物業(yè)項(xiàng)目顧問咨詢文件評(píng)審制度

　　為保證公司顧問項(xiàng)目咨詢建議的專業(yè)水準(zhǔn)，提高咨詢建議的針對(duì)性和有效性，公司對(duì)咨詢規(guī)劃、物業(yè)管理策劃、顧問建議建立評(píng)審制度。

　　一、公司提供給客戶的書面文件分4級(jí)："咨詢規(guī)劃"、"物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)"為一級(jí)文件，顧問團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)工作形成的"顧問建議書"為二級(jí)文件，駐場(chǎng)顧問編制的"實(shí)施細(xì)則"、"物業(yè)管理過程實(shí)施方案"、階段工作建議或小結(jié)、顧問團(tuán)提供的"答疑書"及往來函件為三級(jí)文件，提供給客戶的各種樣本文件為四級(jí)文件。

　　二、"咨詢規(guī)劃"、"物業(yè)管理策劃與設(shè)計(jì)"應(yīng)在第一次顧問結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)完成。一級(jí)文件需經(jīng)咨詢部組織專家評(píng)審，并將初審稿報(bào)客戶審核、確認(rèn)，根據(jù)反饋意見，咨詢部進(jìn)行修改并定稿，加蓋公司公章后郵寄發(fā)出。若與客戶分歧較大，咨詢部應(yīng)組織專家再次修改、評(píng)審，直至客戶滿意。

　　三、"顧問建議書"由參加該次顧問的人員進(jìn)行評(píng)審，條件允許，應(yīng)請(qǐng)其它專家參加。評(píng)審?fù)ㄟ^后蓋咨詢部公章郵寄發(fā)出。"顧問建議書"一般不需客戶審核，但顧問人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)充分與客戶溝通，把握客戶真正的需求，解決重要問題。

　　四、駐場(chǎng)顧問編制的"實(shí)施細(xì)則"、"物業(yè)管理過程實(shí)施方案"、階段性工作建議或小結(jié)等由駐場(chǎng)經(jīng)理審核簽發(fā)，顧問團(tuán)咨詢顧問提供的"答疑書"由團(tuán)長(zhǎng)審核后，蓋章發(fā)出。

　　五、各種樣本文件由提供樣本的單位負(fù)責(zé)審核，并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。由咨詢部排版后統(tǒng)一發(fā)出。

篇2：服裝公司質(zhì)量程序文件--管理評(píng)審程序

　　來自物業(yè)管理 資料下載 　　1.目的

　　確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，不斷尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　2.適用范圍：

　　適用于公司最高管理層對(duì)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)審。

　　3.職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)：

　　3.1.1主持管理評(píng)審會(huì)議;

　　3.1.2批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告;

　　3.1.3批準(zhǔn)整改措施。

　　3.2管理者代表負(fù)責(zé)：

　　3.2.1收集管理評(píng)審材料;

　　3.2.2編制管理評(píng)審計(jì)劃;

　　3.2.3編制管理評(píng)審報(bào)告;

　　3.2.4擬訂整改措施。

　　3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)追蹤、驗(yàn)證整改措施實(shí)施結(jié)果。

　　3.4企管培訓(xùn)部負(fù)責(zé)保存評(píng)審記錄。

　　3.5各部門主管負(fù)責(zé)：

　　3.5.1執(zhí)行管理評(píng)審決定;

　　3.5.2落實(shí)整改措施;

　　3.5.3制定并實(shí)施與本部門有關(guān)的其他措施。

　　4.工作程序

　　4.1管理評(píng)審會(huì)議頻次

　　4.1.1每年進(jìn)行一次，通常在第一季度末召開評(píng)審會(huì)議。

　　4.1.2當(dāng)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生重大質(zhì)量異常、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整等重大變化時(shí)，可增加管理會(huì)議頻次。

　　4.2管理評(píng)審人員

　　成立管理評(píng)審委員會(huì)，評(píng)審主席由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人員擔(dān)任;秘書長(zhǎng)由管理者代表?yè)?dān)任;成員由公司最高管理層、各部門主管及總經(jīng)理指定人員組成，并于評(píng)審前一個(gè)月予以公布。

　　4.3管理評(píng)審計(jì)劃

　　4.3.1管理者代表應(yīng)在管理評(píng)審會(huì)召開前一個(gè)月完成制定管理評(píng)審計(jì)劃，管理評(píng)審計(jì)劃內(nèi)容：評(píng)審目的、評(píng)審范圍、評(píng)審重點(diǎn)、評(píng)審依據(jù)、評(píng)審人員。

　　4.3.2評(píng)審計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，分發(fā)給管理評(píng)審相關(guān)人員。

