物業(yè)管理規(guī)章制度目錄

一、管理規(guī)章制度
科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊》。
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。
(2)經(jīng)理助理崗位職責。
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。
(4)物業(yè)管理文員崗位職責。
(5)物業(yè)管理員崗位職責。
(6)物業(yè)商務管理員崗位職責。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。
(9)工程技術員崗位職責。
(10)強電技工崗位職責。
(11)弱電技工崗位職責。
(12)暖通工崗位職責。
(13)維修工崗位職責。
(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。
(15)安全經(jīng)理崗位職責。
(16)安全管理員崗位職責。
(17)財務經(jīng)理崗位職責。
(18)財務會計崗位職責。
(19)財務出納崗位職責。
(20)財務收費員崗位職責。

3.運作管理制度

(1)《員工手冊》。
(2)《管理人員文明服務準則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓制度》。
(7)《內(nèi)部財務管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請、購買、領用制度》。
(11)《員工宿舍管理評比制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機電設備的編號方法》。
(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。
(16)《配電房管理制度》。
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
(18)《大廈應急滅火搶救方案》。
(19)《物業(yè)管理運作流程》。
(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。
(21)《業(yè)戶入住工作程序》。
(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。
(27)《機電設備維修工作程序》。
(28)《安

篇2：物業(yè)會計部規(guī)章制度

　　物業(yè)會計部規(guī)章制度

　　1.遵守國家有關財務政策、法令、法規(guī)。

　　2.遵守公司各項規(guī)章制度

　　3.服從領導，聽從指揮，不得頂撞上級。

　　4.按時上班，不遲到，不早退，有事、有病要提前一天請假，如遇到特殊情況要在當日10:00前電話請假。

　　5.著裝整齊，不披頭散發(fā)，著淡裝，上崗時要配帶胸卡，精神飽滿地投入工作。

　　6.加強團結，具有協(xié)作精神，共同搞好本部門工作。

　　7.工作時間不得串崗，不得聊天，在辦公場所不得大聲喧嘩，離開崗位要跟部門負責人打招呼。

　　8.樹立"為客戶服務第一"的思想，強化服務意識。

　　9.接待客戶語言要文明，態(tài)度和藹，提高辦事效率，縮短客戶等待時間。

　　10.耐心回答客戶的咨詢，接電話時要使用禮貌用語。

　　11.加強業(yè)務學習，不斷提高工作技能。

　　12.工作安排合理，有計劃性，按時完成本職任務。

　　13.當好領導的參謀，對往來款項要做到心中有數(shù)，同時保守公司財務秘密。

　　14.保護好部門公共財務，搞好公共衛(wèi)生，保證有良好的工作環(huán)境，每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　15.遵守防火制度，下班前檢查門窗，關燈關電源。

　　16.上班時間無故不得打私人電話。

篇3：物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理

　　物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

　　一、管理規(guī)章制度

　　科學管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_到高標準的管理目的，我公司已成功導入ISO9000質(zhì)量管理標準模式。在接管物業(yè)以后，將嚴格按照質(zhì)量管理體系的標準，實行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運作管理制度32條，員工培訓考核制度10條。

　　1.公眾制度

　　(1)《業(yè)戶手冊》。

　　(2)《業(yè)主公約》。

　　(3)《精神文明公約》。

　　(4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。

　　(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

　　(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

　　(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

　　(8)《出入物品管理規(guī)定》。

　　(9)《安全管理規(guī)定》。

　　(10)《消防管理規(guī)定》。

　　(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

　　2.崗位職責

　　(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責。

　　(2)經(jīng)理助理崗位職責。

　　(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責。

　　(4)物業(yè)管理文員崗位職責。

　　(5)物業(yè)管理員崗位職責。

　　(6)物業(yè)商務管理員崗位職責。

　　(7)物業(yè)清潔員崗位職責。

　　(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責。

　　(9)工程技術員崗位職責。

　　(10)強電技工崗位職責。

　　(11)弱電技工崗位職責。

　　(12)暖通工崗位職責。

　　(13)維修工崗位職責。

　　(14)工程文員、資料員、倉管員崗位職責。

　　(15)安全經(jīng)理崗位職責。

　　(16)安全管理員崗位職責。

　　(17)財務經(jīng)理崗位職責。

　　(18)財務會計崗位職責。

　　(19)財務出納崗位職責。

　　(20)財務收費員崗位職責。

　　3.運作管理制度

　　(1)《員工手冊》。

　　(2)《管理人員文明服務準則》。

　　(3)《員工辦公制度》。

　　(4)《各部門月工作計劃及總結制度》。

　　(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

　　(6)《員工培訓制度》。

　　(7)《內(nèi)部財務管理制度》。

　　(8)《檔案資料管理制度》。

　　(9)《值班管理制度》。

　　(10)《公用品申請、購買、領用制度》。

　　(11)《員工宿舍管理評比制度》。

　　(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

　　(13)《維修回訪制度》。

　　(14)《機電設備的編號方法》。

　　(15)《機電設備的統(tǒng)計制度》。

　　(16)《配電房管理制度》。

　　(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

　　(18)《大廈應急滅火搶救方案》。

　　(19)《物業(yè)管理運作流程》。

　　(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

　　(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

　　(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

　　(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

　　(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

　　(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

　　(26)《公共設施維修、養(yǎng)護工作程序》。

　　(27)《機電設備維修工作程序》。

　　(28)《安全管理工作程序》。

　　(29)《消防應急處理工作程序》。

　　(30)《園林綠化管理工作程序》。

　　(31)《清潔管理工作程序》。

　　(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

　　4.員工培訓考核制度

　　(1)《新員工入職培訓制度》。

　　(2)《在崗員工循環(huán)培訓制度》。

　　(3)《員工工作考核及獎罰制度》。

　　(4)《員工崗位責任月考核成績匯總表》。

　　(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

　　(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

　　(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

　　(8)《業(yè)戶意見月*統(tǒng)計表》。

　　(9)《員工違章違紀處理意見申報表》。

　　(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

　　二、物業(yè)檔案建立與管理

　　1.資料收集

　　資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物業(yè)構成的全部，大到房屋本體公共設施，小到花草苗木都應有詳細的資料。

　　2.資料分類整理

　　(1)分辨真?zhèn)巍?/P>

　　(2)分類排序。

　　(3)組編檔號。

　　(4)裝訂精美。

　　3.檔案資料管理

　　(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

　　(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

　　(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

　　(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應做到保管、保密，工作細致；如有破損，應及時修補。

　　(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的"三防"標準。