)目導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶價(jià)值導(dǎo)向。
隨著企業(yè)的發(fā)展，萬(wàn)科對(duì)服務(wù)愈加重視。1991年，它引入了“索尼服務(wù)”，1997年，企業(yè)更將全年工作的主題確定為“客戶年”活動(dòng)，1998年，企業(yè)成立了“萬(wàn)客會(huì)”，2000年，企業(yè)開通了網(wǎng)上“萬(wàn)科投訴論壇”，20**年，企業(yè)的主題年確定為“客戶微笑年”。為使客戶關(guān)系更趨科學(xué)、系統(tǒng)，20**年，成立了萬(wàn)科客戶關(guān)系中心，20**年，企業(yè)提出了客戶細(xì)分策略，成立了產(chǎn)品品類部......
為適應(yīng)企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的更高訴求，萬(wàn)科主動(dòng)引入了信息技術(shù)，探索實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的信息化。他們建立了客戶中心網(wǎng)站和CRM等信息系統(tǒng)，從多個(gè)視角、工作環(huán)節(jié)和渠道，系統(tǒng)性收集客戶的意見建議，及時(shí)做出研究和響應(yīng)，這些意見和建議，還為企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)開發(fā)，提供了指引。萬(wàn)科的第五專業(yè)，成為引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展、不斷續(xù)寫傳奇的重要?jiǎng)恿Α?br style="word-wrap: break-word; color: rgb(68, 68, 68); font-family: Tahoma, 'Microsoft Yahei', Simsun; line-height: 21px;" />
多渠道關(guān)注客戶問(wèn)題
傾聽是企業(yè)客戶關(guān)系管理中的重要一環(huán)，傾聽是許多企業(yè)客戶關(guān)系管理中的薄弱環(huán)節(jié)。讓我們看看，萬(wàn)科是怎樣傾聽客戶聲音的。
萬(wàn)科專門設(shè)立了一個(gè)職能部門──萬(wàn)科客戶關(guān)系中心。這是真正意義的“中心”。在萬(wàn)科，客戶關(guān)系中心是整個(gè)公司架構(gòu)中最大、最重要的一個(gè)部門。每個(gè)一線公司都設(shè)置專門的客戶關(guān)系中心，雖然在行政上隸屬于一線公司，但在業(yè)務(wù)上直受集團(tuán)客戶關(guān)系中心的領(lǐng)導(dǎo)。部門的主要職責(zé)，除了處理投訴外，還肩負(fù)客戶滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶回訪、投訴信息收集和處理等項(xiàng)工作。
集團(tuán)客戶關(guān)系中心是集團(tuán)各地分公司的投訴督導(dǎo)和客戶關(guān)系管理研究部門，其職責(zé)是為一線公司投訴處理提供支持，促進(jìn)客戶系統(tǒng)內(nèi)部知識(shí)共享，引導(dǎo)一線公司創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的客戶關(guān)系管理模式。
1協(xié)調(diào)處理客戶投訴
各地客戶關(guān)系中心得到公司的充分授權(quán)，遵循集團(tuán)投訴處理原則，負(fù)責(zé)與客戶的交流，并對(duì)相關(guān)決定的結(jié)果負(fù)責(zé)。萬(wàn)科規(guī)定：項(xiàng)目總經(jīng)理就是客戶關(guān)系問(wèn)題的第一責(zé)任人，集團(tuán)客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)監(jiān)控其服務(wù)質(zhì)量，并協(xié)調(diào)客戶與一線公司客戶部門的關(guān)系。
2監(jiān)控管理投訴論壇
“投訴萬(wàn)科”論壇由集團(tuán)客戶關(guān)系中心統(tǒng)一實(shí)施監(jiān)控。2000年，萬(wàn)科開通了客戶投訴論壇，配合這個(gè)論壇，萬(wàn)科設(shè)立了專門的論壇督導(dǎo)員。規(guī)定業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主們?cè)谡搲习l(fā)表的投訴，必須24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)（請(qǐng)注意這個(gè)時(shí)間上的要求與承諾）。
3組織客戶滿意度調(diào)查
由萬(wàn)科聘請(qǐng)第三方公司進(jìn)行，旨在通過(guò)全方位的了解客戶對(duì)萬(wàn)科產(chǎn)品服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
4 解答咨詢
圍繞萬(wàn)科和服務(wù)的所有咨詢或意見，集團(tuán)客戶關(guān)系中心都可以代為解答或?yàn)榭蛻糁敢憬莸臏贤ㄇ馈?/p>
篇2：萬(wàn)科項(xiàng)目經(jīng)理部職權(quán)界定規(guī)范
項(xiàng)目經(jīng)理部職權(quán)界定規(guī)范
適用范圍:公司所有項(xiàng)目經(jīng)理部
規(guī)范目的:界定項(xiàng)目經(jīng)理部及其總經(jīng)理的職權(quán)范圍,明確項(xiàng)目經(jīng)理部與公司各職能部門之間的業(yè)務(wù)管理關(guān)系。
