物業管理有限公司程序文件

　　--服務項目的外包控制程序

　　1.目的

　　保證公司各部門選擇服務項目供方符合質量要求。

　　2.范圍

　　適用于公司所有服務項目的外包。

　　3.職責

　　3.1 品質管理部負責對所有服務項目供方的資信、設計規劃方案情況進行審核。

　　3.2 財務管理部負責對所有服務項目外包合同價格、付款方式進行審核、審算。

　　3.3總經理辦公室負責對合同條款進行審核。

　　3.3部門經理負責服務項目外包服務過程的監控。

　　4.定義

　　服務項目外包：是指公司各部門發生的所有關于設備、設施新(改)建、工程、維修養護以及勞務(服務)交予外部機構來提供服務的行為。

　　5.方法和過程控制

　　5.1 權限

　　5.1.1合同期限在6個月(含6個月)以內按以下權限審批

　　5.1.1.1合同總金額在2000元以下由部門負責對服務項目供方進行評估，部門經理負責審批。

　　5.1.1.2合同總金額在5000元以下，報公司職能部門予以審批，并抄送分管總經理助理。

　　5.1.1.3合同總金額在10000元以下的，經公司相關職能部門審核后，報分管總經理助理審批。

　　5.1.1.4合同總金額在10000元以上的，經公司相關職能部門審核后，經分管總經理助理簽署意見，報公司總經理審批。

　　5.1.2合同期限在6個月以上報公司審批執行。

　　服務項目外包權限一覽表

　　合同期限 權 限

　　合同總金額本部門經理品質部財務部分管總助總經理

　　6個月以內2000元以下審批////

　　2000-5000元申請審批審批抄送/

　　5000-10000元以下申請審核審核/算審批/

　　10000元以上申請審核審核/算審核審批

　　6個月以上5000元以下申請審批審批抄送/

　　5000-10000元以下申請審核審核/算審批/

　　10000元以上申請審核審核/算審核審批

　　5.2對擬選定的服務項目供方的評估

　　5.2.1如果市場上專門機構在同等條件下，其技術能力、服務條件或專業服務有更好的優勢，或公司無相應的技術條件和能力，部門可選擇合格的專業機構提供專業服務，但必須確保服務質量，滿足顧客要求。

　　5.2.2由擬外包服務項目的部門經理組織相關人員選擇三家以上的資料進行調查評估(特殊情況可選一家資料，并附說明)。

　　5.2.3對服務項目供方的評估應包括以下內容;

　　5.2.3.1資信。

　　5.2.3.2技術能力。

　　5.2.3.3品質保障能力。

　　5.2.3.4合同草案(雙方的權利及義務、價格、付款方式、違約責任等)。

　　5.2.4擬定外包部門負責收集提供上述資料，填寫《服務項目供方評估表》，并將合同草案及有關資料一并按權限承送審批部門，批準后方可簽訂合同。

　　5.2.5《合格服務項目供方一覽表》指定的合格服務項目供方各部門無須進行評估，只附三家以上報價(若無可注明原因)填《服務項目供方評估表》按權限審批。

　　5.2.6對外墻清洗等高空作業服務項目，由公司品質管理部選擇三家合格服務供方，列入《合格服務項目供方一覽表》，部門須在指定供方中選擇。

　　5.3對服務供方的效果評估

　　5.3.1合同期間對外包服務效果的評估

　　5.3.1.1對電梯等設備保養維修的服務項目供方，每季度由管理處對其保養效果進行評估，填寫《電梯服務供方服務效果評估表》，并報品質管理部備案。每半年由機電專業委員會會同管理處，對服務項目外包的保養工作進行綜合評估。較大或普遍存在的問題由品質管理部書面知會服務項目外包單位，提出改進意見。

　　5.3.1.2對清潔、綠化、消殺的服務項目供方，每月由管理處對其服務效果進行評估，

　　填寫《 服務供方工作評估報告》，并報品質管理部備案。每季度由清潔綠化專業委員會會同管理處，對服務項目供方服務工作進行綜合評估。

　　5.3.1.3對工程修建、其它設備或網絡維護等的服務項目外包合同期限超過一個季度的，由部門在施工或維護期間至少一次對其服務效果進行評估，填寫《服務供方服務效果評估表》，記錄由本部門負責保存。

