順馳物業(yè)對(duì)太陽(yáng)城的人文管理
順馳物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中已經(jīng)積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)而言，荊州的物業(yè)市場(chǎng)還處在發(fā)展階段，我們的管理模式在荊州要爭(zhēng)得更多人的認(rèn)可。如今，隨著物業(yè)行業(yè)已進(jìn)入全面市場(chǎng)化發(fā)展，為了使順馳物業(yè)荊州分公司在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中站住腳跟，使公司的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使所有的業(yè)主認(rèn)可我們的管理，我們將在小區(qū)內(nèi)提介體驗(yàn)順馳"家文化生活"的人性化服務(wù)管理，使居民真正體會(huì)到家庭的溫馨并領(lǐng)略到生態(tài)和諧的氛圍。物業(yè)管理中保安、保潔、維修等工作只能算作是物業(yè)日常基礎(chǔ)工作，我們的完成它的同時(shí)，還要不斷創(chuàng)新、不斷完善自我，提高我們的服務(wù)水分準(zhǔn)。"服務(wù)"是我們必不可少的立足點(diǎn)、"賣點(diǎn)"，不再是"單一的"基礎(chǔ)服務(wù)，我們會(huì)去滿足或使更多業(yè)主理解我們的服務(wù)。
在"服務(wù)"中，我們亦會(huì)提高人與人間"溝通"效率。我司在經(jīng)過(guò)與業(yè)主間的溝通，更多的了解他們的想法、需求后，配合"人性化"的物業(yè)服務(wù)及管理，就能拉近與業(yè)主間的距離，增強(qiáng)物業(yè)管理公司、物業(yè)從業(yè)人員與廣大業(yè)主之間親和關(guān)系，也能獲得更多的尊重和認(rèn)同。業(yè)主的真心參與及我們真誠(chéng)有效的工作，更能保障對(duì)受托物業(yè)的長(zhǎng)效管理，使之增值及保值。
做到以上這點(diǎn)，我們會(huì)有針對(duì)性的根據(jù)順馳水藍(lán)及順馳物業(yè)的管理理念去結(jié)合小區(qū)的人文特點(diǎn)，從而建立起小區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)的美麗、人（服務(wù)者與被服務(wù)者）的潛在素質(zhì)升華及管理的藝術(shù)一定要靠我們不斷的培養(yǎng)、完善，而這些正是蘊(yùn)涵在"服務(wù)"中。我們?cè)诮庸茼?xiàng)目后的首要任務(wù)就是利用各種手段及方法去收集所有業(yè)主的基礎(chǔ)資料，如：在業(yè)主入戶時(shí)，通過(guò)業(yè)主辦理入戶手續(xù)，了解各位業(yè)主的家庭情況、文化素養(yǎng)及各項(xiàng)愛(ài)好等情況；在日常管理中，走訪業(yè)主，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)等方面需求和意見(jiàn)，同時(shí)在日常工作中以微笑服務(wù)換取業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解，用真誠(chéng)去感化業(yè)主，用效率去解決問(wèn)題。在通過(guò)與業(yè)主的溝通，了解各位業(yè)主對(duì)小區(qū)建設(shè)的有效建議及小區(qū)其他信息的反饋。這樣，我們就能為以后小區(qū)文化建設(shè)建立完整的檔案。
在這些基礎(chǔ)工作襯托下，我們還可以通過(guò)小區(qū)公共區(qū)域的告示牌、宣傳欄等，張貼或發(fā)放一些科普知識(shí)的宣傳資料。如：物業(yè)管理小知欄目；家庭醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)；每日一道菜的燒法；安全防盜知識(shí)；活動(dòng)通告等內(nèi)容，使廣大業(yè)主每日進(jìn)出小區(qū)和樓道時(shí)都能看到這些小知識(shí)、小常識(shí)，給他們的生活帶去一點(diǎn)幫助，也能使業(yè)主看到物業(yè)公司處處在關(guān)心著他們。
在業(yè)主入住率85%時(shí)，物業(yè)公司就會(huì)有計(jì)劃地搞一些大中型的文體娛樂(lè)活動(dòng)，如健身操、書法攝影展、花卉展示、消防學(xué)習(xí)等等；我們還會(huì)根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有的設(shè)施器材開(kāi)展一些體育有獎(jiǎng)比賽等活動(dòng)，在業(yè)主入戶一周年之時(shí)或重大節(jié)日到來(lái)時(shí)，將在小區(qū)中組織節(jié)目，布置公共場(chǎng)地及溝通業(yè)主與物業(yè)公司共同參與慶典活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，增加物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主之間的凝聚力，提高物業(yè)公司在小區(qū)的工作業(yè)績(jī)，為物業(yè)公司品牌建立良好的工作基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)整個(gè)小區(qū)的"服務(wù)"，我們可以完善社區(qū)的人文建設(shè)，融入荊州楚文化的城市特點(diǎn)，用我們的真心換取業(yè)主對(duì)我們的理解，用社區(qū)人文的建設(shè)給廣大業(yè)主一個(gè)稱心、舒適、美麗的"人性化"大家庭。
篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)文化
物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：社區(qū)文化
一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念
(一)社區(qū)
1887年，法國(guó)社會(huì)學(xué)家F.滕尼斯在《社區(qū)與社會(huì)》一書中，將人類群體分為兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離為基礎(chǔ);社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。
此后，社會(huì)學(xué)家們從不同的角度給社區(qū)下過(guò)不同的定義。據(jù)社會(huì)學(xué)家1981年的統(tǒng)計(jì)，已達(dá)140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對(duì)社區(qū)都發(fā)表過(guò)具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過(guò)程、社會(huì)系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其*性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會(huì)互動(dòng)。
參照社會(huì)學(xué)家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們所說(shuō)的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能滿足人們的日常文化需要，憑感覺(jué)能夠感覺(jué)到的具體化了的社會(huì)。
社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì)，具有四個(gè)基本特征：
