大家下午好。我們港聯(lián)是獨(dú)資的物業(yè)管理，我們是因?yàn)樵谙愀凼召?gòu)，當(dāng)時(shí)上市的主要目的是打造中國(guó)最大的房地產(chǎn)服務(wù)商，非常感謝于總給這么高的評(píng)價(jià)。我今天講的是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)的實(shí)踐探索。中國(guó)的服務(wù)管理發(fā)展30年，已經(jīng)走到一個(gè)新的十字路口，處于這個(gè)路口的物業(yè)管理企業(yè)由于我們和地產(chǎn)代理商和我們集團(tuán)整個(gè)產(chǎn)業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)溝通，那么我們認(rèn)為是必須要沿著產(chǎn)業(yè)鏈的上游，積極尋找更大的發(fā)展空間，才能拓展公司的經(jīng)營(yíng)渠道，逐步實(shí)現(xiàn)由粗放向增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，就是說(shuō)我們?cè)谏虡I(yè)在服務(wù)探索，我們就在商業(yè)地產(chǎn)這塊做了一些新的嘗試。
那么我們?yōu)槭裁磿?huì)來(lái)考慮商業(yè)地產(chǎn)呢？因?yàn)橹袊?guó)房地產(chǎn)正在進(jìn)行深度的變革，地產(chǎn)商已經(jīng)紛紛尋求新的方向，以謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。經(jīng)過(guò)十年的飛速發(fā)展，中國(guó)房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)標(biāo)志市場(chǎng)成熟的轉(zhuǎn)型期，行業(yè)資源深度整合，領(lǐng)域拓寬延伸，成為行業(yè)聚集點(diǎn)。而隨著大方向的改變，我們地產(chǎn)商對(duì)于地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)有著新的需求。那么中國(guó)房地產(chǎn)的調(diào)控力度的嚴(yán)厲，現(xiàn)在我們也感覺(jué)到一個(gè)嚴(yán)冬，而商業(yè)地產(chǎn)具有商業(yè)需求為主驅(qū)動(dòng)的、不具備民生屬性，以獲取租金為主要盈利手段，成為中國(guó)各大房地產(chǎn)商的均衡點(diǎn)。我們可以看到萬(wàn)科、保利都在向商業(yè)地產(chǎn)方向做一些新的嘗試。另一方面一些專(zhuān)注商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)，也在更新新的商業(yè)模式。以萬(wàn)達(dá)為例，進(jìn)入第三代產(chǎn)品的時(shí)代，萬(wàn)達(dá)第三代經(jīng)營(yíng)模式與前兩代相比具有戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。第一只租不賣(mài)，第二是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)出來(lái)的科學(xué)，研發(fā)第三代產(chǎn)品，第三創(chuàng)造訂單產(chǎn)品，除了工業(yè)園區(qū)以外，商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)慢慢顯示出力量。對(duì)物業(yè)的需求呈現(xiàn)出多樣性、工業(yè)園區(qū)及總部基地對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起了重要的作用，無(wú)論是商業(yè)地產(chǎn)還是企業(yè)總部基地，都屬于資產(chǎn)私有企業(yè)，這些地產(chǎn)需要運(yùn)營(yíng)，對(duì)一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力提出了更高的要求。
那么由于更高要求就催生了中國(guó)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的新思維。隨著中國(guó)房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，房地產(chǎn)商對(duì)地產(chǎn)運(yùn)行服務(wù)也有新的思維。第一發(fā)展商希望與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，進(jìn)行戰(zhàn)略合作。第二、越來(lái)越多發(fā)展商開(kāi)始對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)及特色物業(yè)有需求。第三、發(fā)展商對(duì)項(xiàng)目全程運(yùn)營(yíng)服務(wù)的需求越來(lái)越大。物業(yè)水平在一定程度上更受到人民的高度重視，在當(dāng)今同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，發(fā)展商為了贏得市場(chǎng)，越來(lái)越重視個(gè)性，除了企業(yè)本質(zhì)提醒之外，企業(yè)之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)上，一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)特色，一個(gè)特色一個(gè)品牌的差異化發(fā)展，也成為眾多發(fā)展商要求的。實(shí)踐證明，為每一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目量身訂做，很受業(yè)主的歡迎。
雖然這些的創(chuàng)新和統(tǒng)一服務(wù)相比付出了管理成本更大，卻獲得了千金難買(mǎi)的口碑。從拿地到動(dòng)工全面進(jìn)入到項(xiàng)目集中，未來(lái)的中國(guó)地產(chǎn)服務(wù)市場(chǎng)可以說(shuō)更為多元化、專(zhuān)業(yè)化，這對(duì)于各大專(zhuān)業(yè)同仁來(lái)說(shuō)，既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。那么一直以來(lái)，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)需求，創(chuàng)造服務(wù)模式。為此我們積極為商業(yè)運(yùn)行的發(fā)展構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，我們按專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化實(shí)施專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。從拿地到評(píng)估試驗(yàn)，我們可以整合我們整個(gè)集團(tuán)的從產(chǎn)品研發(fā)部，市場(chǎng)研究部，營(yíng)銷(xiāo)策劃中心，我們可以由我們來(lái)統(tǒng)籌他們，可以給我們提供整體性的服務(wù)。使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈大家共同為商業(yè)服務(wù)，同時(shí)我們也在新世紀(jì)做出了四有責(zé)任的新人，并以培養(yǎng)崗位需求的人才。在保持傳統(tǒng)物業(yè)的地產(chǎn)上，我們?cè)谏虡I(yè)運(yùn)營(yíng)上取得了一定的成績(jī)。
20**年11月10日，港聯(lián)與銀泰置地集團(tuán)達(dá)成大區(qū)域戰(zhàn)略合作的框架協(xié)議，為銀泰在華中、華南、西南區(qū)十余個(gè)省市的所有房產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供全程高端物業(yè)服務(wù)。港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）總部成立了“銀泰事業(yè)部”，建立高層定期溝通制度，全面展開(kāi)與銀泰集團(tuán)的戰(zhàn)略合作。
過(guò)去30年，無(wú)論物業(yè)行業(yè)發(fā)展如何，都已經(jīng)成為封存歷史。未來(lái)30年，才是決定企業(yè)發(fā)展與命脈的關(guān)鍵時(shí)期。
20**年是物業(yè)行業(yè)下一個(gè)30年的開(kāi)端之年，港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）希望以自身行動(dòng)及與各界的共同努力，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。
港聯(lián)物業(yè)（中國(guó)）會(huì)緊緊握住這個(gè)時(shí)期的每個(gè)機(jī)遇，通過(guò)與各界的攜手，為物業(yè)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，共贏物業(yè)行業(yè)未來(lái)30年！謝謝大家。