　　5.4合同到期時對外包服務效果的評估

　　5.4.1不續簽合同時對外包服務效果的評估

　　對服務項目超過一個季度且合同到期不再續簽的合同，在合同到期時，由部門對其進行一次全面的效果評估，記錄在《服務供方服務效果評估表》上，發送品質管理部備案。

　　5.4.2續簽合同時對外包服務效果的評估

　　5.4.2.1續簽合同包括：電梯、清潔、消殺、水處理等服務項目外包合同。

　　5.4.2.2對這類合同，在合同期滿前兩個月，由部門負責對該項服務進行的統計和分析，并填寫《服務項目供方評估表》發送品質管理部審批后續簽合同。

　　5.4.3如部門需重新選擇服務項目供方進行服務時，須按5.2程序進行。

　　5.5所有對服務供方的效果評估報告均需發送品質管理部備案。

　　5.6品質管理部每年對《合格服務項目供方一覽表》中的服務項目供方資信情況進行一次評估，并記錄在《服務項目供方評估表》。

　　5.7清潔服務外包過程的控制

　　5.7.1由于清潔業務外包涉及到服務的時間較長，對服務質量有重大影響，應慎重選擇有資格、資信好的專業公司服務，以保證服務質量。

　　5.7.2由部門經理組織相關人員優選三家以上參與報價的專業公司進行調查了解，對已經作為公司服務項目供方的專業公司資料，部門可直接引用。

　　5.7.3部門經理負責準備以下資料：

　　序號資料內容責任部門協助部門協助部門責任

　　1日常清潔服務成本數據統計(含人員配置、日常清潔用品、清潔工具費用等)本部門財務管理部

　　人力資源部

　　品質管理部

　　2清潔外包后的成本預算本部門財務管理部負責相關財務統計數據、合同報價等簽署意見。

　　3服務項目供方資信、技術能力證明以及品質保證能力本部門品質管理部審核服務項目供方資信、品質保證能力、相關合同內容、控制程序并簽署意見。

　　4合同草案包括：雙方的責權、合同金額、付款方式、違約責任及清潔范圍、人員配置、清潔材料、用具配置，每月耗材計劃、作業計劃，對服務項目供方清潔的核查辦法等條款。本部門總經理辦公室負責合同樣本的審核，及簽訂前合同內容的確認并加蓋公章。

　　5清潔外包后保留的人員配置及原保潔人員分流計劃本部門人事管理部負責審核人員安排、配置及相關計劃，并簽署意見。

　　5.7.4部門負責提供上述資料，填寫《服務項目供方評估表》報公司相關職能部門履行會簽手續。

　　5.7.5相關職能部門審核無異議后，報分管總經理助理批準。部門根據總經理助理批準意見與擬定的服務項目供方確定清潔外包合同樣本。

　　5.7.6為方便操作，合同蓋章前宜以郵件發送。

　　5.8如將綠化、消殺、家政等周期長、頻次密、合同金額高的項目外包，參照5.7評估。

　　5.9對新接物業的服務項目外包，由品質管理部負責組織，參照5.7進行評估。

　　5.10在超過2000元以上的服務項目外包評估前部門需制訂相關要求和標準。

　　6.質量記錄表格

　　VKWY7.4-Z02-F1 《服務項目供方評估表》

　　VKWY7.4-Z02-F2 《服務供方服務效果評估表》

　　VKWY7.4-Z02-F3 《合格服務項目供方一覽表》

　　VKWY7.2.2-Z02-F1 《合同登記表》

　　VKWY7.5.1-S01-06-F2 《電梯服務供方服務效果評估表》

　　VKWY8.2.3-H01-01-F2 《 服務供方工作評估報告》

篇2：第三方物流外包服務合同

　　第三方物流外包合服務合同

　　合同編號：

　　簽約地點：

　　甲方：

　　地址：

　　聯系人：

　　電話：

　　傳真：

　　乙方：

　　地址：

　　聯系人：

　　電話：

　　傳真：

　　甲乙雙方本著精誠合作，互惠互利的原則，就甲方委托乙方代理（乙方為甲方及其客戶提供國內/國外貨物運輸，分撥及其相關信息服務業務）第三方物流服務簽訂如下合同：

　　一、權利義務

　　1.甲方權利義務

　　甲方應根據需要提前以書面形式或乙方認可的形式通知乙方發貨情況（包括但不限于貨物的名稱、具體的提貨時間，發貨日期及時間、重量、件數、體積、收貨人的姓名、電話、詳細地址、郵政編碼、電傳或電子信箱等信息）；如甲方臨時加單，應提前2小時以書面形式或乙方認可的形式通知乙方

