物業(yè)轄區(qū)外圍前、后院崗位責(zé)任
1.熟悉大堂、車道進(jìn)出口及相關(guān)崗位的職責(zé)和任務(wù)、協(xié)助各崗位處理疑難問(wèn)題。
2.維持前/后院內(nèi)的交通、治安秩序，確保前院廣場(chǎng)良好的管理秩序及后院車道暢通。
3.大廈外圍區(qū)域均屬前后院外巡邏崗位的職責(zé)范圍。不間斷巡邏，注意發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的不安全情況，密切注意有無(wú)可疑人員。
4.監(jiān)督大廈小區(qū)周圍的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁破壞，踐踏綠化的行為。清離前/后院閑雜人員，并禮貌地盤問(wèn)可疑人員。
5.協(xié)助大堂、單車棚、車庫(kù)出入口及客戶使用電梯協(xié)助管理工作。
6.負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)治安的聯(lián)絡(luò)，對(duì)不法分子的堵截工作。同時(shí)檢查內(nèi)部員工的攜帶物品及其他可疑人員所帶物品、盤查搬入或搬出的物品進(jìn)行監(jiān)督管理。
7.禁止內(nèi)部員工乘搭客用客用電梯，并阻止客人及探訪者走進(jìn)本大廈的重點(diǎn)機(jī)房及部位。
8.協(xié)助各類的緊急情況處理。
9.完成當(dāng)班及上級(jí)交給的其他臨時(shí)任務(wù)。
篇2：酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序
酒店外圍崗保安崗位服務(wù)操作程序
此崗是本酒店門面，是首先與客人接觸的崗位、值班保安員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響到保安部的形象及本酒店聲譽(yù)，因此，值班保安員要嚴(yán)格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢(shì)、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值，務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。
第一節(jié)：當(dāng)值該崗人員，必須清楚該車場(chǎng)總共能停放多少輛大車、小車，哪些是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車位、機(jī)場(chǎng)快線車位、港九大巴位、的士上下客位、暫停車位，還要清楚當(dāng)日有無(wú)接待任務(wù)，有無(wú)旅游團(tuán)及VIP到訪，消費(fèi)車輛高峰期及禁停規(guī)律等，見到來(lái)酒店消費(fèi)客人時(shí)要表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的喜悅，滿臉微笑地說(shuō)"歡迎光臨"，溫柔的語(yǔ)氣、滿臉的笑容，讓客人感到無(wú)比的溫馨和感動(dòng)。要明白，沒有人會(huì)因?yàn)榻邮?問(wèn)候、請(qǐng)安"而不高興的。
第一條：消費(fèi)車輛（有車位）
當(dāng)有消費(fèi)車輛進(jìn)入酒店外圍范圍內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)前去與客人有禮貌地打招呼。
--先生／小姐，您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)去幾樓消費(fèi)？這邊有位。果
斷地用標(biāo)準(zhǔn)有力的動(dòng)作指揮車輛停放，迅速繞車行走一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項(xiàng)（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細(xì)登記，并請(qǐng)車主簽名確認(rèn)）。
--先生／小姐，您好，為安全起見，麻煩您關(guān)好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！
--先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請(qǐng)問(wèn)您知道嗎？
--先生／小姐，您好，請(qǐng)告訴我您在幾樓消費(fèi)（房間號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼），有事方便通知您，好嗎？
第二條：消費(fèi)車輛（沒車位）
來(lái)酒店消費(fèi)的車輛，其客人都是我們的上帝，雖然明知已沒位停車，但必須面帶親切的笑容，當(dāng)著客人的面用對(duì)講機(jī)聯(lián)系其他崗位的同事有沒有車位，要表現(xiàn)出極大的熱情和敬業(yè)精神，雖然最后可能還是沒有車位，但你的周到服務(wù)常會(huì)使客人滿意而去保管站停車后，再回來(lái)開心地消費(fèi)。
--先生／小姐，您好，此處暫時(shí)沒有車位停車，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。
--先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會(huì)兒，若有車開走后有空位了，我第一時(shí)間給您安排停放。
--先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時(shí)間，您若不介意的話，請(qǐng)您開車去對(duì)面停車場(chǎng)保管，好嗎？真是非常抱歉。
--先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。
第三條：消費(fèi)車輛（沒有普通車位，有預(yù)留車位）
四星級(jí)大酒店的車場(chǎng)專門給消費(fèi)客人預(yù)留車位，該客人會(huì)感到非常的榮幸，而告知暫無(wú)車位停放車輛的客人，也可得到預(yù)留車位時(shí)，他同樣會(huì)感到自豪和感激。
--先生／小姐，您好，歡迎光臨，真是對(duì)不起，這個(gè)車位是預(yù)留的，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？
