別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3

　　————**別墅項(xiàng)目部

　　尊敬的**別墅小區(qū)業(yè)主：

　　當(dāng)您收到這封信時(shí)，代表即日起北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司**項(xiàng)目部已承擔(dān)**別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您需要服務(wù)時(shí)，請(qǐng)撥打物業(yè)24小時(shí)服務(wù)值班熱線電話：，講明您的需求，以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)為您提供所需的服務(wù)，敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督，并做出是否滿意的評(píng)價(jià)。

　　此致

　　北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　**項(xiàng)目部全體員工敬上

　　物業(yè)入戶服務(wù)：

　　為保證您及您的家人日常生活不被無(wú)關(guān)之事所干擾，小區(qū)物業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前，不會(huì)上門打擾您及您的家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù)，只有接到您的指令之后物業(yè)人員才會(huì)上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。

　　在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時(shí)，我們要求員工穿著統(tǒng)一工服、佩戴工牌、主動(dòng)出示《服務(wù)表單》并在得到請(qǐng)您確認(rèn)之后，方可入戶提供服務(wù)。物業(yè)人員在提供服務(wù)前，應(yīng)將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向您做出說(shuō)明和解釋。完成維修撤場(chǎng)之前會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，然后請(qǐng)您簽字確認(rèn)，并對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

　　安全保障服務(wù)：

　　當(dāng)您駕駛車輛出入小區(qū)門崗時(shí)，請(qǐng)將車輛《出入證》置于前風(fēng)擋玻璃顯著的位置，以便保安人員檢查，用以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。

　　由于本區(qū)實(shí)行封閉管理模式，保安人員對(duì)會(huì)對(duì)所有來(lái)訪人員進(jìn)行登記、詢問(wèn)，并在電話征得受訪業(yè)主同意后，方可允許來(lái)訪人員進(jìn)入。對(duì)此，敬請(qǐng)各位住戶向您貴親友做出解釋。如果此項(xiàng)管理給您造成不便，敬請(qǐng)您能諒解。

　　如果您有大件物品需要搬出本區(qū)，請(qǐng)?zhí)崆半娫捦ㄖ飿I(yè)，保安人員會(huì)在約定時(shí)間上門核實(shí)您的身份，并在現(xiàn)場(chǎng)為您開(kāi)據(jù)大件物品出門手續(xù)，然后通知指定門崗保安核實(shí)之后予以放行。

　　臨時(shí)證件辦理

　　當(dāng)您家有親友來(lái)訪需要留住幾日時(shí)，請(qǐng)您電話通知物業(yè)要求保安人員上門為您來(lái)訪貴賓辦理臨時(shí)出、入本區(qū)證件，來(lái)訪貴賓可憑臨時(shí)出、入證件在約定時(shí)間之內(nèi)出、入本區(qū)。

　　貴賓臨時(shí)出、入證件辦理只需核對(duì)業(yè)主（租戶）身份，并尊業(yè)主（租戶）要求填寫、登記辦證相關(guān)的信息，用以保護(hù)您的隱私不會(huì)外泄。

　　當(dāng)您家有雇傭家政服務(wù)人員需求時(shí)，請(qǐng)您親自帶領(lǐng)受雇人到物業(yè)進(jìn)行備案登記、領(lǐng)取出、入本區(qū)的證件。如您認(rèn)為需給家政服務(wù)人員授予您家大件物品搬出及來(lái)訪賓客準(zhǔn)入對(duì)權(quán)力，請(qǐng)您一并辦理授權(quán)登記手續(xù)，物業(yè)將會(huì)依此予以放行。

　　舉辦私家聚會(huì)：

　　您在舉辦私家聚會(huì)時(shí)，如果希望物業(yè)提供保安接引禮賓的服務(wù)，請(qǐng)您親自前往物業(yè)與當(dāng)日值班人員進(jìn)行協(xié)商具體接引服務(wù)的細(xì)節(jié)，然后要求值班人員出具接引服務(wù)清單，物業(yè)將按清單提供聚會(huì)來(lái)賓接引上的服務(wù)。