信息管理
第一條:凡是由公司其他各職能部門承擔(dān)的有關(guān)該項(xiàng)目的工作事項(xiàng),項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)、全面地跟蹤掌握工作情況(包括工作計(jì)劃、完成情況以及存在的問(wèn)題,等等)。
第二條:項(xiàng)目經(jīng)理部各崗位人員掌握本部門內(nèi)、外其他相關(guān)崗位人員工作情況的程度(包括準(zhǔn)確性和及時(shí)性等),應(yīng)作為其直接上司對(duì)其進(jìn)行月度考核的依據(jù)之一。
第三條:項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理跟蹤掌握所有有關(guān)該項(xiàng)目信息的程度,應(yīng)作為公司總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行月度考核的重要依據(jù)之一。
工期與質(zhì)量
第四條:工期與質(zhì)量由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;公司工程總監(jiān)和工程管理部承擔(dān)指導(dǎo)、評(píng)估和監(jiān)控職責(zé)。
第五條:項(xiàng)目工期和質(zhì)量方面的具體工作分工如下表:
工作內(nèi)容 | 責(zé)任部門 | |||
工期與質(zhì)量計(jì)劃 | 根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》，編制、調(diào)整、修訂《工程管理指導(dǎo)書》 | 工程管理部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部參與 | ||
根據(jù)《工程管理指導(dǎo)書》，編制、調(diào)整、修訂各分項(xiàng)工程的進(jìn)度計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃等 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，工程管理部參與 | |||
開工前現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備 | 包括①現(xiàn)場(chǎng)確定紅線點(diǎn)；②場(chǎng)地拆遷清理；③地形圖測(cè)量；④申請(qǐng)施工用水用電；⑤申請(qǐng)施工用水排放許可；⑥臨時(shí)施工路口報(bào)批；⑦臨建施工報(bào)批；⑧圍墻、道路及臨時(shí)設(shè)施施工；⑨市政配套管線到位情況的進(jìn)一步落實(shí)；等等 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | ||
施工及監(jiān)理合同 | 《公司認(rèn)可工程承包商名錄》的管理（包括評(píng)估、更新、發(fā)布） | 工程管理部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部參與 | ||
《公司認(rèn)可監(jiān)理單位名錄》的管理（包括評(píng)估、更新、發(fā)布） | ||||
基礎(chǔ)施工隊(duì)伍考察、招標(biāo)及簽約 | ||||
主體工程施工隊(duì)伍考察、招標(biāo)及簽約 | ||||
監(jiān)理單位選擇及簽約 | ||||
各專業(yè)工程施工隊(duì)伍的招標(biāo)及簽約 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，按《招投標(biāo)規(guī)范》執(zhí)行 | |||
其他零星工程施工隊(duì)伍的招標(biāo)及簽約 | ||||
圖紙及方案評(píng)審 | 初步設(shè)計(jì)、施工圖紙結(jié)構(gòu)方案及設(shè)備系統(tǒng)專家評(píng)審 | 工程管理部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部參與 | ||
基礎(chǔ)及主體工程施工圖紙會(huì)審 | ||||
基礎(chǔ)及主體工程施工組織設(shè)計(jì)審定 | ||||
材料設(shè)備 | 《公司認(rèn)可材料設(shè)備供應(yīng)商名錄》的管理（包括評(píng)估、更新、發(fā)布） | 工程管理部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理部參與 | ||
選樣、定型 | 按《材料設(shè)備選樣定型規(guī)范》執(zhí)行 | |||
制訂《材料設(shè)備供貨計(jì)劃》 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |||
甲供材料設(shè)備詢價(jià)及訂貨 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，按《招投標(biāo)規(guī)范》執(zhí)行 | |||
甲供材料設(shè)備的到貨驗(yàn)收 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |||
工程驗(yàn)收 | 基礎(chǔ)驗(yàn)收 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，工程管理部協(xié)助 | ||
主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收 | ||||
工程初/核驗(yàn) | ||||
