**國際醫(yī)院物業(yè)管理方案

　　**國際醫(yī)院在規(guī)劃、設計建設以及物業(yè)管理方面都要求全新的創(chuàng)意和更高水平，追求“更加優(yōu)秀”的立意，堅持以人為本，樹立“服務永遠是第一”的理念，強調每一細節(jié)都能想病人所想，隨病人所愿，無論從整體規(guī)劃、設計建設，還是對物業(yè)管理的要求來看，**國際醫(yī)院都是高起點、高水準、高品位的智能化大型醫(yī)院。

　　針對**國際醫(yī)院物業(yè)管理的各個要素，在深入挖掘醫(yī)院的設計和運作思路的基礎上，充分把握泰達國際醫(yī)院對物業(yè)管理的高標準需求，仔細琢磨物業(yè)管理工作重點和難點，確立了我們的整體構想和管理經營思路，可概括為：

　　創(chuàng)造性地采用星級酒店結合醫(yī)院特點的管理模式

　　天津**大酒店是**集團經營管理的四星級酒店，從規(guī)模、內部項目構成、部分服務管理內容來看，都有相似之處，同時又都具智能化、高標準的特點。我們具備了星級酒店的管理經驗和建全完善的管理制度。經過調研和論證，我們認為創(chuàng)造性地采用星級酒店的管理模式，針對醫(yī)院的特殊要求和特點進行調整改進，是泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理的最佳選擇。

　　我們的體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

　　我們抓的三大效益是：社會效益、環(huán)境效益和經濟效益。

　　我們的質量方針是：規(guī)范的管理、高效的服務、文明禮貌的環(huán)境。

　　我們的服務理念是：服務是核心，安全是生命，文化是靈魂，商譽是資產。

　　*

　　*國際醫(yī)院物業(yè)管理的工作重點：

　　1.制定科學合理、切實可行的設施運行計劃、設備養(yǎng)護和維修計劃，確保設施設備的正常運轉。在具體操作上，我們強調“三個到位”。一是對設施設備的技術性能、操作程序的學習掌握到位，二是專業(yè)技術操作人員的選聘、培訓到位，三是管理人員的管理質量和管理水平培訓考核到位。

　　2.杜絕因管理原因造成的治安事件的發(fā)生，確定在前期物業(yè)管理期間以“人防為主，技防為輔”，在常規(guī)物業(yè)管理期間以“技防為主、人防為輔，科學防范”的整體治安防范思路。在具體操作中我們強調“三防”結合，即人防、物防、技防相結合。保安力量由泰達國際醫(yī)院物業(yè)管理處統(tǒng)一指揮，多重結合，即流動崗相結合，全面防范與重點防范相結合，著裝與便裝相結合，白天寬松與夜晚嚴密相結合。在充分調動人的因素的前提下，運用醫(yī)院的智能化保安設施，統(tǒng)一管理，快速調動，確保安全防范萬無一失。

　　3.認真做好院區(qū)內的衛(wèi)生清潔工作，制定衛(wèi)生管理制度，劃分責任區(qū)域，確定衛(wèi)生標準，做到垃圾日產日清，樓道、公共區(qū)域無亂堆亂放，定期殺滅蚊、蠅、鼠，并做到無滋生源。維護管養(yǎng)好院區(qū)內的園林綠化項目。

　　4.運用合理手段對進出醫(yī)院的車輛進行有序管理、秩序停車。隨著醫(yī)院的投入使用，就診人數的不斷增加，進出車輛在院內的行駛和停放的管理問題至關重要。我們將在車輛的入口和停車場派車管員現(xiàn)場指揮疏導，對急診搶救車輛進行專門引導，劃分行駛路線和停車車位，堅決維護醫(yī)院范圍內的駛停車秩序。

　　三、擬采取的管理方式

　　面對**國際醫(yī)院對物業(yè)管理工作高質量、高標準的要求，

　　我們的基本管理思路是：嚴格資質管理，確保各類人員的專業(yè)素質和綜合素質;提供24小時全方位專業(yè)化的星級酒店式服務;嚴格法規(guī)和標準制度，規(guī)范組織和個人的管理服務行為;運用現(xiàn)代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰(zhàn)略。

