保安部工作守則

　　目錄

　　一、總則

　　二、保安員行為規(guī)范

　　三、各類人員職責(zé)

　　四、值班執(zhí)勤制度

　　五、交接班制度

　　六、會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練制度

　　七、作息制度

　　八、裝備管理制度

　　九、緊急應(yīng)變措施

　　十、安全制度

　　十一、獎勵

　　十二、處罰

　　十三、各類表格(附后)

　　第一章總則

　　(一)為規(guī)范保安隊伍的各項制度，加強(qiáng)管理。根據(jù)有關(guān)法律和公司相關(guān)制度，結(jié)合保安隊伍建設(shè)的實際，制定本準(zhǔn)則，本準(zhǔn)則只適用公司在職的保安員。

　　(二)保安隊伍的建設(shè)必須以公司的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，貫徹公司對員工隊伍的要求。建設(shè)一支規(guī)范化、制度化、服務(wù)態(tài)度好、工作質(zhì)量優(yōu)、軍事素質(zhì)強(qiáng)的保安隊伍。

　　(三)保安隊伍的建設(shè)是保安員完成各項任務(wù)的基礎(chǔ)，是提高工作質(zhì)量;增強(qiáng)工作效率;樹立優(yōu)秀服務(wù)意識的重要保證。其基本任務(wù)是：使每個隊員明確職責(zé)和任務(wù)，能夠認(rèn)真履行職責(zé)，并保持良好的生活，工作秩序。培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識，樹立嚴(yán)格的紀(jì)律，保證完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。

　　(四)保安隊伍的建設(shè)和管理。其主要內(nèi)容是：

　　1.宣傳教育。把相關(guān)的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進(jìn)行宣傳，以增強(qiáng)他們的法制觀念和遵紀(jì)守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)。

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，規(guī)范員工操守，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

　　3.保衛(wèi)要害部位。劃分小區(qū)要害部位，建立要害部位檔案，嚴(yán)密各項防范措施，保證要害部位的安全。

　　4.保密工作。協(xié)助公司有關(guān)部門做好保密工作，與泄漏公司秘密的行為作斗爭。

　　5.警衛(wèi)、消防工作。負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)組織小區(qū)警衛(wèi)和義務(wù)消防隊，并開展教育和訓(xùn)練及進(jìn)行安全性檢查。

　　6.完成公司管理處交辦的其它任務(wù)。

　　(五)保安員在工作中必須做到：

　　1、聽從指揮、令行禁止。

　　2、嚴(yán)守崗位、履行職責(zé)。

　　3、儀容嚴(yán)整、舉止端正。

　　4、互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛。

　　5、公道正派、不謀私利。

　　6、嚴(yán)與律己、寬以待人。

　　7、尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從管理。

　　8、遵守社會公德，講究文明禮貌。

　　9、愛護(hù)公共財產(chǎn)，保證業(yè)主安全。

　　10、保守公司秘密，做好安全工作。

　　第二章保安員行為規(guī)范

　　(一)禮節(jié)

　　為體現(xiàn)保安部內(nèi)部的團(tuán)結(jié)友愛和互相尊重，保安員必須有禮節(jié)

　　1、敬禮。分舉手禮、注目禮。對重要領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，在重大場合要行舉手禮著制服時要行舉手禮。

　　2、隊員、同事之間通常稱姓名，上級對下級通常稱姓名或職務(wù)。下級對上級要稱姓加職務(wù)，在不知道其身份時要稱先生或女士。公共場所對客戶或業(yè)主要用“您”來稱呼。

　　3、隊員在聽到上級呼喚自己時，要答“到”。回答上級問話時，應(yīng)當(dāng)站姿端正，以立正或跨立的姿勢。接受上級的命令、指示后要答“是”。

　　4、進(jìn)入上級室內(nèi)或辦公室是要喊“報告”或敲門，得到允許后方可進(jìn)入，并問好。進(jìn)入其他部門或同級、其他人員室內(nèi)是要敲門。允許后方可進(jìn)入。

