1.0目的

　　為了監(jiān)控項(xiàng)目閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。

　　2.0適用范圍

　　本規(guī)程適用于XX物業(yè)公司所管轄區(qū)的中控室監(jiān)控崗。

　　3.0職責(zé)

　　3.1安全部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄狀況。

　　3.2監(jiān)控室安全員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況的指揮、處理。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1控制中心是整個(gè)小區(qū)的控制樞紐，負(fù)責(zé)對(duì)接到的信息進(jìn)行綜合處理，及時(shí)調(diào)度、安排相關(guān)人員執(zhí)行。中控室安全員嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。

　　4.2接聽(tīng)電話時(shí)須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說(shuō)：“您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況后及時(shí)報(bào)告安全部主管或聯(lián)系其他部門(mén)解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過(guò)程如實(shí)記錄在《中控室電話通話記錄表》上。

　　4.3密切注意監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、報(bào)警類別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相(系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝)，并通知就近安全員到場(chǎng)控制和處理。

　　4.3.2當(dāng)紅外線報(bào)警裝置報(bào)警時(shí)，應(yīng)通知責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全員進(jìn)行處理。

　　4.3.3 屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并如實(shí)做好記錄。

　　4.3.4做好背景音樂(lè)播放的運(yùn)行管理工作。

　　a) 播放音樂(lè)時(shí)間聲音應(yīng)適中。

　　b)夏季背景音樂(lè)播放音樂(lè)時(shí)間： 每周六,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19： 30 ;日常播放時(shí)間：上午9：00-10：00，下午17：30-19：30;

　　c ) 冬季背景音樂(lè)播放音樂(lè)時(shí)間：

　　每周六,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 ;日常播放時(shí)間：上午9：00-10：00，下午16：30-17：30

　　4.3.5 做好電子公告欄的運(yùn)行管理工作。

　　a)電子公告欄內(nèi)特殊公告的開(kāi)啟時(shí)間為 24 小時(shí)全天開(kāi)啟，其他公告視項(xiàng)目情況而定。

　　b ) 當(dāng)需在電子公告欄上公布通知時(shí)，監(jiān)控室安全員需看過(guò)具有項(xiàng)目經(jīng)理簽字的文字性通知，方可確認(rèn)公布。同時(shí)配合檔案資料員對(duì)文字性通知進(jìn)行存檔。

　　4.4熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作，當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行控制與處理，并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　4.4.1 應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度，如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近安全員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如果安全員不能進(jìn)行矯正時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行維修。

　　4.4.2 如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告安全部主管組織安全員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。

　　4.4.3 中控室中的顯示屏、信號(hào)燈、控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能自行解決時(shí)，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。

　　4.5做好錄像的管理工作。

　　4.5.1 如客戶要求查看錄像，須由安全部主管報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。

　　4.5.2 突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳?。若系統(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的，應(yīng)在當(dāng)天之內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤(pán)中。

　　4.5.3 按規(guī)定將需要保存的文件交于客服中心，協(xié)助客服中心人員做好所屬的文件的封存保管工作(保存期限為 3個(gè)月，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為 3 天)。

　　4.6做好中控室的管理工作。

　　4.6.1 注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備至少每天進(jìn)行擦拭一次。

　　4.6.2 除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。

　　4.6.3杜絕閑雜人員進(jìn)入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室，須經(jīng)安全部主管同意，并將日期、值班人、來(lái)訪人、來(lái)訪事由等詳細(xì)記錄在《中控室來(lái)訪人員記錄》上，來(lái)防人員停留時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，超出停留時(shí)間的，監(jiān)控崗應(yīng)主動(dòng)勸其離開(kāi)。

　　4.6.4值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙/雜志或占用消防電話接打私人電話/信息臺(tái)、利用電腦上網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　4.6.5 當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗，如有特殊情況需要離崗，須請(qǐng)示主管安排替崗交接后，方能離崗。

　　4.6.6 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備，室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)，保證完好、有效。

　　4.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

　　4.7.1交接時(shí)工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開(kāi)，保證中控室 24 小時(shí)值班。

　　4.7.2 每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔，如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立即通知當(dāng)值安全員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。

　　4.7.3每天交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、溫度、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄在《中控室值班記錄表》上。