各專業(yè)工程驗(yàn)收 | ||||
其他 | 公司工程技術(shù)顧問(wèn)的聘請(qǐng)、管理 | 工程管理部負(fù)責(zé) | ||
公司工程專業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)的組織 | ||||
公司工程管理規(guī)范化工作 | ||||
公司工程管理得失的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)推廣 | ||||
建造成本、設(shè)計(jì)成本、營(yíng)銷費(fèi)用的控制
第六條:項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目建造成本的控制中心,項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目建造成本的控制承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;公司財(cái)務(wù)總監(jiān)和審算部、m.dewk.cn財(cái)務(wù)部承擔(dān)指導(dǎo)、評(píng)估和監(jiān)控職責(zé)。
第七條:萬(wàn)創(chuàng)公司是項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)成本、裝修設(shè)計(jì)成本和環(huán)境設(shè)計(jì)成本的控制中心,萬(wàn)創(chuàng)公司總經(jīng)理承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;公司財(cái)務(wù)總監(jiān)和審算部、財(cái)務(wù)部承擔(dān)指導(dǎo)、評(píng)估和監(jiān)控職責(zé)。
第八條:銷售經(jīng)營(yíng)部是項(xiàng)目營(yíng)銷推廣和銷售包裝費(fèi)用的控制中心,公司銷售總監(jiān)承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;公司財(cái)務(wù)總監(jiān)和財(cái)務(wù)部、審算部承擔(dān)指導(dǎo)、評(píng)估和監(jiān)控職責(zé)。
第九條:項(xiàng)目成本費(fèi)用控制方面的具體分工如下表:
工作內(nèi)容 | 責(zé)任部門或責(zé)任人 | |
成本控制目標(biāo) | 新項(xiàng)目的成本測(cè)算 | 審算部負(fù)責(zé) |
根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》，編制《建造成本控制目標(biāo)及要點(diǎn)》 | 審算部負(fù)責(zé) | |
根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》，編制《規(guī)劃設(shè)計(jì)成本控制目標(biāo)及其控制要點(diǎn)》 | ||
根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書》，編制《營(yíng)銷推廣與銷售包裝費(fèi)用控制目標(biāo)及其控制要點(diǎn)》 | ||
預(yù)算工作 | 基礎(chǔ)及主體工程預(yù)算 | 審算部負(fù)責(zé) |
各專業(yè)工程預(yù)算 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |
施工過(guò)程的成本控制 | 材料設(shè)備限價(jià)信息收集、整理、發(fā)布 | 審算部負(fù)責(zé) |
材料設(shè)備限價(jià) | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |
材料設(shè)備招投標(biāo) | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)，按《招投標(biāo)規(guī)范》執(zhí)行 | |
設(shè)計(jì)變更及簽證的核實(shí) | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |
進(jìn)度款審核 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |
建造成本動(dòng)態(tài)分析 | 項(xiàng)目經(jīng)理部和審算部共同負(fù)責(zé)，分別進(jìn)行 | |
結(jié)算工作 | 基礎(chǔ)及主體工程結(jié)算 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) |
各專業(yè)工程結(jié)算 | ||
《結(jié)算報(bào)告》的審查認(rèn)可 | 審算部負(fù)責(zé) | |
分析各項(xiàng)目建造成本控制的得與失 | ||
規(guī)劃與設(shè)計(jì)
第十條:項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)計(jì)方面的具體工作分工如下表:
工作內(nèi)容 | 責(zé)任部門或責(zé)任人 | |
建筑 設(shè)計(jì) | 主體施工圖完成之前的所有規(guī)劃設(shè)計(jì)工作（①初勘；②詳勘；③規(guī)劃設(shè)計(jì)；④建筑設(shè)計(jì)；⑤擴(kuò)初設(shè)計(jì)；⑥樁基圖設(shè)計(jì)；⑦主體施工圖設(shè)計(jì)；以及⑧各階段設(shè)計(jì)總結(jié)） | 萬(wàn)創(chuàng)公司負(fù)責(zé) |
