酒店物業(yè)項目門崗服務(wù)細則

　　1.0目的

　　規(guī)范大門出入口進出人員、車輛、物資的控制，正確地安全防范。

　　2.0適用范圍

　　**酒店物業(yè)項目安全管理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1主管對門崗服務(wù)細則的履行情況進行抽查

　　3.2領(lǐng)班對門崗服務(wù)細則的履行情況進行監(jiān)督檢查

　　3.3門崗禮賓員依照服務(wù)細則執(zhí)行

　　4.0方法和過控制

　　4.1門崗職責(zé)

　　4.1.1門崗值班時應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?4小時禮賓服務(wù)。

　　4.1.2疏通車輛和人員進出,維護門口交通秩序,保證車輛及行人出入安全。進入車輛行舉手禮并用交通指揮手勢指引車輛。

　　4.1.3客人乘車來時，引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼嚕榭腿碎_車門。若沒有車位，要向客人解釋清楚，并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

　　4.1.4認(rèn)真查看出入人員、并將車輛的進出情況登記清楚。

　　4.1.5嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進入小區(qū)。

　　4.1.6行李物品搬遷及出入管理手續(xù)。

　　4.1.7為業(yè)主提供必要的幫助。

　　4.1.8請大方接受訪客的咨詢。

　　4.1.9認(rèn)真填寫《禮賓值班交班記錄》，并做好物品的交接。

　　4.1.10樹立良好窗口形象，展示物業(yè)風(fēng)采。

　　4.1.11對離開項目的客人要表示歡送，歡迎他們再次光臨。對可疑客人，要有禮貌的進行查詢。

　　4.1.12保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.2服務(wù)要求

　　4.2.1熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況及車輛的基本情況。

　　4.2.2堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達清楚。

　　4.2.3堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。

　　4.2.4查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。

　　4.2.5外來人員，陌生人員進入小區(qū)要詢問，并辦理登記手續(xù)。

　　4.2.6掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。

　　4.2.7對禮賓工作具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守各種規(guī)章制度

　　4.2.8工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。

　　4.2.9熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策，具有安全管理專業(yè)知識和小區(qū)基層管理一般知識，了解各種法律法規(guī)知識.

　　4.2.10對處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

　　4.3日常工作

　　4.3.1提供問詢服務(wù)、方向指引。

　　4.3.2對進出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動敬禮或招呼"您好！"。

　　4.3.3當(dāng)業(yè)主及其他進出人員攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。

　　4.3.4負(fù)責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。

　　4.3.5建立崗位交接日記，做好交接班。

　　4.3.6負(fù)責(zé)對臨時停車的收費工作。

　　4.3.7配合各部門的日常性工作。

　　4.3.8禮賓值班記錄本內(nèi)所記敘的事件必須有時間、地點、人物、處理結(jié)果、遺留問題。

　　4.4公司人員或業(yè)主的進出管理

　　4.4.1公司人員或業(yè)主步行進出小區(qū)時，立崗禮賓應(yīng)待公司人員或業(yè)主走到崗位1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　4.4.2公司人員或業(yè)主開摩托車、助動車或者騎自行車進出大門時，立崗禮賓應(yīng)待公司人員或業(yè)主到崗位1－4米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。

　　4.4.3人員出入時要確認(rèn)是公司人員和小區(qū)業(yè)主才能放行；否則按照第七條"來賓進出管理"規(guī)定執(zhí)行。

　　4.5來賓進出管理

　　4.5.1立崗禮賓面對來賓距立崗處1－4米處時，敬禮。

　　4.5.2然后應(yīng)主動上前詢問："您好，請問有什么可以幫到您？"或"您好，請問您到哪一幢？"

　　4.5.3在確定可以讓其入內(nèi)后，說："請帶上有效證件到禮賓室登記。"

　　4.5.4坐崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說："請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下"。

　　4.5.5坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，爭得被訪者同意后，請來訪者出示有效證件，在《訪客登記表》上予以記錄并請來訪者簽名，說:"歡迎您的光臨,請進"。

　　4.6裝修人員進出管理

　　4.6.1裝修人員應(yīng)到服務(wù)中心辦理相應(yīng)手續(xù)，禮賓要核對《裝修人員出入證》。

　　4.6.2裝修人員每天8：30鐘后才準(zhǔn)許進入小區(qū)裝修，節(jié)假日裝修不得發(fā)出噪聲。

　　4.6.3裝修人員離開小區(qū)時，禮賓人員核對《裝修人員出入證》

　　4.6.4門崗禮賓每天18：30核對《裝修人員出入證》，有未領(lǐng)走的通知巡邏禮賓到現(xiàn)場核對。如施工勸其停止施工。

　　4.6.5如需留宿應(yīng)憑服務(wù)中心辦理的《留宿證》方可留宿。

　　4.7施工人員進出管理

　　外來施工人員到服務(wù)中心辦理《臨時出入證》方可進入，門崗禮賓核對后放行出入。

　　4.8參觀人員進出管理

　　4.8.1如有外來人員參觀憑服務(wù)中心簽發(fā)的《工作聯(lián)系單》落實，門崗發(fā)放《參觀人員出入證》。

　　4.8.2參觀結(jié)束后門崗禮賓應(yīng)收回《參觀證》，離開時敬禮目送或說:"謝謝各位的光臨，歡迎下次再來"。

　　4.9公司車輛或業(yè)主車輛進出管理

　　4.9.1立崗禮賓面對公司車輛或業(yè)主

車輛距崗位1－4米處時，站崗禮賓應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的交通通行手勢指揮車輛通過大門，并敬禮，表示對公司人員或業(yè)主的尊敬。待車輛離開后填寫《車輛出入登記表》。