　　5、在室內(nèi)上級來到時要起立。門崗對進(jìn)出大門的上級或其他領(lǐng)導(dǎo)要敬禮或點頭示意。

　　(二)著裝

　　1、保安員工作時間必須穿著公司配發(fā)的或是公司規(guī)定的制服。著制服時根據(jù)規(guī)定佩戴其他相配套的裝具。

　　2、著制服時應(yīng)當(dāng)戴帽子，戴帽時，帽檐前緣與眉同高。戴頭盔時，頭盔護(hù)帶應(yīng)當(dāng)拉緊。著制服是要穿著相應(yīng)的皮鞋，皮鞋只準(zhǔn)穿黑色的或公司規(guī)定的鞋子，鞋跟高度不得超過3CM，不得穿著鞋尖過尖的鞋子。除公司規(guī)定外不得穿著長筒皮靴。未穿制服時，在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)穿白色旅游鞋。

　　3、制服應(yīng)當(dāng)保持整潔，配套穿著。不得在制服外罩其他衣服，不得混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆妙I(lǐng)鉤，衣扣。著長袖制服時，下擺不得外露，要扎與褲內(nèi)。著冬季制服時，內(nèi)衣領(lǐng)不得高于制服領(lǐng)，著夏裝時，長、短袖制服的下擺要扎于褲內(nèi)，打領(lǐng)帶時，領(lǐng)帶必須結(jié)正。不打領(lǐng)帶時，不扣第一衣扣。

　　4、制服衣袖、衣領(lǐng)處要保持干凈。衣領(lǐng)處不得有個人飾物，衣袋不得裝過大、過厚的物品。腰帶上不得系掛手機(jī)、鑰匙或其他物品。

　　5、制服要及時清洗，并保持平整干凈。不穿著時要疊放整齊放置于衣柜內(nèi)。除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開工作區(qū)域，下班后不準(zhǔn)穿制服。上班時要佩戴工作證，下班后不得佩戴工作證。

　　6、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)必須著制服。

　　(三)儀容

　　1、保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔，不得留長發(fā)，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得過長，帽墻下發(fā)長不超過1.5CM,不得染發(fā)、燙發(fā)。

　　2、保安員不得紋身，著制服工作時，不得化妝、留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在制服上系掛鑰匙和規(guī)定外的飾物，不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指。非經(jīng)批準(zhǔn)不得戴有色眼睛。

　　3、保安員著制服時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩戴工作證上崗，不得佩戴其他徽章(公司規(guī)定的除外)

　　(四)舉止

　　1、保安員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。

　　2、不得袖手、背手和將手插入衣袋，工作時間不得吸煙，吃東西。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得當(dāng)眾整理個人衣物。不得敲桌椅或玩弄其他物品。不得將任何物品夾于腋下。

　　3、兩人行進(jìn)時，應(yīng)當(dāng)成排。三人行進(jìn)時應(yīng)當(dāng)成列。

　　4、保安員不得酗酒，賭博，打架斗毆，不得購買、傳看不健康書刊，音像制品。

　　(五)檢查

　　良好的儀容儀表時保安員形象的重要體現(xiàn)，是完成值班執(zhí)勤等各項任務(wù)的保證。因此，對保安員個人的儀容儀表要定時進(jìn)行檢查。一般班每周進(jìn)行不少與兩次的檢查，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)主持檢查。隊每月進(jìn)行不少于兩次檢查，由主管負(fù)責(zé)。上崗之前必須進(jìn)行檢查。

　　第三章各類人員職責(zé)

　　(一)保安主管職責(zé)

　　保安主管在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門指導(dǎo)下，協(xié)助管理處落實各項治安防范、消防安全制度，維護(hù)小區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主(使用者)的財產(chǎn)安全。

　　1、對公司的安全負(fù)具體責(zé)任，帶領(lǐng)全體人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

　　2、制定保安的月工作安排(包括學(xué)習(xí)、訓(xùn)練安排)，做好全體保安人員的政治思想工作。

　　3、處事公道，言行文明，對自己的缺點錯誤勇于改正，虛心接受工作建議和意見;帶領(lǐng)全體保安人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度及做好執(zhí)勤、防火、防盜等安全保衛(wèi)工作，制止突發(fā)事件的發(fā)生。

　　4、每月召開一次保安例會(班(組)長以上人員參加)，每季對保安工作進(jìn)行一次講評。

　　5、做好保安員的崗位培訓(xùn)、專業(yè)技能訓(xùn)練及考核工作。

　　6、要有法律知識和法制觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，掌握小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律、特點。

　　7、嚴(yán)格按公司人事部用工原則、招聘方法、保安錄用條件招聘德才兼?zhèn)涞谋０踩藛T。

　　8、完成上級交給的其他任務(wù)。

　　(二)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本班安保及防火的管理工作，各崗位人員的安排，確保安保和防火工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必要時亦履行保安員的職責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)檢查本班所有保安人員的值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督交接班工作并認(rèn)真審核、閱讀值班記錄，確保各類物品列項交接清楚;

