物業(yè)管理處收費(fèi)管理規(guī)定

　　1.0目的

　　對公司運(yùn)作中所有收費(fèi)過程予以控制。

　　2.0適用范圍

　　管理處對客戶的費(fèi)用收繳以及管理處對公司財(cái)務(wù)部的費(fèi)用交繳。

　　3.0職責(zé)

　　3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)清繳各管理處上繳的各種款項(xiàng)；

　　3.2公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對各管理處收費(fèi)員的業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)對收費(fèi)員的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核；

　　3.3各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)各小區(qū)對用戶各種費(fèi)用的收取；

　　3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)部進(jìn)行年度考核；

　　4.0程序

　　4.1零修費(fèi)用收取

　　見《顧客委托維修安裝服務(wù)單》；

　　4.2管理處向用戶的按月收費(fèi)；

　　4.2.1物業(yè)管理費(fèi)，水電費(fèi)及公共費(fèi)用分?jǐn)傤~的收取；

　　4.2.1.1管理處根據(jù)考核周期按時(shí)安排工作人員抄記小區(qū)公攤本期的水表讀數(shù)及電表讀數(shù)，并計(jì)算出小區(qū)本期的實(shí)際用水、電量；

　　4.2.1.2水電工正確計(jì)算本月本小區(qū)的水、電消耗及水、電損耗；

　　4.2.1.3收費(fèi)員嚴(yán)格按照鄭價(jià)房[20**]02號文的規(guī)定，正確計(jì)算各用戶本期應(yīng)交物業(yè)管理費(fèi)和應(yīng)分?jǐn)偟乃㈦姄p消耗及公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)維修費(fèi)用；

　　4.2.1.4收費(fèi)員根據(jù)抄表結(jié)果和計(jì)算結(jié)果，認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》用戶；

　　4.2.1.5收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用，提供相關(guān)票據(jù)；

　　4.2.2暖氣費(fèi)

　　4.2.2.1每個(gè)采暖期開始前一個(gè)月，管理處統(tǒng)計(jì)本小區(qū)本季用暖戶數(shù)，上報(bào)管理部及財(cái)務(wù)部；

　　4.2.2.2收費(fèi)員根據(jù)年度采暖計(jì)劃及每平方米采暖價(jià)格，嚴(yán)格按照市熱力公司下發(fā)文件，正確計(jì)算用暖戶應(yīng)交暖氣費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用；

　　4.2.23收費(fèi)員根據(jù)計(jì)算結(jié)果，認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶；

　　4.2.2.4收費(fèi)員按《繳費(fèi)通知單》存根收取、催繳各用戶應(yīng)交費(fèi)用，提供相關(guān)票據(jù)；

　　4.2.3其它按月收費(fèi)項(xiàng)目；

　　4.2.3.1根據(jù)市場物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，管理員認(rèn)真填寫《繳費(fèi)通知單》并及時(shí)送達(dá)用戶；

　　4.2.3.2收費(fèi)員按單收費(fèi)并向用戶開具相應(yīng)票據(jù)；

　　4.2.4一次性收費(fèi)項(xiàng)目；

　　4.24.1各管理處根據(jù)實(shí)際，在用戶辦理入住手續(xù)時(shí)，向用戶收取；

　　4.2.4.2需退還用戶的收費(fèi)項(xiàng)目，如符合退還條件應(yīng)及時(shí)辦理退款手續(xù)，退還用戶費(fèi)用；

　　4.2.6各管理處收費(fèi)員負(fù)責(zé)本小區(qū)所有收費(fèi)工作，正確使用、填開各種收費(fèi)票據(jù)，及時(shí)登記收費(fèi)明細(xì)臺賬，保證票款相符，票賬相符，及時(shí)準(zhǔn)確地向公司財(cái)務(wù)部上繳所收款項(xiàng)，不允許其他人代收任何費(fèi)用；

　　4.2.7管理處收費(fèi)員及時(shí)準(zhǔn)確地提供各用戶費(fèi)用收繳情況，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各種收費(fèi)報(bào)表；

　　4.2.8收費(fèi)員對業(yè)主的服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情、堅(jiān)持"微笑服務(wù)"，耐心解答業(yè)主疑問。

　　4.2.9對于欠費(fèi)的業(yè)主（住戶），收費(fèi)員詳細(xì)了解欠費(fèi)的具體原因，分類處理。根據(jù)具體情況，向欠費(fèi)戶發(fā)出一、二、三次《欠費(fèi)催繳單》。

　　4.3財(cái)務(wù)部對各管理處的財(cái)務(wù)管理；

　　4.3.1公司財(cái)務(wù)部按月清繳各管理處應(yīng)上繳費(fèi)用，檢查、核對各管理處按月上報(bào)的各種收費(fèi)報(bào)表，保證票款相符；

　　4.3.2財(cái)務(wù)部按《財(cái)務(wù)考核制度》檢查、監(jiān)督、考核各管理處收費(fèi)員的工作；發(fā)現(xiàn)重大財(cái)務(wù)問題，及時(shí)采取措施，并編寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)呈總經(jīng)理審批；

　　4.4財(cái)務(wù)部每年按計(jì)劃時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)本年度財(cái)務(wù)工作，并呈交工作報(bào)告；