　　我們的方式分組織機構、整體運作、信息反饋和激勵機制四部分。

篇2：談醫(yī)院物業(yè)管理

　　談醫(yī)院物業(yè)管理

　　伴隨著房地產的蓬勃發(fā)展，作為構成的重要環(huán)節(jié)之一物業(yè)管理也逐步深入到百姓生活的方方面面，除了居民小區(qū)的物業(yè)管理，青島的大學、醫(yī)院、科研部門、工廠等也基本實現(xiàn)了物業(yè)化管理，使得全市80%以上的市民直接或間接享受物業(yè)管理的服務。 研究醫(yī)院及其后勤保障的功能、角色、運作，面臨的問題、發(fā)展趨勢，是拓展和搞好醫(yī)院物業(yè)管理的前提。醫(yī)院的物業(yè)管理具有以下特點:

　　1、技術性強。

　　2、24小時連續(xù)運行:

　　一、醫(yī)院

　　根據醫(yī)院后勤的物業(yè)工作特點.醫(yī)院后勤物業(yè)管理內容主要有以下幾個方面:

　　(一)、醫(yī)療設備設施管理:要保證其正常運行。

　　(二)、環(huán)境衛(wèi)生保潔及管理。

　　(三)、醫(yī)療的輔助服務:例如導醫(yī)、護工、專業(yè)陪護等。

　　(四)、醫(yī)院環(huán)境的綠化與美化。

　　(五)、醫(yī)院的安全檢查保衛(wèi)及消防、院內交通秩序、停車場的管理。

　　(六)、醫(yī)護人員工作服及病人服、床上用品的點收洗滌及消毒管理。

　　(七)、按照國家相關法規(guī)做好污水、污物、尸體的處理。

　　(八)、協(xié)助有需要的科室做好某些醫(yī)療用具的清潔消毒工作。

　　(九)、協(xié)助科室做好物資的送配。例如跑單取藥、送檢驗標本等。

　　(十)、醫(yī)用垃圾的銷毀工作:醫(yī)用垃圾要統(tǒng)一管理，不能流失，以免造成大面積感染。

　　(十一)、便民服務，如在院內開設商品禮品店、書店.廠放式藥店等。

　　(十二)、食堂管理，包括職工餐、病人營養(yǎng)膳食的訂餐送餐。

　　二、醫(yī)院物業(yè)管理的要求

　　(一)、環(huán)衛(wèi)工作方面

　　1、環(huán)衛(wèi)工人要素質較高，要掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件的處理程序。

　　2、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。

　　3、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境:

　　4、保潔員要勤快，隨臟隨掃。

　　5、服務態(tài)度要好，切忌一問三不知。

　　6、提高警惕保安全:

　　(二)、消毒殺菌工作。

　　消毒殺菌工作主要是除四害。負責消毒殺菌人員須熟悉院區(qū)環(huán)境。掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消毒殺菌藥物，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵食物業(yè)設施。

　　(三)、醫(yī)院的飲食管理。

　　醫(yī)院的飲食主要是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內的綜合服務這三個方面的要求.除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。

　　(四)、醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護。

　　1、根據醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律做好維修計劃.提高維修效率。

　　2、加強管理.合理安排.提高維修及時率。

　　3、保證設備設施的完好率，不得出現(xiàn)任何有損患者的安全事故。

　　4、維修技術人員必須既有一定的理論水平，又有實際經驗。

　　5、要制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。

　　(五)、醫(yī)輔服務中心的管理。

　　1、護工的管理。

　　(1)護工的日常培訓。醫(yī)輔服務中心負責護工的培訓，重點是臨床指導，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關規(guī)章制度的培訓.以適應醫(yī)療、護理工作的需要。

　　(2)護工的工作內容:

　　a)為病人打開水，協(xié)助行動不便的病人進行各種必要的活動。

　　b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一；保持床鋪平整.床下無雜物、無便器。

　　c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢；遞送各種治療單劃價、記賬，特殊檢查預約和出院病歷結算等。

　　d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。

　　e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

　　f)點收醫(yī)護人員工工作服、患者的臟被服和病人服。污被不能隨地亂仍亂放。

　　g)認真清點收送給科室的洗滌物品。

　　2、專業(yè)陪護。

　　(1)專業(yè)陪護的工作內容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情化服務，要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對病人用藥過程中的反應，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　(2)專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員.經考核合格后方可錄用。

　　3、導醫(yī)、導診。

　　導醫(yī)、導診員要清楚科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動、有禮貌，有問必苦、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查。