　　4、負(fù)責(zé)檢查保安器械、通訊器材和其他設(shè)備的完好情況，指導(dǎo)保安員正確規(guī)范使用;

　　5、負(fù)責(zé)本班保安員的軍體訓(xùn)練和培訓(xùn)考核;

　　6、每天檢查各崗位值勤情況，檢查值班記錄和工作日志并簽字;

　　7、指示和管理同本班保安員職責(zé)有關(guān)的各種事宜，負(fù)責(zé)處理本班與保安工作有關(guān)的各類事件，做好各項記錄和交接;

　　8、遇到突發(fā)事件及時處理，對發(fā)生事件及時填寫報告;

　　9、經(jīng)常保持同本班保安員的接觸，善于做好保安員的思想工作，推動每個保安員工作的積極性;

　　10、按需要或按管理處主任要求安排本班任何一個保安員工作;

　　11、保持與監(jiān)控室密切聯(lián)系，協(xié)助監(jiān)控室處理報警等事件;

　　12、當(dāng)班值勤前十五分鐘，清點當(dāng)值保安員人數(shù)，布置當(dāng)班保安員的工作，檢查保安員是否符合禮儀要求，包括制服、鞋帽、頭發(fā)、胡須、指甲及器械等;

　　13、對當(dāng)班保安員在禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表、組織、紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、精神面貌等方面進(jìn)行檢查及指導(dǎo);

　　14、隨時準(zhǔn)備履行管理處主任所安排的其他工作。

　　(三)副領(lǐng)班職責(zé)

　　1、副領(lǐng)班協(xié)助領(lǐng)班工作，在領(lǐng)班臨時不在位時，代替領(lǐng)班工作，并行使領(lǐng)班權(quán)利。

　　2、副領(lǐng)班平時負(fù)責(zé)全班的內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、執(zhí)勤是負(fù)責(zé)對各崗位的檢查。

　　4、負(fù)責(zé)本班的消防工作。是兼職消防領(lǐng)班。

　　(四)保安員崗位職責(zé)

　　1、熟悉所有緊急情況處理步驟，小區(qū)內(nèi)所有單位的分布情況及各部位的具體情況;

　　2、執(zhí)行日常防火工作并于第一時間負(fù)責(zé)通知及撲滅物業(yè)內(nèi)火警之任務(wù);

　　3、阻止在公共區(qū)域內(nèi)不文明、妨礙公眾利益的行為，維持小區(qū)良好工作環(huán)境。為業(yè)主/租戶提供力所能及的周到服務(wù);

　　4、保安員在當(dāng)值期間及較長時間逗留于小區(qū)時應(yīng)完好著裝，不準(zhǔn)無故提前更換制服等待下班;

　　5、當(dāng)值期間如有發(fā)現(xiàn)重大事情，除即時處理外并應(yīng)立即設(shè)法通知當(dāng)值領(lǐng)班。領(lǐng)班不在時，如有任何意外或緊急特別事件需通知管理處主任。

　　6、不準(zhǔn)隨意更改當(dāng)值時間，任何保安員由于生病或特殊理由不能當(dāng)班值勤，須在上班前4小時通知領(lǐng)班，并征得領(lǐng)班同意;

　　7、保安員對小區(qū)各主要設(shè)施及其位置、狀況、變動情況必須十分熟悉;

　　8、上班時須在指定時間內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)，不得擅自缺崗、離崗、串崗，不可以任何理由改變規(guī)定的上班時間;

　　9、對需要移交下一班處理的工作，應(yīng)做好書面記錄及口頭當(dāng)面移交，每班值勤人員應(yīng)盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗;

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)班的指令與安排，如有異議，必須向領(lǐng)班報告，并在更改前繼續(xù)執(zhí)行原指令;

　　11、工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得吸煙、吃零食，更不準(zhǔn)飲酒;

　　12、積極配合公司其它部門工作，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向領(lǐng)班或上級報告。

　　13、在當(dāng)值時：

　　1)不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關(guān)的報紙、雜志及書籍;

　　2)交班時如發(fā)現(xiàn)接班者有生病，口含酒氣或因任何原因?qū)е律眢w或神志狀況不良等情況，應(yīng)設(shè)法立即通知領(lǐng)班，并繼續(xù)頂崗，暫不移交;

