順馳物業(yè)對太陽城的人文管理
順馳物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗，相對而言，荊州的物業(yè)市場還處在發(fā)展階段，我們的管理模式在荊州要爭得更多人的認可。如今，隨著物業(yè)行業(yè)已進入全面市場化發(fā)展，為了使順馳物業(yè)荊州分公司在這個競爭市場中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個臺階，使所有的業(yè)主認可我們的管理，我們將在小區(qū)內提介體驗順馳"家文化生活"的人性化服務管理，使居民真正體會到家庭的溫馨并領略到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業(yè)日常基礎工作，我們的完成它的同時，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務水分準。"服務"是我們必不可少的立足點、"賣點"，不再是"單一的"基礎服務，我們會去滿足或使更多業(yè)主理解我們的服務。
在"服務"中，我們亦會提高人與人間"溝通"效率。我司在經(jīng)過與業(yè)主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，配合"人性化"的物業(yè)服務及管理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強物業(yè)管理公司、物業(yè)從業(yè)人員與廣大業(yè)主之間親和關系，也能獲得更多的尊重和認同。業(yè)主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對受托物業(yè)的長效管理，使之增值及保值。
做到以上這點，我們會有針對性的根據(jù)順馳水藍及順馳物業(yè)的管理理念去結合小區(qū)的人文特點，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)的美麗、人（服務者與被服務者）的潛在素質升華及管理的藝術一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善，而這些正是蘊涵在"服務"中。我們在接管項目后的首要任務就是利用各種手段及方法去收集所有業(yè)主的基礎資料，如：在業(yè)主入戶時，通過業(yè)主辦理入戶手續(xù)，了解各位業(yè)主的家庭情況、文化素養(yǎng)及各項愛好等情況；在日常管理中，走訪業(yè)主，聽取業(yè)主對小區(qū)管理、服務等方面需求和意見，同時在日常工作中以微笑服務換取業(yè)主對物業(yè)工作的理解，用真誠去感化業(yè)主，用效率去解決問題。在通過與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對小區(qū)建設的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區(qū)文化建設建立完整的檔案。
在這些基礎工作襯托下，我們還可以通過小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發(fā)放一些科普知識的宣傳資料。如：物業(yè)管理小知欄目；家庭醫(yī)療衛(wèi)生常識；每日一道菜的燒法；安全防盜知識；活動通告等內容，使廣大業(yè)主每日進出小區(qū)和樓道時都能看到這些小知識、小常識，給他們的生活帶去一點幫助，也能使業(yè)主看到物業(yè)公司處處在關心著他們。
在業(yè)主入住率85%時，物業(yè)公司就會有計劃地搞一些大中型的文體娛樂活動，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學習等等；我們還會根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設施器材開展一些體育有獎比賽等活動，在業(yè)主入戶一周年之時或重大節(jié)日到來時，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參與慶典活動。通過這些活動，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎。通過對整個小區(qū)的"服務"，我們可以完善社區(qū)的人文建設，融入荊州楚文化的城市特點，用我們的真心換取業(yè)主對我們的理解，用社區(qū)人文的建設給廣大業(yè)主一個稱心、舒適、美麗的"人性化"大家庭。
篇2：物業(yè)知識培訓：社區(qū)文化
物業(yè)知識培訓：社區(qū)文化
一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念
(一)社區(qū)
1887年，法國社會學家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會。社會是社會共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識、行為以及利益為特征。
此后，社會學家們從不同的角度給社區(qū)下過不同的定義。據(jù)社會學家1981年的統(tǒng)計，已達140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對社區(qū)都發(fā)表過具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過程、社會系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其*性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會互動。
參照社會學家的定義，結合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實際出發(fā)，我們所說的社區(qū)是指區(qū)域性的社會，是在相對獨立的區(qū)域內，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。
社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會，具有四個基本特征：
(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設施、相對獨立和穩(wěn)定的地域。
(2)人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構成的人口。
(3)結構要素。社區(qū)由一些群體和組織所構成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學校、醫(yī)院、民間團體、政府機關等。
(4)社會心理要素。群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識和行為。
社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關系的人們，在同一地域內共同生活的有機體。它具有鮮明的城市特點，如地域的獨立性漸趨模糊，居民需求對外部的交通、通訊和服務有更強的依賴性，人口密度調整適當，年齡結構老化，社區(qū)管理機構多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強等等。這些特點要求城市社區(qū)建設必須充分發(fā)揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。
(二)文化
社會科學中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社區(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計，有代表性的定義達340多條。
“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學習而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對而言的。1871年，愛德華·泰勒在他的《原始文化》一書中，首次將文化作為一個中心概念提出，并把文化表述為“是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及人類在社會中所獲得的一切能力與習慣”。美國文化人類學家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百科全書》將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會遺產(chǎn)”;另一類“是一種淵源于歷史的生活結構的體系，這種體系往往為集團的成員所共有”，它包括集團的語言、傳統(tǒng)、習慣和制度，包括有激勵作用的思想、信仰和價值觀，以及它們在物質工具和制造物中的體現(xiàn)。
文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個最基本的區(qū)分。廣義上，文化是指人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財產(chǎn)和精神財產(chǎn)的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內容，像哲學、藝術、道德、宗教、禮儀、制度等。
從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個基本特征：
(1)文化與行為有密切的關系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵和限制行為的結果。
(2)文化是后天習得的，可以繼承，生生不息。
(3)價值觀是文化的核心。
(三)社區(qū)文化
文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結構的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會活動和生活工作之中。
