軟件園電梯困人事故處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時(shí)解救被困人員。

　　2.0范圍

　　適用于軟件園項(xiàng)目電梯困人事故處理工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程部全面負(fù)責(zé)電梯困人事故處理過(guò)程的組織與協(xié)調(diào)工作。

　　3.2保安部負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)電梯受困人員進(jìn)行解救，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋，配合解救被困人員。

　　3.4綠化保潔部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。

　　4.0程序

　　4.1工程部

　　4.1.1接到電梯困人報(bào)警后,工程部經(jīng)理必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看,了解事故發(fā)生原因,并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及處理措施。

　　4.1.2工程部經(jīng)理在組織工程專業(yè)人員解救被困者同時(shí)，應(yīng)通知電梯公司或消防局人員前來(lái)協(xié)助救援。

　　a.切斷電梯機(jī)房總電源，并掛上"正在維修"的標(biāo)識(shí)牌。

　　b.檢查電梯機(jī)房?jī)?nèi)情況是否一切正常，確定轎廂停放的位置。

　　c.如果轎廂停于接近廳門的位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米：

　　1)用專用廳門匙開啟廳門；

　　2)轎頂用人力開啟轎廂門；

　　3)協(xié)助乘客離開轎廂；

　　4)重新將門關(guān)妥。

　　d.如果轎廂停于遠(yuǎn)離層門位置時(shí)，應(yīng)先將轎廂移至樓近層門，然后按上述步驟救出乘客，移動(dòng)轎廂之方法如下：

　　1)利用對(duì)講系統(tǒng)通知乘客保持安靜，并說(shuō)明轎廂隨時(shí)可能移動(dòng)，不可將身體任何

　　部分探出轎廂外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，同時(shí)如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉，確保乘客安全。

　　2)使用放油壓桿或打油壓桿前：

　　※確保電梯總開關(guān)已切斷；

　　※確保所有廳門、轎門已關(guān)好。

　　3)再次提醒乘客救援工作在進(jìn)行中，然后慢慢絞動(dòng)轎廂以防發(fā)生意外；

　　4)慢慢提升或下降轎廂，直到接近緊急門匙孔的廳門。

　　e.使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

　　f.當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

　　g.操作時(shí)尚應(yīng)注意：

　　h.如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使轎廂向正方向移動(dòng)。

　　i.使用緊急門匙開啟門前，必須確保轎廂地坎與廳門地坎相差小于100毫米才能讓乘客離開轎廂。

　　j.當(dāng)所有乘客離開電梯后必須把廳門關(guān)好并鎖緊。

　　k.操作時(shí)尚應(yīng)注意：如轎廂停于最上層廳門以上或最下層廳門以下，應(yīng)使轎廂向正方向移動(dòng)。

　　4.1.3工程部經(jīng)理在電梯恢復(fù)運(yùn)行24小時(shí)內(nèi)向公司總經(jīng)理提交書面報(bào)告。

　　4.2保安部

　　4.2.1保安部主管在收到中控人員電梯困人事故的報(bào)警后，立即通知工程部、客戶服務(wù)部及綠化保潔部迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安排保安人員疏散現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員。

　　4.2.2保安部主管應(yīng)安排監(jiān)控室人員通過(guò)監(jiān)控?cái)z頭掌握被困人員情況，并隨時(shí)向參與解救人員通報(bào)。

　　4.3客戶服務(wù)部

　　4.3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理接到電梯困人事故報(bào)警，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解現(xiàn)場(chǎng)被困人員情況，提供被困人員檔案資料。被困人員中如有老人、孕婦及小孩應(yīng)特別留意，必要情況下隨時(shí)與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。

　　4.3.2客戶服務(wù)部主管應(yīng)安排客戶服務(wù)人員通過(guò)電梯內(nèi)置通話器向其說(shuō)明："您好，工程人員正在搶修，請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜、不要驚慌，靜侯解救，切勿自行離開轎箱，以免發(fā)生危險(xiǎn)"，以穩(wěn)定其情緒，安慰被困人員。

　　4.3.3待被困者被救出后，客戶服務(wù)部人員應(yīng)主動(dòng)向其致歉及慰問(wèn)，并查看被困者是否有不適或需要幫助等。

　　4.3.4事后，應(yīng)組織人員對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，收集業(yè)戶意見、建議。

　　4.4綠化保潔部

　　4.4.1綠化保潔部主管接到電梯困人報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)調(diào)派人員協(xié)調(diào)解救被困人員，事故處理完畢后，負(fù)責(zé)安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《緊急突發(fā)事件處理預(yù)案工作流程（緊急預(yù)案）》

　　6.0相關(guān)記錄

篇2：電梯工培訓(xùn)：電梯困人的處理方法

　　電梯工培訓(xùn)：電梯困人的處理方法

　　凡遇故障，應(yīng)由電梯工依下列步驟先行釋放被困乘客，同時(shí)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位立即來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。

　　(1)轎箱停于接近電梯口的位置時(shí)：

　　1)確定轎箱所在位置(根據(jù)落層燈指示或小心開啟外門察看);

　　2)關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān);

　　3)用專用外門鑰匙開啟外門;

　　4)用人力開啟轎廂門(要慢、用力不要過(guò)大);

　　5)協(xié)助乘客離開轎廂;

　　6)重新將外門關(guān)好(人在廳門外不能用手打開為止)。

　　(2)轎箱停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：

　　1)利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，同時(shí)如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉;

　　2)進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開關(guān);

　　3)拆除電機(jī)之軸端蓋(如有)，安上旋柄座及旋柄;

　　4)救援人員用力把持住旋柄，另一救援人員，手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)至最接近的電梯門口。

　　5)確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開盤車手輪。

　　6)然后按上述(1)的步驟救出乘客;

　　(3)遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。

　　(4)此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。

篇3：電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

電梯困人應(yīng)急預(yù)案

1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室,同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。

2.保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào),請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。

3.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后,立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí),要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng),以免使故障擴(kuò)大,發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人,要不斷與被困人員對(duì)話,及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況,同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救,必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝蕖Ｈ糇约簾o(wú)法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來(lái)解救。

5.若工程物料部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6.在解救過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7.被困者救出后,保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn),并了解他們的身體狀況和需要,同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案。

8.被困者救出后,工程物料部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因,修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9.保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況,包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng),還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。