　　3)文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準(zhǔn)舉止粗野或出手傷人;

　　4)嚴(yán)禁向任何人士索取小費或收受賞金;

　　5)不得在口頭或書面報告時作偽或虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂劃;

　　6)愛護(hù)公共財物，不得亂用任何設(shè)施及其他保安設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失、損毀及時匯報當(dāng)班領(lǐng)班。

　　14、嚴(yán)守紀(jì)律，服從管理，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛護(hù)集體榮譽(yù)。

　　15、愛護(hù)裝備和公物，遵守安全規(guī)定，保守公司秘密。

　　16、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　(五)門崗員職責(zé)

　　1、門崗執(zhí)勤人員要站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。不講方言、俚語。要使用普通話。

　　2、負(fù)責(zé)接待、登記、檢查進(jìn)出人員的證件、對來訪人員要問清楚訪問樓層，房號被訪人姓名，根據(jù)情況通知被訪人是否同意被訪。然后進(jìn)行登記，如被訪人不在，需要的話記錄來訪人的姓名，單位，地址，聯(lián)系方式等有關(guān)情況以便通知被訪人。

　　3、對進(jìn)出小區(qū)的非本小區(qū)車輛、物品進(jìn)行登記檢查。本小區(qū)的車輛要有必要的證件或相關(guān)手續(xù)。對搬出物品必須驗證無可疑后方可放行非個人物品必須出示管理處或其他相關(guān)部門的出門證、放行條并對物品進(jìn)行清點驗證，核對數(shù)目無可疑后方可放行。必要時聯(lián)系相關(guān)部門或個人來查證。

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)出口的交通秩序，保持交通暢通。對臨時進(jìn)出車輛發(fā)放、回收臨時停車卡。并做好記錄。對發(fā)生的突發(fā)情況進(jìn)行處置同時通知上級部門并進(jìn)行記錄。

　　5、根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應(yīng)在大門外進(jìn)行檢驗及登記。

　　6、負(fù)責(zé)檢查登記公司員工的考勤，個人物品。是否私帶公司物品或其他未經(jīng)許可的物品。

　　7、負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，保持崗?fù)で鍧?、物品擺放要有序。

　　8、做好所有的記錄，不得在記錄本上亂寫亂畫、不得記錄與執(zhí)勤無關(guān)事項，不得撕頁，不得利用職權(quán)謀私利。不得擅離職守。

　　9、不得對以盈利為目地的小商、小販和各種回收人員以收取費用的方式，讓其隨意進(jìn)入小區(qū)。

　　(六)巡邏員崗位職責(zé)

　　1、巡邏工作以檢查治安保衛(wèi)、消防疑點為主要目標(biāo)，預(yù)防在先為主要指導(dǎo)思想，確保重點為主要原則;

　　2、巡邏時要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域消防設(shè)備及使用方法;

　　3、巡邏中要善于觀察，做有心人，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和隱患，注意可疑情況或可疑、違法人員;巡邏時要檢查各出口處安全狀況，設(shè)施狀況;

　　4、巡邏時注意各單元內(nèi)有無異常動靜，有無忘記鎖門，有無水患火險等情況。若有，立即報告并采取相應(yīng)處置措施;

　　5、巡邏查詢正在施工人員(非本公司)在小區(qū)范圍內(nèi)施工是否開具施工單、佩帶胸卡;動火證、操作證等，如沒有應(yīng)制止并勸阻其辦理有關(guān)手續(xù)，并及時報告領(lǐng)班;

　　6、發(fā)現(xiàn)報火警，要沉著冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場，弄清及采取必要控制手段進(jìn)行撲救，并及時報告消防監(jiān)控中心;

　　7、巡邏時拾到貴重物品，應(yīng)及時交送物業(yè)管理處;

　　8、巡邏時要準(zhǔn)時靠點(除處理特殊情況外)，一般每半小時巡邏一遍物業(yè)區(qū)域，不得進(jìn)入高低壓配電間及各辦公室(包括業(yè)主/租戶之辦公室)休息或聊天;

　　9、巡邏中碰到業(yè)主/住戶投訴、查詢、請求，應(yīng)設(shè)法給予幫助或交由領(lǐng)班處理;

　　10、執(zhí)行任務(wù)期間如與當(dāng)事人產(chǎn)生意見分歧，不得吵、漫罵，更不得打架。如問題經(jīng)相商仍得不到解決，應(yīng)向領(lǐng)班匯報以求解決;

