麗景嘉苑項(xiàng)目社區(qū)文化與便民服務(wù)

　　一、社區(qū)文化

　　1.旨在創(chuàng)建精神文明社區(qū)，開創(chuàng)高品位的人文環(huán)境，將親情服務(wù)融入社區(qū)活動之中。

　　客戶服務(wù)部在每次活動開展前，擬定活動的實(shí)施計劃，并報服務(wù)處經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　客戶服務(wù)部根據(jù)審批意見制定活動的具體方案；

　　客戶服務(wù)部有關(guān)人員應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)業(yè)主發(fā)出活動通知；

　　活動進(jìn)行時，服務(wù)處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生；

　　服務(wù)處應(yīng)邀請業(yè)委會代表主持或參加活動的頒獎儀式；

　　服務(wù)處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場；

　　客戶服務(wù)部在每次活動結(jié)束后，以專文形式向小區(qū)用戶通報活動情況與效果。

　　2.社區(qū)活動的形式多種多樣，服務(wù)處將視實(shí)際情況來開展社區(qū)活動，具體形式如下：

　　定期組織節(jié)日晚會；

　　組織球類、棋類、牌類、垂釣等活動；

　　組織小區(qū)內(nèi)小朋友、老人游園活動，參觀活動，如公園、博物館；

　　組織小區(qū)內(nèi)小朋友美術(shù)、舞蹈、唱歌、書法等比賽；

　　組織小區(qū)內(nèi)家庭運(yùn)動會（以家庭為單位）；

　　開展兒童、成人藝術(shù)培訓(xùn)班，如鋼琴、繪畫、書法等；

　　定期開展社區(qū)文化研討會；

　　建立溝通例會，及時聽取業(yè)委會對物業(yè)管理的建議和意見。

　　二、便民服務(wù)

　　考慮到"麗景嘉苑"住宅小區(qū)住戶定位特點(diǎn)，我公司將對有特殊要求的業(yè)戶提供各項(xiàng)便民服務(wù)。

　　服務(wù)宗旨

　　便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的生活質(zhì)量。

　　服務(wù)原則

　　微利保本、量入為出。

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　a.室內(nèi)衛(wèi)生清潔服務(wù)；

　　b.電器維修服務(wù)；

　　c.供水、供暖管路維修；

　　d.私家花園草坪修剪；

　　e.代繳煤氣、水、電費(fèi)；

　　f.代繳固定電話、手機(jī)話費(fèi)服務(wù)；

　　g.代購車船票；

　　h.房屋中介，代租房屋；

　　i.郵件、報紙收發(fā)服務(wù)；

　　j.電話訂餐服務(wù)；

　　k.代雇保姆、家教服務(wù)；

　　……

　　服務(wù)承諾

　　a.開展便民服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)主協(xié)商定價；

　　b.對于業(yè)主提出的服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場予以答復(fù)，特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；

　　c.業(yè)主對于提供服務(wù)上的投訴，24小時內(nèi)給予答復(fù)，屬于服務(wù)上問題即作整改，并書面向業(yè)戶征詢意見；

　　d.服務(wù)人員在服務(wù)過程中亂收費(fèi)、向業(yè)主索要勞務(wù)費(fèi)或徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，同時全額退還服務(wù)費(fèi)。

篇2：社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾

　　社區(qū)服務(wù)大廳便民服務(wù)承諾

　　一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理。需申辦人補(bǔ)交材料的， 一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

　　二、按時辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開、 公正、公平的原則，按時辦結(jié)，不得借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象。

　　三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務(wù)，即來有問聲、 問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待， 耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

　　四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、 謀取私利，托辦私事。

　　五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

　　六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請和消費(fèi)娛樂活動。

　　社區(qū)工作人員便民服務(wù)十項(xiàng)守則

　　一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

　　二、牢固樹立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

　　三、依法行政，依法許可。

　　四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。

　　五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私 利不得接受申請人的宴請、禮品。

　　六、嚴(yán)禁在工作時間和工作日中午飲酒。

　　七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

　　八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語言文明，服務(wù) 熱情。

　　九、上班時間不得聊天、吃零食，不得在上班時間用電腦和手機(jī)玩游戲、看視頻和看電視劇及電影，不得上網(wǎng)購物、炒股票。講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