　　4.8在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。

　　4.9中控室必備常用的業(yè)務(wù)聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備，如有業(yè)主電話咨詢，應(yīng)及時(shí)正確回復(fù)。

　　4.9.1中控室必備住戶的聯(lián)系電話冊(cè)、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門(mén)的聯(lián)系電話，項(xiàng)目重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。

　　4.9.2中控室須保存的有關(guān)資料：《全國(guó)家庭居室裝修管理?xiàng)l例》、業(yè)主公約、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)的法規(guī)、規(guī)定。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《中控室值班記錄表》

　　《中控室電話記錄表》

　　《中控室來(lái)訪人員記錄》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　《安全員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：消防中控室上墻制度：防盜監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

　　消防中控室上墻制度：防盜監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

　　(1)如監(jiān)視器圖像不清晰，首先調(diào)節(jié)監(jiān)視器上的相應(yīng)旋鈕，然后檢查視頻有無(wú)松動(dòng)，校正鏡頭焦距，清理鏡片和防塵罩上灰塵，最后檢查攝像機(jī)或鏡頭是否損壞。

　　(2)如監(jiān)視器沒(méi)有圖像，首先檢查監(jiān)視器是否通入正常電源，然后檢查攝像機(jī)是否通電，視頻連線有無(wú)斷裂、松脫，最后檢查攝像機(jī)或鏡頭是否損壞。

　　(3)每季檢查室外防護(hù)罩的密封并清潔除塵，擦洗鏡頭，清理降溫風(fēng)扇。

　　(4)檢查攝像設(shè)備固定是否牢固，其避雷針接地是否良好，轉(zhuǎn)動(dòng)部分的線是否破裂，拉斷。

　　(5)檢查室外部分的防腐、防銹是否良好，凡是鐵件部分要定期刷防銹漆，避雷針?biāo)?dǎo)電油漆、銀粉。

　　(6)檢查監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸是否良好。

　　(7)防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng)記錄由有關(guān)的保養(yǎng)人員記錄在《防盜監(jiān)控系統(tǒng)季度保養(yǎng)記錄》。

篇3：物業(yè)監(jiān)控室(中控室)崗位操作規(guī)程

　　物業(yè)監(jiān)控室（中控室）崗位操作規(guī)程

　　1、目的

　　監(jiān)控本物業(yè)各系統(tǒng)，特別是消防、車(chē)場(chǎng)、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時(shí)能及時(shí)處理。

　　2、適用范圍

　　適用于**物業(yè)服務(wù)中心中控室值班工作。

　　3.職責(zé)

　　3.1值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控和治安監(jiān)控及錄像。

　　3.2弱電工程師負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)督。

　　3.3值班人員負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。

　　3.4值班人員負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通及協(xié)助主入口秩序維護(hù)員聯(lián)絡(luò)業(yè)主。

　　3.5值班人員負(fù)責(zé)中控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

　　3.6秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)中控室的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。

　　4.內(nèi)容

　　4.1值班人員要掌握控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。

　　4.2值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。

　　4.3每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無(wú)法處理的問(wèn)題，迅速上報(bào)秩序維護(hù)主管或弱電工程師。

　　4.4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在"自動(dòng)"位置，每月第一周做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好的狀態(tài)。

　　4.5當(dāng)出現(xiàn)火警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值秩序維護(hù)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r，若屬誤報(bào)，則及時(shí)復(fù)位，若火情確實(shí)，立即按《火災(zāi)應(yīng)急規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)和工程機(jī)電人員前去處理。

　　4.7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)前往調(diào)查處理，并作好錄像留存?zhèn)洳椤?/P>

　　4.8按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、秩序維護(hù)設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。

　　4.9配合弱電工程師進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗(yàn)。

　　4.10為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外，不得使用中控室專線報(bào)警電話。

　　4.11當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄，每24小時(shí)換一次錄像帶。

　　4.12謝絕與本控制室無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

　　4.13中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。

　　5.禮貌

　　5.1呼叫業(yè)主應(yīng)說(shuō)："您好，這里是監(jiān)控中心……謝謝，再見(jiàn)"。

　　5.2接聽(tīng)電話："您好，麗島物業(yè)……再見(jiàn)"。