　　甲方應提供必要的貨物 信息與乙方。因甲方申報不實或者遺漏重要情況，造成乙方損失或費用支出的，甲方應當承擔賠償責任。

　　貨物運輸需要辦理審批、檢驗等手續，甲方可委托乙方代為辦理，但必須提供所需的相關資料并承擔全部費用。

　　甲方應當按照國家或行業標準的要求包裝貨物。

　　甲方應依據本合同的約定按時付款與乙方。

　　甲方若對乙方物流服務費用有疑問，有權要求乙方解釋。

　　貨物發運后，甲方有權過問貨物運輸情況。

　　在合同執行中，若乙方運輸服務屢次不能滿足甲方的要求，甲方有權終止合同。

　　2.乙方權利義務

　　2.1乙方承諾對承擔的甲方國內/國際貨物的物流服務予以權利保障，保證足夠運力，保證優質服務

　　2.2乙方應該按照本合同的約定按時、如數運抵甲方指定的收獲單位或收貨人

　　2.3乙方街道甲方通知應及時安排收貨運輸事宜。乙方應協助甲方做好裝貨查驗工作，查驗無誤應填寫裝貨驗收單或其他單據，如發現貨物短缺損壞，應即使通知甲方有關人員。

　　2.4乙方對余數過程中貨物的毀損滅失承擔損害賠償責任。但乙方對下列原因造成的貨物毀損、滅失，不承擔損害賠償責任：（1）不可抗力，經甲方調查確認；（2）貨物本生的缺陷或自然思念好以及由于包裝不善；（3）甲方違反國家有關法令，致使貨物被有關部門查扣棄置或作其它處理以及甲方、收貨人的過錯造成的；（4）貨物運抵甲方指定的收m.dewk.cn貨單位或收貨人，并經收貨人簽字確認沒有貨損的。

　　2.5乙方對甲方貨物必須保持外包裝好，不得開箱，否則，如發現短缺損壞，則有乙方承擔相應的賠償，賠償額為短缺或損壞部分的甲方與客戶所簽訂的合同金額，但最高賠償額以保險金額為限。

　　2.6如運輸途中遇到困難，乙方須即使通知甲方，以便甲方確定到貨時間及采取相應的措施。

　　2.7如貨物在物流服務中出險，乙方須及時通知甲方，由乙方辦理保險索賠事宜。

　　2.8若非國家政策調整的原因導致乙方物流成本大幅度增加，在合同有效期內乙方不得以其它任何借口向甲方提出增加運費單價的要求，甲方對乙方提出的漲價要求可不予處理。

　　二、合同期限

　　本合同期限自20**年1月1日起至20**年12月31日止，有效期為一年。

　　三、物流服務費用及負款方式

　　1、甲方應在合同期限內依據本合同的價格表（以下稱“附件”）及雙方核定的余數總量向乙方支付相關服務費用。

　　2、服務費用采取月結90天的結算方式，甲方在收到乙方帳單后一個星期內應將帳款核對完畢，并應在結算期內的服務費以支票、承兌匯票或銀行轉帳方式支付給乙方。乙方應提前提供客戶簽收單和運輸及其費用（暴客保險費）發票給甲方。

　　四、保險條款

　　甲方委托乙方代為辦理保險事宜，保險費率按投保金額的0.14%計算，保險費用由甲方承擔（單獨支付，與運費及物流服務費一同結算）

　　五、保密條款

　　（一）雙方理解本合同（包括任何附件）所涵蓋的商業關系的性質及具體事項構成保密和專有的信息。對任何該等信息的披露將可能對雙方造成競爭性損害。因此，任何關于甲方和/或乙方的成本、程序、貨物的數量、種類、運送目的地、客戶等其它詳情或乙方獲得的有關另一方的商業活動的信息任何時候都應該作為保密信息，未經該另一放（視情況而定）事先明確表示書面同意，一方不得向任何其它第三人透露，否則構成違約，違約方應就所有由于其未能履行其在本條款下的義務而給另一方造成的損害、成本和費用向另一方做出補償，受害另一方有權決定是否終止履行本合同。