　　4.9.2立崗禮賓如發(fā)現(xiàn)特殊情況應(yīng)立即通知車主確認(rèn)并通知坐崗禮賓在《車輛出入登記表》上做好記錄。

　　4.10外來車輛的管理

　　4.10.1面對來賓車輛距崗位5－10米處時，立崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)停車手勢請其靠邊停車。

　　4.10.2然后應(yīng)快步上前至車門邊，行舉手禮，待車門（窗）打開后，問："您好，請問有什么可以幫到您？"

　　4.10.3立崗禮賓問明來訪者所要找的人后，說"請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下。"

　　4.10.4立崗禮賓通知坐崗禮賓用電話或可視對講向所要找的人聯(lián)系，征得被訪者同意后，在《車輛出入登記表》登記方可入內(nèi)。

　　4.10.5然后立崗禮賓告訴來訪者的車輛停放地點，發(fā)給車輛《臨時停車證》，說："歡迎您的光臨"。

　　4.10.6車輛出小區(qū)時門崗禮賓應(yīng)收回《臨時停車證》，如超過小區(qū)臨時停車規(guī)定的時間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行收費，并說："謝謝您的光臨，歡迎您再來。"填寫《臨時停車位票據(jù)使用記錄》，月末禮賓主管統(tǒng)計收費情況填寫《臨時停車收費情況記錄》并報主管部門。

　　4.11特殊車輛進出管理

　　4.11.1對執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車輛的進出小區(qū),立崗禮賓應(yīng)先敬禮，并做簡單詢問后放行。

　　4.11.2如發(fā)生突發(fā)事件消防車或救護車進入小區(qū)時門崗禮賓要及時指引。

　　4.11.3垃圾車輛的進出，門崗禮賓應(yīng)核對后放行。

　　4.11.4對特殊車輛放行后也需填寫《車輛出入登記表》，注明出入時間并注明在《值班交接記錄表》。

　　4.12物品進出管理

　　4.12.1對可以確認(rèn)是業(yè)主本人的，其攜帶物資出小區(qū)時，可做簡單記錄后放行。

　　4.12.2攜帶大件物資出小區(qū)的人員，須持有業(yè)主簽名的《物品運出登記表》，門崗禮賓逐一清點后簽字放行，對《物品運出登記表》妥為保管。

　　4.12.3對雖持有《物品放行條》，但持單人有明顯疑點或出門物資較貴重時，可立即與業(yè)主電話聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后放行，對《物品放行條》妥為保管。

　　4.12.4如業(yè)主或租戶搬離或搬入小區(qū)需由服務(wù)中心確認(rèn)后由門崗填寫《住戶搬家記錄（入）》、《住戶搬家記錄（出）》。

　　5.0進出門口檢查相關(guān)證件

　　5.1《業(yè)主證》

　　5.2《住戶證》

　　5.3《臨時出入證》

　　5.4《寵物證》。

　　5.5專用IC卡

　　5.10《參觀證》

　　5.11《物品放行條》

　　5.12《身份證》

　　6.0記錄表格

　　6.1 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F1　《來訪人員登記表》

　　6.2 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F2　《車輛出入登記表》

　　6.3 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F3　《住戶搬家記錄（入）》

　　6.4 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F4　《住戶搬家記錄（出）》

　　6.5 **WY/WI/7.5.1-AQ-02-F5　《物品放行條》

篇2：安管部安管員銷售中心門崗工作細則

　　安管部安管員銷售中心門崗工作細則

　　1、提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

　　2、交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

　　3、當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

　　4、負(fù)責(zé)銷售中心的整體安全防范工作。

　　5、負(fù)責(zé)進出車輛/人員的禮貌接待工作。

　　6、各班次按時做好銷售中心大堂的物品交接工作。

　　7、中班18：30分至夜班值班人員一律坐在水池旁值勤，嚴(yán)禁坐于崗?fù)?nèi)值班。（雨霧天氣可坐在銷售中心東門，但不能進入大廳值班）

　　8、負(fù)責(zé)檢查銷售中心廣告牌燈/各射燈的異常情況，做好相關(guān)記錄，并及時上報領(lǐng)班。按時開啟（關(guān)閉）銷售中心有關(guān)燈光。

　　9、夜班從2時30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報崗。

　　10、每月30日負(fù)責(zé)其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　11、每天8：30---12：30；14：00---18：10的時間段，值班員必須以跨立的姿勢站立在形象臺上。

　　12、嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：安管部安管員東門門崗工作細則

　　安管部安管員東門門崗工作細則

　　1、提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

　　2、交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

　　3、當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

　　4、負(fù)責(zé)崗位區(qū)域視線內(nèi)的安全防范工作。

　　5、禮貌接待來訪人員的登記核對，及對車輛外出的檢查工作。

　　6、對車輛/人員所攜帶物品的登記及檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行物品出場須持有《物品放行條》，才給予放行的制度。

　　7、嚴(yán)格控制非公司管理層領(lǐng)導(dǎo)車輛進入項目辦公區(qū)域停放。

　　8、夜班從2時30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報崗。

　　9、每月30日負(fù)責(zé)其崗位的消防滅火器檢查記錄。

　　10、嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。