　　十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

篇3：X區(qū)行政中心社區(qū)文化和便民服務(wù)措施

　　某區(qū)行政中心社區(qū)文化和便民服務(wù)措施

　　一、社區(qū)文化與物業(yè)管理的關(guān)系

　　吃好穿好，這是很長時間以來中國人對生活的要求。而隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們的需求也同樣在悄悄發(fā)生改變，享受物質(zhì)生活的同時，強(qiáng)健自己的精神生命，成為幾乎所有人共同的目標(biāo)。因此，宏豐物業(yè)公司相信，追求有文化內(nèi)涵的物業(yè)管理服務(wù)，將成為未來物業(yè)管理市場的一大特色。

　　錦鋒物業(yè)人相信，任何以人的生活為主要內(nèi)容的領(lǐng)域，比如國家、城市、社區(qū)，必然應(yīng)該有一種文明健康、積極向上的居住氛圍。而人的精神生命的強(qiáng)健，也必將帶動其物質(zhì)生活的大發(fā)展。錦鋒物業(yè)人希望自己的業(yè)主是物質(zhì)的，也是精神的富有者。然后，將這樣的理念和價值觀，傳達(dá)至與我們息息相關(guān)的整個城市、國家和民族。

　　物業(yè)管理公司只有同業(yè)主充分溝通，啟發(fā)業(yè)主自律和參與意識，相互配合，才能形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果。而社區(qū)文化正是建立這種溝通的橋梁。

　　二、zz區(qū)市級行政中心社區(qū)文化總目標(biāo)

　　1、更好地塑造開放、高效、親和的政府形象。

　　2、滿足公務(wù)人員對高品位文化的需求。

　　3、面對世界，展現(xiàn)中華民族文化特色。

　　4、面向全國，體現(xiàn)強(qiáng)市升位風(fēng)采。

　　1、實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動，促進(jìn)物業(yè)管理水平的不斷提升。

　　三、zz區(qū)行政中心社區(qū)文化的特點(diǎn)

　　沒有文化的環(huán)境不算是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務(wù)不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的飛速發(fā)展，物業(yè)管理已從對物的管理，不斷提高到精神文明、物質(zhì)文明雙豐收的高度、倡導(dǎo)管理與服務(wù)齊抓，軟件與硬件并重的管理理念。

　　在zz區(qū)行政中心社區(qū)文化的建設(shè)中，我們將不斷學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會黨和政府關(guān)于"兩個文明"建設(shè)的指示精神，聽取機(jī)關(guān)干部對社區(qū)文化工作的意見、建議，領(lǐng)會其真正含義，做到既是宣傳者，又是執(zhí)行者，更是組織者。配合區(qū)委、區(qū)政府的大目標(biāo)，以各種形式開展豐富多彩的文化活動，塑造高尚的價值觀和正確的人生觀，營造新時代的文化背景。抓住當(dāng)今世界社會主流脈搏。站在時代的前列，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)文化的良性互動，促進(jìn)物業(yè)管理水平不斷提升，共同打造出：

　　·一種全新的工作環(huán)境和生活環(huán)境

　　·一種高尚的文化氛圍

　　·一種崇高的思想境界

　　1、以機(jī)關(guān)文化為背景，注重突出：

　　·思想性、政治性

　　·高雅性、品味性

　　·專業(yè)性、鑒賞性

　　2、結(jié)合區(qū)域文化，營造特色文化

　　·歷史文化

　　·本土文化

　　·民族文化

　　3、多種形式：

　　·文化藝術(shù)活動

　　·體育活動

　　·節(jié)日慶祝活動

　　·教育活動及日常辦公

　　快節(jié)奏、高效率地為民辦事是某某區(qū)行政中心干部職工的工作作風(fēng)。在這里，辦公人員相對較為集中，辦公時間長，腦力工作負(fù)荷量大，常年累月，沒有閑暇，我們本著為機(jī)關(guān)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為廣大干部職工服務(wù)的思想，采取多種形式，有目的、有計劃地進(jìn)行策劃，組織系列活動，創(chuàng)造清新、明朗、高雅的辦公環(huán)境。