　　如果您的接引禮賓服務(wù)相對(duì)繁瑣，物業(yè)值班人員將會(huì)收取少量特約服務(wù)的費(fèi)用，敬請(qǐng)您能諒解。

　　戶內(nèi)安全提示：

　　請(qǐng)您進(jìn)出住宅時(shí)，請(qǐng)隨手關(guān)門，防止有人尾隨進(jìn)入，并請(qǐng)?zhí)嵝褋?lái)訪賓客注意。

　　當(dāng)您在外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，并將水、電、煤氣閥門調(diào)至關(guān)閉位置。如果您在長(zhǎng)外出之前通知物業(yè)，小區(qū)保安將在日常巡視之時(shí)，會(huì)把您家納入重點(diǎn)觀察的范圍。

　　如果您發(fā)現(xiàn)您家周圍出現(xiàn)可疑人員，請(qǐng)及時(shí)電告物業(yè)，值班人員會(huì)在第一時(shí)間要求保安人員到場(chǎng)查看，直至排除隱患。

　　建議您在家內(nèi)避免使用超大功率的電器，以免電線超負(fù)荷引起火災(zāi)。

　　綠化服務(wù)管理：

　　本區(qū)物業(yè)將聘請(qǐng)專業(yè)園林綠化管理人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化。并會(huì)統(tǒng)一安排本區(qū)內(nèi)所有綠化植物的灌溉、修剪、施肥、消殺和日常養(yǎng)護(hù)的工作。

　　物業(yè)在對(duì)您的私家花園進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)前，將以送達(dá)書(shū)面通知的方式履行告知義務(wù)。如果您對(duì)待養(yǎng)護(hù)工作存有特殊需求，請(qǐng)撥打物業(yè)電話，值班人員會(huì)及時(shí)的安排綠化工作人員上門聆聽(tīng)您的指令，然后約定時(shí)間為您提供綠化上的服務(wù)。

　　如果您在接受綠化服務(wù)后能把您對(duì)服務(wù)滿意于否電告物業(yè)，將會(huì)對(duì)本區(qū)綠化服務(wù)管理提供極大的幫助。

　　保潔服務(wù)管理：

　　為了園區(qū)的美觀清潔，請(qǐng)您將垃圾用袋裝好，并投置于就近垃圾箱內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)，用以保持園區(qū)良好的環(huán)境。

　　為保證本區(qū)安靜、祥和，當(dāng)您彈奏樂(lè)器、使用音響設(shè)備時(shí)，應(yīng)以不影響周邊其他業(yè)主的正常生活為宜。

　　如您家有大型寵物犬，在帶它外出時(shí)請(qǐng)您按照規(guī)定給它帶上口罩、拴好引帶，以防傷及他人并給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

　　繳費(fèi)服務(wù)管理：

　　為了本園區(qū)物業(yè)管理工作得以正常運(yùn)行，敬請(qǐng)各位業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如您因故不能按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，可委托他人代為交納或有時(shí)間后再及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)交。

　　如您需要物業(yè)對(duì)您房屋產(chǎn)權(quán)部位、家中設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù)時(shí)，需支付相關(guān)工本費(fèi)用。

　　如您決定出讓本區(qū)物業(yè)，望能通知物業(yè)，并且結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

　　投訴與監(jiān)督

　　我們歡迎廣大業(yè)主和住戶隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn)，您可通過(guò)

客服熱線或親臨物業(yè)管理辦公室等渠道對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，我們將重視您的意見(jiàn)和建議，努力改進(jìn)各項(xiàng)工作。

　　我們將以能為您提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，是物業(yè)管理成功與否的基礎(chǔ)。通過(guò)與您的通力合作及大力支持，相信我們工作能有效、順利地開(kāi)展。讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的居住、生活環(huán)境。

