一、公共設施設備管理工作方案
1.管理目標
保證設備運行正常,無重大管理責任事故。
2.管理措施
(1)制定設備安全運行、崗位責任制、定期檢查維修保養運行記錄、維修檔案等管理制度。
(2)配備所需專業技術人員,嚴格執行操作規程,設備管理和維修人員持證上崗。
(3)設備及機房環境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求。
(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統配置人員24小時值班。
(5)監控系統等智能化設施、設備運行正常,有記錄并按規定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統工作正常。
(6)消防系統設施齊全,完好無損,確保隨時啟用。
(7)消防管理人員掌握消防設施、設備的使用方法并能及時處理設施、設備的各種問題。
(8)制訂有突發火災的應急方案,設立消防疏散示意圖,照明設施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災安全隱患。
(9)給排水設備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現象,按規定時間對二次供水蓄水池設施、設備進行清潔、消毒。二次供水衛生許可證、水質化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統通暢,汛期無泛水,地下室、設備房無積水浸泡發生。遇有事故,維修人員在規定時間內進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現象。建立事故應急處理方案。
(10)公共配套服務設施維護周到,公用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內的道路暢通,路面平坦。

二、安全管理工作方案
1.管理目標
(1)確保大廈內無因管理責任引發的重大火災。
(2)維護好大廈內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現象;控制小商小販進入。
(3)有預見性地對任何可能危急業戶的安全情況,采取防范措施。
2.建立交互式聯動治安網絡
(1)在大廈設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現場進行支援。
(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任管理處安全管理指導員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。
3.緊急情況下的應急處理措施
(1)發生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異常現象時,管理處迅速調集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。
(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。
(3)發生案件時,立即報警并維護現場,協助公安機關調查破案。
(4)管理處主任應在突發事件發生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行

篇2：大廈各項專業管理制度檔案管理

　　大廈各項專業管理制度及檔案管理

　　因篇幅所限，本章對[大廈]訂立的公眾制度、崗位職責、考核制度標準及ISO9000質量體系文件只列出目錄/子目錄。

　　1各項專業管理制度

　　第一部分公眾制度

　　物業管理公約

　　精神文明公約

　　公共設施管理規定

　　房屋維修及保養規定

　　電梯安全管理規定

　　裝修管理規定

　　空調管理規定

　　治安管理規定

　　車輛管理規定

　　10、消防管理規定

　　11、綠化及室外環境管理規定

　　12、環境衛生管理規定

　　13、樓宇管理規定

　　14、房屋租賃管理規定

　　15、空置房管理規定

　　16、辦公樓管理規定

　　17、寵物管理規定

　　18、服務指南

　　第二部分崗位職責

　　管理處主任崗位職責

　　綜合部主管崗位職責

　　綜合部管理員崗位職責

　　綜合部收銀員崗位職責

　　綜合部采購員崗位職責

　　保安部主管崗位職責

　　保安部班長崗位職責

　　工程部主管崗位職責

　　工程部維修員崗位職責

　　10、工程部裝修監理崗位職責

　　11、環保部主管崗位職責

　　12、清潔班長崗位職責

　　13、清潔員崗位職責

　　14、綠化員崗位職責

　　第三部分考核制度標準（經濟責任制并考核）

　　第四部分ISO9000質量體系文件

　　一、質量保證手冊（一級文件）：闡明公司質量方針和質量目標、描述質量體系的文件，對內是綱領性文件，對外是企業質量保證能力的文字表達。

　　二、程序文件（二級文件）：是質量保證手冊的基礎文件，涉及所選要素的各項活動，闡明活動的組織分工、活動的方式方法，應采用的文件、資源和控制方法等。它對確保質量體系運行的有效性起重要作用。

　　三、規范手冊（三級文件）

　　員工守則

　　人事管理手冊

　　文件及檔案管理手冊

　　綜合服務規范手冊

　　房屋接管驗收服務規范手冊

　　房屋鑰匙領用管理手冊

　　裝修管理服務規范手冊

　　設備管理服務規范手冊

　　電梯管理服務規范手冊

　　10、公共設施維護和房屋維修服務規范手冊

　　11、倉庫管理手冊

　　12、小區配套設施服務規范；

　　13、綠化服務規范手冊

　　14、保潔服務規范手冊

　　15、保安服務規范手冊

　　16、車輛管理規范手冊

　　17、消防服務規范手冊

　　18、專項活動規范手冊

　　19、統計分析方法手冊

　　2[大廈]檔案建立與管理

　　2.1[大廈]檔案建立

　　·檔案資料的分類：

　　A、發展商提供的資料

　　B、管理處自建檔案資料

　　2.2[zz大廈]檔案管理

　　·檔案建立和管理流程

　　收集-整理-分類-分級-編號-登記-輸入電腦-入柜-利用-檢查

　　·檔案資料收發管理程序

　　A．重要資料（如發展商提供的資料）管理處主任/指定負責人交接簽收專管員分卷歸檔。

　　B．管理處自建檔案資料專管員按公司制定的文件管理程序發放與接收并立卷歸檔。

　　·檔案管理要求

　　多種形式的檔案儲存方式并利于保管。

　　電腦儲存，便于查找和利用。

　　電腦文件設置子目錄并定期清除無效文件。

　　原始文件按照其使用性質及重要性分類并編制相應文件目錄。

　　檔案鑒定由管理處主任/指定人員負責。

　　檔案按不同業務性質分塊，以內容分類，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，原則上按不同業務部分分柜保存。

　　檔案專管員必須做到檔案標識清晰、分類明確，易查找，檔案借閱必須辦理主任簽批手續并及時收回，防止文件流失和泄密。

　　檔案室環境要求達到防火、防潮、防變質等，配置有效的滅火器材，遇潮濕天氣需放置生石灰等物質，以保證檔案資料的完好無損。