花城小區(qū)組團(tuán)巡邏操作程序

　　一、目的

　　明確安全員巡邏的方式、方法和注意事項(xiàng)，做好巡邏工作。加強(qiáng)對來訪人員、裝修人員的管理、加強(qiáng)各個(gè)區(qū)域安全隱患點(diǎn)進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)正常秩序。

　　二、適用范圍

　　適用于zz花城物業(yè)服務(wù)中心。

　　三、方法與過程控制

　　3.1崗位巡邏值班員的要求

　　3.1.1必須禮貌接待外來來訪人員、裝修人員、施工人員；

　　3.1.2時(shí)刻牢記公司"客戶服務(wù)五要素"，遵守BI規(guī)定執(zhí)行。

　　3.1.3時(shí)刻保持與其他崗位的聯(lián)絡(luò)，協(xié)助完成各類突發(fā)事件。

　　3.1.4在巡邏的過程中隨時(shí)要為業(yè)主提供服務(wù)，體現(xiàn)"全心全意全為您"的服務(wù)宗旨。

　　3.1.5禮貌的為客戶解答所提問題并做好記錄，對不清楚的問題一定要設(shè)法為業(yè)主解答，不允許講"不知道"等的否定語言，必要時(shí)留下業(yè)主聯(lián)系電話以便跟進(jìn)問題的解答，報(bào)告控制中心和客戶前臺。

　　3.2崗位日常巡邏

　　3.2.1按照服務(wù)中心制定的巡邏路線對組團(tuán)樓內(nèi)進(jìn)行巡邏

　　a.檢查樓內(nèi)、外公共設(shè)施，查看有無異常，必要時(shí)試用；

　　b.檢查公共通道、消防通道是否有無堵塞、臟污、損壞；

　　c.檢查垃圾箱是否有異味、有危險(xiǎn)品；

　　d.檢查設(shè)備房及設(shè)備，聞、聽、看有無異味、異聲、異常現(xiàn)象；

　　e.檢查辦公室、倉庫、資料室是否關(guān)閉、上鎖；

　　f.檢查住戶房門、窗戶、單元門是否關(guān)閉、是否異常。

　　3.2.2按照服務(wù)中心制定的巡邏路線對組團(tuán)樓外進(jìn)行巡邏

　　a.檢查外墻及外墻附屬設(shè)施是否有無空鼓、起皮、懸吊物等；

　　b.檢查采光井是否有安全隱患；

　　c.檢查小區(qū)干道、通道、廣場、圍欄圍墻是否暢通、是否有缺口；

　　d.檢查綠化帶是否有人破壞和垃圾等；

　　e.檢查小區(qū)娛樂設(shè)施是否安全、牢固，是否存在安全隱患；

　　f.檢查停車場、車棚是否擺放整齊；

　　g.檢查安防設(shè)施并測試是否正常，能否起到安全防范報(bào)警作用，對存在問題的及時(shí)做好記錄，通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。

　　3.2.3按照服務(wù)中心制定的巡邏路線對組團(tuán)其它進(jìn)行巡邏

　　a.發(fā)現(xiàn)可疑人員、閑雜人員要主動上前詢問、跟蹤盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐，并報(bào)監(jiān)控中心，必時(shí)要可通知相鄰崗位進(jìn)行配合。

　　b.所有來訪人員必須與苑門固定崗確認(rèn)其房號，并由巡邏崗負(fù)責(zé)跟蹤及指引。

　　c.發(fā)現(xiàn)發(fā)廣告人員要立即予以制止，并報(bào)中心監(jiān)控其離開服務(wù)區(qū)域，對態(tài)度惡劣的可交予服務(wù)中心客戶前臺予以處理。

　　d.監(jiān)管小區(qū)衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)知會所屬區(qū)域的保潔或通知外包公司主管前來處理，安全員必須對舉手之勞之事自行處理，養(yǎng)成"人過地凈"的良好習(xí)慣。

　　e.檢查公共區(qū)域的秩序，做好現(xiàn)場維護(hù)工作。

　　f.若發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間趕到出事現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)、并疏散群眾、平息事態(tài)。

　　3.3組團(tuán)內(nèi)的裝修巡邏管理

　　3.3.1巡邏崗每班不少于3次對所屬區(qū)域的裝修戶的《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進(jìn)行驗(yàn)證和張貼檢查，巡查時(shí)間為早晨8點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》內(nèi)記錄，《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼于裝修現(xiàn)場。

　　3.3.2檢查施工人員有無出入證、證件與所持人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時(shí)通知服務(wù)中心前臺。

　　3.3.3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所核定的內(nèi)容。如有違反，通知部門裝修負(fù)責(zé)人處理。

　　3.3.4現(xiàn)場裝修動火作業(yè)時(shí)，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實(shí)。禁止裝修隊(duì)在裝修現(xiàn)場生火做飯。

