1.0目的:
有效的控制保潔服務過程,確保小區(qū)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美,提高保潔服務質(zhì)量。
2.0適用范圍:
管理處保潔工作質(zhì)量檢驗。
3.0工作職責:
3.1保潔員每天依據(jù)檢驗標準負責自己所轄區(qū)域的日常保潔工作;
3.2保潔領班每天對保潔進行至少一次檢查,每周進行一次全面檢查填寫《保潔周檢表》;
3.3管理處區(qū)域管家對清潔工作進行不定期抽檢;
3.4管理處每月對清潔工作進行一次檢查,填寫《保潔月檢表》。
4.0保潔服務的檢查內(nèi)容與檢驗方法:
4.1保潔服務檢查內(nèi)容:
4.1.1員工的言行是否執(zhí)行《親情服務工作規(guī)程》行為規(guī)范;
4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關規(guī)定;
4.1.3員工的工作質(zhì)量是否已達到各項檢驗標準;
4.1.4員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例;
4.1.5員工的服務是否按服務規(guī)范服務;
4.1.6管轄區(qū)域的公共設施狀況;
4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識,關注環(huán)境影響,落實具體節(jié)約能源,防止污染措施。
4.2檢驗方法:
4.2.1日檢:保潔領班依據(jù)檢驗標準對每日的保潔員工作內(nèi)容進行一次檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時,應立即組織返工,同時進行記錄;
4.2.2周檢:保潔領班依據(jù)檢驗標準對本部門保潔員工作每周進行一次全面檢查,對不合格項提出整改意見,并組織實施,填寫《保潔周檢表》;
4.2.3月檢:管理處每月月底前組織人員檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正,并注意跟蹤驗證;
4.2.4抽檢:物業(yè)管家依據(jù)檢驗標準對保潔工作進行不定期抽檢,檢查中發(fā)現(xiàn)輕微不合格時,通知保潔領班,組織返工,同時作好記錄并驗證,如發(fā)現(xiàn)有嚴重的不合格時,應立即向管理處匯報,并分析查找原因,制訂糾正措施并組織實施。
5.0保潔服務檢驗標準:(見下頁)
6.0支持性文件和記錄:
6.1《保潔周檢表》
6.2《保潔月檢表》
保潔檢驗標裝表下載保潔檢驗流程和標準表
篇2：樓宇管理服務中心保潔員職責
學生公寓及樓宇管理服務中心保潔員崗位職責
在主管的領導下，認真貫徹“管理、服務、育人”的宗旨，履行以下職責：
1、嚴格遵守每天(上午7：00-11：30、下午2：00-5：30)的作息時間、按時上、下班。
2、每天上午9：30前、下午3：00以前清理完責任區(qū)內(nèi)走廊、樓梯、垃圾桶的垃圾，其余時間清理樓梯扶手及欄桿、窗臺、墻面、天花、消防設施等的衛(wèi)生和責任區(qū)內(nèi)的保潔工作。
3、每天走廊、樓梯拖地一次，上、下午分別清掃一次，保持地面無垃圾、痰跡、果皮、紙屑等雜物和積水。
4、每天擦洗樓梯扶手、欄桿一次，無塵積。
5、每學期對責任區(qū)內(nèi)各學生寢室進行一次窗戶清潔工作，洗手間、沖涼房污垢清洗工作。
6、節(jié)約、愛惜清潔工具，不隨處亂扔亂放，在指定的位置擺放整齊。
7、關注天氣，有暴雨、臺風時，及時關好門窗。
8、上班時間巡查樓層，發(fā)現(xiàn)安全隱患、可疑人員、設施、設備損害及時報告。
9、學生、來訪人員詢問，要熱情、禮貌、耐心的回答。
10、辦理領導交待的臨時性工作，并匯報辦理情況。
篇3：保潔工作檢驗標準
保潔工作檢驗標準
項 目 標 準 分值 評分標準 實際
得分
儀容儀表 1.上班穿工作服，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。
2.上下班時，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。
3.精神飽滿，舉止文明、端莊，儀表整潔、利落。
4.遵守辦公環(huán)境規(guī)定。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。
服 務 態(tài) 度 1.見到業(yè)主微笑、點頭、問好。
2.使用規(guī)范文明禮貌用語。
3.服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。
4.做事認真負責，有較強的奉獻精神。
5.服從領導。
6.文明服務，禮貌待人。 6分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。
工 作 紀 律 1.遵守法紀、員工紀律，履行職責。
2.上班不遲到、早退，不曠工離崗。
3.上班不會客、閑談，不在走廊樓梯間大聲喧嘩，不做與本職工作無關的事。
4.服從領導安排，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。
5.遵守公司廉潔制度和有關管理規(guī)定，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。 8分 每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。
工 作 日 志 工作日志書寫清楚、內(nèi)容齊全。 2分 不合格扣2分。
地 下 室 地面 無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。 2分 不合格全部扣除。
天面 目視無污染，無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。 2分 不合格全部扣除。
墻面 目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵。 2分 不合格全部扣除。
地下車庫的標識牌、消防栓公用門等設施 目視無污跡，無明顯灰塵。 2分 一處達不到標準扣1分，扣完為止。
室 外 組 路面、綠地、散水坡 無瓜殼果皮、紙屑等雜物，無積水，無污漬,每10平方米內(nèi)的煙頭及相應大小的雜物不超過1個。 2分 一處不符合標準扣1分，扣完為止。
果皮箱 內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物，定期對蚊蠅害蟲進行消殺，無明顯蚊蟲。 3分 有一處不符合標準扣1分，扣完為止。
標識牌、雕塑 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡，不銹鋼材質(zhì)，光亮無銹跡;木材質(zhì)，無脫漆、變形現(xiàn)象，用紙巾擦拭無明顯灰塵。 3分 有一處不符合標準扣1分，扣完為止。
沙井 底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡。 2分 有一處不符合標準扣1分，扣完為止。
雨、污水井 檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡。 2分 有一處不符合標準扣1分，扣完為止。
化糞池 不外溢污水，定期消殺，防止蚊蠅的滋生，無明顯蚊蟲。 2分 達不到標準扣2分。
運動場、場地 地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。 2分 達不到標準扣2分。
宣傳欄 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡。 2分 達不到標準扣2分。
員工宿舍、車棚、舊車交易場地遮篷 地面無散落垃圾，無積水、無明顯污跡。 2分 達不到標準扣2分。