　　11、接獲業(yè)主/租戶投訴、要求或意見后，須盡快處理。如非能自行處理，應(yīng)及時報告領(lǐng)班或管理處主任;

　　12、巡查停放車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生;

　　13、保持值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，交接班前應(yīng)對值班室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃，以保證工作環(huán)境清潔整齊;

　　14、熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的訊號，電話號碼，對講機(jī)號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

　　15、留意小區(qū)內(nèi)有無積水、漏水、跑水、水管破裂的現(xiàn)象，有無人員故意破壞的現(xiàn)象。小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否符合要求及照明燈泡是否須要更換等有損公司形象的情況。對此等情況做好記錄的同時要上報相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)處置。

　　16、對公共走道、區(qū)域進(jìn)行巡查時，要留意是否有占用、堵塞的現(xiàn)象，墻面有無亂寫、亂劃的現(xiàn)象。對占用、堵塞的現(xiàn)象要搞清楚方位、占用人、物品等情況，以便通知相關(guān)部門和人員處置。

　　17、對巡邏區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查記錄，看有無丟失、損壞、過期或人為破壞的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)以上情況及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處置，并將處置情況進(jìn)行記錄。

　　18、若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領(lǐng)班處理。隨時準(zhǔn)備履行上級所安排的其他工作。

　　(七)監(jiān)控員職責(zé)

　　1、值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗。

　　2、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異常或故障，應(yīng)立即向保安部值班領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)報告，不得擅自處理。

　　3、要留意有無閑雜人員、可疑人員、推銷人員、衣冠不整者、攜帶煙火或危險物品者進(jìn)入小區(qū)或在小區(qū)范圍內(nèi)活動。

　　4、小區(qū)內(nèi)(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車場出入口及其他各出入口有無車輛、物品阻塞現(xiàn)象。

　　5、停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場設(shè)施設(shè)備有無異常情況。

　　6、有無在禁煙區(qū)吸煙、攜帶煙火者。(大堂、走廊、電梯、客梯廳、消防前室、衛(wèi)生間、車庫均為禁煙區(qū);)

　　7、小區(qū)內(nèi)特別是走廊內(nèi)有無衣冠不整、形象及行為不雅觀者。(如光背、赤腳、坐地、坐消防箱、躺地等現(xiàn)象)

　　8、有無亂按電梯，損壞或不按規(guī)范使用電梯者。有無物品或雜物阻塞、占用公共場所現(xiàn)象;有無大量人員阻塞通道或聚眾鬧事者。有無大宗物品搬離小區(qū)時而門崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行條者。有無偷盜、損壞小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備行為者;有無偷盜、損壞小區(qū)內(nèi)財產(chǎn)者。

　　9、小區(qū)內(nèi)有無出現(xiàn)煙、火、霧，水浸等突發(fā)異?，F(xiàn)象。有無發(fā)生糾紛，打架斗毆，威脅他人人身財產(chǎn)安全者。有無火災(zāi)、刑事、治安案件發(fā)生。

　　10、發(fā)現(xiàn)以上情況首先要確定事件發(fā)生的地點，然后立即通知就近的當(dāng)值保安員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。并隨時監(jiān)控事態(tài)的發(fā)展，并向上級部門匯報或時通報其他相關(guān)部門。對事件處理過程要進(jìn)行記錄備案。

　　11、對火災(zāi)的處理程序

　　(1)發(fā)現(xiàn)報警，確定方位、地點。

　　(2)迅速通知就近的值班巡邏保安員前往查實。

　　(3)確認(rèn)后啟動自動滅火裝置，并調(diào)動保安員前往現(xiàn)場進(jìn)行撲救、維護(hù)現(xiàn)場和檢查情況。

　　(4)火災(zāi)的面積較大，自動滅火裝置無法撲滅時，根據(jù)現(xiàn)場保安員的報告迅速調(diào)集消防班組前往并通知上報其他相關(guān)部門和管理處進(jìn)行處置。

　　(5)根據(jù)情況和上級指示，發(fā)布火情廣播和啟動聯(lián)動報警裝置。并實時進(jìn)行監(jiān)控和通報處置情況。

　　(6)火情消除后及時恢復(fù)監(jiān)控設(shè)施于待命監(jiān)視狀態(tài)，并對已發(fā)生的報警進(jìn)行記錄備案。

　　12、保管整理監(jiān)控錄像，不得私自刪除、修改錄像的內(nèi)容。沒有指示不得借用、觀看、拷貝、復(fù)制，更不得私自帶走。

　　(八)停車場保安員職責(zé)：

　　1、著裝整齊，儀容嚴(yán)整，姿態(tài)端正。

　　2、指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。指揮手勢要準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)。指揮位置要合理、方便。

