商務(wù)大廈保潔管理內(nèi)容

　　物業(yè)的外觀將給公共最先入眼的印象，故此外墻清潔至為重要，當(dāng)顧客進入大廈后，清潔的好壞尤其大堂的清潔程度成為首要注意方向。

　　3.1確定基本方針

　　3.1.1充分研究各種建材及設(shè)備的特性，配合該性質(zhì)使用最適當(dāng)清掃材料及用具。

　　3.1.2清潔員須經(jīng)嚴(yán)格挑選，使每位清潔員與大廈的高品位相稱。

　　3.1.3作業(yè)時配合節(jié)省能源原則，將水、電用量降低到最低限度。

　　3.1.4作業(yè)時應(yīng)與物業(yè)部其他人員密切配合，符合大廈各種功能及防范。

　　3.2清潔工作分類

　　3.2.1日常作業(yè)

　　a)道路，地面清掃；

　　b)玻璃門窗、鋁合金門柜擦拭；

　　c)電梯去除污漬；

　　d)廣告指示牌除塵、污跡；

　　e)安全通道、大門刷洗光亮

　　f)金屬欄桿去手印、除塵；

　　g)消防栓、滅火器擦拭；

　　3.2.2定期保養(yǎng)

　　a)花卉、盆栽；

　　b)地面清潔；

　　c)玻璃、鏡面清潔；

　　d)外圍綠化殺蟲；

　　e)金屬部分打光、保養(yǎng)；

　　f)燈具、衛(wèi)生死角清潔；

　　3.3作業(yè)時間

　　3.3.1公共部分

　　日常作業(yè)：每日7：00AM-16：00PM實施。

　　定期作業(yè)：利用平常不影響客戶活動為最佳作業(yè)時間。

　　3.3.2專業(yè)部分

　　日常作業(yè)：配合平常用戶活動時間外再作業(yè)。

　　定期作業(yè)：利用晚間操作。

　　3.4檢查計劃

　　3.4.1每日管理人員須做好當(dāng)日工作安排及特別注意事項；

　　3.4.2制定每日巡檢表以使清潔水準(zhǔn)維持在較高水準(zhǔn).

　　3.5道路地面保潔

　　3.5.1每日上班時清掃場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒內(nèi)，對確保地面無明顯沙土，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等；

　　3.5.2清理雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。

　　3.5.3每日將公共部位垃圾收集并運到垃圾周轉(zhuǎn)站；

　　3.5.4傾倒垃圾后，用水龍頭將桶沖洗干凈，將垃圾袋洗凈套上；

　　3.5.5每周對垃圾桶消殺兩次。

　　3.6樓梯

　　3.6.1樓梯擦洗扶手并清掃地面垃圾。

　　3.6.2升降梯擦洗其內(nèi)部的設(shè)施（包括控制按鈕、開關(guān)、樓層指示燈、內(nèi)墻、電梯門、天花板、照明設(shè)備、應(yīng)急電話）。

　　3.6.3電梯內(nèi)的金屬配件用光亮劑拋光。

　　3.6.4如遇潮濕季節(jié)，樓梯臺階和電梯地面增加擦洗次數(shù)，以保證地面的干凈。

　　3.7垃圾收集與清運

　　3.7.1通過規(guī)范的垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細(xì)菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響人們的健康。

　　3.7.2及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；

　　3.7.3在清除垃圾時，不能將垃圾散落在地面上；

　　3.7.4要保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；

　　3.7.5配合環(huán)衛(wèi)部門做好清運垃圾工作。

　　3.7.6定期聘請專業(yè)保潔公司清洗樓宇外墻。

　　4.園藝保養(yǎng)及節(jié)日布置

　　安排物業(yè)園藝保養(yǎng)員工及園藝保養(yǎng)承判商處理日常園藝景觀的維護工作，并挑選供應(yīng)適時的盆栽以改善物業(yè)環(huán)境；于特定節(jié)日，如中秋節(jié)、春節(jié)等期間安排物業(yè)之布置。

　　5.公共區(qū)域

　　本公司將負(fù)責(zé)公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù)，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設(shè)施。如遇公共區(qū)域設(shè)施受到損壞時，本公司將第一時間查明受損原因，派遣工程維修隊進行搶修。