篇2：物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法探討

物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法的探討

趙迎莉/《中國(guó)物業(yè)管理》雜志/20**年第7期

近年來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題正受到越來(lái)越多的關(guān)注，筆者根據(jù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的出現(xiàn)情況總結(jié)了幾類(lèi)出現(xiàn)頻率較高的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行了概括，在此與業(yè)界同行分享，希望能對(duì)貴公司在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)起到有益的積極作用。

風(fēng)險(xiǎn)之一：管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是由于物業(yè)服務(wù)人員因工作失誤或未盡到其相應(yīng)的管理責(zé)任造成業(yè)主或他人人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失以及物業(yè)服務(wù)人員自身的傷害事故所帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。例如，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未盡及時(shí)清掃樓道的義務(wù)，致使業(yè)主在樓道摔傷，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根本因素是企業(yè)責(zé)任意識(shí)淡薄，秩序維護(hù)措施不到位，責(zé)任不落實(shí)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生安全事故。規(guī)避和降低管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)思路如下：

企業(yè)管理層要樹(shù)立高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。從企業(yè)管理層到操作層層層落實(shí)安全責(zé)任制，從而為業(yè)主提供安全的公用設(shè)施、公用場(chǎng)地，有效避免物業(yè)服務(wù)人員在工作過(guò)程中的工傷事故，并制訂安全管理責(zé)任書(shū)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，具體組織落實(shí)并實(shí)施。企業(yè)管理層還應(yīng)具體指導(dǎo)、監(jiān)督、分析總結(jié)以及落實(shí)獎(jiǎng)懲措施等，落實(shí)必要的投入，在人力、物力、資金、技術(shù)等方面提供必要的保障。