(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。
(2)人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。
(3)結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。
(4)社會(huì)心理要素。群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對(duì)本社區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行為。
社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，在同一地域內(nèi)共同生活的有機(jī)體。它具有鮮明的城市特點(diǎn)，如地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對(duì)外部的交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理機(jī)構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè)必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。
(二)文化
社會(huì)科學(xué)中，一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。“文化”和“社區(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有代表性的定義達(dá)340多條。
“文化”一詞源于拉丁文，意指經(jīng)過(guò)人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各種事物或方式，是與大自然本來(lái)存在的事物相對(duì)而言的。1871年，愛(ài)德華·泰勒在他的《原始文化》一書中，首次將文化作為一個(gè)中心概念提出，并把文化表述為“是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類在社會(huì)中所獲得的一切能力與習(xí)慣”。美國(guó)文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。《大英百科全書》將文化分為兩類：一類將文化等同于“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”;另一類“是一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括集團(tuán)的語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值觀，以及它們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。
文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義上，文化是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和;狹義上，文化僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。
從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征：
(1)文化與行為有密切的關(guān)系，它在很大程度上決定著人的行為，并激勵(lì)和限制行為的結(jié)果。
(2)文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。
(3)價(jià)值觀是文化的核心。
(三)社區(qū)文化
文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生成的，社區(qū)是文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū)的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。
社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說(shuō)法。吳文藻先生認(rèn)為：“文化的簡(jiǎn)單的定義，可以說(shuō)是某一社區(qū)內(nèi)的居住所形成的生活方式......也可以說(shuō)是一個(gè)民族應(yīng)付環(huán)境--物質(zhì)的、象征的、社會(huì)的和精神的環(huán)境--的總成績(jī)。”
馬林洪斯基認(rèn)為，文化從功能的角度來(lái)考察，包括經(jīng)濟(jì)、教育、政治、法律與秩序、知識(shí)、巫術(shù)、宗教、藝術(shù)及娛樂(lè)等八個(gè)方面。桑佳斯論述的社區(qū)文化的外延更小，包括語(yǔ)言文字、公共象征、知識(shí)信仰、價(jià)值體系以及有關(guān)行為程序中的慣例、規(guī)則與特定方式。
從物業(yè)管理的角度來(lái)審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)較為寬泛的概念。為了方便論述，我們將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐*同創(chuàng)造的具有本社區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。
理解社區(qū)文化的概念需要注意：
(1)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中所構(gòu)建的。
(2)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種成果。
(3)社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種生活方式或樣式。
(4)社區(qū)是社區(qū)文化的生存地、生產(chǎn)地和傳播地。
從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)，可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點(diǎn)：
(1)社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。社區(qū)管理者主觀推動(dòng)，企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。
(2)社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理，節(jié)約勞動(dòng)成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問(wèn)題住戶，創(chuàng)造理想住戶。
(3)社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區(qū)成員的人格往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。
(4)社區(qū)文化具有開(kāi)放性特征。這種開(kāi)放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū)外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的文化需求呈多元性，除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊有很大的關(guān)系。
二、社區(qū)文化的內(nèi)容
