車輛管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
停車場管理員（立崗）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
停車場管理員崗位形象標(biāo)準(zhǔn)
著裝及儀容、儀表
同住宅小區(qū)門崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)。
行為舉止
1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。
2.站立時，面向停車場出入口方向，抬頭挺胸，姿勢端正，身體筆直、挺拔，雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立，偶爾巡視一圈，以齊步走的形式，兩臂自然擺動。
停車場管理員崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)
禮貌用語
1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2.詢問語：對不起，請您出示證件。
3.請求語：對不起占用您一點(diǎn)時間，請您填寫一下登記表格/對不起能
否請您換一下車位??
4.提示語：請帶好您的隨身物品，不要將貴重物品留在車內(nèi)/請您保存好停車票據(jù)（停車卡）。
行為禮儀
1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
2.保持微笑，通常行注目禮，如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓，行舉手禮。
3.引導(dǎo)車輛進(jìn)出，指揮倒車時，手勢要標(biāo)準(zhǔn)有力。
4.車主停車下車時，站在車旁使用問候語，并提示“請帶好您的隨身物品，不要將貴重物品留在車內(nèi)”。
5.與車主或訪客對話時，可視情況微彎下身，微笑著注視對方的眼睛。
6.如有領(lǐng)導(dǎo)或貴賓車輛，應(yīng)從其進(jìn)入停車場到停下，從關(guān)上車門到駛離停車場，行舉手禮并保持目送的方向。
7.如有問題需向車主說明或調(diào)整改動停車位置，需先行舉手禮，并對請車主協(xié)助的需要表示歉意和謝意。
停車場管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（立崗）
1.使用停車管理系統(tǒng)憑卡進(jìn)出停車場，如遇業(yè)主忘記帶卡或外來車輛臨時進(jìn)入，需請車主做好登記，憑臨時卡進(jìn)入，然后手動開啟護(hù)欄，按規(guī)定收取費(fèi)用。
2.車輛按地面畫線及箭頭停到指定區(qū)域，如業(yè)主或司機(jī)不清楚或停車位擁擠，車管員主動上前提供引導(dǎo)服務(wù)，使用“您好，先生/女士！需要幫忙嗎？”“您好，先生/女士，請您停到這/那邊車位，謝謝！”“先生/ 女士，請您先下車，然后我來為您引導(dǎo)。”“多謝合作！”等禮貌用語。
3.車輛停穩(wěn)后，車管員應(yīng)上前一手拉開車門，另一手護(hù)住車門頂部，面帶微笑，使用“您好，先生/女士！”“請！”等禮貌用語。
4.車輛離開時，如車主不知道車輛出口處，應(yīng)上前指示，使用應(yīng)答語“好，先生/女士，請這邊走。”同時一手伸出，五指并攏指向出口方向。
5.如有車輛停在通道等人，堵住其他車輛，車管員應(yīng)上前溝通，向該車主說明情況，請其移動車輛，需使用禮貌用語，如“對不起，可以請您讓一下嗎？”“謝謝！”等。
6.如有車輛違章停靠，應(yīng)上前請其離開，需使用禮貌用語，如“對不起，先生/女士，您把車停在了消防通道上，請您挪動一下，停到車庫里/車位上，謝謝！”如果車主提出確實(shí)有需要，應(yīng)合理解釋，幫助其找到合適停車位，勸其離開。
7.如有車輛違章行車，造成道路阻塞，應(yīng)請其改變行車方向或駛回正常車道，需使用禮貌用語，如“對不起，你走上了環(huán)形車道，請按規(guī)定行車線行駛或按規(guī)定車位停放。”“對不起，請您倒一下車，謝謝合作！”等。
8.如車主不肯配合，應(yīng)盡量耐心勸說，使用禮貌用語“先生/女士，請您配合我們工作，非常感謝！”等，不得與車主發(fā)生爭執(zhí)，必要時可一邊繼續(xù)勸說一邊報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)出面勸解。
9.如車場內(nèi)有閑雜人員影響正常工作，應(yīng)禮貌請其離開，使用禮貌用語：“您好！這是車輛進(jìn)出場所，為了您的安全和他人行車方便，請您離開這里。多謝配合！”等。
地下車庫管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)
日常服務(wù)
1.已裝有停車管理系統(tǒng)的物業(yè)單位按照停車管理系統(tǒng)管理方法操作。
2.車輛駛近地庫道閘，司機(jī)打開車窗時，迅速遞上出入單，填好車號、進(jìn)入時間，禮貌提醒“您好，先生/女士，請保存好出入單”，同時準(zhǔn)確記 錄車號、車型、司機(jī)樣貌等信息。
3.開閘放行，并提示行車路線，示意后面緊跟車輛停下，禮貌道歉“對不起，久等了”，重復(fù)以上過程。
4.單個車輛完全進(jìn)入后，才可放下道閘，保證不損壞車輛。
5.如有公安、政府部門公務(wù)車輛要進(jìn)入，查證后放行，同樣做好登記。
6.引導(dǎo)車輛按地面標(biāo)線緩行，安全停放于指定車位上。
7.提醒司機(jī)鎖好門、窗，并確認(rèn)是否漏水或油。
8.每小時巡查一次，如發(fā)現(xiàn)車輛損壞、門窗未鎖、漏油、漏水等現(xiàn)象，立即通知車主，無法通知車主時，做好詳細(xì)登記，報(bào)告值班經(jīng)理及管理部門。
9.清點(diǎn)庫內(nèi)車輛，核對登記信息。
10.當(dāng)車輛行至車庫出口擋車器前時，迅速對應(yīng)出場車輛的牌照、車型和駕駛員，禮貌提出“您好，先生/女士，請交還您的出入單”，核對車牌號及進(jìn)場時間，按規(guī)定收取費(fèi)用，交付發(fā)票，并說“謝謝”，然后開閘放行，同時準(zhǔn)確登記相關(guān)內(nèi)容。
11.如后面有車輛緊跟，立即示意停車并放下道閘。
12.說“對不起，讓您久等了”，重復(fù)上一過程。
注意事項(xiàng)
1.車輛出入后及時放下道閘，以防有車輛沖卡。
2.放下道閘時應(yīng)格外小心，以免碰損車輛或傷及行人。
3.禮貌服務(wù)，不得與車主發(fā)生爭執(zhí)。
4.注意進(jìn)入車輛及駕駛狀況，如遇醉酒駕車的，應(yīng)勸阻其進(jìn)入，并立即報(bào)告當(dāng)班班長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
5.如對出場車輛或司機(jī)有質(zhì)疑，應(yīng)向司機(jī)敬禮，查問相關(guān)情況，有問題立即禮貌扣除車輛，同時報(bào)告當(dāng)班班長或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
車輛被損、被盜處理
1.發(fā)現(xiàn)場內(nèi)車輛損壞或被盜時，應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告當(dāng)班班長和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.如屬撞車事故，車管員不得放行當(dāng)事車輛，并保護(hù)好現(xiàn)場。