　　(六)。安全保衛(wèi)工作

　　1、消防工作。每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍.不間斷地進行業(yè)務知識培訓，不定期舉行消防演習。

　　2、防范治安刑事案件。

　　3、防盜工作。

　　4、停車場的管理。

　　(七)、洗衣房的管理

　　洗衣房的工作原則:

　　1、臟被服要做到分類放袋分類處理:傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收；病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。

　　2、遵守衣物分類洗滌原則。

　　3、回收的臟被服要及時消毒浸泡.消毒液濃度依具體情況而定。

　　4、清潔肋a按時下發(fā)到科室，并做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。

　　(八)、開設便民服務

　　三、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

　　新東升物業(yè)管理公司在醫(yī)院后勤物業(yè)管理中開創(chuàng)了先河.是業(yè)內第一個吃螃蟹的人。醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式.物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索.不斷總結經驗，建立一套科學有效的管理機制、制度.使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。

　　不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位.不斷注入新的服務內涵，建立”人性化、星級化、標準化”的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護校畢業(yè)又經專業(yè)培訓的專業(yè)陪護和護工隊伍進駐醫(yī)院服務，為需要住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。

　　又如把酒店的商務信息服務方式引進醫(yī)院，后勤服務的所有環(huán)節(jié)有求必應.一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務注入了活力，增添了特色.這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向。

篇3：談醫(yī)院物業(yè)管理的特點

　　談醫(yī)院物業(yè)管理的特點

　　搞好醫(yī)院的物業(yè)管理，首先要清楚醫(yī)院后勤的功能及運作特點，根據實際情況制訂相應的物業(yè)管理措施，不斷完善物業(yè)管理制度，才能搞好醫(yī)院后勤物業(yè)管理工作。本文試從醫(yī)院物業(yè)管理的特點、功能、角色、運作，乃至面臨的問題、發(fā)展趨勢等方面，全面闡述怎樣搞好醫(yī)院物業(yè)管理，以期拋磚引玉。

　　一、醫(yī)院后勤物業(yè)管理的功能。

　　醫(yī)院是社會醫(yī)療保健工作組織體系中最基本的工作機構，其基本的功能是醫(yī)治照料病員、增進大眾健康和推進醫(yī)學的進步。其中，對病人開展診療和護理，通過醫(yī)療與輔助業(yè)務密切配合，形成醫(yī)療整體，為病人服務，是醫(yī)院最基本的功能和中心任務。醫(yī)院作為整個社會衛(wèi)生工作的一個組成部分，處在社會救死扶傷和維護人民群眾健康的第一線，也是開展醫(yī)療科學實驗，醫(yī)療保健水平的場所。醫(yī)院的后勤保障是醫(yī)院功能運作中不可或缺的部分和重要保證。

　　二、醫(yī)院物業(yè)管理的架構

　　(一)、常設機構：

　　從事醫(yī)院物業(yè)管理的機構一般為專業(yè)的物業(yè)公司，實行的是一體化物業(yè)管理，組織機構的設置至少要有管理處一級，以下各級和各部門可以根據所承擔的服務管理的范圍和內容相應增減設置。

　　(二)、常設物業(yè)管理架構圖示：

　　醫(yī)院物業(yè)管理處

　　物業(yè)管理部醫(yī)輔服務中心服務中心

　　機電維修隊保潔綠化隊保安隊導醫(yī)隊護工隊專業(yè)陪護隊商品禮品店物資配送餐飲中心洗衣房

　　三、醫(yī)院物業(yè)管理的特點

　　(一)環(huán)衛(wèi)工作方面

　　1、嚴格遵守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服(隔離衣)應定期或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術室、產房、嬰兒室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。

　　2、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人的休息。

　　3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方容易臟，保潔人員要經常巡察，并發(fā)動其他工作人員，發(fā)現(xiàn)垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。

　　4、服務態(tài)度好。因服務對象大多是前來就診的患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面的意見并加以改進，才有利于工作的全面開展。建立首問負責制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關部門解決。切忌一問三不知。

　　5、提高警惕保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑情況及時報告相關部門并協(xié)助處理解決。

　　(二)消殺工作。

　　消殺工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要傳播途徑，所以醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒的地點，熟練使用各種消殺藥物，熟知作業(yè)過程的規(guī)范，保證院內沒有蟲鼠傳播病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。