　　5.0相關(guān)文件和記錄

　　a)《繳費(fèi)通知單》QR-C

　　b)《鄭價(jià)房[20**]02號文》

　　c)《市熱力公司年度批文》

　　d)《顧客委托維修安裝服務(wù)單》

　　e)《財(cái)務(wù)考核制度》

　　f)《不合格報(bào)告》QR-C

　　g)《欠費(fèi)催繳單》QR-C

　　欠費(fèi)催繳單

　　尊敬的____先生/女士：

　　按照您已收到《繳費(fèi)通知單》，您本應(yīng)于____月____日前到物業(yè)管理處交納____費(fèi)用____元，現(xiàn)時(shí)間已過，管理處仍未收到您的應(yīng)交款。

　　請您務(wù)必于____月____日前到管理處交納相關(guān)費(fèi)用，或告知管理處您未能按時(shí)交費(fèi)的原因，否則管理處將采取一定的措施。

　　物業(yè)管理處

　　____年____月____日

篇2：物業(yè)公司維修收費(fèi)管理規(guī)定

　　物業(yè)公司維修收費(fèi)管理規(guī)定

　　為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理，維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行。

　　1、服務(wù)中心和維修組對住戶維修單進(jìn)行統(tǒng)一編號(服務(wù)中心維修單編號代碼為F1......F50......F100等，維修組維修單編號代碼為W1......W50......W100等)，每月更新編號。

　　2、服務(wù)中心接到住戶報(bào)修出維修單時(shí)要確定是否收費(fèi)。

　　3、維修組接單后派維修人員維修時(shí)要現(xiàn)場確定收費(fèi)價(jià)格，并由住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。

　　4、維修人員將最后一聯(lián)維修單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。

　　5、維修人員將一、二聯(lián)維修單交回維修主管確認(rèn)后，將第二聯(lián)維修單送服務(wù)中心人微言輕質(zhì)量監(jiān)控和回訪業(yè)主的依據(jù)。服務(wù)中心月底25日將第二聯(lián)匯總后交給財(cái)務(wù)作為收取服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)和月結(jié)的依據(jù)，第一聯(lián)維修部存檔。

　　6、公共設(shè)施設(shè)備維修單四聯(lián)，服務(wù)中心二聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，財(cái)務(wù)一聯(lián)作為維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)的依據(jù)，維修部一聯(lián)存檔。

　　公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表

　　序號 時(shí)間 維修單號 維修內(nèi)容 使用材料 費(fèi)用結(jié)算 備注

　　住戶家庭安裝/維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表

　　序號 時(shí)間 維修單號 維修內(nèi)容 使用材料 費(fèi)用結(jié)算 備注

　　F W

　　無償服務(wù)

　　有償服務(wù)

篇3：物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

　　物業(yè)公司服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定

　　1.0 目的

　　規(guī)范小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，確保各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的正常進(jìn)行

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、代收代繳水、電、氣費(fèi)，特約服務(wù)收費(fèi)及除此之外的其它收費(fèi)管理。

　　3.0 管理內(nèi)容

　　3.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　--各項(xiàng)費(fèi)用除由專業(yè)職能部門自行收取的費(fèi)用外，其余收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)部門（如物價(jià)局）審批的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)執(zhí)行。

　　--特約服務(wù)收費(fèi)：堅(jiān)持自愿原則，雙方協(xié)商確定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按各部門執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　3.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電氣費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)的計(jì)算參見《編制費(fèi)用通知單流程》。

　　3.3 車位租賃費(fèi)及車位物管費(fèi)按月、按季或年繳納，每月或季計(jì)算出每個(gè)車位應(yīng)交的費(fèi)用，若與物管費(fèi)一起繳納車位租賃費(fèi)的，在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)通知單》，業(yè)主在每月（或每季首月）15日前到管理處客戶服務(wù)中心將費(fèi)用結(jié)清。不與物管費(fèi)起繳納的車位租賃費(fèi)，在租賃到期日前，到管理處客戶服務(wù)中心繳清相關(guān)費(fèi)用。

　　3.4 臨時(shí)停車費(fèi)的收取見《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：南苑管理處為臨時(shí)停車2小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)，超過2小時(shí)，超過部分每小時(shí)收費(fèi)1元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)；西苑管理處臨時(shí)停車半小時(shí)內(nèi)不收費(fèi)，超過半小時(shí)，超過部分每小時(shí)收費(fèi)1元，不足1小時(shí)按1小時(shí)計(jì)。車位租賃參見《車位租賃流程》。

　　3.5 洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》。

　　3.6 《龍湖物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)（特殊情況除外），行政部負(fù)責(zé)。客戶服務(wù)中心收費(fèi)員對業(yè)主（或住戶）繳納的每一項(xiàng)費(fèi)用，都必須按財(cái)務(wù)制度規(guī)定開出收據(jù)或發(fā)票，一份交繳款人，一份財(cái)務(wù)部留存，或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)服務(wù)繳費(fèi)通知單》第一聯(lián)交繳款人，第二聯(lián)財(cái)務(wù)部留存，待集存一定數(shù)量后，一并出具正式發(fā)票以便查核。

　　3.7 財(cái)務(wù)部出納負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的收取，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、金額等。

　　3.8 在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費(fèi)用，每天按應(yīng)繳費(fèi)金額的3‰加收滯納金，特殊情況除外，但必須通過管理處主任、財(cái)務(wù)部主管、經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3.9 對未按時(shí)繳費(fèi)的業(yè)主（住戶），按《物管費(fèi)催繳流程》執(zhí)行。

　　4.0 相關(guān)文件

　　4.1 《編制費(fèi)用通知單流程》

　　4.2 《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.3 《車位租賃流程》

　　4.4 《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.5 《物管費(fèi)催繳流程》

　　5.0 相關(guān)記錄

　　5.1 《龍湖物業(yè)服務(wù)繳費(fèi)通知單》

　　編寫：______審批：______