東苑小區(qū)緊急事件應急預案

　　A.目的

　　保障業(yè)主的人身財產(chǎn)安全，快速有效地處理緊急事件，控制事態(tài)的發(fā)展。

　　B.主要職責

　　a.項目經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理及落實補救措施;

　　b.主管、班長負責處理業(yè)務范圍內(nèi)的突發(fā)事件，予以記錄并上報項目經(jīng)理;

　　c.客戶服務中心負責事后回訪工作;

　　d.所有員工都有及時向上級匯報緊急事件的義務;

　　e.監(jiān)控中心隨時監(jiān)控小區(qū)情況。

　　C.突發(fā)事件的分類

　　a.一類事件:由于自身原因(如工作失職/交接不到位等)或不可抗因素而造成的重大事件(如出現(xiàn)財務丟失,"非典"，人員傷亡，火災或具有影響的事件等),自身力量不能解決的；

　　b.二類事件:由于相關(guān)單位或業(yè)主的原因而導致的重大事件(如跑水、停電等)，而不能解決的；

　　c.三類事件:由于自身原因而造成的一般事件，自身可以解決的（如自行車丟失等）；

　　d.四類事件:由于外部原因而造成的一般事件，自身可以解決的（業(yè)主醉酒鬧事，但未造成影響的）。

　　D.上報程序

　　一、二類事件發(fā)生之即需立刻報告項目經(jīng)理及品質(zhì)管理部,處理完畢后傳致品質(zhì)管理部。三、四類事件最終需報告項目經(jīng)理。

　　E.處理程序:

　　a.面對危機，應考慮到最壞的可能，及時的、有條不紊的采取行動;

　　b.事件涉及部門需第一時間趕到現(xiàn)場;

　　c.如事件十分危急，要馬上報告上級領(lǐng)導不要擴大或縮小事件，成立臨時控制中心，調(diào)配有經(jīng)驗的人員負責接聽電話，以最大限度安撫業(yè)主，控制現(xiàn)場局面；

　　d.如本項目人力、財力支配不夠，需上報公司品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部協(xié)調(diào)其他部門相關(guān)人員協(xié)同解決;

　　e.控制中心要不斷了解現(xiàn)場發(fā)生的進度，隨時向上級領(lǐng)導匯報；

　　f.所有突發(fā)事件解決當天內(nèi)將事件記錄在《突發(fā)事件處理單》;

　　g.所有《突發(fā)事件處理單》需報品質(zhì)管理辦公室留存?zhèn)溆?

　　F.突發(fā)事件處理情況總結(jié)

　　a.發(fā)生突發(fā)事件后，由相關(guān)的項目組主管填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果；

　　b.突發(fā)事件處理完畢后應分析突發(fā)事件發(fā)生的原因并制定相應的糾正和預防措施；

　　c.《突發(fā)事件處理單》及時報分公司品質(zhì)管理部備案，由公司品質(zhì)管理部對突發(fā)事件的糾正和預防措施的落實情況進行檢查。

　　G.具體事件處理事件內(nèi)容見附件六：

　　a.滅火應急方案

　　b.停車場運行應急預案

　　c.停電停水事件

　　d.偷盜或搶劫事件

　　e.刑事（治安）案件

　　f.斗毆事件

　　g.火警

　　h.觸電

　　i.液化氣（煤氣）泄漏事件

　　j.病危人員

　　k.車場管理

　　l.市電停止時的處理

　　m.停水處理

　　n.空調(diào)停運

　　o.突發(fā)性浸水事故

　　p.雨天應急作業(yè)程序：

　　q.雪天急作業(yè)程序：

　　r.大風天氣急作業(yè)程序：

　　s.病蟲害防治預案

　　t.綠化防塵、防暴預案方案

篇2：C商場緊急事件處理預案

　　緊急事件處理預案

　　一、組織機構(gòu)

　　突發(fā)事件參與解決部門主要為客服中心、工程部、保安部。

　　具體分工如下：各部門主要負責人為突發(fā)緊急事件現(xiàn)場領(lǐng)導小組成員;保安部、客服中心負責組織人員疏散，維護現(xiàn)場;工程部組織工程技術(shù)人員搶險施救;保安部負責人按照程序負責向消防部門、公安部門、地方政府等有關(guān)部門通報情況。

　　物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。各部門的負責人按照應急程序有義務協(xié)助引導、組織處理本部門的突發(fā)緊急事件。突發(fā)緊急事件預警的日常工作由客服中心和保安部監(jiān)控室共同負責。

　　二、突發(fā)緊急事件的防范

　　1、按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患;

　　2、工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低;

　　3、客服中心通過多種渠道加強宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。

　　三、處理突發(fā)緊急事件的應急保障

　　1、人員保障

　　突發(fā)事件處置小組的各位成員，明確責任，各司其職，各負其責。物業(yè)公司的工程技術(shù)維修人員和保安人員是處理突發(fā)事件的主要力量。

　　2、物資保障

　　根據(jù)商場區(qū)域和功能的不同，在重要場所配備必要的應急物資，在發(fā)生突發(fā)事件后，商場突發(fā)緊急事件處置小組有權(quán)調(diào)用商場內(nèi)可用于處理突發(fā)事件的任何物資。