　　4、組織特點(diǎn)：

　　·計劃組織與自愿參加相結(jié)合

　　·分散與集中相結(jié)合

　　·日常與節(jié)日相結(jié)合

　　·高雅藝術(shù)與大眾文化相結(jié)合

　　辦公人員總體素質(zhì)高、文化品味高，愛好廣泛，并具有一定的專業(yè)性，這就需要我們抓住時機(jī)，在緊張繁忙的工作之余，充分利用任何點(diǎn)滴時間等一切可利用的條件，根據(jù)個人興趣，各崗位職能和工作特點(diǎn)，參照國家政策、道德風(fēng)尚、民族習(xí)俗，在某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)前形勢，開展多種形式展現(xiàn)機(jī)關(guān)文化風(fēng)采，體現(xiàn)機(jī)關(guān)文化特色的一系列社區(qū)文化活動。

　　物業(yè)管理滲透在后勤服務(wù)的整個過程中，作為物業(yè)管理的重要組成部分，社區(qū)文化同樣蘊(yùn)藏在物業(yè)管理體系中，在社區(qū)文化開展過程中，針對每項(xiàng)具體的操作運(yùn)行程序，均設(shè)置短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)，根據(jù)功能區(qū)域，創(chuàng)立主題文化。如：綠色文化、清潔文化、餐廳文化……使zz區(qū)行政中心處處都凝聚著我公司的文化底蘊(yùn)。

　　四、社區(qū)文化定位

　　定位：圍繞三項(xiàng)主題，體現(xiàn)三個特征，使zz區(qū)行政中心成為我國政府物業(yè)專業(yè)化管理的新亮點(diǎn)。

　　1、三項(xiàng)主題

　　（1）創(chuàng)造工作和生活全新觀念

　　--體現(xiàn)某某區(qū)政府與時俱進(jìn)的精神。

　　--科技興國、科技興市，科技興區(qū)、交流新科技、新文化。

　　--提供更多的欣賞文學(xué)、藝術(shù)和體育運(yùn)動的機(jī)會。

　　--防止"第三種狀態(tài)"--亞健康。

　　（2）熱愛地球、保護(hù)環(huán)境

　　--從宣傳欄、"用戶手冊"、網(wǎng)站到 "錦鋒報物業(yè)專刊"，全方位宣傳環(huán)境保護(hù)理念。

　　--響應(yīng)政府府組織的系列環(huán)保活動。

　　--開展循環(huán)經(jīng)濟(jì)概念與城市建設(shè)講座。

　　（3）做新世紀(jì)的文明使者

　　--按照政府建設(shè)文明城市的要求，爭做文化長沙人。

　　--法定節(jié)日開展系列有針對性的主題活動。

　　--組織開展各種形式的社會公益活動。

　　--倡導(dǎo)關(guān)注社會、扶貧幫困。

　　2、三項(xiàng)特征

　　（1）"人性化"的管理理念

　　以"人"為核心，以環(huán)境為重點(diǎn)，體現(xiàn)出深厚的文化氛圍以及對人的尊重和關(guān)心。當(dāng)人們步入zz區(qū)行政中心，立即能感受到優(yōu)雅、舒適的環(huán)境，安全有效的交通管理，方便快捷的信息服務(wù)和舉止文明、熱情周到的一流服務(wù)。這僅僅是zz區(qū)行政中心社區(qū)文化最基本的外在體現(xiàn)，通過對環(huán)境管理中的文化改進(jìn)，啟發(fā)人們的自律意識，培育人們的文明意識，才是現(xiàn)代辦公大樓社區(qū)文化的重要內(nèi)涵。

