酒店物業項目門崗服務細則

　　1.0目的

　　規范大門出入口進出人員、車輛、物資的控制，正確地安全防范。

　　2.0適用范圍

　　**酒店物業項目安全管理。

　　3.0職責

　　3.1主管對門崗服務細則的履行情況進行抽查

　　3.2領班對門崗服務細則的履行情況進行監督檢查

　　3.3門崗禮賓員依照服務細則執行

　　4.0方法和過控制

　　4.1門崗職責

　　4.1.1門崗值班時應認真、負責，在門崗區域實行24小時禮賓服務。

　　4.1.2疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。進入車輛行舉手禮并用交通指揮手勢指引車輛。

　　4.1.3客人乘車來時，引領客人到適當的位置停車，并為客人開車門。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

　　4.1.4認真查看出入人員、并將車輛的進出情況登記清楚。

　　4.1.5嚴格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區。

　　4.1.6行李物品搬遷及出入管理手續。

　　4.1.7為業主提供必要的幫助。

　　4.1.8請大方接受訪客的咨詢。

　　4.1.9認真填寫《禮賓值班交班記錄》，并做好物品的交接。

　　4.1.10樹立良好窗口形象，展示物業風采。

　　4.1.11對離開項目的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對可疑客人，要有禮貌的進行查詢。

　　4.1.12保持大門內外環境衛生。

　　4.2服務要求

　　4.2.1熟悉小區業主基本情況及車輛的基本情況。

　　4.2.2堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關人員傳達清楚。

　　4.2.3堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

　　4.2.4查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。

　　4.2.5外來人員，陌生人員進入小區要詢問，并辦理登記手續。

　　4.2.6掌握禮節禮貌，交通規則等業務知識。

　　4.2.7對禮賓工作具有高度責任心，熟悉并模范遵守各種規章制度

　　4.2.8工作認真負責，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關系和個人修養。

　　4.2.9熟悉國家安全保衛工作方針政策，具有安全管理專業知識和小區基層管理一般知識，了解各種法律法規知識.

　　4.2.10對處理突發事件有快速反應能力。

　　4.3日常工作

　　4.3.1提供問詢服務、方向指引。

　　4.3.2對進出管理區域的業主和熟悉的訪客，主動敬禮或招呼"您好！"。

　　4.3.3當業主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

　　4.3.4負責外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

　　4.3.5建立崗位交接日記，做好交接班。

　　4.3.6負責對臨時停車的收費工作。

　　4.3.7配合各部門的日常性工作。

　　4.3.8禮賓值班記錄本內所記敘的事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題。

　　4.4公司人員或業主的進出管理

　　4.4.1公司人員或業主步行進出小區時，立崗禮賓應待公司人員或業主走到崗位1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業主的尊敬。

　　4.4.2公司人員或業主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗禮賓應待公司人員或業主到崗位1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業主的尊敬。

　　4.4.3人員出入時要確認是公司人員和小區業主才能放行；否則按照第七條"來賓進出管理"規定執行。

　　4.5來賓進出管理

　　4.5.1立崗禮賓面對來賓距立崗處1－4米處時，敬禮。

　　4.5.2然后應主動上前詢問："您好，請問有什么可以幫到您？"或"您好，請問您到哪一幢？"

　　4.5.3在確定可以讓其入內后，說："請帶上有效證件到禮賓室登記。"

　　4.5.4坐崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說："請您稍候，我幫你聯系一下"。

　　4.5.5坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《訪客登記表》上予以記錄并請來訪者簽名，說:"歡迎您的光臨,請進"。

　　4.6裝修人員進出管理

　　4.6.1裝修人員應到服務中心辦理相應手續，禮賓要核對《裝修人員出入證》。

　　4.6.2裝修人員每天8：30鐘后才準許進入小區裝修，節假日裝修不得發出噪聲。

　　4.6.3裝修人員離開小區時，禮賓人員核對《裝修人員出入證》

　　4.6.4門崗禮賓每天18：30核對《裝修人員出入證》，有未領走的通知巡邏禮賓到現場核對。如施工勸其停止施工。

　　4.6.5如需留宿應憑服務中心辦理的《留宿證》方可留宿。

　　4.7施工人員進出管理

　　外來施工人員到服務中心辦理《臨時出入證》方可進入，門崗禮賓核對后放行出入。

　　4.8參觀人員進出管理

　　4.8.1如有外來人員參觀憑服務中心簽發的《工作聯系單》落實，門崗發放《參觀人員出入證》。

　　4.8.2參觀結束后門崗禮賓應收回《參觀證》，離開時敬禮目送或說:"謝謝各位的光臨，歡迎下次再來"。

　　4.9公司車輛或業主車輛進出管理

　　4.9.1立崗禮賓面對公司車輛或業主

車輛距崗位1－4米處時，站崗禮賓應用標準的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對公司人員或業主的尊敬。待車輛離開后填寫《車輛出入登記表》。

