物業(yè)管理公司運(yùn)作部崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

　　1．運(yùn)作部職責(zé)與權(quán)限

　　1）組織定期召集物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理工作情況交流會(huì)。

　　2）負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）擬定物業(yè)項(xiàng)目管理處工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司領(lǐng)導(dǎo)審定。

　　4）審核各物業(yè)項(xiàng)目管理處所需增加的大件辦公裝置及用品的報(bào)告。

　　5）經(jīng)常定期或不定期地對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處進(jìn)行檢查或抽查，并將檢查或抽查情況書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6）深入各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目處與員工、客戶溝通，了解各管理處的管理、服務(wù)情況。

　　7）參加各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理處每一次的業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，聽取意見，收集資料。

　　8）組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目管理處經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴，參與處理客戶的重大投訴，調(diào)查研究，分清責(zé)任，向客戶做好解釋工作，直到客戶滿意為止。

　　9）負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)合同、標(biāo)書、新服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審記錄保存和評(píng)審。

　　10）負(fù)責(zé)制定義務(wù)消防員的演練計(jì)劃，按時(shí)組織人員進(jìn)行演練，同時(shí)每月對(duì)清潔工、綠化和保安工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　11）參加新入伙物業(yè)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收，對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，以盡快求得解決。

　　12）負(fù)責(zé)各物業(yè)項(xiàng)目管理處的維修改造工程，嚴(yán)格審核預(yù)算、監(jiān)督施工質(zhì)量，并主持工程驗(yàn)收等工作。

　　13）審核各物業(yè)項(xiàng)目管理處對(duì)轄區(qū)樓宇內(nèi)外維修改造及設(shè)備的更換的報(bào)告。物業(yè)項(xiàng)目管理處提出有關(guān)的設(shè)備、公用設(shè)施等改造方案，進(jìn)行技術(shù)審定。

　　14）負(fù)責(zé)建立各物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備臺(tái)帳，編制機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。檢查各物業(yè)項(xiàng)目管理處水電工工作，并對(duì)設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

　　15）全面負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目管理處工程技術(shù)資料，設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理存檔。

　　16）每月要對(duì)下屬各物業(yè)項(xiàng)目管理處公共基礎(chǔ)設(shè)施的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)考核工程處管理及實(shí)施工作。

　　17）并定期檢查各物業(yè)項(xiàng)目對(duì)服務(wù)設(shè)施的保管情況。

　　18）負(fù)責(zé)公司所管轄區(qū)的安全保衛(wèi)工作。

　　19）重點(diǎn)做好防火、防盜和防止交通事故等工作。

　　2．運(yùn)作部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)制定本部們所屬各小區(qū)、各專業(yè)組織的崗位職責(zé)的制定、修改以及監(jiān)督實(shí)施。

　　2）主持年度、月度工作例會(huì)，對(duì)各管理項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃過程，效果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。

　　3）針對(duì)部門狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并組織相關(guān)專家和人員實(shí)施培訓(xùn)的計(jì)劃，并確保培訓(xùn)效果。

　　4）對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作中的人力資源，財(cái)務(wù)情況，物品使用實(shí)施統(tǒng)籌管理，向公司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。

　　5）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目小區(qū)、顧問小區(qū)的工作質(zhì)量檢查，并對(duì)存在的問題實(shí)施整改監(jiān)督。

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)各類計(jì)劃執(zhí)行情況考核，負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有工作人員工作業(yè)績(jī)考核。

　　7）負(fù)責(zé)定期與業(yè)主和使用人或發(fā)展商進(jìn)行溝通和訪問，按質(zhì)量目標(biāo)要求組織實(shí)施客戶滿意度工程。

　　8）負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目管理處催新樓盤的驗(yàn)收和接管，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)合同結(jié)束樓盤的交接工作。對(duì)新樓盤負(fù)責(zé)運(yùn)行管理方案的規(guī)劃，設(shè)計(jì)和組織實(shí)施修訂。

　　9）配合市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)物業(yè)合同標(biāo)書的評(píng)審，答辯工作，并負(fù)責(zé)由項(xiàng)目衍生的市場(chǎng)開發(fā)銷售工作。

　　10）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處的安全、防火工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面履行安全防火責(zé)任制。

　　11）負(fù)責(zé)小區(qū)的經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo)，監(jiān)督。

　　12）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇2：酒店財(cái)務(wù)運(yùn)作部經(jīng)理工作描述

　　酒店財(cái)務(wù)運(yùn)作部經(jīng)理工作描述

　　JOBDESCRIPTION

　　職位：財(cái)務(wù)運(yùn)作部經(jīng)理部門：財(cái)務(wù)運(yùn)作部

　　報(bào)告：總會(huì)計(jì)師監(jiān)督者：

　　籌備者：總會(huì)計(jì)師日期：二〇**年三月

　　批準(zhǔn)者：zz日期：

　　簽收者：日期：

　　關(guān)系：

　　直接上級(jí)： 總會(huì)計(jì)師

　　直接下級(jí)： 信貸主任、稽核主任、前臺(tái)收銀主任、餐娛收銀主任

　　概述：

　　職責(zé)與任務(wù)：

　　職責(zé)：

　　1、向上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃與進(jìn)度，并向員工傳達(dá)上級(jí)指令；對(duì)總會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)本部門之間，本部門與外部門的工作協(xié)調(diào)；