主體施工圖完成之后的所有設(shè)計(jì)監(jiān)理工作 | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) | |
裝修 設(shè)計(jì) | 銷售接待廳/樣板房的設(shè)計(jì) | 萬(wàn)創(chuàng)公司負(fù)責(zé) |
銷售接待廳/樣板房施工單位的選擇、簽約及施工監(jiān)理 | ||
銷售接待廳/樣板房的家私、裝飾品采購(gòu)、布置 | ||
銷售接待廳/樣板房的設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理總結(jié) | ||
環(huán)境 設(shè)計(jì) | 庭院廣場(chǎng)環(huán)境和銷售環(huán)境設(shè)計(jì) | |
所有環(huán)境工程施工單位的選擇、簽約及施工監(jiān)理 | ||
銷售包裝設(shè)計(jì)及制作 | 銷售經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé) | |
公司設(shè)計(jì)專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn) | 萬(wàn)創(chuàng)公司負(fù)責(zé) | |
為各項(xiàng)目經(jīng)理部提供設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)控 | ||
第十一條:項(xiàng)目有關(guān)的對(duì)外報(bào)批報(bào)建責(zé)任以及配套設(shè)施招商事務(wù)的劃分如下表:
工作內(nèi)容 | 責(zé)任部門或責(zé)任人 |
樁基、主體工程招投標(biāo)手續(xù)的辦理 | 工程管理部負(fù)責(zé) |
《公司報(bào)批報(bào)建責(zé)任界定規(guī)范》中明確由工程管理部負(fù)責(zé)的除樁基、主體工程招投標(biāo)手續(xù)以外的所有對(duì)外報(bào)批報(bào)建事項(xiàng) | 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé) |
《公司報(bào)批報(bào)建責(zé)任界定規(guī)范》中明確由項(xiàng)目開發(fā)部負(fù)責(zé)的所有對(duì)外報(bào)批報(bào)建事項(xiàng) | 項(xiàng)目開發(fā)部負(fù)責(zé) |
各類配套、商業(yè)、娛樂(lè)設(shè)施的招商 | 銷售經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé) |
對(duì)外付款
第十二條:按照《工程款項(xiàng)支付手續(xù)和審批程序管理規(guī)范》、《對(duì)外付款審批責(zé)任規(guī)范》、《對(duì)外付款手續(xù)辦理情況跟蹤查詢規(guī)范》執(zhí)行。
營(yíng)銷策劃推廣、銷售服務(wù)與業(yè)主事務(wù)
第十三條:項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷策劃與推廣、銷售接待服務(wù)、客戶事務(wù)處理等工作,概由公司銷售經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理部::負(fù)責(zé)按要求提供協(xié)助和配合。
第十四條:項(xiàng)目入伙后有關(guān)業(yè)主投訴與糾紛的處理以及工程維修返修等工作,概由公司房產(chǎn)管理部業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé),項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)按要求提供協(xié)助和配合。
人事行政與后勤
第十五條:在項(xiàng)目經(jīng)理部的人事行政、后勤保障及其他方面,項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理的職權(quán)范圍:
業(yè)務(wù)內(nèi)容 | 職權(quán)劃分 | |
01 | 本部門職員（除總經(jīng)理外）月度考核 | 項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理有決定權(quán) |
02 | 本部門職員（除總經(jīng)理外）應(yīng)得各類獎(jiǎng)金的分配（在公司批準(zhǔn)的額度內(nèi)） | 項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理提出分配方案，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行 |
03 | 本部門專業(yè)小組主管及以下職位的職員退回公司 | 項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理有決定權(quán) |
04 | 職員（除總經(jīng)理外）各類休假、請(qǐng)假、考勤 | 項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理有決定權(quán) |
05 | 辦公用品及低質(zhì)易耗品的購(gòu)置及其報(bào)銷審批 | 項(xiàng)目經(jīng)理部總經(jīng)理有決定權(quán) |
第十六條:本規(guī)范的執(zhí)行監(jiān)督人:辦公室負(fù)責(zé)人。
篇3：萬(wàn)科地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)工作程序