重視全員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，落實(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)中。客戶(hù)為企業(yè)生存、發(fā)展提供了平臺(tái)，為員工就業(yè)提供了機(jī)會(huì)。企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)心存感恩，重視業(yè)主的訴求，包容理解服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的矛盾。只有理順情感障礙，企業(yè)團(tuán)隊(duì)才能切實(shí)將服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在具體服務(wù)細(xì)節(jié)中，服務(wù)過(guò)程將充滿(mǎn)愛(ài)心和關(guān)懷，企業(yè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)更好地主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供安全的高品質(zhì)服務(wù)，從而避免誤傷業(yè)主或他人的事件發(fā)生。

科學(xué)的培訓(xùn)觀念。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中重視動(dòng)態(tài)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)等，科學(xué)地組織落實(shí)各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)、制度、方案、法規(guī)、應(yīng)急模擬演練等培訓(xùn)。從而增強(qiáng)員工自信心，提高應(yīng)變能力，降低因服務(wù)品質(zhì)低劣帶來(lái)的管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和其它運(yùn)營(yíng)危機(jī)。

風(fēng)險(xiǎn)之二：連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)因設(shè)計(jì)、施工等環(huán)節(jié)考慮不足，物業(yè)本身固有瑕疵，施工質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主或他人不當(dāng)使用物業(yè)造成業(yè)主或他人損失，物業(yè)服務(wù)企業(yè)則可能承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。規(guī)避連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的思路如下：

在前期介入階段及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

關(guān)于物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃時(shí)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從物業(yè)安全、好用好管等方面參與物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃論證。

例如，筆者所在的企業(yè)在杭州一大型住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)論證時(shí)，設(shè)計(jì)院和銷(xiāo)售方堅(jiān)持在小區(qū)建設(shè)專(zhuān)業(yè)的滑板池，滑板池內(nèi)規(guī)劃有沖浪帶和沖高臺(tái)。物業(yè)管理方再三建議此項(xiàng)專(zhuān)業(yè)滑板池的配套設(shè)施重大安全隱患，但發(fā)展商考慮規(guī)劃設(shè)計(jì)創(chuàng)意新穎、銷(xiāo)售有亮點(diǎn)等因素決議采用。物業(yè)管理方則又以書(shū)面形式向發(fā)展商專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告:發(fā)展商如在住宅小區(qū)建設(shè)此項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的滑板池，須按國(guó)家、市體育局規(guī)定的相關(guān)要求，配備專(zhuān)業(yè)的體育教練和相應(yīng)的安全保護(hù)人力、物力，并承擔(dān)由此可能造成傷亡事故的賠償責(zé)任。物業(yè)管理方將此文件抄送發(fā)展商投資方、董事會(huì)及房地主管部門(mén)。最終，發(fā)展商投資方、董事會(huì)、管理層商議尊重物業(yè)管理方的意見(jiàn)，將專(zhuān)業(yè)的滑板池改為平板式的滑板池，池邊采用軟處理的保護(hù)措施。物業(yè)服務(wù)企業(yè)重視在項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)階段排查安全隱患，不但可以規(guī)避本企業(yè)的連帶責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，還可以為合作伙伴規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)駐社區(qū)后及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐管理后發(fā)現(xiàn)的規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷、施工質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)瑕疵，則可以積極向發(fā)展商、業(yè)主大會(huì)、主管部門(mén)協(xié)調(diào)整改方案或在物業(yè)服務(wù)企業(yè)能力范圍內(nèi)承擔(dān)改造等途徑解決處理，把握可以規(guī)避和降低風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)機(jī)及措施。

例如，筆者所在企業(yè)在管的上海金山一住宅小區(qū)，在物業(yè)未交付前，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)公司正在施工建設(shè)的小區(qū)業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)地提出建議，建議將硬質(zhì)地面材料改為按體育活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)范要求的地面材料。開(kāi)發(fā)建設(shè)公司考慮小區(qū)整體統(tǒng)一及本小區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地僅為一般性的活動(dòng)場(chǎng)地，拒絕了物業(yè)管理公司的建議。物業(yè)交付半年后，該小區(qū)有一張氏業(yè)主親屬唐氏母子到訪，晚飯后，唐氏27歲的兒子（屬智能低下人士）使用非旋轉(zhuǎn)式吊環(huán)進(jìn)行活動(dòng)，其違規(guī)利用吊環(huán)強(qiáng)行將自己身體向固定吊環(huán)的橫杠翻轉(zhuǎn)，幾