　　4.4管理評(píng)審的內(nèi)容

　　4.4.1質(zhì)量方針、目標(biāo);

　　4.4.2質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu);

　　4.4.3上次管理評(píng)審會(huì)議的決議執(zhí)行情況;

　　4.4.4內(nèi)部、外部審核不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況和效果;

　　4.4.5重大質(zhì)量異常的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況和效果;

　　4.4.6客戶報(bào)怨的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況和效果;

　　4.4.7過程控制運(yùn)行情況;

　　4.4.8顧客滿意度測(cè)評(píng)情況及提高措施;

　　4.4.9可能影響質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方案的評(píng)估。

　　4.5管理評(píng)審的實(shí)施

　　4.5.1下發(fā)管理評(píng)審計(jì)劃后，管理評(píng)審相關(guān)部門應(yīng)收集各自職能范圍內(nèi)的有關(guān)資料、信息反饋等，統(tǒng)計(jì)分析，提供以下工作報(bào)告。

　　a)質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告;

　　b)上一次管理評(píng)審的整改措施及跟蹤情況報(bào)告;

　　c) 內(nèi)部、外部質(zhì)量審核報(bào)告;

　　d) 本部門或職責(zé)范圍內(nèi)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告;

　　e) 過程控制運(yùn)行情況報(bào)告;

　　f) 客戶投訴綜合分析報(bào)告;

　　g) 顧客滿意度報(bào)告。

　　上述工作報(bào)告在管理評(píng)審會(huì)議召開前二周，上交管理者代表。

　　4.5.2 管理評(píng)審會(huì)議由總經(jīng)理或授權(quán)人員主持，管理者代表作質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告，各部門主管分別作上述工作報(bào)告，管理評(píng)審委員會(huì)成員對(duì)所提交的工作報(bào)告逐項(xiàng)進(jìn)行分析。

　　4.5.3管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)對(duì)提出的改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析，確定改進(jìn)方案，落實(shí)實(shí)施部門。

　　4.5.4管理評(píng)審結(jié)論

　　總經(jīng)理在集體討論的基礎(chǔ)上就下列事項(xiàng)作出決議：

　　a)修訂或重申質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);

　　b)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;

　　c)重申或調(diào)整組織機(jī)構(gòu);

　　d)修訂人力資源配置結(jié)構(gòu);

　　e)改進(jìn)員工培訓(xùn);

　　f)改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境;

　　g)是否修訂與顧客有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)方案。

　　4.5.5會(huì)后一周內(nèi)，管理者代表對(duì)總經(jīng)理做出的決議進(jìn)行整理，編制成"管理評(píng)審決議"，按《文件與資料控制程序》發(fā)至相關(guān)部門、人員。

　　4.6質(zhì)量改進(jìn)及驗(yàn)證

　　4.6.1管理者代表按"管理評(píng)審決議"內(nèi)容逐項(xiàng)下發(fā)"管理評(píng)審決議落實(shí)追蹤表"。

　　4.6.2責(zé)任部門按要求制定改進(jìn)計(jì)劃，報(bào)上一級(jí)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.6.3質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)跟蹤、檢查質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施并驗(yàn)證其有效性。

　　4.7管理評(píng)審的記錄由企管部收集，并執(zhí)行《質(zhì)量記錄管理程序》。

　　5.相關(guān)文件

　　5.1《文件與資料控制程序》

　　5.2《質(zhì)量記錄管理程序》

　　6.記錄

　　6.1管理評(píng)審會(huì)議記錄

　　6.2管理評(píng)審決議

　　6.3管理評(píng)審決議落實(shí)追蹤表

篇3：服裝公司質(zhì)量程序文件--訂單評(píng)審及管理程序

　　更多內(nèi)容源自 綠化 　　1.目的

　　為使顧客在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期等方面的要求得到識(shí)別和滿足，公司對(duì)顧客要求予以評(píng)審，確保有能力履行合同要求。

　　2.適用范圍

　　適用于顧客訂單的受理、評(píng)審、變更及管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)

　　3.1.1受理訂單，與顧客接洽。

　　3.1.2組織訂單評(píng)審及變更評(píng)審，對(duì)品名、規(guī)格、價(jià)格、付款方式進(jìn)行評(píng)審。

　　3.1.3簽訂服裝訂貨合同。

　　3.1.4合同(訂單)資料整理、歸檔、移交。

　　3.2工廠部負(fù)責(zé)