--先生／小姐，您好，請(qǐng)您下次來(lái)酒店消費(fèi)前一天預(yù)約預(yù)留車位，這是預(yù)約車位聯(lián)系電話，我們非常歡迎您的光臨，并一定給您預(yù)留車位。
--參照第二章第一節(jié)第二條工作程序。
第四條：有時(shí)預(yù)留的VIP車位有一定的時(shí)間性，若是常客、熟客，短時(shí)間消費(fèi)的車輛及暫停車輛在VIP到來(lái)之前確定可將車開走的話，可適當(dāng)讓其停放。
--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您可以暫時(shí)停放一下，在您暫時(shí)停放的期間，請(qǐng)不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。
--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您真的確定能在六點(diǎn)鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。
--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否愿意留下電話號(hào)碼給我，有其他車位時(shí)方便通知您來(lái)移車，好嗎？謝謝您的諒解。
--先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預(yù)留車位，客人六點(diǎn)鐘到，您只能暫時(shí)停放，您可否留下電話號(hào)碼給我，六點(diǎn)鐘前我通知（聯(lián)系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。
第五條：有部分客人在周邊消費(fèi)時(shí)，為節(jié)省停車費(fèi)用，有意將車輛強(qiáng)行停放在本酒店車場(chǎng)，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。
--先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，這里不保管車輛，請(qǐng)您把車開到對(duì)面保管站保管。
--先生／小姐，您好，真是對(duì)不起，我們酒店的車位只能供給消費(fèi)的車輛停放，麻煩您把車開到對(duì)面保管站保管。
--先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場(chǎng)取車時(shí)，需要消費(fèi)單或歡迎卡，您又不在此消費(fèi)，取車時(shí)沒有消費(fèi)單（歡迎卡）會(huì)比較麻煩，您還是到對(duì)面保管站保管車輛比較好。
--先生／小姐，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！
第六條：軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時(shí)，在車道不影響暢通的情況下，均應(yīng)盡快安排。
第七條：平時(shí)在酒店、餐廳吃完飯或參加宴會(huì)后，最后一道佳肴一般都是"甜點(diǎn)"，原因是客人離去時(shí)，嘴上（心里）都留著"甜甜好吃"的"印象"。
--先生／小姐，您好，謝謝您的意見，我會(huì)向經(jīng)理報(bào)告這件事情。
--先生／小姐，您好，謝謝您的光臨，我們期望您的再次到來(lái)，請(qǐng)慢走（一路順風(fēng)）。
--先生／小姐，您好，謝謝您的再次光臨，這個(gè)車位我會(huì)繼續(xù)給您留下，歡迎您隨時(shí)光臨，一路好走。
第八條：外圍會(huì)經(jīng)常遇到急性人和蠻不講理的消費(fèi)客人，我們要運(yùn)用溝通技巧，俗話說(shuō)"口為禍福之關(guān)"，禍福常系于一張嘴的開與閉之間，正所謂"一個(gè)銅板敲不響"，我們要學(xué)會(huì)忍耐，并且做到"被罵不還口，被打不還手"，用真心的問(wèn)候及歉意來(lái)感化客人。
第九條：有時(shí)有入住酒店的客人致電附近食肆、餐廳提供送餐服務(wù)，為防止送餐者進(jìn)入樓層后偷竊、搶劫酒店及客人物品或不懷好意之人借機(jī)投毒、謀財(cái)害命等，從而造成酒店和客人財(cái)產(chǎn)損失，我們必須盡量控制。
--先生／小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)餐廳的員工？餐廳位置在哪？您貴姓名？要送去哪間房？
--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規(guī)定，您不能送餐去樓層，麻煩您通知客人到酒店門口來(lái)取，好嗎？謝謝！
--先生／小姐，您好，抱歉，按酒店規(guī)定，您不能送餐去樓層，可否由禮賓部人員陪您（幫您）送上去？
第十條：對(duì)精神病患者、衣冠不整、帶寵物、買賣東西、醉酒乞丐、攜帶易燃易爆、腐亂發(fā)臭及
危險(xiǎn)物品者不準(zhǔn)進(jìn)入酒店；對(duì)坐地休息、追逐打鬧、來(lái)回徘徊、停滯、到處觀察、神色舉止不正常行蹤可疑人員要及時(shí)勸導(dǎo)其離去或嚴(yán)加監(jiān)視，及時(shí)報(bào)告。
篇3：商街外圍崗崗位職責(zé)
商街外圍崗崗位職責(zé)
2.3.4.1使用交通手勢(shì)指揮車輛和人員按規(guī)定的通道進(jìn)入步行街。
2.3.4.2管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。
2.3.4.3嚴(yán)禁小販在我轄區(qū)路段擺賣、叫賣。
2.3.4.4嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員在我連連轄區(qū)搞推銷、傳銷等其它未經(jīng)公司允許的活動(dòng)。
2.3.4.5負(fù)責(zé)處理外圍崗區(qū)域之突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并控制事態(tài)擴(kuò)大。
2.3.4.6負(fù)責(zé)監(jiān)管區(qū)域清潔、綠化、原固定設(shè)施的管理工作。
2.3.4.7做好交接記錄。