　　3、維護(hù)車場秩序，確保車場交通暢通有序。

　　4、對臨時停車的車位記憶準(zhǔn)確、清楚。將臨時停車車輛能夠迅速引導(dǎo)到位。

　　5、熟記固定車位及車主姓名、相貌、車型、車號。

　　6、看管消防設(shè)備設(shè)施，熟記消防設(shè)施設(shè)備位置、使用方法，消防安全通道、出口，緊急疏散的方法、出口。

　　7、根據(jù)情況和指示開啟、關(guān)閉安全門。

　　8、負(fù)責(zé)檢查車場內(nèi)的公共物品。

　　(九)兼職消防領(lǐng)班職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)區(qū)域消防管理各項規(guī)章制度和設(shè)備操作及養(yǎng)護(hù)規(guī)程，全面檢查物業(yè)區(qū)域火險隱患，協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)解決所發(fā)現(xiàn)的問題。

　　2、熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點、報警裝置和攝像頭的位置，及時檢查、維修、更換消防設(shè)施器材，做好消防設(shè)施設(shè)備及器材的日常管理。

　　3、檢查施工現(xiàn)場消防安全，匯報、處理各種報警和故障。

　　4、做好重要節(jié)日、群體活動及接待貴賓前期的消防安全檢查工作。

　　5、總結(jié)匯報近期工作情況及問題。

　　(十)兼職消防員職責(zé)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極宣傳消防法規(guī)，消防條例和消防常識，敢于制止影響消防安全的不良習(xí)慣和行為。

　　2、努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識，熟練掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防器材的使用技能。

　　3、主動發(fā)現(xiàn)、及時報警并積極采取有效措施消除火險隱患，及時提出整改意見或建議，積極協(xié)助抓好落實。

　　4、發(fā)生火險、火災(zāi)，必須召之即來，來之能戰(zhàn)，必須發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死的大無畏精神，將損失減少到最低限度。

　　車場收費員崗位職責(zé)

　　1停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中，

　　2不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當(dāng)面點清查驗真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。

　　3當(dāng)有車出場時，應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費標(biāo)準(zhǔn)收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。

　　4對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。

　　6如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。

　　7車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強(qiáng)的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。

　　8進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。

　　9做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。

　　第四章值班執(zhí)勤制度

　　為保障小區(qū)安全，保護(hù)公司財產(chǎn)、業(yè)主利益。維護(hù)內(nèi)部秩序。保安部建立值班執(zhí)勤、交接班制度。實行八小時工作、全天(三班輪換)值班制。

　　(一)值班執(zhí)勤制度

　　1、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、誤崗、喝酒上崗、在崗打、接手機(jī)。

　　2、嚴(yán)禁在崗會友、看書、看報、抽煙、聽音樂、談?wù)撍绞隆⒘奶斓扰c做執(zhí)勤無關(guān)的事。

　　3、嚴(yán)禁搞人情、開方便門、不按規(guī)定辦事。

　　4、按規(guī)定佩帶裝具，精神要飽滿。指揮動作要干脆、準(zhǔn)確。

　　5、文明執(zhí)勤、禮貌待客、態(tài)度溫和、言語親切。不說臟話、俚語。不得打、罵人。使用普通話。

　　6、巡邏人員要按規(guī)定路線行進(jìn)，并填寫卡片。兩人以上巡邏時要保持隊形整齊。發(fā)現(xiàn)問題時要采取有效措施處置或控制并及時報告，事后要做好記錄。

　　(二)門崗值班制度

　　1、門崗負(fù)責(zé)接待來訪人員，并進(jìn)行登記。

　　2、保持進(jìn)出口的交通通暢，驗證進(jìn)出車輛并登記備案。

　　3、對臨時停放的車輛發(fā)放、回收臨時停放計費卡，并作好記錄備案。

　　4、阻止小商、小販進(jìn)入或在門口擺攤叫賣。

　　5、保持崗?fù)さ恼麧?、?yán)肅清掃并維持崗?fù)に闹艿沫h(huán)境衛(wèi)生。

　　6、接收上級的命令、指示。并作好記錄，傳達(dá)。

　　(三)監(jiān)控室值班制度

　　監(jiān)控中心值班室是火警預(yù)報、信息通訊的中心，監(jiān)控值班人員必須樹立高度的責(zé)任感，嚴(yán)肅認(rèn)真地做好值班監(jiān)控工作。