　　(三)醫(yī)院的飲食管理。

　　1、醫(yī)院飲食管理的特點。醫(yī)院的飲食管理功能是滿足患者的醫(yī)療康復、職工的生活服務和院內的綜合服務這三個方面的要求。它具有不同于傳統(tǒng)餐飲經營的特點，從某種角度來說，甚至有著本質上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的服務對象是特定的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療輔助作用。并實行全制作、銷售過程的衛(wèi)生監(jiān)管。現(xiàn)代醫(yī)院餐飲管理追求的不僅僅是食物的外在、內在質量，還包括醫(yī)院的社會服務的附加值。安的作用不僅僅使顧客本身受益，還包括醫(yī)院的社會公眾形象，以及醫(yī)院對服務對象的感召。所以說，餐飲管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中扮演著越來越重要的角色，這是不容忽視的。

　　2、營養(yǎng)配餐工作管理

　　(1)配餐員在營養(yǎng)食堂管理員的領導和病房護士長的指導下，負責點、送病員飲食，做好病員飲食的供應工作。

　　(2)配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的基本原則，根據醫(yī)囑與病員飲食計劃，按時、準確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐過程中需保持衛(wèi)生。

　　(3)負責提前一天統(tǒng)計第二天飲食及時收回餐具，避免損失，便利周轉。洗餐具時小心操作，搞好消毒，節(jié)約用水。

　　(4)虛心聽取病員意見，并向領導反映，及時改進。

　　(5)了解患者的飲食習慣，將注意事項記錄在案，加強完善下次飲食的服務質量。

　　(6)每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。

　　(7)注意個人清潔衛(wèi)生，工作時穿戴工作衣帽、口罩。

　　(四)醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護。

　　1、醫(yī)院設備設施的維修養(yǎng)護必須適應醫(yī)療服務專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強的特點，在設備要求根據醫(yī)療要求和設備運行規(guī)律加強維修計劃，提高維修效率。

　　2、醫(yī)院設備設施分布廣，數量大，維修部必需加強管理，做出合理安排，提高維修及時率。

　　3、醫(yī)院的設備設施技術標準高。為實現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質服務，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設備設施的完好率和安全系數都要達到較高水平，因此對管理水平的要求較高，特別是安全管理方面，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主患者的安全事故。

　　4、維修技術人員的素質要求要高。在業(yè)務技術方面，要求設備技術人員必須具有一定的技術理論水平，又富有維修工作的實際經驗，特別需要具備一專多能的素質。并有獨立工作能力和靈活處理技術問題的應變能力。

　　5、維修部要有切合實際的工作方法和有效的再教育培訓措施。制訂出現(xiàn)緊急情況時的應對措施。

　　(五)醫(yī)輔服務中心的管理。

　　1、護工的管理。護工是在護士長領導下和護士指導下進行工作。護工管理是由醫(yī)輔部及所在科室實行雙重管理，護工必須掌握必要的專業(yè)醫(yī)療醫(yī)護知識，必須遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程。

　　(1)護工的日常培訓。醫(yī)輔服務中心負責護工的培訓，要教育員工樹立一切以病人為中心，為病人服務，為臨床一線服務的思想。要根據臨床工作的特點和需要進行有計劃、有針對性的培訓，重點是臨床的指導，尤其是非專業(yè)性護工要加強專業(yè)知識及相關規(guī)章制度的培訓，以適應醫(yī)療、護理工作的需要。