篇2：物業(yè)保潔綠化安全培訓(xùn)內(nèi)容

　　物業(yè)保潔綠化安全培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、登高作業(yè)安全防范

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　?。ㄒ唬﹤溆霉ぞ撸褐穹鎏?、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚

　?。ǘ┣鍧崒ο螅憾瞧脚_、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩

　　1、二樓平臺：（每周一次，雨后例行）

　　（1）定員：二人（男工）；

　　（2）備用竹扶梯一個，鐵簸箕一只、竹掃帚一把，繩子一根，垃圾袋、鏟刀；

　　（3）操作順序：

　　A、架好竹扶梯，先由一人登上平臺并帶好繩子，下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進行清掃，下面一人雙手面對扶梯，扶住適當(dāng)位置。

　　B、上面清掃完畢后，將垃圾袋用繩子吊下，再將工具吊下，扶住扶梯由平臺下來。

　　C、平臺上如有積水、綠苔，及時清理，綠苔按處理方法清理。

　　D、操作過程中發(fā)現(xiàn)地漏堵塞，及時作情況匯報。

　　2、樓頂（每月一次）

　?。?）定員：二人（男工）；

　?。?）備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀；

　?。?）操作程序：

　　A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開，帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂，然后由清掃人員對明水溝、積泥進行清掃。清掃時，由明水溝下水管處掃積另一端，用鏟刀鏟進簸箕，直至下水管處清理干凈。

　　B、清掃垃圾完畢后，用繩子將垃圾袋系好放下，再用繩子將工具吊下，蓋好蓋板，扶住扶梯下來。

　　C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。

　　D、操作過程中如有積水堵塞現(xiàn)象，及時報修。

　　3、高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次）

　　(1)定員：二人（男工）；

　　(2)備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷；

　　(3)操作程序：

　　A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩，用毛刷除去里內(nèi)外灰塵，再用濕抹布清洗，干抹布鞏固。

　　B、一人登上扶梯將燈罩裝好，，用干抹布由上至下擦拭燈桿。

　　4、登高清潔注意事項

　?。?）操作前檢查扶梯、繩子是否完好；

　?。?）操作過程中注重安全；

　?。?）過道或路面有人進出時，停止操作，待行人離去后再操作。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員了登高作業(yè)安全防范內(nèi)容，確保安全作業(yè)。。

　　培訓(xùn)方法：指導(dǎo)人講解，并進行現(xiàn)場實際模擬操作演示。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，100%考核。

　　二、滅火器的使用

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　1.構(gòu)造（附圖）

　　2.行進中攜帶方式

　　一般采用抱托式：即行進中將滅火器抱起，一手抓握把，一手托瓶體，同人體呈45度角。根據(jù)人體的習(xí)慣，可分為左抱右攜或右抱左攜兩種。

　　3.使用方法

　　左手握壓把、右手握噴筒、拔掉保險銷、站在上風(fēng)處，距火源一米對準(zhǔn)其根部壓把進行噴射。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員了解滅火器的組成，熟悉掌握、正確使用。

　　培訓(xùn)方法：指導(dǎo)人講解滅火器的組成及使用的動作要領(lǐng)，并進行現(xiàn)場實際模擬操作演示。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，100%考核。

　　三、草皮起火處置方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、發(fā)現(xiàn)后立即報告組長和地段保安，并在管理部指揮下形成處置小組。

　　2、清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器、竹葉掃把及消防水帶至著火現(xiàn)場。

　　3、由當(dāng)班保安區(qū)隊長為現(xiàn)場滅火指揮人，滅火時形成滅火人墻，著重集中人員，縮小草坪著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。

　　4、滅火時做好自身安全防范，根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)向、火勢采取合理有效的措施，以防火勢傷人。

　　5、同時迅速報告，火勢熄滅后，拍好現(xiàn)場照片，集中保存。

　　6、查找草坪著火原因，統(tǒng)計草坪燒毀面積及損失，以備事后處理。

　　7、立即著手草坪修補工作。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現(xiàn)場獨立處置。

　　培訓(xùn)方法：指導(dǎo)人講解處置要領(lǐng)，現(xiàn)場實際模擬操作演示。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作演練考核。