萬(wàn)科地產(chǎn)景觀設(shè)計(jì)工作程序
1. 目的
為規(guī)范設(shè)計(jì)部景觀設(shè)計(jì)與施工階段工作的操作程序，加強(qiáng)對(duì)工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)控，達(dá)到確保設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、進(jìn)度，控制成本的目的。
2. 適用范圍
適用于設(shè)計(jì)部景觀設(shè)計(jì)、景觀建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)配合等各階段的工作流程管理。
3. 術(shù)語(yǔ)和定義
3.1. 景觀工程:指園建工程、綠化工程、景觀水景工程、景觀照明工程的總稱。
3.2. 景觀家具:用于室外環(huán)境的戶外配套設(shè)施及裝飾物品，包括雕塑品、戶外凳、椅、遮陽(yáng)傘、垃圾筒、景觀燈具、花缽、兒童游戲設(shè)施、指示牌。
3.3. 景觀零星部品:指為營(yíng)造銷售環(huán)境氛圍、在銷售開盤中或后續(xù)整改中使用的景觀飾品及用于銷售環(huán)境的可移動(dòng)植栽。
4. 職責(zé)
4.1 設(shè)計(jì)部景觀設(shè)計(jì)師:
4.1.1. 在項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)前期階段進(jìn)行環(huán)境資源分析。
4.1.2. 在景觀設(shè)計(jì)前期制定《景觀設(shè)計(jì)任務(wù)書》。
4.1.3. 組織景觀設(shè)計(jì)單位篩選工作。
4.1.4. 組織景觀設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，監(jiān)控其設(shè)計(jì)工作質(zhì)量及進(jìn)度。
4.1.5. 負(fù)責(zé)辦理景觀設(shè)計(jì)合同與各階段的付款手續(xù)。
4.1.6. 負(fù)責(zé)組織完成重要設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)的匯報(bào)工作。
4.1.7. 協(xié)助建筑設(shè)計(jì)師完成各階段的景觀設(shè)計(jì)計(jì)劃。
4.1.8. 向成本部提供《項(xiàng)目成本估算書》中與景觀工程相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。
4.1.9. 配合相關(guān)部門完成景觀工程采購(gòu)、招標(biāo)工作。
4.1.10. 根據(jù)景觀施工圖紙制作完整的《景觀材料清單》。
4.1.11. 負(fù)責(zé)檢查各階段中設(shè)計(jì)不足與遺漏，提出調(diào)整與整改意見，反饋相關(guān)部門。
4.1.12. 負(fù)責(zé)向其它相關(guān)部門介紹景觀設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容。
4.1.13. 配合建筑設(shè)計(jì)師編寫《銷售資料》中景觀設(shè)計(jì)方面的相關(guān)內(nèi)容。
4.1.14. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)配合工作，監(jiān)督工程施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題，以確保工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)效果要求。
4.1.15. 負(fù)責(zé)組織雕塑藝術(shù)小品的設(shè)計(jì)及加工制作。
4.1.16. 負(fù)責(zé)反饋因建筑設(shè)計(jì)調(diào)整而影響景觀施工的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助景觀設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整工作。
4.1.17. 配合項(xiàng)目部、物業(yè)公司進(jìn)行景觀工程竣工驗(yàn)收。
4.2 設(shè)計(jì)部建筑設(shè)計(jì)師:
4.2.1. 在景觀設(shè)計(jì)各階段前期提供相應(yīng)的技術(shù)資料及建筑圖紙。
4.2.2. 及時(shí)向景觀設(shè)計(jì)師反饋建筑設(shè)計(jì)階段的調(diào)整、修改等各種信息。
4.2.3. 負(fù)責(zé)反饋因建筑設(shè)計(jì)調(diào)整而影響景觀施工的現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助景觀設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量監(jiān)理工作。
4.3 市場(chǎng)營(yíng)銷部:
4.3.1. 提供與社區(qū)環(huán)境相關(guān)的活動(dòng)配套設(shè)施及景觀賣點(diǎn)的建議。
4.3.2. 提出銷售配合中設(shè)計(jì)部需要提供的設(shè)計(jì)資料的清單。
4.4 物業(yè)公司:
4.4.1. 提供社區(qū)中各類活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的管理模式要求。
4.5 成本部:
4.5.1. 提供《項(xiàng)目成本估算書》。
4.5.2. 為景觀各設(shè)計(jì)階段提供成本測(cè)算與意見。