　　(2)護工的工作內容：

　　a)負責為病人打開水，協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進行各種必要的活動。

　　b)保持病房整潔，物品擺放整齊劃一，定點定位，床頭桌、氧氣臺面做到一桌一巾一用一消毒;保持床鋪平整，床下無雜物、無便器。

　　c)及時收集送檢病人的化驗標本并取回報告單，急檢標本立即送檢;遞送各種治療單劃價、記帳，特殊檢查預約和出院病歷結算等。

　　d)護送病人做各項輔助檢查和治療，特殊危重病人必須有醫(yī)護人員陪同。

　　e)按要求配制和及時更換浸泡物品的消毒液并加蓋，整理備用物品。

　　f)點收醫(yī)護人員工作服、患者的臟被服和病人服，污被服不能隨地亂扔亂放。

　　g)認真與洗衣房清點收送給科室的洗滌物品。

　　2、專業(yè)陪護。

　　(1)專業(yè)陪護的工作內容。專業(yè)陪護人員為病人提供專業(yè)化、親情般服務，并作為整體化護理的一個重要補充，是一種新型的護理模式。專業(yè)陪護人員要認真遵守醫(yī)院和公司的各項規(guī)章制度，熟練掌握各種護理技術操作規(guī)程及疾病護理常規(guī)知識，遵守職業(yè)道德，以病人為中心，以滿足病人需求為目的，用良好的專業(yè)技術，主動熱情、耐心細致為病人提供全方位親情般專業(yè)化的服務。要認真做好病人的生活護理、心理護理、健康宣教、飲食指導、病情觀察等，治療處置時要協(xié)助護士再次做好查對并病人用藥過程中的反映，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。做好病人的基礎護理，落實各項護理措施，預防合并癥的發(fā)生。

　　(2)專業(yè)陪護人員的聘任。專業(yè)陪護員必須是衛(wèi)校或醫(yī)療專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)人員，專業(yè)陪護人員的錄用需經嚴格考試，考核合格后方可錄用。專業(yè)陪護員按護士素質要求進行培訓，要求做到著裝、言行舉止符合護士的要求。

　　3、導醫(yī)、導診。

　　導醫(yī)、導診員的職責是正確引導病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質的服務。導醫(yī)、導診員要清楚院容、院貌、科室設備、醫(yī)院設施、專業(yè)技術水平、特色專科，并耐心向病人解釋，熱情主動接待病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導患者掛號、候診、檢查，指導最佳就診系統(tǒng)，合理安排檢查項目，指導就診。

　　(六)安全保衛(wèi)工作

　　醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機構，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有一個安全有序的環(huán)境作為保障，給醫(yī)務人員提供一個安全的工作環(huán)境，使前來就診的病人感到安全舒適。

　　醫(yī)院的安全防范工作重點：

　　1、消防工作。消防無小事，管理處員工從上到下都要引起重視，平時經常巡視，每月進行一次安全大檢查，徹底消除安全隱患。一經發(fā)現(xiàn)有問題，及時組織有關人員處理解決。要配備專職的消防工作人員，成立義務消防隊伍，不間斷的進行業(yè)務知識培訓，并不定期舉行消防演習。

　　2、治安刑事案件。醫(yī)院急診科常常會收到因斗毆打架受傷的病人，有些仇家還會跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時候保安人員一方面要報警，一方面要做好安全防治工作，并耐心勸阻事態(tài)的發(fā)展，緩解雙方矛盾，直到公安機關前來處理。

　　3、醫(yī)院是公眾場所，人流量大，一些盜竊分子常混在其中，伺機作案。保安員應根據實際情況，靈活掌握處理方法：

　　(1)保安員若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，報告公安機關，連同證物送公安機關處理。

　　(2)對可能懷疑的作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告和移交公安機關處理。

　　(3)慎防醫(yī)托。現(xiàn)在的醫(yī)療機構參差不齊，導致產生大量的醫(yī)托，滲入到市內各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不斷積累經驗，一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院保衛(wèi)科查處。

　　(4)停車場的管理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要規(guī)范停車場管理，確保停車場車輛有序停放，行駛暢通。

　　(5)堅持查崗制度，加強崗位監(jiān)督。查崗是一項非常重要的工作

　　環(huán)節(jié)，為確實把安全防范工作落到實處，必須加強崗位的監(jiān)管力度。每天要堅持查崗，認真檢查和督促每個崗位的值班情況是否到位，對存在的問題要及時糾正、及時整改，并對當日查崗的有關情況記錄下來，對重大問題要及時向領導報告，對值班較好的同志要給予表揚，對工作不負責任的同志應當提出批評教育，促使每個崗位不間斷的循環(huán)動作，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。

　　(七)洗衣房的管理。

　　1、洗衣房的職責。洗衣房擔負著醫(yī)院醫(yī)護工作人員工作服和住院病人被服的洗滌和消毒工作。要確保送洗被服的清潔和健康，防止院內交叉感染。

　　2、洗衣房的工作原則：

　　(1)按規(guī)定下科室回收臟被服要做到分類放袋，分類處理;傳染性及帶血、便、膿污染衣物要密封回收;一般病人衣被及醫(yī)護人員工作服分開回收。

　　(2)為防止交叉感染，各類衣物執(zhí)行分類洗滌原則。

　　(3)回收的臟被服要及時消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。

　　(4)清潔被服按時下發(fā)到科室，雙方做好清點登記，每天做好日工作量統(tǒng)計。

　　(八)開設便民服務。

　　醫(yī)院的物業(yè)管理公司可根據醫(yī)院的實際情況，開設一些便民設施，例如OTC(自助藥店)、鮮花店、禮品店、自動售貨機、自動飲料機等，既方便就醫(yī)患者及前來探望的客人，其收入還可彌補物業(yè)經費的不足。

