新凱小區(qū)大門崗保安職責
1、熟知小區(qū)各區(qū)域的具體位置和保安崗位的分布情況，清楚小區(qū)的配套服務設施，能及時了解并掌握小區(qū)最新銷售之信息；
2、熟悉小區(qū)的地理位置，熟悉常住小區(qū)業(yè)主和住客的基本情況，并有針對性地進行保安服務工作；
3、注重儀容儀表，熟知且會使用部門規(guī)定的文明用語，身姿手勢規(guī)范，遵守部門紀律，不做與工作無關的事；
4、作好檢查工作，對證件不符者，禁止進入小區(qū)；檢查證件時，應先敬禮后問好。任何情況下，不與業(yè)主或服務對象發(fā)生打斗吵罵現(xiàn)象；
5、做好物品檢查工作與登記工作，禁止危險物品進入小區(qū)，小區(qū)物品處出應憑管理處的放行條放行；
6、作好車輛管理檢查登記，對進出小區(qū)的送貨車輛及所載物品進行檢查登記；凡載客的士、摩托車非特殊情況，一律禁止進入小區(qū)；
7、作好相應記錄、登記工作，對外來車輛、探訪人員、業(yè)主的進出時間應做記錄；
8、負責解答業(yè)主及服務對象的咨詢或為其提供相應的服務與幫助；
9、對待業(yè)主及所有服務對象應一視同仁，不能有厚薄彼此的現(xiàn)象，更不能有冷淡、敷衍、不理睬態(tài)度出現(xiàn)。
10、在無人員、車輛進出的情況下，大門閘欄應保持關閉狀態(tài)，門崗前范圍，禁止有商販和閑雜人員停留；
11、監(jiān)控小區(qū)區(qū)域內公共設施，制止違反小區(qū)管理的行為；
12、配合其它崗位和公司各部門的相關工作；
13、對無理取鬧的服務對象應采取克制態(tài)度，自己無法處理和控制時，應及時匯報上級領導；
14、對所有進出車輛必須先問好后檢查，遇見業(yè)主及公司領導要問好，清楚知道業(yè)主、公司領導的車輛號碼；
15、保持崗亭衛(wèi)生清潔，公共器材、物品的完好無損，交接班工作規(guī)范；
16、完成上級交給的其他工作。
篇2：住戶大門虛掩,保安能否徑自進入案例
某小區(qū)夜班巡邏保安員巡視樓層時,發(fā)現(xiàn)一住戶家大門未鎖,透過門縫朝里望沒見動靜,敲門也無反應。在為通知當值班長或其他保安到場、也未采取其他合理合法措施的情況下,他徑自推門進入住戶家中查看情況,響聲驚醒了在房間睡覺的女業(yè)主。女業(yè)主發(fā)現(xiàn)客廳有人走動,十分驚恐。開燈一看是管理處保安員,怒氣沖天,大聲呵斥。管理處和物業(yè)公司領導聞訊趕到現(xiàn)場,向業(yè)主賠禮道歉,做安撫工作。后來業(yè)主向管理處提出受驚嚇賠償要求,并以不交管理費相要挾。
另一類似案例就是業(yè)主家里報警器誤報警,物業(yè)公司員工在敲不開門的情況下破門而入,結果發(fā)現(xiàn)住戶家里有人在家,導致業(yè)主投訴并提出賠償要求。
分析:
我國《憲法》第九十條規(guī)定:“中華人民共和國的住宅不受侵犯,禁止非法搜查或者非法侵入公民的住宅。”《刑法》第二百四十五條規(guī)定:“非法搜查他人身體、住宅,或者非法侵入他人住宅的,處三年以下有期徒刑或者拘役。”由此看來,任何單位或個人都不能非法侵入公民住宅。
案例中保安發(fā)現(xiàn)異常時破門而入或徑自進入是“合法”還是“非法”?依照我國現(xiàn)行《刑法》的《民法通則》的有關規(guī)定,正當防衛(wèi)、緊急避險、職務授權行為一及經(jīng)過受害人同意的不違反法律和公序良俗的侵害行為具有合法性。根據(jù)我國〈刑法〉第二十條、第二十一條規(guī)定,為使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權利免受正在進行的不法侵害或正在發(fā)生的危險,而采取的制止不發(fā)侵害的正當防衛(wèi)行為。或者不得已采取的緊急避險行為,造成損害的,不負刑事責任。因此物業(yè)公司只有進行正當防衛(wèi)或緊急避險才具有破門而入或非正常進入的合法性。物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)異常后,首先要采取合理合法的途徑確認住戶屋內是否有正在進行的不法侵害或正在發(fā)生的危險,如有非正常闖入是合法的,否則就會導致非法的法律后果。由于物業(yè)公司的安全管理是依據(jù)物業(yè)管理服務合同的約定提供并且是屬于防范性質的,一般情況下,物業(yè)公司不具有類似與國家執(zhí)行機關依法破門而入的合法性,不具備職務授權的條件。
為避免出現(xiàn)案例中對物業(yè)公司不利的情況,也避免給住戶造成人身、財產(chǎn)損失以及精神傷害,就要求物業(yè)公司平時做好設施設備的檢查,維修和保養(yǎng),接到報警信號或發(fā)現(xiàn)異常情況時,即要保持高度警惕性,更要迅速、機警與業(yè)主取得聯(lián)系查明情況,必要時和轄區(qū)派出所或用110報警電話向公安機關報警,通過公安執(zhí)法機關妥善處理。
理論上講,物業(yè)安全管理屬于防范性服務,不承擔任何人身、財產(chǎn)的保管和保險責任,但事情發(fā)生后,不僅給業(yè)主造成損失,更損害物業(yè)公司的聲譽,帶來很多負面影響。嚴重時還要承擔法律責任。因此物業(yè)公司對員工的培訓的教育尤為重要,特別對保安員更要強化培訓和教育,使其掌握必要的法律知識。案例中保安員警惕性是有的,就是缺乏相關法律知識,不清楚處理實際問題的流程的技巧。對異常緊急情況的處理不僅要做理論培訓,還應加強實戰(zhàn)演練。此外,事件發(fā)生后,物業(yè)公司領導應第一時間主動上門道歉,將影響的損失降到最底。
篇3：軟件園保安大門崗作業(yè)規(guī)程
1.負責監(jiān)控人員和物品的進出情況,對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。
2.如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運送大件、大量或貴重物品出入門時,需與巡邏崗進行通話協(xié)助。
3.注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。
4.檢查出入園區(qū)車輛的車證,無證車輛應執(zhí)行換證準入的規(guī)定,做好登記,出租車無特殊情況不得進入園區(qū)。
5.疏散在門前長時間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。
6.回答業(yè)戶的問題,但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。
7.制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入,勸阻衣冠不整的人員進入。
8.保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序,及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進出和安全停放。
9.當班期間發(fā)生重大事件,應及時報告上級,并做好現(xiàn)場的應急處理工作。
10.重大活動時執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責,向賓客行禮、問候。
11.每日下班前,將需要繼續(xù)跟進的事件向下一班交接清楚,當無人接崗時,需繼續(xù)頂崗工作,并向上級匯報,待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。
12.相關文件
《交接班制度》
《突發(fā)事件報告單》
13.質量記錄
《工作日志》MG-QR-7.5.1-15
《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07