物業(yè)管理規(guī)章制度目錄

一、管理規(guī)章制度
科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。

1.公眾制度

(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。
(2)《業(yè)主公約》。
(3)《精神文明公約》。
(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。
(5)《二次裝修管理規(guī)定》。
(6)《二次裝修管理協(xié)議》。
(7)《裝修人員管理規(guī)定》。
(8)《出入物品管理規(guī)定》。
(9)《安全管理規(guī)定》。
(10)《消防管理規(guī)定》。
(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

2.崗位職責(zé)

(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。
(11)弱電技工崗位職責(zé)。
(12)暖通工崗位職責(zé)。
(13)維修工崗位職責(zé)。
(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。
(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
(16)安全管理員崗位職責(zé)。
(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。
(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。
(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

3.運(yùn)作管理制度

(1)《員工手冊(cè)》。
(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
(3)《員工辦公制度》。
(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。
(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓(xùn)制度》。
(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。
(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。
(12)《接待投訴處理及回訪制度》。
(13)《維修回訪制度》。
(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。
(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。
(16)《配電房管理制度》。
(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。
(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。
(21)《業(yè)戶入住工作程序》。
(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。
(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。
(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。
(28)《安

篇2：物業(yè)會(huì)計(jì)部規(guī)章制度

　　物業(yè)會(huì)計(jì)部規(guī)章制度

　　1.遵守國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)政策、法令、法規(guī)。

　　2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度

　　3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，不得頂撞上級(jí)。

　　4.按時(shí)上班，不遲到，不早退，有事、有病要提前一天請(qǐng)假，如遇到特殊情況要在當(dāng)日10:00前電話請(qǐng)假。

　　5.著裝整齊，不披頭散發(fā)，著淡裝，上崗時(shí)要配帶胸卡，精神飽滿地投入工作。

　　6.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，具有協(xié)作精神，共同搞好本部門工作。

　　7.工作時(shí)間不得串崗，不得聊天，在辦公場(chǎng)所不得大聲喧嘩，離開崗位要跟部門負(fù)責(zé)人打招呼。

　　8.樹立"為客戶服務(wù)第一"的思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

　　9.接待客戶語(yǔ)言要文明，態(tài)度和藹，提高辦事效率，縮短客戶等待時(shí)間。

　　10.耐心回答客戶的咨詢，接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

　　11.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作技能。

　　12.工作安排合理，有計(jì)劃性，按時(shí)完成本職任務(wù)。

　　13.當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，對(duì)往來(lái)款項(xiàng)要做到心中有數(shù)，同時(shí)保守公司財(cái)務(wù)秘密。

　　14.保護(hù)好部門公共財(cái)務(wù)，搞好公共衛(wèi)生，保證有良好的工作環(huán)境，每日上班前十分鐘打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　15.遵守防火制度，下班前檢查門窗，關(guān)燈關(guān)電源。

　　16.上班時(shí)間無(wú)故不得打私人電話。

篇3：物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立管理

　　物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理

　　一、管理規(guī)章制度

　　科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。

　　1.公眾制度

　　(1)《業(yè)戶手冊(cè)》。

　　(2)《業(yè)主公約》。

　　(3)《精神文明公約》。

　　(4)《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。

　　(5)《二次裝修管理規(guī)定》。

　　(6)《二次裝修管理協(xié)議》。

　　(7)《裝修人員管理規(guī)定》。

　　(8)《出入物品管理規(guī)定》。

　　(9)《安全管理規(guī)定》。

　　(10)《消防管理規(guī)定》。

　　(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。

　　(12)《園林綠化管理規(guī)定》。

　　2.崗位職責(zé)

　　(1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。

　　(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。

　　(5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。

　　(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。

　　(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。

　　(8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。

　　(10)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。

　　(11)弱電技工崗位職責(zé)。

　　(12)暖通工崗位職責(zé)。

　　(13)維修工崗位職責(zé)。

　　(14)工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。

　　(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(16)安全管理員崗位職責(zé)。

　　(17)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。

　　(18)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。

　　(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。

　　(20)財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。

　　3.運(yùn)作管理制度

　　(1)《員工手冊(cè)》。

　　(2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。

　　(3)《員工辦公制度》。

　　(4)《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。

　　(5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。

　　(6)《員工培訓(xùn)制度》。

　　(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。

　　(8)《檔案資料管理制度》。

　　(9)《值班管理制度》。

　　(10)《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。

　　(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。

　　(12)《接待投訴處理及回訪制度》。

　　(13)《維修回訪制度》。

　　(14)《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。

　　(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。

　　(16)《配電房管理制度》。

　　(17)《物業(yè)防火安全檢查制度》。

　　(18)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。

　　(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。

　　(20)《業(yè)戶投訴處理程序》。

　　(21)《業(yè)戶入住工作程序》。

　　(22)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。

　　(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。

　　(24)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。

　　(25)《物業(yè)資料控制工作程序》。

　　(26)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序》。

　　(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。

　　(28)《安全管理工作程序》。

　　(29)《消防應(yīng)急處理工作程序》。

　　(30)《園林綠化管理工作程序》。

　　(31)《清潔管理工作程序》。

　　(32)《社區(qū)文化開展工作程序》。

　　4.員工培訓(xùn)考核制度

　　(1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。

　　(2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。

　　(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。

　　(4)《員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。

　　(5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。

　　(6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。

　　(7)《部門員工崗位月工作考核表》。

　　(8)《業(yè)戶意見月*統(tǒng)計(jì)表》。

　　(9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。

　　(10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。

　　二、物業(yè)檔案建立與管理

　　1.資料收集

　　資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

　　2.資料分類整理

　　(1)分辨真?zhèn)巍?/P>

　　(2)分類排序。

　　(3)組編檔號(hào)。

　　(4)裝訂精美。

　　3.檔案資料管理

　　(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

　　(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

　　(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

　　(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

　　(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的"三防"標(biāo)準(zhǔn)。