4.5.3. 配合項(xiàng)目經(jīng)理部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)變更、簽證與結(jié)算的審核與審批。
4.6. 項(xiàng)目經(jīng)理部:
4.6.1. 提供地塊內(nèi)相關(guān)技術(shù)資料，提出場(chǎng)地利用意見。
4.6.2. 配合設(shè)計(jì)部完成與相關(guān)政府部門的征詢、協(xié)調(diào)工作。
4.6.3. 配合相關(guān)部門完成景觀工程采購(gòu)、招標(biāo)工作。
; 4.6.4. 組織景觀施工單位進(jìn)行施工，監(jiān)控其施工質(zhì)量及進(jìn)度。
4.6.5. 配合設(shè)計(jì)部門制作材料樣板，并進(jìn)行材料封樣。
4.6.6. 對(duì)景觀施工圖進(jìn)行復(fù)核并提出修改建議。
4.6.7. 負(fù)責(zé)完成景觀工程招標(biāo)文件中有關(guān)工地現(xiàn)場(chǎng)完成界面、工期安排及對(duì)水電設(shè)備及結(jié)構(gòu)工程技術(shù)要求的文字資料。
4.6.8. 負(fù)責(zé)組織安排景觀施工單位施工，監(jiān)督施工質(zhì)量，組織景觀施工單位、景觀設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)部及成本管理部召開施工現(xiàn)場(chǎng)工程例會(huì)，配合設(shè)計(jì)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)完善和調(diào)整工作。
4.6.9. 負(fù)責(zé)組織單價(jià)為五萬(wàn)元以下的景觀零部品的直接采購(gòu);確保開盤賣場(chǎng)的整體環(huán)境效果。
4.6.10. 負(fù)責(zé)安排物業(yè)公司完成背景音樂(lè)、監(jiān)控系統(tǒng)等物業(yè)管理工程系統(tǒng)的施工。
4.6.11. 負(fù)責(zé)組織景觀工程的驗(yàn)收。
4.6.12. 負(fù)責(zé)安排景觀部品的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理并組織驗(yàn)收。
4.7. 工程采購(gòu)部
4.7.1. 負(fù)責(zé)單項(xiàng)為5萬(wàn)元以上甲供性質(zhì)的景觀部品采購(gòu)。
4.7.2. 負(fù)責(zé)組織成本部、設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部、景觀設(shè)計(jì)單位和各景觀施工單位進(jìn)行招標(biāo)答疑會(huì)，組織并監(jiān)督各景觀施工單位提交材料樣板供設(shè)計(jì)部確認(rèn)。
4.8. 公司總經(jīng)理層:
4.8.1. 審批景觀設(shè)計(jì)任務(wù)書。
4.8.2. 審批景觀設(shè)計(jì)單位及設(shè)計(jì)費(fèi)用。
4.8.3. 審批景觀方案設(shè)計(jì)。
4.8.4. 審批景觀實(shí)施方案設(shè)計(jì)。
5. 工作程序
5.1. 設(shè)計(jì)資料收集
5.1.1. 收集項(xiàng)目資料，現(xiàn)場(chǎng)踏勘。
5.1.2. 分析已有建筑圖紙，收集整理對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)具有借鑒意義的參考資料。
5.2. 《景觀方案設(shè)計(jì)任務(wù)書》編制
5.2.1. 《景觀方案設(shè)計(jì)任務(wù)書》應(yīng)包含以下內(nèi)容:
a) 項(xiàng)目基礎(chǔ)資料，包括項(xiàng)目概況及用地分析、綜合經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。
b) 總體設(shè)計(jì)方向及風(fēng)格描述。
c) 設(shè)計(jì)范圍:對(duì)設(shè)計(jì)所涉及的范圍的詳細(xì)描述，例如社區(qū)入口、圍墻、中心庭院、屋頂花園、架空層、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等。
d) 確定景觀設(shè)計(jì)內(nèi)容:指各種景觀功能區(qū)域的劃分、活動(dòng)設(shè)施的安排及要求等，提出設(shè)計(jì)成果要求:景觀方案設(shè)計(jì)圖紙目錄框架。
e) 設(shè)計(jì)深度:對(duì)各階段設(shè)計(jì)成果的深度和表達(dá)方式做出約定。
f) 設(shè)計(jì)階段中雙方交流的時(shí)間安排。
5.3. 設(shè)計(jì)單位選擇
5.
3.1. 公司總經(jīng)理層根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，確定景觀方案設(shè)計(jì)公司。5.4. 景觀方案設(shè)計(jì)階段
5.4.1. 設(shè)計(jì)輸入:
a) 《景觀方案設(shè)計(jì)任務(wù)書》、《景觀方案設(shè)計(jì)合同》
b) 建筑設(shè)計(jì)師向景觀設(shè)計(jì)師提交相關(guān)資料，至少應(yīng)包含規(guī)劃方案全套資料。
c) 宗地地形實(shí)景照片、規(guī)劃模型照片。
5.4.2. 監(jiān)控景觀設(shè)計(jì)單位的工作質(zhì)量及進(jìn)度;安排中期交流會(huì)議，及時(shí)反饋建筑設(shè)計(jì)調(diào)整信息及銷售中心意見，并將景觀設(shè)計(jì)單位意見進(jìn)行整理反饋給建筑設(shè)計(jì)公司。