　　4.9.2立崗禮賓如發現特殊情況應立即通知車主確認并通知坐崗禮賓在《車輛出入登記表》上做好記錄。

　　4.10外來車輛的管理

　　4.10.1面對來賓車輛距崗位5－10米處時，立崗禮賓用標準停車手勢請其靠邊停車。

　　4.10.2然后應快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問："您好，請問有什么可以幫到您？"

　　4.10.3立崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說"請您稍候，我幫你聯系一下。"

　　4.10.4立崗禮賓通知坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯系，征得被訪者同意后，在《車輛出入登記表》登記方可入內。

　　4.10.5然后立崗禮賓告訴來訪者的車輛停放地點，發給車輛《臨時停車證》，說："歡迎您的光臨"。

　　4.10.6車輛出小區時門崗禮賓應收回《臨時停車證》，如超過小區臨時停車規定的時間應按有關規定進行收費，并說："謝謝您的光臨，歡迎您再來。"填寫《臨時停車位票據使用記錄》，月末禮賓主管統計收費情況填寫《臨時停車收費情況記錄》并報主管部門。

　　4.11特殊車輛進出管理

　　4.11.1對執行任務的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出小區,立崗禮賓應先敬禮，并做簡單詢問后放行。

　　4.11.2如發生突發事件消防車或救護車進入小區時門崗禮賓要及時指引。

　　4.11.3垃圾車輛的進出，門崗禮賓應核對后放行。

　　4.11.4對特殊車輛放行后也需填寫《車輛出入登記表》，注明出入時間并注明在《值班交接記錄表》。

　　4.12物品進出管理

　　4.12.1對可以確認是業主本人的，其攜帶物資出小區時，可做簡單記錄后放行。

　　4.12.2攜帶大件物資出小區的人員，須持有業主簽名的《物品運出登記表》，門崗禮賓逐一清點后簽字放行，對《物品運出登記表》妥為保管。

　　4.12.3對雖持有《物品放行條》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與業主電話聯系，經業主確認后放行，對《物品放行條》妥為保管。

　　4.12.4如業主或租戶搬離或搬入小區需由服務中心確認后由門崗填寫《住戶搬家記錄（入）》、《住戶搬家記錄（出）》。

　　5.0進出門口檢查相關證件

　　5.1《業主證》

　　5.2《住戶證》

　　5.3《臨時出入證》

　　5.4《寵物證》。

　　5.5專用IC卡

　　5.10《參觀證》

　　5.11《物品放行條》

　　5.12《身份證》

　　6.0記錄表格

　　6.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F1　《來訪人員登記表》

　　6.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F2　《車輛出入登記表》

　　6.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F3　《住戶搬家記錄（入）》

　　6.4 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F4　《住戶搬家記錄（出）》

　　6.5 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F5　《物品放行條》

篇2：安管部安管員銷售中心門崗工作細則

　　安管部安管員銷售中心門崗工作細則

　　1、提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

　　2、交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責任區域內通道是否暢通無阻、衛生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

　　3、當值期間如有公司主管以上領導經過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

　　4、負責銷售中心的整體安全防范工作。

　　5、負責進出車輛/人員的禮貌接待工作。

　　6、各班次按時做好銷售中心大堂的物品交接工作。

　　7、中班18：30分至夜班值班人員一律坐在水池旁值勤，嚴禁坐于崗亭內值班。（雨霧天氣可坐在銷售中心東門，但不能進入大廳值班）

　　8、負責檢查銷售中心廣告牌燈/各射燈的異常情況，做好相關記錄，并及時上報領班。按時開啟（關閉）銷售中心有關燈光。

　　9、夜班從2時30分起，每15分鐘向領班報崗。

　　10、每月30日負責其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　11、每天8：30---12：30；14：00---18：10的時間段，值班員必須以跨立的姿勢站立在形象臺上。

　　12、嚴禁在崗位/崗亭內閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發現一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：安管部安管員東門門崗工作細則

　　安管部安管員東門門崗工作細則

　　1、提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

　　2、交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責任區域內通道是否暢通無阻、衛生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

　　3、當值期間如有公司主管以上領導經過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

　　4、負責崗位區域視線內的安全防范工作。

　　5、禮貌接待來訪人員的登記核對，及對車輛外出的檢查工作。

　　6、對車輛/人員所攜帶物品的登記及檢查工作，嚴格執行物品出場須持有《物品放行條》，才給予放行的制度。

　　7、嚴格控制非公司管理層領導車輛進入項目辦公區域停放。

　　8、夜班從2時30分起，每15分鐘向領班報崗。

　　9、每月30日負責其崗位的消防滅火器檢查記錄。

　　10、嚴禁在崗位/崗亭內閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發現一次處罰一次，每次扣罰30元。