小區(qū)（大廈）清潔工崗位工作流程

　　清潔工主要負(fù)責(zé)所轄物業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生清潔，為業(yè)主提供舒適、潔凈、優(yōu)美的工作、生活環(huán)境。為達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化保潔服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生總體要求達(dá)到光、亮、潔。公共環(huán)境、設(shè)施目睹干凈。

　　1.每日上崗前要統(tǒng)一著裝，佩戴號牌。保證著裝整潔，儀容端正，用語文明，禮貌服務(wù)。

　　2.早上應(yīng)在業(yè)主上班前，到達(dá)各自崗位做好清潔衛(wèi)生工作。

　　2.1第一時段工作（要求每日上午8點前完成）；

　　a)洗刷樓層公共衛(wèi)生間并配齊衛(wèi)生紙、樟腦丸、洗手液等。

　　b)做好開水間清潔衛(wèi)生工作（茶葉渣及雜物不過夜），每周一開水器放水清潔一次。

　　c)電梯口煙箱清洗；

　　d)大堂必須每天8點前完成清潔衛(wèi)生工作（全天候保潔）。

　　2.2第二時段工作：

　　a)樓層通道先掃垃圾后干（濕）拖；

　　b)電梯門擦抹；

　　c)樓層垃圾清運。

　　d)清理煙箱、花槽、花盆內(nèi)的雜物、煙頭，保持干凈。

　　e)對洗手間等特殊場所半天里至少沖洗2遍（做到干凈無臭味）。

　　2.3第三時段工作：

　　a)下午應(yīng)提前10分鐘上崗，先將區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作保潔一遍。

　　b)擦抹門窗玻璃；

　　c)濕抹（拖）內(nèi)走道、扶梯、扶手、地腳線；

　　d)清掃地下車庫、屋面花園及時清除綠化帶內(nèi)雜物；

　　e)擦抹滅火器、消防栓及喉轆；

　　f)掃抹天花板（每月不少于兩次）。

　　g)檢查燈具、開關(guān)、龍頭、馬桶水箱是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、派修。

　　h)辦公、生活垃圾日產(chǎn)日清

　　i)及時將工作情況填入"工作執(zhí)行情況表"。

　　j)做好以上例行工作的同時，還要根據(jù)業(yè)主要求盡力做好相應(yīng)的專項服務(wù)。盡可能提供便捷、超值的服務(wù)滿足業(yè)主需求。

篇2：客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)

　　客房清潔整理操作流程和標(biāo)準(zhǔn)

　　客房的清潔程度是客人入住酒店最關(guān)心的問題之一，同時也是客人選擇酒店的標(biāo)準(zhǔn)之一。清潔衛(wèi)生工作是客房部的一項重要任務(wù)，要包括兩個方面，即客房的清掃和公共區(qū)域的清掃。具體內(nèi)容包括清潔整理客房、更換和補充各種用品、檢查和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備等。清潔衛(wèi)生服務(wù)與管理工作的好壞直接影響著酒店的形象、環(huán)境直到經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、客房清掃的一般原則

　　從上到下。如抹塵時應(yīng)從上至下進(jìn)行。

　　從里到外。如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時，應(yīng)從里向外清掃。

　　環(huán)形清理。在清潔房間時，應(yīng)按順時針或逆時針方向進(jìn)行環(huán)形清掃，以求時效及避免遺漏。

　　先鋪后抹。清掃客房時應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚起的灰塵重新落在家具物品上。

　　干濕分開。在擦拭不同的家具物品時，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布。

　　先臥室后衛(wèi)生間。

　　二、客房清潔整理的準(zhǔn)備工作

　　（一） 聽取工作安排，簽領(lǐng)工作鑰匙

　　客房服務(wù)員應(yīng)按酒店要求著裝，準(zhǔn)時上崗簽到，聽取領(lǐng)班工作安排，之后領(lǐng)取客房鑰匙和“客房服務(wù)員工作日報表”。領(lǐng)用鑰匙時應(yīng)注明領(lǐng)用時間。客房服務(wù)員工作時，必須隨身攜帶工作鑰匙，嚴(yán)禁亂丟亂放。工作結(jié)束后，服務(wù)員要親自交回工作鑰匙，并注明歸還時間。

　　（二）了解分析房態(tài)

　　了解房態(tài)的目的是為了確定客房清掃的順序和對客房的清掃程度，避免隨意敲門，驚擾客人。這是清掃客房前必不可少的程序。

　　1、客房狀態(tài)