　　（2）具有超前的文化視角

　　zz區(qū)行政中心對其社區(qū)文化的要求必然要體現(xiàn)出一定的前瞻性。隨著社會的發(fā)展，社區(qū)文化從概念，形式到內(nèi)容都必須以全新的審視角度去定義、規(guī)劃和實(shí)施，從而豐富工作人員對工作環(huán)境，生活質(zhì)量和品位的更高要求。

　　（3）寧靜、祥和的文化氛圍

　　倡導(dǎo)文明、優(yōu)雅的社區(qū)文化、尊重群體性、個體性對高品位文化的需求，在安靜的辦公環(huán)境中營造精神樂園、寧靜、詳和的文化氛圍體現(xiàn)了對他人的尊重，同時蘊(yùn)藏更為精深的文化和細(xì)膩的情感。

　　五、社區(qū)文化活動流程圖

　　全方位聽取意見、建議用戶主辦-- 提出相關(guān)建議

　　社區(qū)文化員擬制計劃-- 協(xié)助組織策劃

　　專職人員組織策劃-- 協(xié)助做好準(zhǔn)備工作

　　綜合管理部長審核--協(xié)助實(shí)施完成

　　管理處經(jīng)理審批--做好相關(guān)記錄

　　報機(jī)關(guān)事務(wù)管理局審批

　　做好準(zhǔn)備工作

　　組織完成并做好相關(guān)記錄

　　六、社區(qū)文化活動計劃

　　1、綜合管理部嚴(yán)格遵循公司整合型管理體系要求，實(shí)施社區(qū)文化工作，做到年初有計劃、年終有總結(jié)，中間有檢查，按季度制訂具體實(shí)施活動計劃，協(xié)調(diào)部門關(guān)系，通過詳細(xì)的文字記載，并運(yùn)用攝影，攝像等現(xiàn)代手段將每次活動記錄下來。

　　2、協(xié)助舉辦文學(xué)藝術(shù)活動，體育健身活動、科技知識活動、社會公益活動、節(jié)日慶祝活動和各類主題活動等，廣泛吸引工作人員參與，豐富zz區(qū)行政中心用戶的業(yè)余文化生活。

　　3、以節(jié)日慶祝活動為重點(diǎn)，針對不同節(jié)日文化和背景，協(xié)助相關(guān)部門開展專項(xiàng)活動。

　　4、加強(qiáng)與社會各界的交流，密切管理處與各部門的聯(lián)系，培養(yǎng)骨干人員和活動積極分子。活動隊(duì)伍常抓不懈，活動內(nèi)容新穎別致，活動形式多樣化。

　　5、調(diào)節(jié)社區(qū)文化氛圍，每月通過網(wǎng)站廣泛宣傳物業(yè)管理法規(guī)及生活百科知識、文化娛樂、知識更新、體健服務(wù)、科技知識等。取得業(yè)主對物業(yè)管理的充分理解和大力支持，促進(jìn)物業(yè)管理工作的良性循環(huán)。

　　6、利用展廳和連廊，以政府工作為核心，協(xié)助有關(guān)部門開展各種展覽活動及相關(guān)的宣傳活動。

　　7、利用現(xiàn)有及錦鋒物業(yè)所管理其他硬件設(shè)施和場地，長期舉辦群眾喜聞樂見的各種娛樂活動。吸引眾多的人員踴躍參加，以各種健康有益的活動項(xiàng)目為主線，貫穿全年的社區(qū)文化活動。

　　8、按類別和重點(diǎn)，分階段針對不同文化層次、背景和不同年齡的對象開展專項(xiàng)活動，實(shí)現(xiàn)文化活動層次性與群眾性的統(tǒng)一。

　　9、每日公布天氣預(yù)報及氣溫變化情況，溫馨提示干部職工注意天氣變化，同時，定期公布空氣質(zhì)量指數(shù)。