　　1、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅離崗位。

　　2、監(jiān)控員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。

　　3、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。

　　4、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

　　5、監(jiān)控員應(yīng)愛護(hù)使用的設(shè)備，以延長機(jī)器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

　　6、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。

　　7、監(jiān)控員上下班時，要嚴(yán)格執(zhí)行交接規(guī)定。

　　8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。

　　9、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機(jī)系統(tǒng)。禁止使用消防報警電話閑談。

　　禁止在監(jiān)控室接待客人或容留無關(guān)人員，未經(jīng)批準(zhǔn)，監(jiān)控室禁止參觀。

　　10、認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。值班記錄不的帶出，借用，轉(zhuǎn)抄。

　　對上級來電，來文及緊急報告等事宜，必須立即登記后上報分管領(lǐng)導(dǎo)處理，不得貽誤、拖延。11、發(fā)生案件和突發(fā)事件時按重大案件處理方案和火災(zāi)發(fā)生處理方案處理。

　　(四)車場值班制度

　　1、車場值班員要禮貌待人、熱情周到;

　　2、車場值班員應(yīng)隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，對車門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象，立即通知車主;

　　3.核對車輛號牌與停車卡是否相符。

　　4.指揮車輛停放在停車線內(nèi)，留意交通指示標(biāo)志是否有破損、掉落、指示不準(zhǔn)確等現(xiàn)象。

　　5.停車場內(nèi)嚴(yán)禁煙火，不得進(jìn)行明火作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)有此現(xiàn)象當(dāng)值保安員因立即制止并查明原因進(jìn)行登記。

　　6.非機(jī)動車輛不準(zhǔn)進(jìn)入停車場，摩托車要停放在摩托車位上。行車道上不準(zhǔn)停放車輛。

　　7.熟記車場消防器材的擺放，使用，并對消防設(shè)施進(jìn)行檢查登記，如有損壞、不合格者記錄備案同時通知主管人員。發(fā)生火情時，當(dāng)值保安員要立即進(jìn)行撲救，并通知上級部門。

　　8.車場內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險物品和其他違禁物質(zhì)。

　　9.認(rèn)真填寫值班記錄，如實記錄當(dāng)班的一切情況。

　　10.禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。禁止車主在停車場內(nèi)洗車、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　第五章交接班制度

　　為保證正常值班秩序必須建立交接班制度

　　(一)交接班前要做到：

　　1、交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　2、接班(班)組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。交接班要互相敬禮。

　　3、接班(班)組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以作出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

　　4、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

　　5、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　6、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　7、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

　　a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整;

　　b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班);

　　8、發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接;

　　9、在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助;

　　(二)交接班后要做到：

　　1、迅速進(jìn)入執(zhí)勤狀態(tài)，領(lǐng)班要對所屬隊員的方位、任務(wù)、地點、時間清楚。

　　2、對上一班未完成之事務(wù)進(jìn)行繼續(xù)。

　　3、對交接情況進(jìn)行記錄。

　　第六章會議學(xué)習(xí)訓(xùn)練考勤制度

　　(一)會議

　　1、早檢查：每天一次，由值勤領(lǐng)班組織。主要對不上崗隊員個人的儀容進(jìn)行檢查

　　2、班務(wù)會：每周進(jìn)行一次。由領(lǐng)班主持。本班隊員參加。主要是對一周工作進(jìn)行總結(jié)講評，對下周工作進(jìn)行重點布置。

　　3、隊務(wù)會：每月進(jìn)行一次。由隊長主持，領(lǐng)班參加。主要是對階段性工作進(jìn)行總結(jié)講評，傳達(dá)上級的文件和指示的精神，布置下月工作。總結(jié)經(jīng)驗、查找問題，提出整改時間并討論研究獎懲決定。

　　4、隊務(wù)大會：每季進(jìn)行一次或根據(jù)需要每月進(jìn)行。由隊長主持，必要時請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)列席，全體隊員參加。主要進(jìn)行一月或一季度工作講評，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗。表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)。

　　(二)學(xué)習(xí)