　　3.2.1數(shù)量、交貨期、工藝、質(zhì)量要求的評(píng)審。

　　3.2.2合同及訂單變更通知單中的相關(guān)要求的執(zhí)行。

　　3.3 總經(jīng)辦文控員負(fù)責(zé)合同(訂單)資料按期接收。

　　4.工作程序

　　4.1訂單受理

　　4.1.1業(yè)務(wù)部針對(duì)顧客發(fā)出的服裝招標(biāo)、訂購(gòu)信息，依據(jù)公司的接單條件來衡量能否滿足對(duì)方的要求，如滿足即可同顧客接洽。

　　4.1.2服裝加工類訂單，由業(yè)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)員將顧客要求，如品名、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期，記錄于"訂單受理記錄表"，并要求顧客提供明確的工藝要求。

　　4.1.3自主設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，由設(shè)計(jì)部門依據(jù)目標(biāo)顧客預(yù)期要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，繪制款式圖樣，確定布、輔料及工藝技術(shù)要求，參照《樣衣制作控制程序》制作樣衣，交顧客確認(rèn)。

　　4.2訂單評(píng)審

　　4.2.1價(jià)格、付款方式評(píng)審。業(yè)務(wù)部相關(guān)人員依據(jù)服裝的款式及工藝要求，按《服裝報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》制作"報(bào)價(jià)單"，由業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理審核確定后，報(bào)價(jià)給客戶。

　　4.2.2品名、規(guī)格評(píng)審。業(yè)務(wù)部依據(jù)《生產(chǎn)能力一覽表》審核。

　　4.2.3工藝、質(zhì)量要求評(píng)審。工廠部、工藝科、質(zhì)檢科依據(jù)《服裝產(chǎn)品

　　標(biāo)準(zhǔn)》審核。

　　4.2.4數(shù)量、交貨期評(píng)審。工廠部總調(diào)度依據(jù)設(shè)備生產(chǎn)能力及生產(chǎn)計(jì)劃情況審核。

　　4.2.5各部門應(yīng)將評(píng)審結(jié)果記錄于"訂貨受理記錄表"相應(yīng)欄目。

　　4.2.6如有不能滿足顧客要求的項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。

　　4.2.7評(píng)審?fù)ㄟ^或協(xié)議達(dá)成后，業(yè)務(wù)部按《合同管理制度》與顧客簽訂訂貨合同。

　　4.3訂單變更

　　若顧客對(duì)已簽訂的合同內(nèi)容提出變更，業(yè)務(wù)部應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，并將"變更要求"和"評(píng)審意見"記錄于"訂貨受理記錄表";評(píng)審?fù)ㄟ^后，業(yè)務(wù)部確定"變更內(nèi)容"，填寫"訂單變更通知單"通知相關(guān)部門執(zhí)行變更。

　　4.4變更評(píng)審

　　4.4.1款式或規(guī)格尺寸變更，由工廠部技術(shù)科作出評(píng)審意見。

　　4.4.2數(shù)量、交貨期變更，由工廠部總調(diào)度作出評(píng)審意見。

　　4.4.3價(jià)格、付款方式變更，由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)商，并呈報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審定。

　　4.4.4工藝、質(zhì)量要求變更，由工廠部、質(zhì)檢科作出評(píng)審意見。

　　4.4.5業(yè)務(wù)部依據(jù)各部門的評(píng)審意見與顧客協(xié)商，擬定"變更內(nèi)容"交

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.4.6業(yè)務(wù)部依據(jù)"變更內(nèi)容"估算公司的損失，與顧客協(xié)商合理的賠償。

　　4.5合同確定后，各部門應(yīng)按合同要求執(zhí)行，如遇難以克服的困難，應(yīng)通告業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部與顧客協(xié)商解決。

　　4.6合同(訂單)資料管理

　　4.6.1簽訂或確認(rèn)后的有效合同(訂單)，業(yè)務(wù)部需按客戶類別、合同(訂單)號(hào)排序歸檔。

　　4.6.2合同(訂單)的正本統(tǒng)一保存在資料室，訂單變更的資料視為訂單保管。

　　4.6.3合同(訂單)為機(jī)密資料，未經(jīng)過業(yè)務(wù)主管同意，不得帶出業(yè)務(wù)部。

　　4.6.4合同期滿且結(jié)案后的次年年底，業(yè)務(wù)部應(yīng)將合同資料整理成冊(cè)，移交總經(jīng)辦資料室保存。

　　1.相關(guān)文件

　　5.1《合同管理制度》

　　5.2《樣衣制作控制程序》

　　5.3《服裝報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.4《生產(chǎn)能力一覽表》

　　5.5《服裝產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.6《質(zhì)量記錄控制程序》

　　2.記錄

　　6.1 訂單受理記錄表

　　6.2 合同(訂單)

　　6.3 訂單變更通知單

　　6.4 聯(lián)絡(luò)記錄單