社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開(kāi)一定的形態(tài)而存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、精神的，也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容。
(一)環(huán)境文化
社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護(hù)的自然環(huán)境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容貌、休閑娛樂(lè)環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過(guò)社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無(wú)障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān)懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、寫意的小品園藝等都可以營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)入環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)(CIS)，用意也基于此。
(二)行為文化
行為文化也被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂(lè)、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等過(guò)程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說(shuō)的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征，它如社區(qū)之“手”，動(dòng)態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國(guó)城市文明第一村”深圳市蓮花北村的物業(yè)管理者--萬(wàn)廈居業(yè)公司，自1994年以來(lái)，就在該小區(qū)組織開(kāi)展了300多場(chǎng)大中型社區(qū)文化活動(dòng)，涉及娛樂(lè)、健身等各個(gè)方面，如廣場(chǎng)交響音樂(lè)會(huì)、元旦千人舞會(huì)、重陽(yáng)節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長(zhǎng)跑等等。
(三)制度文化
制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂(lè)、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng)過(guò)程中形成的，與社區(qū)精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。它們對(duì)保障社區(qū)文化持久、健康地開(kāi)展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共制度。企業(yè)的規(guī)章制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分縷析可以反映出社區(qū)的細(xì)膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開(kāi)展下去，現(xiàn)在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如藝術(shù)團(tuán)、協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等予以規(guī)范。
(四)精神文化
精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員價(jià)值觀、道德觀生成的主要途徑。環(huán)境文化、行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。這里，特別將那些指向性強(qiáng)烈、精神性突出的活動(dòng)等也算作精神文化建設(shè)的范疇，如社區(qū)升旗儀式、評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)，所以往往要多年積累，逐步形成。
篇3：物業(yè)參觀心得體會(huì)：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家
物業(yè)參觀心得體會(huì)：社區(qū)文化讓物業(yè)和業(yè)主親如一家
隨著物業(yè)服務(wù)的發(fā)展，社區(qū)文化建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的必要組成部分，本次深圳之行讓我對(duì)社區(qū)文化建設(shè)有了更深了解。
在深圳中海華庭參觀過(guò)程中，有個(gè)宣傳欄吸引了我的視線，仔細(xì)看，原來(lái)都是小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容，還很豐富呢。有老年人的演出，有年輕人的歌舞，我就這事咨詢了他們項(xiàng)目上的馬主任，他告訴我這是他們舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)-迎圣誕晚會(huì)，據(jù)馬主任介紹，他們的社區(qū)文化經(jīng)常搞，參加演出的是社區(qū)的老年演出隊(duì)及物業(yè)服務(wù)處的工作人員。通過(guò)這一形式，更方便了和業(yè)主之間的溝通，更加融洽了物業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系，哦，原來(lái)社區(qū)文化還有如此功效。
由此我想到了我們的社區(qū)文化建設(shè)，在我們公司的物業(yè)服務(wù)工作中有時(shí)候也存在著和業(yè)主溝通上的問(wèn)題，那我們是否也能通過(guò)社區(qū)文化建設(shè)，一方面可以和業(yè)主更好的溝通，另一方面也可以豐富我們的社區(qū)生活，讓業(yè)主感受到一份濃濃的親情。
我覺(jué)得我們所管理的項(xiàng)目也可以組織類似的活動(dòng)，其實(shí)之前桂花新村就有過(guò)類似活動(dòng)，那就是蘇州電視臺(tái)社會(huì)傳真欄目的“走進(jìn)社區(qū)”，其形式也和我們所見(jiàn)到的類似，所以我覺(jué)得我們所管理的項(xiàng)目也應(yīng)該定期組織相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)，其活動(dòng)形式可以多樣化，比如上述的文化演出，也可以組織社區(qū)業(yè)主的聚會(huì)、旅游，小區(qū)業(yè)主參加的小型家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)等，參加演出人員可以由業(yè)主及物業(yè)服務(wù)處人員來(lái)組成，至于場(chǎng)地和設(shè)備，每個(gè)小區(qū)多少都有一定的空地，音響設(shè)備公司本來(lái)就有，同時(shí)也可以搞一些廣告贊助。
至于內(nèi)容，一方面可以應(yīng)時(shí)的娛樂(lè)，同時(shí)也可以加入宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)知識(shí)的內(nèi)容，這樣寓教于樂(lè)，更能彼此了解溝通，也能通過(guò)活動(dòng)讓物業(yè)服務(wù)人員溶入到業(yè)主中去，真正成為“一家人”。