次下來(lái)都未成功，最后一次翻轉(zhuǎn)成功，但頭部著地摔在地面上，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。唐氏母親將小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)公司、環(huán)境施工公司、運(yùn)動(dòng)器材供應(yīng)公司、物業(yè)管理公司告上法院。盡管當(dāng)時(shí)圍觀的小區(qū)業(yè)主證實(shí)唐氏兒子違規(guī)操作的事實(shí)，但二審法院鑒于項(xiàng)目存在規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷、運(yùn)動(dòng)器材說(shuō)明標(biāo)示不夠明顯等判小區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)公司、環(huán)境施工公司、運(yùn)動(dòng)器材供應(yīng)公司共同承擔(dān)了38萬(wàn)元的賠償責(zé)任。二審法院依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中約定：物業(yè)存在屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)缺陷、施工質(zhì)量問(wèn)題、物業(yè)瑕疵，物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)已書(shū)面提出整改建議，因此判定物業(yè)服務(wù)企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

風(fēng)險(xiǎn)之三：項(xiàng)目市場(chǎng)定位不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)及合同風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接項(xiàng)目時(shí)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目缺乏市場(chǎng)調(diào)查、可行性研究，以及欠缺專(zhuān)家建議、評(píng)審環(huán)節(jié)和前瞻性，從而造成立項(xiàng)后對(duì)客戶(hù)群體提供物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位不當(dāng)。標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，則業(yè)主承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的壓力過(guò)大；定位過(guò)低，業(yè)主承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)壓力雖然低，但有關(guān)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能滿(mǎn)足不了業(yè)主生活要求的標(biāo)準(zhǔn)。而合同風(fēng)險(xiǎn)則是指物業(yè)管理公司在簽訂合同、契約時(shí)約定責(zé)任界限不清或錯(cuò)誤，可能造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)合同約定失誤的風(fēng)險(xiǎn)。

例如，上海滬太路一小區(qū)發(fā)生一起惡性刑事案件，許某在自己家中被流竄進(jìn)來(lái)的歹徒殺害。犯罪分子被繩之以法后，許某家人以物業(yè)管理方違反物業(yè)管理合約為由，將負(fù)責(zé)小區(qū)安全保衛(wèi)工作的上海ＸＸ物業(yè)管理公司告上法庭。理由是：在許某入住該小區(qū)之前，和ＸＸ物業(yè)管理公司簽訂《公共契約》，契約中界定了“物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍”，是：“住宅區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、巡檢、警戒等”。契約“法律責(zé)任”中則規(guī)定：物業(yè)管理部門(mén)違反本公共契約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，造成業(yè)主利益受損的承擔(dān)賠償責(zé)任。法院依據(jù)《公共契約》判ＸＸ物業(yè)管理公司賠償許某家人經(jīng)濟(jì)損失。

此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生根源應(yīng)為企業(yè)在實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面積累不足，忽視與時(shí)俱進(jìn)的管理觀念培養(yǎng)和企業(yè)管理層知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新及適應(yīng)市場(chǎng)快速變化能力的培養(yǎng)。其應(yīng)對(duì)思路是：

企業(yè)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析和科學(xué)預(yù)測(cè)，制定并實(shí)施長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，積累具備應(yīng)變政策、市場(chǎng)等變化的能力；

企業(yè)應(yīng)重視人力資源建設(shè)，在管理、技術(shù)等方面優(yōu)化人力資源整體布局，重視人才引進(jìn)、使用、培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，全面提升管理團(tuán)隊(duì)的綜合管理能力和適應(yīng)能力，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；

充分利用社會(huì)資源。重視與行業(yè)專(zhuān)家、房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、法律界人士等的溝通與交流，重視相關(guān)領(lǐng)域政策、法規(guī)等的學(xué)習(xí)，了解行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)發(fā)展變化，動(dòng)態(tài)擴(kuò)展管理層的綜合知識(shí)面與知識(shí)結(jié)構(gòu)，積累企業(yè)應(yīng)對(duì)能力；