　　3.3.5對裝修戶的裝修時(shí)間進(jìn)行檢查，規(guī)定的裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天7時(shí)至12時(shí)，14時(shí)至19時(shí)，發(fā)現(xiàn)超時(shí)施工者應(yīng)立即制止。督促無留宿證明的施工人員離開大廈或小區(qū)，需留宿的施工人員應(yīng)出具服務(wù)中心辦理的留宿證明，監(jiān)督留宿人員下班時(shí)間不得在小區(qū)隨意走動或動用小區(qū)相關(guān)物品。

　　3.3.6監(jiān)督施工人員只能使用指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料等。裝修工人員搬運(yùn)垃圾只能在晚上18點(diǎn)以后進(jìn)行。禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車輛進(jìn)場前，把垃圾搬出戶外。

　　3.3.7制止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清運(yùn)完后，檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或協(xié)助裝修巡查人員處理。

　　3.3.8裝修工人必須憑小區(qū)臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)，必須24小時(shí)對工人進(jìn)行監(jiān)控。

　　3.4小區(qū)空置房巡邏要求

　　3.4.1安全主管負(fù)責(zé)及時(shí)將空置房清單列出明細(xì)存放控制中心，并每周負(fù)責(zé)與客戶前臺對接進(jìn)行資料更新，對空置房的巡邏每班次必須巡邏一次。

　　3.4.2巡邏崗在巡查時(shí)應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉，照明是否關(guān)閉，房屋內(nèi)有無異味、異常聲響，是否存在房屋滲漏水等異常現(xiàn)象。

　　3.4.3巡邏崗在臺風(fēng)暴雨天氣來臨前應(yīng)確保空置房屋門窗關(guān)閉，排水暢通。

　　3.4.4如遇空置房屋內(nèi)有可疑人員活動情況，巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心，請求支援，同時(shí)密切注視空置房情況。支援人員到場后，對可疑人員進(jìn)行盤查控制。

　　3.5對于組團(tuán)內(nèi)要害部門的巡邏要求

　　3.5.1百合苑內(nèi)的服務(wù)中心辦公室、資料室、控制中心、倉庫等為重點(diǎn)巡邏部位。非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入資料室、控制中心、倉庫等重地。

　　3.5.2夜間每小時(shí)至少對要害部位巡查一次，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，應(yīng)加大巡邏力度。發(fā)現(xiàn)要害部門位有異常時(shí)應(yīng)立即向控制中心匯報(bào)，隨時(shí)與控制中心保持聯(lián)系。

　　3.6臺風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)的巡邏注意事項(xiàng)

　　3.6.1檢查抗災(zāi)物資的完好與儲備情況。如潛水泵、沙袋、應(yīng)急燈等。

　　3.6.2檢查公共設(shè)施如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等是否牢固。如檢查公共區(qū)域門、窗及顧客陽臺、門、窗等部位花盆、雜物擺放情況，要求移到安全位置。下面停放有機(jī)動車輛，應(yīng)采取防范措施或報(bào)告上級。

　　3.6.3檢查辦公室、資料室等要害部位門、窗是否關(guān)好，有無雨水進(jìn)入的可能，特別注意地勢較低的機(jī)電設(shè)備防護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

　　3.6.4檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患時(shí)，立即向控制中心或上級報(bào)告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度。

　　3.6.5臺風(fēng)、暴雨中巡邏應(yīng)佩帶相應(yīng)安全保護(hù)裝備，如雨衣、雨靴、安全帽等，同時(shí)應(yīng)注意自身安全。

　　四、質(zhì)量記錄表格

　　《安全員交接班記錄表》

　　《安全員巡邏簽到表》

　　《安全員巡查記錄表》

　　《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》

篇2：物業(yè)轄區(qū)安全巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范安全巡邏工作，防止安全事件發(fā)生，保障轄區(qū)內(nèi)的工作生活秩序正常。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作。

　　三、職責(zé)

　　1、主管負(fù)責(zé)抽檢，指導(dǎo)安全巡邏工作。

　　2、護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)安全巡邏的檢查，監(jiān)督工作，護(hù)衛(wèi)主管處理突發(fā)事件。

　　3、護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)具體實(shí)施安全巡邏工作。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、安全巡邏的基本要求

　　(1)安全巡邏員要在巡邏過程中，應(yīng)我看多聽，多嗅，以確保完成巡邏工作任務(wù)。

　　(2)檢查安全，防盜，防火，不浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

　　(3)巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位，安全死角等，發(fā)現(xiàn)有可 人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

　　(4)對在小區(qū)內(nèi)流動擺賣的小販，推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無”人員按《出租屋暫住人員，施工人員及“三無”人管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的要求對“三無”人員進(jìn)行處理。

　　(5)對小區(qū)內(nèi)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

　　2、安全巡邏的基本任務(wù)。

　　(1)預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為：

　　①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：

　　--擾亂小區(qū)的秩序，致使工作，生產(chǎn)，營業(yè)不能正常進(jìn)行。

　　--擾亂小區(qū)內(nèi)的穿梭巴，村巴等公共交通工具正常進(jìn)行;

