物業(yè)保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控的管理

　　攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報警裝置已經(jīng)廣泛運用于物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡單闡述相關(guān)工作要求。

　　日常工作

　　1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。

　　2、監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告保安主管。

　　3、接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。

　　4、接到業(yè)主電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21：00～次日09：00負責(zé)夜間業(yè)主需求電話的應(yīng)答。

　　5、遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向管理處經(jīng)理報告。

　　6、負責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

　　監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

　　1、對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報修，并應(yīng)認真、準(zhǔn)確、如實地填寫中控室設(shè)備運行記錄表。

　　2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。

　　3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。

　　4、新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用的日期。每次錄像后，注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象時，應(yīng)及時更換新帶。

　　5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。

　　中央監(jiān)控室管理

　　1、中央監(jiān)控室出入管理。

　　與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

　　因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認可;外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可。

　　凡進出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要求如實填寫設(shè)備機房進出登記表。

　　2、中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。

　　監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。

　　中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機、充電器。

　　中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理辦法”。

　　保安器械的管理

　　1、管理處應(yīng)建立保安器械臺賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。

　　2、保安器械實行各班交接使用。

　　3、對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應(yīng)立即保修(管理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。

　　4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。

　　5、保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保安器械時應(yīng)做領(lǐng)用登記。

篇2：高校后勤物業(yè)保安服務(wù)員崗位說明書

　　高校后勤物業(yè)保安服務(wù)員崗位說明書

　　一、崗位名稱：保安服務(wù)員

　　二、崗位系列：服務(wù)員

　　三、崗位概述：負責(zé)所在樓宇的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

　　四、工作任務(wù)：

　　負責(zé)區(qū)域出入口的值勤，晚間按規(guī)定檢查進入人員的證件，認真做好值勤記錄;

　　負責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù)，制止攜帶危險品、易燃品進入?yún)^(qū)域;

　　負責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作，每二小時巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向上級報告;

　　負責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理，及時趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施,同時向上級報告,并做好記錄備案;

　　五、承擔(dān)責(zé)任：對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負責(zé)

　　六、崗位關(guān)系：在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作。

　　七、上崗的條件

　　學(xué)歷：初中及以上學(xué)歷;

　　能力：責(zé)任心強，嚴(yán)謹(jǐn)細致;

　　身體：身體健康;

　　培訓(xùn)：接受保安專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　八、崗位要求

　　熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉區(qū)域內(nèi)的人員情況;

　　熟悉掌握區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能;

　　值勤時必須穿著標(biāo)志服并佩戴胸卡，儀態(tài)端莊，環(huán)境整潔;

　　嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度，按規(guī)定做好值勤和巡邏工作;

　　嚴(yán)格交接班手續(xù)，不得出現(xiàn)交接空檔，值勤記錄清晰、完整;

　　對業(yè)主、訪客的詢問，必須謙和禮貌，使用禮貌用語。

　　九、考核

　　部門的月度考核;

　　公司的季度及年終考核。

　　十、附件

　　規(guī)范用語：

　　電話： MO物業(yè)，請講!

　　接待： 先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好!

　　幫助： 請問有什么事?是否需要幫助?

　　離開： 先生/小姐、老師/同志，再見!

　　10.崗位管理(祥見表011)

　　保安考核表

　　NO:011

　　類別　項目及標(biāo)準(zhǔn)　考評辦法及扣分

　　制執(zhí)度行的

　　員工守則的執(zhí)行(第一章，工作條例) 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

　　文服明務(wù)

　　按規(guī)定著裝，佩戴胸卡 每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　專業(yè)場所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

　　精神飽滿，工作時間不竄崗，

　　崗位標(biāo)準(zhǔn)

　　范圍標(biāo)準(zhǔn)

　　每發(fā)現(xiàn)一處不符合　扣0.5分

　　門崗

　　晚間按規(guī)定一律憑有效證件登記后，方可進入轄區(qū)

　　外來施工人員需驗證身份后， 方可進入轄區(qū)

　　任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū)

　　巡視 每兩小時對轄區(qū)各個部位進行巡視, 對有行為可疑人員要加強詢問，必要時立即報警

　　巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞，應(yīng)立即報修并做好記錄

　　提高警惕，堅守崗位，值勤時不能睡覺，值勤記錄完整、清晰

　　遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應(yīng)急處理，并及時向上級部門匯報

　　禮儀 精神面貌良好，工作態(tài)度積極認真,并絕對服從上級命令

　　注意維護良好的保安形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感

　　站崗值勤時，必須保持良好的站立行走姿勢

　　對待客戶和進出樓宇的人員要態(tài)度誠懇并使用禮貌用語

　　有外來人員進入時，應(yīng)先主動有禮貌地詢問，請其出示證件，并主動為訪客指路

　　不得在公共場合抽煙、閑聊或做與工作無關(guān)的事

　　注：

　　1，同一地點同類問題按發(fā)生次數(shù)，加倍扣分

　　2，客戶提出有理申告的，每次扣十分

篇3：物業(yè)保安服務(wù)用語培訓(xùn)

　　物業(yè)保安服務(wù)用語培訓(xùn)

　　1、對來訪人員說：

　　您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”

　　2、當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：

　　“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”

　　3、當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。

　　4、對違章行車者說

　　“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對違章行車應(yīng)說

　　“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”

　　6、對車場內(nèi)閑雜人員說

　　“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對車輛出車時應(yīng)說

　　“您好，您的車位使用費用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說

　　“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi) .