　　四、醫(yī)院物業(yè)管理的培訓

　　培訓工作是醫(yī)院物業(yè)管理日常工作的重要內容。清潔工、護工、等工種都要求進行特殊的培訓。

　　1、對環(huán)衛(wèi)工人的素質要求較高，需掌握基本的醫(yī)療醫(yī)護知識。因為直接服務的對象是各個科室及就診的病人，清潔員除了搞清潔衛(wèi)生外還要起直追根據實際情況要和各類病人及醫(yī)護人員常接觸溝通，這就要求清潔員具備一定的醫(yī)療醫(yī)護知識，清楚遇到突發(fā)性事件時的處理程序。這可以在招聘時有意選用具有這方面知識的人員，也可以通過日常的培訓、經各科室醫(yī)護人員的親身指導而應用到實際工作中。

　　2、對護工的要求就更加嚴格。要求其必須持有護校中專以上的畢業(yè)證書，上崗前經醫(yī)院醫(yī)生、護士培訓合格方能走上工作崗位。

　　3、在培訓學習中，深圳市新東升物業(yè)管理公司創(chuàng)造性地總結出“清潔抹布32面用”的理論，即：一般在清潔過程中使用抹布都把抹布揉成一團來使用，這樣一來，擦一兩個地方抹布就臟了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪費時間。該公司通過在醫(yī)院的物業(yè)管理中摸索出一塊抹布分成32面做32次用，即“清潔抹布32面用”的理論，并在全公司推廣，得到了廣大員工的贊揚。

　　五、醫(yī)院物業(yè)管理的現(xiàn)狀與發(fā)展

　　國內首次實行醫(yī)院后勤管理社會化是1999年11月，由深圳市新東升物業(yè)管理有限公司經公開招投標接管深圳市中醫(yī)院的物業(yè)管理工作，雖然時間不長，但隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革的不斷深入，醫(yī)院后勤管理社會化是醫(yī)院體制創(chuàng)新、人事分配制度改革的突破口，是適應醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化的需要，因而形成勢在必行的趨勢。這為物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展提供了良機，提供了市場，提供了一個新的經濟增長點。

　　因屬新興領域，醫(yī)院的物業(yè)管理有別于傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，物業(yè)管理公司在實施醫(yī)院物業(yè)管理時要不斷摸索，不斷總結經驗，建立一套科學有效的管理機制、制度，使所有的服務細節(jié)都能做到專業(yè)化、規(guī)范化、標準化，以符合醫(yī)院服務模式的規(guī)范和要求。

　　不斷創(chuàng)新，科學地把握醫(yī)院后勤物業(yè)服務的定位，不斷注入新的服務內涵，建立“人性化、星級化、標準化”的全方位服務的醫(yī)院物業(yè)管理新模式。如在醫(yī)院組織一支正規(guī)護校畢業(yè)又經專業(yè)培訓的專業(yè)陪護和護工隊伍進駐醫(yī)院服務，為需住院治療的病人從入院前、住院中、出院后，從診斷、治療、陪護、飲食、病情觀察、生活護理、心理輔導等全程不用病人家屬和單位操心的一條龍服務。

　　又如把酒店的商務信息服務方式引進醫(yī)院，后勤服務的所有環(huán)節(jié)有求必應，一個電話馬上到位等等這些大膽嘗試為現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務注入了活力，增添了特色，這也正是醫(yī)院后勤物業(yè)服務企業(yè)今后的發(fā)展方向。

　　現(xiàn)在，全社會各行各業(yè)都在提倡講誠信，筆者認為：對于許多物業(yè)管理企業(yè)來說，與世貿接軌后，眾多國外品牌物業(yè)管理企業(yè)紛至沓來，可謂是“狼來了”。但狼來了并不可怕，可怕的是一個企業(yè)失去誠信。一個人要講誠信，企業(yè)更要講誠信，作為管理醫(yī)院后勤服務的物業(yè)管理企業(yè)，誠信是我們的法寶。