　　--結(jié)伙斗毆，尋釁滋事，侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動的;

　　--捏造或歪曲事實(shí)，故意散布 謠言或者以其他方法煽動擾亂小區(qū)生活工作秩序的;

　　--謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂的。

　　②預(yù)防和制以下妨礙公共安全的行為：

　　--非法攜帶，存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

　　--違反爆炸，劇 ，易燃，放射性等 危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn) ，銷售，儲存，運(yùn)輸，攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;

　　--非法制造，販賣，攜帶匕首，三棱刀，彈簧 刀或者其他管制刀具的;

　　--未經(jīng)批準(zhǔn)的安裝，使用電網(wǎng)的;

　　--在車輛，行人通行的地主施工，對溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板，標(biāo)志，防圍 的或者故意損毀，移動覆蓋防護(hù)板，標(biāo)志，防圍的。

　　③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

　　--毆打他人，造成輕微傷害的;

　　--非法限止他人人身權(quán)利的行為。

　　--公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

　　--虐待家庭成員，受虐待人要求處理的;

　　--寫恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

　　--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖，殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的;

　　--隱匿，毀棄或者私自開拆他人的郵件，電報(bào)的。

　　④預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為：

　　--明知是贓物而窩藏，銷毀 ，轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

　　--倒賣車票，船票，文藝演出或者體育比賽入場票券及其他票證的;

　　--違反政府禁令，吸食*注射* 等 毒品的;

　　--偷開他人機(jī)動車輛的;

　　--故意損毀路燈，郵筒，公用電話或其他公用設(shè)施的;

　　--違反小區(qū)規(guī)定，破壞草坪，花卉，樹木的;

　　--違反小區(qū)規(guī)定，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的;

　　⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為;

　　--在有易燃，易爆物品的地方違反禁令，吸煙，使用明火的;

　　--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;

　　--拒為執(zhí)行火場指揮，影響滅火救災(zāi)的;

　　--違反消防安全規(guī)定，占用防火間距或者搭 棚，蓋房挖溝，砌墻堵塞消防車雙胞胎通道的;

　　--埋壓，圈占或損毀消防火栓，水泵，水塔，畜水池等消防設(shè)施或者將消防器材，設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。

　　⑥預(yù)防和制止違反戶口或憂身分證管理，出租屋管理的行為：

　　--假報(bào)戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

　　--故意涂改戶口證件的;

　　--出租屋或床鋪供人住宿，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。

　　(2)保護(hù)各類安全事件現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

　　(3)維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

　　(4)協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。

　　(5)為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

　　(6)受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或送交公共事務(wù)部。

　　(7)巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。

　　3、安全巡邏工作的檢查。

　　(1)安全巡邏員對小區(qū)的違章停車、違章行駛進(jìn)行檢查。

篇3：物業(yè)保安巡邏程序

　　巡邏操作程序

　　1.巡邏路線的制定

　　巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由保安部經(jīng)理制訂,巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員,并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則,一是要切合實(shí)際,覆蓋面廣、范圍大,符合公司對外控制和治安管理要求;二是定點(diǎn)不定線,制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)(要害部位),如配電間、、空調(diào)機(jī)房、倉庫(物料、食品、貴重品倉庫)、邊門、車庫(職工停車、客車庫)、職工更衣室、消防通道、屋頂、布草間、客房區(qū)域等。然后確定路線,可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配,制作線路圖。有時(shí)按季節(jié)治安情況和特殊工作要求,劃分出一段時(shí)期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)保安巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域,短時(shí)間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn),巡邏中交叉使用,三是定點(diǎn)定線原則。

　　2.巡邏力量的組織

　　警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人員的搭配、巡邏人員的編組,分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。

　　3.日常巡邏路線

　　1) 對公司外圍的巡邏:確保停車場秩序,維護(hù)車流安全,維持高峰時(shí)沿街交通秩序。

　　2) 對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏:檢查邊門通道暢通,大堂進(jìn)出門周圍人員,消防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。

　　3) 對公司后區(qū)巡邏:查看職工更衣室和浴室,檢查更衣箱及時(shí)出職工,查看職工停車場、檢查車鎖、停放情況。

　　4) 對要害部門的巡邏:查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房,倉庫、冷庫、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。

　　5) 對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏:檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財(cái)會室、理發(fā)室、商務(wù)中心、閉路電視室、電梯等,以確保安全。

　　6) 對客房區(qū)域的巡邏:檢查樓面值班、客房門、通道、進(jìn)出人員,以確保住店客人的安全。

　　4.巡邏要求

　　1) 上崗前檢查和配帶對講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

　　2) 根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

　　3) 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對講機(jī)與監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施,嚴(yán)密監(jiān)視。

　　4) 巡邏時(shí)有禮、有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

　　5) 夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞,既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門予以整改和落實(shí)。

　　6) 下崗前檢查器械使用情況,寫好工作記錄和交接。