3.如屬高空拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并盡快、盡可能查找肇事者
，確認(rèn)事故責(zé)任并索賠。4.詳細(xì)填寫交接班記錄，如實(shí)準(zhǔn)確地記錄車輛進(jìn)場時間、停放位置、事故發(fā)生時間或被發(fā)現(xiàn)時間及處理情況。
5.如車輛在車場被盜，車管部確認(rèn)后，協(xié)同車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
6.發(fā)生事故后，車主、停車場雙方都應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。
7.車管員、管理部門、車主都有義務(wù)配合公安機(jī)關(guān)及保險(xiǎn)公司的調(diào)查取證工作。
篇2：住宅小區(qū)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
住宅小區(qū)車輛管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
小區(qū)亂停車的狀況時有發(fā)生，為了規(guī)范小區(qū)停車標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)小區(qū)制度，因此出現(xiàn)以下停車標(biāo)準(zhǔn)。
1.對進(jìn)入停車場車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等，車輛號牌應(yīng)與行駛證相符，待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場的司機(jī)，須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。
③車輛停放后，司機(jī)須配合安防員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，安防員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場車輛和司機(jī)要保持場內(nèi)清潔，禁止在場內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內(nèi)吸煙。⑥進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。
⑦禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水車輛進(jìn)入停車場。
⑧進(jìn)場車輛如不服從安防員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。
④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品隨身帶走。
⑤機(jī)動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15km/h，嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴號。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)任何場所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放，非機(jī)動車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(庫)管理規(guī)定
①停車場24h值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。
②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，定期檢查，由車庫崗負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車場(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識，并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動車進(jìn)場(庫)時應(yīng)服從安防員指揮，遵守停車場(庫)管理規(guī)定，履行機(jī)動車進(jìn)出車場(庫)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車，以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。
⑦不損壞停車場(庫)消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。
⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺除外)、修車、試車、練車。
篇3：車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào);
2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處;
3. 外來車輛未經(jīng)許可,不可進(jìn)入轄區(qū);
4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛,均服從物業(yè)公司管理;
5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū);
6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速,時速不超過15公里,無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生;(救護(hù)車、警車、救火車除外)
7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍,作到一車一證、一證一位、車證齊全,見證放車;
8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到;
9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位;
10. 車輛管理員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時,10分鐘內(nèi)通知車主;
11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;
12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物;
13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;
14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌,且消防器械及設(shè)施均配備齊全,使用功能完好率100%;
15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;
16. 地下停車場光線明亮,能見度高,目測距離50米以上;
17. 臨時停放車輛收費(fèi)率100%;
18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%;
19. 外來進(jìn)出車輛有登記,完成率100%,準(zhǔn)確率100%。