　　注：如您使用本手冊(cè)，請(qǐng)依照本冊(cè)服務(wù)之內(nèi)容，編制相應(yīng)服務(wù)工作的程序。

　　建議您在將本冊(cè)裝訂成小人書(shū)的樣式方便業(yè)主存放及翻閱。

　　本冊(cè)可以采用單色印刷用以節(jié)約成本。

篇2：小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè):各種突發(fā)性事件處理

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)：各種突發(fā)性事件處理

　　1.遇盜竊、搶劫等情況的處理：

　　1.1犯罪分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；失主仍在現(xiàn)場(chǎng)，也要一起到公安機(jī)關(guān)報(bào)案并作證，領(lǐng)回被盜財(cái)物。

　　1.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺物品，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

　　1.3對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反饋的情況匯總報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助破案。

　　1.4對(duì)作案可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　2.遇打架事件的處理：

　　2.1立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器；如有傷人或損物等，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

　　2.2雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面失控，應(yīng)迅速報(bào)公安機(jī)關(guān)；重傷者馬上送醫(yī)院。

　　2.3協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

　　3.對(duì)醉酒鬧事者的處理：

　　3.1對(duì)尚未完全失去理智的醉漢，可好言相勸，或移至室內(nèi)，待其酒醒。

　　3.2如不聽(tīng)約束，發(fā)"酒瘋"，引來(lái)群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者，可動(dòng)員群眾一起將其強(qiáng)行移至室內(nèi)，直至酒醒。

　　3.3如醉漢打人罵人，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/P>

　　3.4如酒精中毒，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即送附近醫(yī)院救治。

　　4.發(fā)生火警事件的處理：

　　4.1當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即撥報(bào)報(bào)警電話"119"，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)門牌講清楚。

　　4.2切斷火場(chǎng)電源，找到附近水源（消防栓），使消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即投入滅火。

　　4.3發(fā)現(xiàn)起火，要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。

　　4.4搶救火場(chǎng)物資，特別是貴重物品、易燃易爆物品等，將其轉(zhuǎn)移到安全地帶。

　　4.5協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止破壞分子趁火打劫。

　　5.發(fā)生特、重大疫情事件的處理：

　　5.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有疑似疫情感染者，應(yīng)立即撥打"120"報(bào)告，并要求感染者自行隔離，同時(shí)要求包括自己在內(nèi)的任何人不得靠近感染者；

　　5.2立刻調(diào)查感染者在小區(qū)內(nèi)到過(guò)的地點(diǎn)及接觸過(guò)的人，并予以詳細(xì)記錄，以便協(xié)助疫情控制部門處理；

　　5.3立刻在小區(qū)廣播里通知所有業(yè)主暫時(shí)不要出門，等待解禁；

　　5.4如需將整個(gè)小區(qū)進(jìn)行隔離，則應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行。

篇3：《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》致業(yè)主一封信

　　《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》致業(yè)主的一封信

　　親愛(ài)的朋友：

　　今天能以這種形式和您對(duì)話，我們感到由衷的高興。因?yàn)槲覀兊摹段飿I(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》刊印出版了，這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個(gè)新的臺(tái)階，也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

　　很感謝您選擇了zz·**，正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。我們很了解，zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司要在麻城得到長(zhǎng)足的發(fā)展，就要建立在為您和您的家人提供一個(gè)理想家園的基礎(chǔ)上。

　　人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個(gè)屬于私人的地方，是內(nèi)心的一種感覺(jué)，是一個(gè)讓人遠(yuǎn)離憂慮的處所，是長(zhǎng)路出發(fā)的起點(diǎn)和征途回訪的歸宿。家既是一個(gè)可居可歇可娛的場(chǎng)所，也可以是一個(gè)理想的個(gè)人工作空間。走進(jìn)家，最重要的是感到輕松和愜意，家是讓人眷念生命的地方，家是讓人放心的地方。

　　正是由于家是所有人的夢(mèng)想，所以zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存，而是為了讓家更幸福，讓生活更美滿，讓生命更充實(shí)。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開(kāi)始。

　　當(dāng)您可以驕傲地說(shuō)你家住在zz·**的時(shí)候，相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道，屬于我們的工作還有很多，所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊(cè)子，希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個(gè)開(kāi)始，更是我們平等交流的一個(gè)園地。

　　謝謝！

　　zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

　　*園物業(yè)管理有限公司