　　四、垃圾起火處置方法

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、發(fā)現(xiàn)后立即報告組長和地段保安，并在管理部指揮下形成處置小組。

　　2、清楚著火的部位及火勢情況，攜帶滅火器及消防水帶至著火現(xiàn)場。

　　3、由當(dāng)班保安區(qū)隊長為現(xiàn)場滅火指揮人，滅火時根據(jù)現(xiàn)場風(fēng)向、火勢采取合理有效的措施，火勢較大滅火器噴射作用不明顯時，應(yīng)及時鋪設(shè)消防水帶對準(zhǔn)火源根部進行滅火。

　　4、處置小組實行人員分工，著重火源部位，縮小垃圾著火擴散位置，進行逐步包圍滅火。

　　5、利用現(xiàn)場有利地形地勢，做好自身安全防范。

　　6、火勢熄滅后，留員待看，以防余火復(fù)燃，并拍好現(xiàn)場照片，集中保存。

　　7、查找垃圾著火原因，統(tǒng)計垃圾燒毀面積。以備事后處理。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟悉處置方法的操作步驟，并能進行現(xiàn)場獨立處置。

　　培訓(xùn)方法：指導(dǎo)人講解處置要領(lǐng)，現(xiàn)場實際模擬操作演示。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作演練考核。

篇3：保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　保潔綠化質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

　　一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標(biāo)

　　內(nèi)容：

　　1、質(zhì)量方針：服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新

　　服務(wù)至誠：對業(yè)主（客戶）至善摯誠，對工作高度負(fù)責(zé)，以客戶為中心，為業(yè)主（客戶）提供滿意的服務(wù)。

　　精益求精：對服務(wù)產(chǎn)品實施全過程的有效控制，充分體現(xiàn)“嚴(yán)肅認(rèn)真、嚴(yán)格要求、嚴(yán)密方法”的三嚴(yán)原則，以確保其優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　管理規(guī)范：以建立科學(xué)的質(zhì)量體系為依托，形成系統(tǒng)、有序、規(guī)范、專業(yè)的管理運作體系。

　　進取創(chuàng)新：實現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進和管理的開拓創(chuàng)新，通過對市場發(fā)展和客戶需求的科學(xué)把握，持續(xù)滿足顧客不斷增長的期望。

　　2、質(zhì)量管理目標(biāo)：本公司的質(zhì)量目標(biāo)是追求ISO900體系規(guī)范下的品牌與卓越，業(yè)主（客戶）認(rèn)可，社會認(rèn)可，政府認(rèn)可，滿意度創(chuàng)優(yōu)。

　　具體目標(biāo)為：

　　1、顧客滿意度：4.0以上

　　2、顧客有效投訴率：1%以下

　　3、公共火災(zāi)發(fā)生率:千分之1以下

　　4、火警有效控制率：99%以上

　　5、可控事件發(fā)生率：1件以下

　　6、設(shè)備運行完好率：99%以上

　　7、維修項目返修率：1%以下

　　8、員工滿意率：90%以上

　　9、服務(wù)項目自檢合格率：97%以上

　　10、物業(yè)管理收繳率：98%以上

　　11、管理范圍內(nèi)無重大交通事故

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、保綠員熟記并能背出公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理目標(biāo)，熟記質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、專業(yè)崗位實行專業(yè)知識培訓(xùn)，利用公司內(nèi)部資源和自身崗位知識，對專業(yè)崗位實行定點培訓(xùn)。

　　2、相關(guān)崗位熟知相關(guān)環(huán)境清潔作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容。

　　3、對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容要求在相關(guān)質(zhì)量記錄中體現(xiàn)的、記錄。

　　4、保潔、保綠人員在熟知自己的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容外，需學(xué)習(xí)了解其它崗位的基本內(nèi)容。

　　1.樓道工：參照《樓道清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《上門清潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　2.道路工：參照《道路清潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《“四害”消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