5.4.3. 按時(shí)收取設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)文件，按合同及設(shè)計(jì)任務(wù)書要求審核設(shè)計(jì)文件深度和內(nèi)容。
5.4.4. 組織建筑設(shè)計(jì)單位、公司總經(jīng)理層、設(shè)計(jì)部、銷售中心、項(xiàng)目經(jīng)理部、成本管理部及物業(yè)公司聽取設(shè)計(jì)單位概念設(shè)計(jì)匯報(bào)，將各部門意見進(jìn)行整理匯總成文本(景觀方案設(shè)計(jì));經(jīng)公司設(shè)計(jì)經(jīng)理審批后下達(dá)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)修改及下一步工作。
5.4.5. 將景觀方案設(shè)計(jì)成果提交成本部進(jìn)行成本測(cè)算。
5.5. 景觀實(shí)施方案設(shè)計(jì)階段
5.5.1. 本階段工作在公司總經(jīng)理層對(duì)項(xiàng)目景觀方案確認(rèn)通過(guò)后開始進(jìn)行。
5.5.2. 設(shè)計(jì)輸入:
a) 匯總各部門意見成文本(景觀方案設(shè)計(jì))。
b) 建筑設(shè)計(jì)師向景觀設(shè)計(jì)師提交相關(guān)資料，包括但不限于完整正確的項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙;能反映首層平面布局及室內(nèi)外交接處地形的總圖;實(shí)施方案中建筑單體的平、立、剖面圖;需要做景觀設(shè)計(jì)的各架空層的平面、剖面圖。
5.5.3. 協(xié)助設(shè)計(jì)單位深化設(shè)計(jì)，監(jiān)控設(shè)計(jì)進(jìn)度及設(shè)計(jì)方向，組織景觀設(shè)計(jì)單位與建筑設(shè)計(jì)單位的中期交流;仔細(xì)研究建筑圖及其相關(guān)圖紙，對(duì)基地地形、建筑布局、交通流線、消防水電管線、結(jié)構(gòu)荷載、大地工程形成相關(guān)條件圖下達(dá)景觀設(shè)計(jì)單位，并將其意見反饋以文本給建筑設(shè)計(jì)院。
5.5.4. 按時(shí)收取設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)文件，按合同及設(shè)計(jì)任務(wù)書要求審核設(shè)計(jì)文件深度和內(nèi)容。
5.5.5. 組織相關(guān)部門對(duì)實(shí)施方案設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，相關(guān)部門包括建筑設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)部、銷售中心、項(xiàng)目經(jīng)理部、成本管理部及物業(yè)公司;對(duì)各部門意見整理并進(jìn)行內(nèi)部研討，最后報(bào)公司設(shè)計(jì)總監(jiān)審批。
5.5.6. 向建筑設(shè)計(jì)師提交景觀設(shè)計(jì)中影響建筑、主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)資料，包括泳池、構(gòu)筑物、水景等的位置、初步形式。
5.5.7. 督促設(shè)計(jì)單位進(jìn)行實(shí)施方案設(shè)計(jì)修改。
5.5.8. 將實(shí)施方案設(shè)計(jì)成果提交成本管理部進(jìn)行成本測(cè)算。
5.6. 景觀施工圖設(shè)計(jì)單位的選擇
5.6.1. 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)收集各設(shè)計(jì)單位資料，選擇二~三家候選公司，向其發(fā)出《項(xiàng)目設(shè)計(jì)邀請(qǐng)函》，并提出項(xiàng)目概況及相關(guān)的景觀設(shè)計(jì)圖紙。
5.6.2. 收集各設(shè)計(jì)公司的回復(fù)，匯總并提出意見，交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審批!
5.6.3. 確定施工圖設(shè)計(jì)公司。
5.7. 景觀施工圖設(shè)計(jì)階段
5.7.1. 本階段工作在公司設(shè)計(jì)部對(duì)景觀實(shí)施方案確認(rèn)后開始進(jìn)行。
5.7.2. 設(shè)計(jì)輸入:
a) 編制《景觀施工圖設(shè)計(jì)合同》
b) 建筑設(shè)計(jì)師向景觀設(shè)計(jì)師提交相關(guān)資料，包括但不限于能反映首層平面布局及室內(nèi)外交接處地形的總圖施工圖;建筑單體的平、立、剖面圖施工圖;需要做景觀設(shè)計(jì)的各架空層的平面、剖面圖、結(jié)構(gòu)圖、設(shè)備圖;各屋頂花園結(jié)構(gòu)施工圖。
5.7.3. 監(jiān)控施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)度及設(shè)計(jì)方向。
5.7.4. 對(duì)于由境外設(shè)計(jì)單位完成的景觀實(shí)施方案，應(yīng)由境內(nèi)景觀設(shè)計(jì)單位配合完成景觀施工圖，提供包括景觀結(jié)構(gòu)、給排水、機(jī)電工程在內(nèi)的全套景觀施工圖紙;但建筑設(shè)計(jì)院應(yīng)完成與主體結(jié)構(gòu)相關(guān)的景觀結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如結(jié)構(gòu)頂板上的泳池、構(gòu)筑物的結(jié)構(gòu)預(yù)埋。
