一、目的:
保持物業(yè)小區(qū)環(huán)境整潔、清新、幽雅。
二、范圍:
適用于物業(yè)小區(qū)的保潔工作。
三、職責:
1、環(huán)境事務組保潔專業(yè)經理負責物業(yè)小區(qū)整體保潔工作的統(tǒng)籌、布署、及督查。
2、保潔班長負責物業(yè)小區(qū)保潔工作的組織實施及日常巡查。
3、保潔員負責物業(yè)小區(qū)清潔的具體工作。
四、程序:
(一)、樓道的清潔
1、每日依從高層到底層的順序,用掃帚將樓道內的臟物打掃干凈,打掃時動作要輕,以免起塵土。
2、打掃完后,用半濕拖布按由上至下的順序拖擦樓梯,拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地。
3、用擰干的濕抹布將樓梯欄桿擦拭一遍,應無污跡、無塵土。
4、清潔樓道時要注意避讓客戶,以免將污水濺到客戶身上。
5、做到墻面無污跡、無蜘蛛網,樓道窗臺無塵土,玻璃明亮,保持樓道燈罩及開關面板的清潔。
6、在清掃樓道的同時,對樓道照明燈進行檢查,發(fā)現損壞或不亮及時報修。
7、每日擦拭消防箱、滅火器,保持箱內外干凈無塵土。
(二)、道路的清潔
1、保潔員每日清晨須將所轄區(qū)域內的道路路面進行一次徹底清掃。
2、清掃時力度要適當,以免暴起塵土并注意避讓行人,巡查時撿拾石子和臟、棄物。
3、路面應隨時保持干凈,做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。
4、路面有積水或積雪時要及時清理。
(三)、公用場地、設施的清潔
1、公用場地主要包括小區(qū)內各處停車場等非綠化地域。
2、公用場地要每天進行清潔打掃,保持場地無煙頭、紙屑和石子等雜物。
3、對往來車輛帶來的雜物進行清理,保持停車場整潔。
4、公用設施包括小區(qū)內的座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、庭園燈、及兒童娛樂設施等。
(1)、小區(qū)內座椅要每天進行擦拭并清理椅子周圍的雜物。
(2)、廣告欄每天檢查一次,將過期或破損的告示揭下并清理干凈。
(3)、每日擦拭一次路燈、草坪燈,應將外罩和燈桿上的塵土清理干凈。
(4)、每日對兒童娛樂設施等進行擦拭、清潔,保持其干凈可用。
(5)、每日檢查設施的安全,發(fā)現問題及時報修,以免發(fā)生危險。
(四)生活垃圾清運
1、每日對小區(qū)區(qū)內的生活垃圾日清理2次,上下午各一次。
2、每日對垃圾車進行消毒及清洗。
篇2：保潔部員工培訓實施作業(yè)程序
保潔部員工培訓實施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓工作。
三、職責
1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。
3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。
四、程序要點
1、年度培訓計劃的制定
(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實施時間；
③有明確的培訓范圍；
④有考核的標準；
⑤有培訓費用預算。
2、新入職員工的培訓
(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；
③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓
(1)室內公共區(qū)域清潔培訓：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務的質量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：
①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務培訓：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應注意事項。
(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。
4、安全培訓
(1)安全培訓內容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓；
②安全方面的相關清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。
(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質量體系知識培訓。
(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。
(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。
(2)外出參觀學習。
(3)計劃外培訓。
7、培訓考核方式
(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。
8、培訓記錄
每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。
五、記錄
六、相關支持文件
《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》
篇3：保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
保潔培訓：電梯轎廂清潔程序與方法
電梯轎廂的清潔和保潔工作主要包括電梯門、轎廂內壁、轎門內槽、轎廂地面的清潔等，一般為每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔次數可根據人流量的大小和具體標準要求而定。
(1)清潔程序
準備工作+清潔轎廂內壁一清潔轎門內槽、轎廂地面一清潔電梯轎廂門+檢查、整理。在電梯轎廂的清潔過程中，一般應從上到下，從里到外依次進行。
(2)清潔方法
電梯轎廂的清潔工作應安排在晚間或人流量較少的時間內進行，一般應在相連的樓層清潔前進行，操作方法如下：
1)準備工作
①準備好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清潔劑、掃把、拖把、吸塵機和按要求需要更換的地毯等。
②通知電梯工停止電梯運行，切斷電源。
2)清潔轎廂內壁
①將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦。
②若壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用鏟輕刮或直接噴上清潔劑后用抹布用力來回抹擦。
③用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過清永后用力擰干，再徹底清抹一遍。
④用半干濕毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏。
⑤轎廂天花板可每周清潔一次，除照明燈飾鏡面和攝像探頭要用半干濕毛巾輕輕清抹外，其他部位的清潔方法與轎廂內壁清潔方法相同。
3)清潔轎門內槽、轎廂地面
①用鐵鉤將轎門內槽的雜物勾起，亦可用吸塵機吸凈轎門內槽的沙粒。
②若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地毯掀起，用半干濕拖把將轎廂地面拖凈，待濕氣揮發(fā)后再鋪上干凈的地毯。
③若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周一次用洗地機(地毯機)配合清潔劑清潔一遍。
④若轎廂地面為木質或合成塑料，則可先用濕地拖配合清潔劑拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖將水跡抹干。
4)清潔電梯轎廂門
①電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時先噴上少許不銹鋼噴劑，然后用棉質軟布由上而下抹凈，使電梯轎門潔凈光亮。
②清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂一遍，檢查是否有遺漏和清潔不徹底之處，如有應立即補做，最后通知電梯工重新啟動電梯。
(3)巡回保潔方法
在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用于毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。