　　客房的狀態(tài)可以分為以下幾種：

　　客房狀態(tài) 英文簡稱 含 義

　　走客房 C/O 客人已經(jīng)結(jié)賬并離開房間

　　住客房 OC 客人正在住用的房間

　　空房V前夜沒有客人住宿的房間

　　維修房 OOO 房間設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，暫不能出租

　　外宿房 S/O 客房已被租用，但客人昨夜未歸

　　請勿打擾房 DND 該房間的客人不愿意受到任何打擾

　　貴賓房 VIP 該房間的客人是酒店的重要客人

　　長住房 LSG 長期由客人包租的房間

　　請即打掃房 MUR 客人要求立即打掃的房間

　　準(zhǔn)備退房 E/D 客人應(yīng)在當(dāng)天中午12點以前退房，但現(xiàn)在還未結(jié)賬退房的房間

　　未清掃房 VD 沒有經(jīng)過打m.dewk.cn掃的房間

　　已清掃房 VC 已經(jīng)清掃完畢，可以重新出租的房間

　　2、不同狀態(tài)客房的清掃要求

　　（1）簡單清掃的客房。如空房，一般只需要通風(fēng)、抹塵、放掉積存的陳水等；

　　（2）一般清掃的客房。如長住房。

　　（3）徹底清掃的客房。如走客房、住客房和VIP房。

　　（三）確定清掃順序

　　客房的清掃順序不是一成不變的，應(yīng)視客情而定。因此，服務(wù)員在了解自己所負(fù)責(zé)清掃的客房狀態(tài)后，應(yīng)根據(jù)開房的輕重緩急、客人情況和領(lǐng)班或總臺的特別交代，決定當(dāng)天客房的清掃順序。

　　（四）準(zhǔn)備房務(wù)工作車及清潔工具

　　工作車是客房服務(wù)員清掃整理房間的重要工具，房務(wù)工作車的準(zhǔn)備步驟如下表所示，工作車和清潔工具的準(zhǔn)備工作，應(yīng)該在每天下班前做好，第二天進(jìn)房前還要再檢查一次。

　　步 驟 操作要求

　　1、清潔工作車 用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠猎嚫蓛簦z查工作車有無損壞

　　2、掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)

　　3、放置干凈布草 將干凈的布草分別放入工作車的格中

　　4、將客房用品擺放在工作車中 將客房用品擺放在工作車的頂架上

　　5、準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具 將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具

　　6、準(zhǔn)備干凈抹布 準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分

　　三、客房清掃操作程序

　　走客房的清掃程序

　　臥室清掃程序

　　1、按規(guī)范要求進(jìn)入房間→拉開窗簾、開窗、開空調(diào)→撤走房內(nèi)用餐的餐車、餐具

　　撤走用過的茶杯、煙灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹塵→補充房間用品

　　清潔整理衛(wèi)生間→補充房間用品→吸塵→檢查→關(guān)燈、關(guān)門→填寫清潔報表

　　2、按照酒店規(guī)定的進(jìn)入客房的規(guī)范開門進(jìn)房，將房門完全打開（可用門吸把門固定好），直到該客房清掃完畢。開門打掃衛(wèi)生的意義有3點：①表示該客房正在清潔；②防止意外事故的發(fā)生；③有利于客房的通風(fēng)換氣。

篇3：酒店客房清潔流程(5)

　　酒店客房清潔流程（五）

　　１．推服務(wù)車到客人房間外，不要正對著門口，也不要放在走廊正中央．

　　２．先按門鈴并報出自己的部門，如ＨＯＵＳＥＫＥＥＰＩＮＧ，ＭＡＹ　Ｉ　ＣＯＭＥ　ＩＮ？如果沒有回應(yīng)，敲門三下，給客人以充分的回應(yīng)時間．如無回應(yīng)，用鑰匙打開門，進(jìn)入房間．

　　３．進(jìn)入房間后，可以先看床尾，一般如果客人在睡覺，是可以看到客人的腳部，同時要聽浴室是否有水聲．確定沒有客人．

　　４．回到門外在報表上記錄下進(jìn)房時間．

　　５．再次進(jìn)入房間，拉開窗簾，打開所有的燈，并收集房間和浴室的垃圾，和用過的布草，放回到服務(wù)車上，并把用過的客用品和布草在報表上做記錄．

　　６．進(jìn)入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具，做床以及對房間進(jìn)行抹塵，同時檢查所有的設(shè)施和補充客用品．

　　７．然后，同上打掃浴室．

　　８．最后對房間再檢查一遍，看有無遺漏，最后吸塵．

　　９．吸塵結(jié)束后，關(guān)閉房間所有設(shè)施，客人正在使用的除外，關(guān)閉房門．

　　１０．在報表上記錄下出房時間，和房間的設(shè)施問題，并通知主管．