新建樓宇缺陷整改與保修管理
對于新樓宇的接管，在簽署驗收合格、同意接管憑證時，應向開發(fā)商說明：經(jīng)物業(yè)公司驗收同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設計標準的要求，開發(fā)商也不能排除應承擔的整改質(zhì)量缺陷的責任，而且房屋質(zhì)量也存在一定的保修期限。因此建議發(fā)展商在保修期結束時，在取得物業(yè)公司認可后，才向施工單位支付保修金。
一、對缺陷整改
1、一般缺陷的返修
對接管驗收或使用過程中發(fā)現(xiàn)的非結構性的質(zhì)量問題，物業(yè)公司應在兩天內(nèi)將檢查記錄整理好后提交給開發(fā)商（一式兩份，一份給開發(fā)商，一份由開發(fā)商交給施工單位），并出具書面的整改函，建議開發(fā)商責成施工單位進行整改；物業(yè)公司應留底一份，以便督促整改進展情況，并在雙方商定的時間內(nèi)另行復驗，直至合格為止。也可經(jīng)雙方協(xié)商，由開發(fā)商委托物業(yè)公司代為返修，所需費用由開發(fā)商支付。
2、房屋結構的加固補強
在接管驗收中，如發(fā)現(xiàn)影響房屋結構安全或設備、設施使用安全的質(zhì)量問題時，驗收不能通過。由開發(fā)商對房屋進行加固補強或采取其它有效的措施進行處理，處理完畢，達到合格要求、確保住用安全的，再商定時間予以驗收。并向開發(fā)商索取加固補強的措施和復驗結果的記錄并存檔備查。
3、對不具備使用功能問題的處理
接管驗收時，對于因房屋的配套設施脫節(jié)和附屬工程未完工或由于水、電、氣等外部管線未接通，致使用戶不能進住的，應由開發(fā)商負責抓緊解決，等符合接管驗收條件后，再行組織驗收。
4、業(yè)主在驗收中提出問題的解決辦法
①對業(yè)主在接管驗收或使用過程中提出的有關房屋質(zhì)量方面的問題，應在兩天內(nèi)提交給開發(fā)商（一式兩份，一份給開發(fā)商，一份由開發(fā)商交給施工單位），并出具書面的整改函，建議開發(fā)商責成施工單位進行整改；物業(yè)公司應留底一份，以便督促整改進展情況，并在雙方商定的時間內(nèi)另行復驗，直至合格為止。也可經(jīng)雙方協(xié)商，由開發(fā)商委托物業(yè)公司代為返修，所需費用由開發(fā)商支付。
②對小業(yè)主提出的裝修方面的問題，應當場予以解答，回答內(nèi)容見《裝修管理手冊》。
二、保修及維修
1、新建房屋在保修期內(nèi)
新建房屋保修期的計算應以法規(guī)及開發(fā)商與建筑安裝單位、設備供貨單位的合同保修期限為準，保修期一般自每棟房屋竣工驗收之日起計。在規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位負責房屋的質(zhì)量保修。工程竣工日若距物業(yè)接管日過長，導致接管驗收時保修期已滿者，竣工驗收與接管驗收的時間差，由開發(fā)商負責質(zhì)量保修，保修期順延。所以，物業(yè)公司在與開發(fā)商簽署交接單時，應明確填寫保修期終止時間。
2000年1月30日國務院279號令發(fā)布的《建設工程質(zhì)量管理條例》規(guī)定建設工程的最低保修期限為：
①基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；
②屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；
③供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；
④電氣管線、給排水管道、設備安裝，為2年；
⑤其他項目的保修期限由開發(fā)商與施工單位約定。
2、保修期滿后
物業(yè)公司承擔房屋建筑共同部位、共用設施設備、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設施和附屬建筑及附屬配套服務設施的修繕責任。
業(yè)主承擔物業(yè)內(nèi)自用部位和自用設備的修繕責任。
3、其他情況
凡屬使用不當或人為造成房屋損壞的，由其行為人負責修復或給予賠償。
4、保修期內(nèi)管理辦法
①設備接管時，物業(yè)公司、開發(fā)商、保修單位三方應就設備保修期（特別是電梯）保修的內(nèi)容、范圍、期限，物業(yè)公司維護的內(nèi)容、范圍，保修款支付，做出界定，達成共識，形成書面協(xié)議。
②保修期內(nèi)保修單位提供的服務單一，一般只做修理，不做保養(yǎng)，難以達到物業(yè)管理行業(yè)標準。保修工作之外的保養(yǎng)內(nèi)容需物業(yè)公司自己或委托專業(yè)公司做，書面協(xié)議有助于解決物業(yè)公司或?qū)I(yè)公司與保修單位的矛盾、糾紛。