5.7.5. 向建筑設(shè)計(jì)師提交景觀設(shè)計(jì)中影響建筑、主體結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)資料，包括泳池、構(gòu)筑物、水景、植栽等設(shè)計(jì)的詳細(xì)資料。
5.7.6. 根據(jù)項(xiàng)目定位及成本控制書，向設(shè)計(jì)師提供所選用的材質(zhì)、植物及園林小品的成本預(yù)算。
5.7.7. 與設(shè)計(jì)師共同考察當(dāng)?shù)亟ú氖袌?chǎng)，提供詳細(xì)的材料樣板，確定各硬景的構(gòu)造節(jié)點(diǎn)、鋪裝等細(xì)部做法。
5.7.8. 按時(shí)收取設(shè)計(jì)單位提交的設(shè)計(jì)文件，按合同要求審核設(shè)計(jì)文件深度和內(nèi)容。
5.7.9. 填寫《項(xiàng)目會(huì)審記錄單》(景觀施工圖)，審核完畢的圖紙應(yīng)加蓋出圖章，作為施工招標(biāo)圖紙，由成本管理部進(jìn)行工程量清單核算后交項(xiàng)目經(jīng)理部進(jìn)行施工招投標(biāo)。
5.8. 景觀施工單位選擇階段
5.8.1. 本階段工作在公司設(shè)計(jì)部對(duì)景觀施工圖設(shè)計(jì)確認(rèn)后開始進(jìn)行。
5.8.2. 設(shè)計(jì)部向成本部提供景觀施工圖紙和材料清單，并配合成本部完成工程量清單的制作。要求成本部提供的工程量清單中，明確描述各單項(xiàng)計(jì)算結(jié)果的部位、材料名稱及規(guī)格。項(xiàng)目部負(fù)責(zé)明確土建部分的園建完成面及設(shè)備安裝界線劃分，并提交成本部。
5.8.3. 項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織景觀施工單位、景觀設(shè)計(jì)單位、設(shè)計(jì)部和成本管理部共同參加景觀施工圖紙答疑會(huì)。
5.8.4. 項(xiàng)目經(jīng)理部組織各景觀施工單位提供材料樣板，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)材料樣板進(jìn)行確認(rèn)。
5.9. 景觀施工階段
5.9.1. 確定中標(biāo)單位后，項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)監(jiān)督中標(biāo)單位將本次施工所需的所有材料樣板及工藝做法按照設(shè)計(jì)部的設(shè)計(jì)要求提交采購(gòu)部和設(shè)計(jì)部備案，以用于工程質(zhì)量監(jiān)理標(biāo)準(zhǔn)。
5.9.2. 景觀工程中，所有的材料、燈具、景觀物品樣板及植物照片施工工藝均需得到設(shè)計(jì)部的確認(rèn)后，方可開始施工。項(xiàng)目部根據(jù)設(shè)計(jì)部確定的材料技術(shù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量監(jiān)督，并負(fù)責(zé)整體工程質(zhì)量的監(jiān)督。
5.9.3. 項(xiàng)目部組織景觀施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，并負(fù)責(zé)監(jiān)督工程進(jìn)度與工程施工質(zhì)量。定期在現(xiàn)場(chǎng)召開工程現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)答疑會(huì)，由項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部和景觀設(shè)計(jì)單位共同負(fù)責(zé)解答景觀施工單位的工程和設(shè)計(jì)問(wèn)題。
5.10. 竣工驗(yàn)收階段
5.10.1. 景觀工程的驗(yàn)收由項(xiàng)目經(jīng)理部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司、景觀設(shè)計(jì)單位、景觀施工單位進(jìn)行，并完成竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
5.11. 景觀家具的購(gòu)買流程
5.11.1. 由設(shè)計(jì)部根據(jù)設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的大小及規(guī)模完成景觀家具采購(gòu)清單，并提交采購(gòu)部和成本部進(jìn)行核算。
5.11.2. 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)單價(jià)為5萬(wàn)元以下的甲供景觀材料選購(gòu)。
5.11.3. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)單項(xiàng)為5
萬(wàn)元以上的甲供景觀材料的采購(gòu)。5.11.4. 由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)安排景觀家具的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理并組織驗(yàn)收。
5.12. 設(shè)計(jì)變更
5.12.1. 景觀工程設(shè)計(jì)變更操作程序按《設(shè)計(jì)變更管理程序》執(zhí)行。
6. 支持性文件
6.1. 《景觀設(shè)計(jì)任務(wù)書>>