重視及時(shí)準(zhǔn)確的信息收集與傳遞，營(yíng)造全員并鼓勵(lì)客戶(hù)參與報(bào)告信息的管理氛圍，全面、立體修正管理缺陷和失誤，爭(zhēng)取事前控制的時(shí)機(jī)。

篇3：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)模式

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)模式

進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)后，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的資源排序，已經(jīng)從過(guò)去的土地－－資金－－技術(shù)，發(fā)展到現(xiàn)今的技術(shù)－－資金－－土地的新格局。

當(dāng)今的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的最重要特征，是橫向技術(shù)和工藝的高度集成。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)涉及到幾十門(mén)專(zhuān)業(yè)和技術(shù)。就單項(xiàng)技術(shù)而言，其縱深化發(fā)展的特征都不明顯，但這幾十門(mén)技術(shù)集中到一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)上，要實(shí)現(xiàn)最終開(kāi)發(fā)成功的目標(biāo)，沒(méi)有高度集成的無(wú)縫拼接能力是不行的。

更有效的房地產(chǎn)服務(wù)已到了該跳出研討、預(yù)測(cè)和推廣等單一競(jìng)爭(zhēng)層面的時(shí)候了，越來(lái)越多的地產(chǎn)界資深人士意識(shí)到了這一點(diǎn)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)落實(shí)到執(zhí)行層面的“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”的需求越來(lái)越迫切。

國(guó)內(nèi)率先倡導(dǎo)為發(fā)展商提供專(zhuān)業(yè)“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”服務(wù)的機(jī)構(gòu)－－深圳創(chuàng)典全程地產(chǎn)顧問(wèn)公司，已經(jīng)在這一嶄新的服務(wù)模式上做出了有效的探索。創(chuàng)典全程聚集了深圳乃至全國(guó)諸多的地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理，人他有著豐富的一線全案操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也高效搭建了規(guī)劃建筑、推廣包裝、品牌及培訓(xùn)等技術(shù)支持平臺(tái)。他們倡導(dǎo)“在高度上創(chuàng)新，在深度上整合”的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)思路，強(qiáng)調(diào)與開(kāi)發(fā)商深度互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)控制與推進(jìn)，提出“四大關(guān)注”，即關(guān)注面向市場(chǎng)的設(shè)計(jì)、關(guān)注提升項(xiàng)目附加值的創(chuàng)新、關(guān)注面向未來(lái)的產(chǎn)品品質(zhì)、關(guān)注面向新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)。由此形成了一套操作性極強(qiáng)的“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”服務(wù)體系，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)平臺(tái)上的各專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供高效的操作界面。這種嶄新的模式已經(jīng)顯露出它強(qiáng)大的生命力。據(jù)創(chuàng)典全程公司執(zhí)行董事杜荷軍先生介紹，創(chuàng)典全程已經(jīng)運(yùn)用“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”模式在福州、南寧、無(wú)錫等地取得了空前的成功，導(dǎo)入“項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”的項(xiàng)目在本地都成為最受關(guān)注、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最出色的項(xiàng)目，同時(shí)開(kāi)發(fā)商較快地進(jìn)入良性循環(huán)，迅速成為了區(qū)域地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。

“城市化進(jìn)程拉開(kāi)序幕，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，老百姓生活方式變化也快，地產(chǎn)開(kāi)發(fā)肯定要與之互動(dòng)。在這種狀況下，決定一個(gè)項(xiàng)目成功的往往是開(kāi)發(fā)節(jié)奏和速度。開(kāi)發(fā)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效推進(jìn)和高質(zhì)量的掌控，能保證項(xiàng)項(xiàng)80分，就應(yīng)是一個(gè)不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)案例，”杜荷軍簡(jiǎn)單地介紹了地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的由來(lái)，同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)，“目前對(duì)于中國(guó)絕大多數(shù)的地產(chǎn)公司，其實(shí)還沒(méi)到談核心競(jìng)爭(zhēng)力的階段，先要解決有沒(méi)有的問(wèn)題，再解決好不好的問(wèn)題。老板們?nèi)澜甾D(zhuǎn)了一圈，全國(guó)的名樓都看了，觀念也革新了，但腳下之路還得走，趕快開(kāi)干，高效推進(jìn)，這可能比天天琢磨核心競(jìng)爭(zhēng)力，天天談創(chuàng)新更重要?！?/p>