1、崗位設(shè)置
物業(yè)秩序維護(hù)部預(yù)配置10人。設(shè)置秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)1人、門崗秩序維護(hù)員共6人，巡邏崗秩序維護(hù)員共3人。
2、運(yùn)作機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反饋及處理機(jī)制
“以物業(yè)管理為依托，以客戶服務(wù)為中心”的管理理念和“基本職能標(biāo)準(zhǔn)化、客戶服務(wù)個(gè)性化”的管理模式，結(jié)合dddddd的實(shí)際狀況和客戶的需求，突出ddd物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化。
1)、運(yùn)作機(jī)制
全面推行質(zhì)量管理。把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到客戶滿意的效果。
計(jì)劃目標(biāo)管理。各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。
協(xié)調(diào)管理。運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與客戶之間的矛盾和沖突。
行政促動(dòng)力。以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。
競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。
管理者的凝聚力。具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)員工的吸引力、影響力，這將是我們秩序維護(hù)部今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。
督導(dǎo)管理。擬采用益滿園物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對(duì)各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。
經(jīng)濟(jì)管理，通過(guò)制定員工崗位和工作成績(jī)的工資制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。
2)、激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能。
實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。秩序維護(hù)部員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。
依法管理，管教結(jié)合，融情于管。秩序維護(hù)部依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3)、監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證秩序維護(hù)部及其各員工依法辦事。
管理人員對(duì)部門內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。客戶對(duì)管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。通過(guò)信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證益滿園物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。
4)、自我約束機(jī)制
經(jīng)濟(jì)利益促動(dòng)自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對(duì)象、對(duì)利益敏感的動(dòng)機(jī)，由這種動(dòng)機(jī)去對(duì)行為作自我約束。
目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動(dòng)機(jī)制。
權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制，建立管理對(duì)象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制。
5)信息反饋及控制機(jī)制
息反饋控制方式：
為了確保秩序維護(hù)部的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持90%以上，秩序維護(hù)部將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。
通過(guò)投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無(wú)線對(duì)講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況。
通過(guò)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。
流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。
定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。
在秩序維護(hù)部建立客戶意見登記本，隨時(shí)搜集有關(guān)客戶對(duì)物業(yè)管理方面的意見。
廣泛征求客戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問題給予正面回復(fù)。
通過(guò)反饋信息的總評(píng)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
篇2：SY物業(yè)秩序維護(hù)(車管員)崗位職責(zé)
SY物業(yè)秩序維護(hù)(車管員)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。
2、實(shí)行24小時(shí)輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度，嚴(yán)格遵守交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。
3、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫(kù))的汽車、摩托車管理及車庫(kù)(場(chǎng))內(nèi)及值班室的清潔工作。
4、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車，維持停車秩序，認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》，做好每一次抬桿記錄，不得遺漏。
5、按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳納營(yíng)業(yè)款。
6、隨時(shí)對(duì)道路和停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車窗、車門，未關(guān)車燈，應(yīng)即時(shí)通知車主(司機(jī))，做好記錄，并及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)專員。
7、維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。
10、發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)應(yīng)向車主(司機(jī))指出，并作好記錄，使責(zé)任分明。
11、2.5t以上的貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車、車場(chǎng)規(guī)定不得入內(nèi)的車輛以及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止放行進(jìn)入車庫(kù)。
12、禁止車主在停車庫(kù)進(jìn)行試乘試駕的行為，及時(shí)制止其它有可能引發(fā)安全隱患及不正當(dāng)行為。
13、嚴(yán)守崗位，不得撤離職守，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時(shí)遇到的各種問題。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
篇3：SY物業(yè)秩序維護(hù)員(巡邏崗)崗位職責(zé)
SY物業(yè)秩序維護(hù)員(巡邏崗)崗位職責(zé)
1. 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即查明報(bào)告。
2. 處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及損失控制在最小范圍內(nèi)。
3. 查驗(yàn)管理區(qū)域內(nèi)工作人員的有效證件(施工證、身份證、動(dòng)火證、操作證、出門單等)。
4. 監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情況，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故。
5. 檢查管理區(qū)域內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無(wú)雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即告 其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。
6. 檢查電線線路(目視檢查，禁止手動(dòng)檢查)和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí)應(yīng) 采取措施并及時(shí)上報(bào)。
7. 巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報(bào)告。
8. 注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢没蛲ㄖO(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。
9. 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即采取必要的措施并及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)。
10. 發(fā)現(xiàn)打架、吵鬧、斗毆等行為時(shí)，應(yīng)予以必要的制止并上報(bào)班組長(zhǎng)：
11、發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速上報(bào)班組長(zhǎng)，必要時(shí)必要時(shí)立即報(bào)警
12. 發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做安全處理，并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。
13. 勸離物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。
14. 巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記錄。