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)屬下員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，并對(duì)其進(jìn)行考核；

　　4、督導(dǎo)收銀、稽核部、信貸部的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　　5、同銷售部門密切配合，并提供有關(guān)單位信用情況；

　　6、編制相關(guān)會(huì)計(jì)分錄；

　　7、處理飯店內(nèi)賓客的帳戶付款及其它信用問題；

　　8、處理壞帳，對(duì)跑單的客人進(jìn)行追帳；

　　9、定期將酒店未能收款的拖帳情況向財(cái)務(wù)總監(jiān)報(bào)告；

　　10、檢查定價(jià)，及證實(shí)未來房間的租用率；

　　11、在規(guī)定權(quán)限內(nèi)，有權(quán)對(duì)屬下獎(jiǎng)罰作出決定；

　　12、負(fù)責(zé)本部門工作用品與設(shè)備的補(bǔ)充，申請(qǐng)維修；

　　13、提高工作效率，執(zhí)行完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

篇3：物業(yè)公司運(yùn)作部檢查考評(píng)辦法

　　物業(yè)公司運(yùn)作部檢查與考評(píng)辦法

　　1.0目的

　　規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作，確保公平、公開、公正考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用與公司運(yùn)作部經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行運(yùn)作部經(jīng)理的檢查與考評(píng)工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1運(yùn)作部的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目處經(jīng)理、助理每日工作應(yīng)嚴(yán)格依照《顧客財(cái)產(chǎn)控制規(guī)定》、《樓宇入伙和裝修規(guī)定》、《社區(qū)便民文體活動(dòng)管理規(guī)定》、《應(yīng)急情況的處理規(guī)程》、《客戶投訴處理規(guī)定》、《報(bào)修工作規(guī)程》、《空置房管理規(guī)程》、《拜訪業(yè)主工作操作規(guī)程》、《住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)事務(wù)日常管理規(guī)定》、《管理公約》和其他所有公司、項(xiàng)目處相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的工作需要。

　　4.2績(jī)效考核評(píng)分結(jié)構(gòu)。

　　4.2.1績(jī)效考核中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行。各種檢查考評(píng)的要求詳見《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。

　　4.2.2運(yùn)作部經(jīng)理的績(jī)效考評(píng)分值構(gòu)成如下：

　　a）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；

　　b）培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；

　　c）自身工作技能（滿分10分）；

　　d）服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；

　　e）工作效果（滿分10分）；

　　f）工作責(zé)任心質(zhì)量（滿分10分）；

　　g）處理公正性質(zhì)量（滿分10分）；

　　h）遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；

　　i）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；

　　j）道德水準(zhǔn)（滿分10分）。

　　4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則。

　　4.3.1運(yùn)作部經(jīng)理須嚴(yán)格按照項(xiàng)目處所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項(xiàng)檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～4分；引起不良后果的，視情況扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目5～10分，查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分），同時(shí)應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表"培訓(xùn)欄目"內(nèi)同時(shí)連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表"工作技能"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表"責(zé)任心"欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表"公正處事"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，"在團(tuán)結(jié)配合"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在"道德水準(zhǔn)"欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分。如同時(shí)數(shù)項(xiàng)違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目?jī)?nèi)同時(shí)連帶扣分，直至對(duì)應(yīng)項(xiàng)目分值扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

　　4.3.2運(yùn)作部經(jīng)理當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言行舉止達(dá)不到《員工服務(wù)作業(yè)規(guī)程》要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分，并同時(shí)按本款a)項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

　　4.3.3項(xiàng)目處經(jīng)理、助理組織安排、監(jiān)督、檢查不力，員工工作效果達(dá)不到

　　各個(gè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3～10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）；

　　4.3.4運(yùn)作部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，視程度在"相關(guān)規(guī)程"欄目?jī)?nèi)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般違規(guī)扣減1～2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3～4分；引起不良后果的，視情況扣減5～10分；并同時(shí)按本款a）項(xiàng)的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)同時(shí)扣減相應(yīng)項(xiàng)目分值（一般程度扣減1～2分；嚴(yán)重的扣減3～10分）。

　　4.4一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)）造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反映，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量收到連帶影響的結(jié)果。

　　4.5"其他"欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，超本規(guī)程4.2款所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。

　　4.6檢查、考評(píng)時(shí)，如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1～20分（但總分不應(yīng)超過100分）另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.7獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)分值外，另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

　　4.8績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司質(zhì)管部。

　　5.0記錄

　　5.1《運(yùn)作部經(jīng)理考評(píng)表》MPS-Y2-01

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)表》MPS-Z1-03

　　6.2運(yùn)作部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　6.3公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程