社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認為：“文化的簡單的定義，可以說是某一社區(qū)內的居住所形成的生活方式......也可以說是一個民族應付環(huán)境--物質的、象征的、社會的和精神的環(huán)境--的總成績。”
馬林洪斯基認為，文化從功能的角度來考察，包括經(jīng)濟、教育、政治、法律與秩序、知識、巫術、宗教、藝術及娛樂等八個方面。桑佳斯論述的社區(qū)文化的外延更小，包括語言文字、公共象征、知識信仰、價值體系以及有關行為程序中的慣例、規(guī)則與特定方式。
從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應該是一個較為寬泛的概念。為了方便論述，我們將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內，在一定的社會歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐*同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財富及其物質形態(tài)。
理解社區(qū)文化的概念需要注意：
(1)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)社會實踐中所構建的。
(2)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實踐中所構建的各種成果。
(3)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實踐中所構建的各種生活方式或樣式。
(4)社區(qū)是社區(qū)文化的生存地、生產(chǎn)地和傳播地。
從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點：
(1)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。社區(qū)管理者主觀推動，企業(yè)在社區(qū)文化建設中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對小區(qū)實施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。
(2)社區(qū)文化建設有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動物業(yè)管理，節(jié)約勞動成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。
(3)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調鄰里個人感情，而以利益為基本準則。人們講究實效，講究實惠，注重切身利益，重視實實在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨的、冷漠化的態(tài)勢。
(4)社區(qū)文化具有開放性特征。這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對域外各種文化的吸納。同時，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，除了因年齡、素質、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內外撞擊有很大的關系。
二、社區(qū)文化的內容
社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財富及其物質形態(tài)，它包括文化觀念、價值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質的、精神的，也可以是物質與精神的結合。具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個方面的內容。
(一)環(huán)境文化
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結合，是社區(qū)精神物質化、對象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導入環(huán)境識別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。
(二)行為文化
行為文化也被稱為活動文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學習、經(jīng)營等過程中產(chǎn)生的活動文化。通常所說的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動。這些活動實際上反映出社區(qū)的社區(qū)風尚、精神面貌、人際關系范式等文化特征，它如社區(qū)之“手”，動態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國城市文明第一村”深圳市蓮花北村的物業(yè)管理者--萬廈居業(yè)公司，自1994年以來，就在該小區(qū)組織開展了300多場大中型社區(qū)文化活動，涉及娛樂、健身等各個方面，如廣場交響音樂會、元旦千人舞會、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運動會、游泳比賽、新春長跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂、交往、學習等活動過程中形成的，與社區(qū)精神、社區(qū)價值觀、社區(qū)理想等相適應的規(guī)章制度、組織機構等。它們對保障社區(qū)文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價值觀、社區(qū)道德準則、生活準則等。如獎罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴謹風格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分縷析可以反映出社區(qū)的細膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動深入持久地開展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負責社區(qū)文化活動建設工作。社區(qū)文化部在引導、扶植的基礎上成立各種類型的社區(qū)文化活動組織，如藝術團、協(xié)會、表演隊等，同時還對社區(qū)文化活動開展的時間、地點、內容、方式、程序等予以規(guī)范。
(四)精神文化
精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨具特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價值觀念、社區(qū)理想、行為準則等。這是社區(qū)成員價值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。這里，特別將那些指向性強烈、精神性突出的活動等也算作精神文化建設的范疇，如社區(qū)升旗儀式、評選文明戶、學雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點，所以往往要多年積累，逐步形成。
篇3：物業(yè)參觀心得體會：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家
物業(yè)參觀心得體會：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家
隨著物業(yè)服務的發(fā)展，社區(qū)文化建設已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務的必要組成部分，本次深圳之行讓我對社區(qū)文化建設有了更深了解。
在深圳中海華庭參觀過程中，有個宣傳欄吸引了我的視線，仔細看，原來都是小區(qū)社區(qū)文化活動的內容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動-迎圣誕晚會，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊及物業(yè)服務處的工作人員。通過這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關系，哦，原來社區(qū)文化還有如此功效。
由此我想到了我們的社區(qū)文化建設，在我們公司的物業(yè)服務工作中有時候也存在著和業(yè)主溝通上的問題，那我們是否也能通過社區(qū)文化建設，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。
我覺得我們所管理的項目也可以組織類似的活動，其實之前桂花新村就有過類似活動，那就是蘇州電視臺社會傳真欄目的“走進社區(qū)”，其形式也和我們所見到的類似，所以我覺得我們所管理的項目也應該定期組織相關社區(qū)文化活動，其活動形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運動會等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務處人員來組成，至于場地和設備，每個小區(qū)多少都有一定的空地，音響設備公司本來就有，同時也可以搞一些廣告贊助。
至于內容，一方面可以應時的娛樂，同時也可以加入宣傳物業(yè)服務法律法規(guī)及物業(yè)服務知識的內容，這樣寓教于樂，更能彼此了解溝通，也能通過活動讓物業(yè)服務人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。