　　（二）、本保密條款的保密期限為本合同后三年，并不因本合同的無效或撤消而終止。

　　六、違約責任

　　1.甲方應依據本合同約定履行時付款義務。

　　2.甲方應承擔由于其提供的貨物和收貨人的信息不正確及因甲方收貨人的原因而造成的乙方錯運或遞運不著的責任和相應的重新派送或退云以及乙方車輛和人員閑置所產生的費用。

　　3.甲方承擔貨物外包裝完好而內裝貨物短缺、損壞情況下客戶或收貨人拒收的責任，并承擔退運及處置費用。

　　4.由于甲方匿報危險品或禁運品致使乙方車輛損壞、設備損壞、人身傷亡及其他直接間接的損失和費用，或者給第三方造成的損失和費用，應由甲方負責賠償。

　　5.乙方應依據本合同約定為甲方提供優質高效的物流服務。

　　5．1若由于乙方過錯造成延遲送貨，給甲方或甲方客戶造成實際損失的，甲方有權按每延遲一天（24小時）扣減當次運費的15%，依此類推，直至扣完當次運費，并按甲方客戶要求的賠償額予以賠償（最高賠償額不超過當次運費）；運輸時效從裝貨離廠之時開始計算。

　　5．2運輸過程中出現貨損貨差的處理原則為：屬于保險公司承保范圍內的貨損貨差，由乙方負責想保險公司索賠（甲方應協助提供相關資料），保險公司的賠款歸甲

方所有；（玻璃破損的處理方法詳見附件二）若不屬于保險公司承保范圍之內，除《汽車貨物運輸規則》第六十八條規定的乙方可負責的情況外，均由乙方按照甲方實際購銷合同價計算賠償。但實際購銷合同價與事先約定的單價（見附件三）之間的差額不得超過實際購銷合同價的10%。若該差額超過實際購銷合同價的10%，則甲方須另行申報單價，乙方應相應調整保險費。甲方應按照調整后的保險費支付款項。

　　5．3為了便于計算保額和結算保費，本部分貨物按事先約定的單價（見附件三）確定保險金額，而貨物發生保險責任范圍內的損失時，保險人應根據實際損失按實際購銷合同價計算賠償。

　　5．4 甲方應提供的資料包括但不限于：出現的照片、注明貨損情況的簽收單、貨損報告等。

　　七、合同的解除

　　本合同期滿前，雙方不得無故單方面解除合同。雙方如遇特殊原因需提前解約，應提前三十（30）日以書面形式通知對方。

　　八、法律適用及爭議的解決

　　1．本合同的簽署、生效、解釋、執行、修改、終止應遵守中華人民共和國的法律。

　　2．在合同履行過程中發生的爭議，雙方應協商解決，如協商不成，則提交合同簽定地點的人民法院裁決。

　　九、修改與補充

　　1．本合同未盡事宜，雙方可另行簽定補充協議或附件，補充協議或附件作為合同的組成部分，具有同等法律效力。

　　2．本合同的任何修改或補充均應得到雙方的書面確認，并自雙方授權代表簽字蓋章之日起生效。

　　3．在修改未獲得雙方書面確認前，本合同的條款仍然有效。

　　十、其它

　　1．本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

　　2．本合同有效期為意念。雙方在合同到期時均無終止意向的，則本合同自動順延一年。

　　3．本合同終止后，雙方應繼續履行合同終止前合同約定的雙方尚未履行完畢的一切責任和義務

　　4．本合同附件為合同不可分，割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

　　5．本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

　　十一、附件：

　　簽署頁

篇3：物業服務分項招標監督管理外包單位工作質量規定

　　述職報告——17

　　附件12

　　物業服務分項招標與監督管理外包單位工作質量的規定

　　一、必須進行招投標選擇合作單位的服務項目：

　　1.過維保期的設備，如電梯保養單位、監控設備等。

　　2.鍋爐房的運行和供暖設備的運行。

　　3.生活垃圾清運單位。

　　4.裝修垃圾清運的單位。

　　5.化糞池清掏和排水管道清洗的單位。

　　6.小區固定的廢品回收單位。

　　7.保安、保潔是否外包待研究。

　　二、招標的管理規定：

　　1.以上項目的招標工作由公司由公司行政部主管。

　　2.每個項目的招標必須由行政部組織各專業部門制作招標書，利用網絡和其它關系向應標單位發送。

　　3.應標單位必須以正式文本進行投標。

　　4.評標委員的組成人員為物業公司總經理、物業項目經理、行政部經理、財務經理、各專業管理部門的經理、質檢部經理。

　　5.評標委員必須在公平的原則上對各應標單位打分，得分最高的單位即成為中標單位。

　　6.超過一定額度的招投標報集團合約部審核。