③設備保修期內(nèi)，物業(yè)公司自行進行的機電設備的保養(yǎng)工作應以清潔、防腐、潤滑、調(diào)整、緊固為主，不宜觸及核心軟、硬件部分。機電設備、電梯故障維修，物業(yè)公司應督促保修單位解決。
④保修期結束，保修單位結算保修金時，物業(yè)公司須在結算申請書上如實填寫使用方意見；保修單位不履行保修義務的，物業(yè)公司有權拒絕簽字。
篇2：醫(yī)療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度（7）
> 醫(yī)療缺陷、差錯、事故及糾紛管理制度(七)(一)各科室均應建立醫(yī)院缺陷、差錯、事故及醫(yī)療糾紛登記本，并設專人管理，對科內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療缺陷、差錯、事故和糾紛及時登記。科內(nèi)應及時組織討論，分析原因，定性后將差錯、事故、重大糾紛記入差錯、事故登記本并及時上報。
(二)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛要及時上報醫(yī)教科。一般差錯一月內(nèi)上報，嚴重差錯一周內(nèi)上報，醫(yī)療事故和重大糾紛當日上報。
(三)發(fā)生醫(yī)療差錯、事故及糾紛，首先由科室派專人負責接待、記錄、處理，要耐心聽取意見，做耐心、細致的解釋。對原則問題不要輕易下結論，須經(jīng)科、院討論后正式向家屬解釋。要做好保護性醫(yī)療工作，盡量減少不必要的醫(yī)療糾紛。如科室處理有困難，醫(yī)教科、門診部、護理部可分別派人協(xié)助解決。
(四)對重大醫(yī)療事件或醫(yī)療糾紛，醫(yī)教科應在24小時內(nèi)向市衛(wèi)生局作口頭或書面報告，并妥善做好善后處理工作。
(五)醫(yī)療差錯、事故和糾紛的原始資料必須嚴密保管，不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。
(六)對臨床診斷不明確死亡原因或?qū)λ酪蛴袪幾h的死亡事件，必須進行尸檢。醫(yī)生應及時填寫尸檢通知單，由家屬簽字。如家屬堅決不同意尸檢，動員家屬履行簽字手續(xù)。如未做尸檢動員工作而影響醫(yī)療糾紛的處理，由當事醫(yī)生承擔責任。
(七)醫(yī)教科對科室上報和病人投訴的醫(yī)療事件，要及時做好登記。登記的內(nèi)容應包括當事人及當事科室、醫(yī)療事件遭遇人及住址、事件的發(fā)生經(jīng)過或投訴的主要內(nèi)容。并及時進行調(diào)查，有關人員和科室應在一周內(nèi)將事件經(jīng)過、對投訴的答復和科室的定性意見上報醫(yī)教科。
(八)醫(yī)療差錯、事故及重大糾紛每季由院安全醫(yī)療小組討論鑒定和評析，評析內(nèi)容為醫(yī)療事件的原因、性質(zhì)，糾紛屬可以避免、創(chuàng)造條件可以避免或不可避免，并對當事人和當事科室提出處理意見，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理得當。并于次月10日前上報衛(wèi)生局。
(九)每月組織一次醫(yī)療缺陷登記、定性及差錯、事故、重大糾紛登記、上報情況檢查，如有隱瞞不報，對當事科室進行必要處理。
(十)對發(fā)生的醫(yī)療事件，由醫(yī)教科負責檔案組卷，內(nèi)容包括醫(yī)療事件信息來源、當事科室的討論意見、當事人的書面陳述和認識、院部的調(diào)查報告、定性意見、醫(yī)院的處理意見、醫(yī)患雙方的協(xié)議書、院科二級的評析結論。
篇3：人民醫(yī)院護理缺陷管理制度
人民醫(yī)院護理缺陷管理制度
一、各科室應建立差錯事故登記本，對差錯事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、后果及當事人等內(nèi)容應詳細記錄。
二、科室一旦發(fā)生護理差錯事故(含二級差錯，嚴重差錯事故)護士長應以書面形式上報護理部，由護理部向上一級領導匯報。
三、對發(fā)生的差錯事故應及時組織討論，汲取教訓，提出處理意見，制定出防范措施。
四、發(fā)生嚴重差錯事故后應立即組織搶救，以減輕不良后果。
五、科室對未能明確所發(fā)生嚴重差錯、事故的性質(zhì)，應將發(fā)生的經(jīng)過和科室的意見以書面形式通過護理部上報院事故鑒定委員會裁決。
六、護理部每月應認真總結分析全院發(fā)生的護理差錯，定期在護士長會議上反饋，對全年無差錯事故的科室應給予表揚。
七、發(fā)生差錯事故的科室或個人，如不按規(guī)定報告，有意隱瞞，事后發(fā)現(xiàn)時，按情節(jié)輕重給予處分。
八、發(fā)生嚴重差錯或事故的有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、物品、器械等均應按要求保管，不得擅自涂改，銷毀，以備鑒定。