　　1、每月一到三周周三、五為學(xué)習(xí)時間，主要進(jìn)行法律和相關(guān)知識的學(xué)習(xí)。除輪休人員和當(dāng)值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準(zhǔn)。無故缺課以曠工論。

　　2、每月最后一周為考試時間。缺考人員要進(jìn)行補(bǔ)考。

　　(三)訓(xùn)練

　　1、每月前兩周二、四、六為訓(xùn)練時間，主要進(jìn)行隊列、體能和特殊情況處置的訓(xùn)練。除輪休人員和當(dāng)值人員外其他人員必須參加。如有特殊情況要請假必須經(jīng)過主管批準(zhǔn)。不得無故缺課，否則按曠工論。

　　2、每月倒數(shù)第二周為考試時間。缺勤人員進(jìn)行補(bǔ)考。

　　(四)考勤

　　1、隊員上班時要按時打卡，未打卡者按缺勤曠工處。因特殊情況忘記打卡要立即報告當(dāng)值領(lǐng)班或主管，當(dāng)值領(lǐng)班或主管查清屬實由主管在未打一欄里簽名確認(rèn)。但每月不得超過兩次。

　　2、任何隊員不得代本部門員工或其他部門員工打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打者按照公司規(guī)定處罰。

　　3、如發(fā)現(xiàn)其他部門員工代打卡未上報者按代打卡論處。

　　4、打卡后脫崗者，按曠工論。

篇2：物業(yè)保安員工作守則及紀(jì)律

　　一.模范遵守國家的法律,法令和法規(guī),依法辦事,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)。

　　二.服從命令,聽從指揮,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,樹立高度的組織紀(jì)律觀念,工作中及時請示匯報,自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。

　　三.堅守崗位,文明服務(wù),執(zhí)勤時要注意風(fēng)紀(jì),做到服裝整齊,儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人,熱誠為業(yè)戶服務(wù),堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索業(yè)戶,出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。

　　四.堅持原則、是非分明、不接受業(yè)戶的禮品和現(xiàn)金,不利用工作之便索賄受賄及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。

　　五.巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告,特別要注意檢查地下停車場、設(shè)備層、天面等這些治安隱患較大的地方,看是否有壞人隱蔽作案。

　　六.配合清潔隊搞好小區(qū)以及周圍的清潔衛(wèi)生工作,如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響小區(qū)衛(wèi)生的要大膽干預(yù)、不得心慈手軟。

　　七.發(fā)現(xiàn)火災(zāi),要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控室。

　　八.嚴(yán)格遵守交接班制度,接班人員未到崗仍要堅守崗位。

　　九.未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護(hù)崗位,警惕壞人使用調(diào)虎離山計。

　　十.保守秘密::,嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該看的不看,不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜆I(yè)戶的情況,不得擅自把無關(guān)人員帶入小區(qū)或上班范圍之內(nèi)。

　　十一.注意要團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。

篇3：C物業(yè)保安員工守則制度

　　根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則:

　　1.0保安員守則

　　1.模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。

　　2.服從領(lǐng)導(dǎo),一切行動聽指揮。

　　3.新生領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,努力工作。

　　4.密切聯(lián)系群眾,作風(fēng)正派,辦事公道,平等待人。

　　5.遵守"六不準(zhǔn)",即:不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人;不準(zhǔn)隱瞞和虛報情況,不準(zhǔn)巫陷他人;不準(zhǔn)利用工作之便,收取不正當(dāng)收入、禮物等;不準(zhǔn)罵人、打架;不準(zhǔn)侵用公安職權(quán),嚴(yán)守保安職責(zé)。

　　6.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。

　　2.0凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn)(時間一周)之后,才能確定上崗.

　　3.0領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作,并負(fù)責(zé)事件的處理。副領(lǐng)班負(fù)責(zé)全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,::必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。非當(dāng)班人員(休息除外)當(dāng)值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班領(lǐng)班工部門領(lǐng)導(dǎo)同意,并在當(dāng)天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。

　　4.0工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦,離職時交回人事部。

　　5.0制服穿著服裝要求穿著制服及佩戴腰帶、袖章,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負(fù)責(zé)按價賠償,離職時要將制服交回。

　　6.0探訪及電話使用

　　親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。

　　7.0愛護(hù)財產(chǎn)

　　如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補(bǔ)償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。

　　8.0失物及認(rèn)領(lǐng)

　　遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應(yīng)即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認(rèn)領(lǐng)。如拾失物不報當(dāng)偷竊處理。