　　3.公廁保潔工：參照《公廁保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

　　4.洗車工：參照《洗車服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.垃圾清運工：參照《生活垃圾清運作業(yè)指導(dǎo)書》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟悉作業(yè)指導(dǎo)書和公司質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答，按規(guī)范操作。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，對每位保潔、保綠員進行本崗位作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，每季度考核覆蓋率100%。

　　三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　（一）質(zhì)量記錄填寫要求：

　　1、質(zhì)量記錄的字跡應(yīng)清晰、內(nèi)容應(yīng)真實，填寫應(yīng)正確，且不可涂改，

　　2、質(zhì)量記錄填寫需有基本的合格內(nèi)容，如編號、序號、內(nèi)容、填表人、審核人等，文字表達準(zhǔn)確、簡練，手續(xù)完備。

　　3、質(zhì)量記錄填寫，不能使用鉛筆、圓珠筆，不能留空白。

　?。ǘ┵|(zhì)量記錄操作要求

　　1、質(zhì)量記錄需與相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書相符。

　　2、質(zhì)量記錄單需按體系規(guī)定裝訂分類匯總。

　　3、質(zhì)量匯總修改時需申請修改單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)生效后使用。

　　4、質(zhì)量記錄銷毀需填寫申請作廢單，在品質(zhì)保證部確認(rèn)后銷毀。

　　城市花園

　　1.主管：《清潔綠化項目質(zhì)量檢查表》

　　2.綠化管理員：《綠化項目質(zhì)量檢查表》《綠化有償服務(wù)申請表》《綠化有償服務(wù)協(xié)議》

　　3.綠化組長：《綠化日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.清潔管理員：《城市花園業(yè)主有償服務(wù)申請表》《有償服務(wù)收費登記表》《清潔項目質(zhì)量檢查表》

　　5.保潔組長：《空關(guān)房打掃檢查記錄表》《樓道工清潔工操作檢查表》《四害消殺記錄》《環(huán)境綠化處滅蟲害藥品領(lǐng)用單》《道路清潔工操作檢查表》

　　6.公廁保潔工：《公廁入廁記錄卡》

　　7.洗車保潔工：《城市花園物業(yè)管理部洗車服務(wù)記錄》

　　8.垃圾清運工：《城市花園垃圾清運記錄》

　　9.辦公室保潔工：《打掃記錄卡》

　　1.保潔工：《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　2.綠化工：《租用綠化養(yǎng)護驗收表》《保潔工作檢查表》《整改通知單》

　　3.環(huán)境消殺：《害蟲消殺投藥登記表》

　　4.外墻清洗：《供方評審表》《外墻清洗知會》《外墻清洗驗收表》

　　1.室外保潔工：《保潔工操作檢查表》《綠化工具使用記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》

　　2.室內(nèi)保潔工：《保潔工操作檢查表》

　　3.綠化工：《綠化日常工作記錄表》《綠化組機械保養(yǎng)記錄表》《蚊蟲消殺記錄表》《綠化工具使用記錄表》《保潔工操作檢查表》

　　4.垃圾清運工：《保潔工操作檢查表》

　　1.保潔組長：《垃圾清運檢查表》《道路清潔工作檢查表》《樓道清潔工操作檢查表》《綠化養(yǎng)護檢查表》《環(huán)境消殺檢查表》《清潔用品入庫記錄表》《環(huán)境消殺記錄表》《清潔記錄表》

　　2.保潔人員：《保潔工領(lǐng)用物品記錄表》《清潔工作息時間簽到表》《公共維修聯(lián)系單》

　　3.綠化工：《綠化機械保養(yǎng)維修記錄表》《綠化養(yǎng)護日常工作記錄表》《綠化工具使用記錄表》

　　4.垃圾清運工：《垃圾清運記錄表》《垃圾清運車報修記錄表》《垃圾筒報修記錄表》

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟悉質(zhì)量管理體系相關(guān)內(nèi)容，并能熟練回答。

　　培訓(xùn)方法：每兩月選擇一項或幾項例行培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后進行提問考核，把質(zhì)量記錄運用到實際工作中，月底抽查。培訓(xùn)考核覆蓋率100%。