　　四、突發(fā)緊急事件的報告與信息發(fā)布

　　1、突發(fā)事件處置小組負責有關(guān)突發(fā)事件信息的審核、發(fā)布;

　　2、遵守國家有關(guān)處理突發(fā)事件的規(guī)定，上報按規(guī)定應當上報的情況;

　　3、突發(fā)公共衛(wèi)生事件由突發(fā)事件處置小組根據(jù)實際情況決定信息報告的時間、范圍等;

　　4、突發(fā)事件的信息發(fā)布，須經(jīng)突發(fā)事件處置小組審核，并請示上級批準。

　　五、突發(fā)緊急事件的應急處理程序

　　(一)火災應急處理程序

　　1、基本應急原則

　　一旦發(fā)生火災，應利用現(xiàn)有消防設(shè)備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。

　　在組織指揮滅火自救的工作中，應堅持以保證大多數(shù)人安全為前提，及時堵住火勢蔓延，消除火勢對人員疏散通道的威脅，首先保護著火房屋(層)及其相鄰區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)。

　　2、滅火應急措施

　　(1)報警通報

　　一旦接到火警，監(jiān)控室應立即派人(或通知有關(guān)人員)前往現(xiàn)場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知各部門、根據(jù)火勢大小通知公安消防隊，并通知保安員到火災現(xiàn)場進行滅火救人工作;

　　向商場通報時的次序是：著火房屋(層)--著火房屋相鄰的房屋(或著火層以上各層)--有可能蔓延的著火房屋(或著火層以下的樓層)。通報時利用廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。

　　(2)滅火

　　確定火場情況，做到三查三看： 一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近;一看火煙定風向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境、定重點、定人力、定路線。

　　組織力量撲救：監(jiān)控室接到消防報警信息確認火情后，應立即通知保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理等攜帶對講機趕到現(xiàn)場(通報程序如下：保安部經(jīng)理、客服中心主任、工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理(夜間)、物業(yè)公司總經(jīng)理、財務部及其他部門。)，同時保安員應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。

　　使用消火栓：噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。

　　使用干粉滅火器：對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉滅火器停在距火源距離的上風或側(cè)上風的位置，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射時，應居高臨下，否則不易撲滅。

　　當電器設(shè)備著火并引燃附近可燃物時，在一般情況下應立即切斷電源，盡快撲救，但是情況危急時，可先迅速有效地使用干粉滅火器控制火災、撲滅火災。

　　確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體如無溫度可開門觀察;如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有客人，應先設(shè)法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。

　　在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。

　　(3)救人

　　積極搶救受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務。當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織滅火人員救人，同時布署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作;

　　火場疏散從先著火房間開始，再從著火房屋相鄰樓房(或著火層以上各層)開始疏散救人;本著業(yè)主優(yōu)先的原則，商場的工作人員有責文章來源自 物業(yè)經(jīng)理人

篇3：辦公樓項目緊急事件應急預案:防汛應急預案

　　辦公樓項目緊急事件應急預案--防汛應急預案

　　第五節(jié)防汛應急預案

　　1．目的

　　為提高辦公樓項目的防汛抵抗能力和處置雨季突發(fā)事件的能力，把防汛工作納入項目工作的重要內(nèi)容，確保項目的財產(chǎn)安全和人身安全，保障辦公樓及租戶工作能正常開展，特根據(jù)辦公樓實際情況制定本預案。

　　2．適應范圍

　　本預案適用于辦公樓項目的現(xiàn)場防汛工作。

　　3．職責

　　3.1項目經(jīng)理負責整個項目防汛工作的指揮、具體實施調(diào)度并及時匯報給公司；

　　3.2前廳服務部負責防汛現(xiàn)場的人員疏散和人員搶救工作；

　　3.3工程部負責防汛現(xiàn)場搶險設(shè)備搶修和設(shè)備啟動工作；

　　3.4保安部負責防汛現(xiàn)場的搶救工作；

　　3.5其他人員負責按項目經(jīng)理的指令進行防汛搶險工作。

　　4．具體防汛工作

　　4.1防汛指導思想

　　為認真貫徹物業(yè)總公司對防汛工作的各項要求，確保安全生產(chǎn)，本項目從思想上高度重視，早準備，早落實，切實執(zhí)行公司防汛工作"安全第一、常備不懈、預防為主、全力抗險"的指導方針，執(zhí)行項目經(jīng)理負責制，責任到人，確保安全。

　　4.2辦公樓項目防汛工作組織機構(gòu)

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z（包括工程人員、外包保潔員）

　　疏散組：前廳服務人員

　　搶救組：保潔主管、領(lǐng)班

　　搶修組：z

　　交通指揮組：z

　　4.3 物料準備

　　4.3.1 潛水泵一臺（帶排水管），電源線軸一個，手電筒若干把；

　　4.3.2 吸水機一臺，鐵鍬若干把，掃帚若干把，簸箕若干個，水捅若干個；；

　　4.3.4 對講機若干個。

　　4.4幾種汛情的處理程序

　　4.4.1 園區(qū)低勢地段出現(xiàn)汛情時的處理程序

　　4.4.1.1園區(qū)發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)汛情時，立即向項目相關(guān)負責人匯報，項目經(jīng)理與各部門負責人到達現(xiàn)場組織、指揮防汛工作，同時上報總公司；前臺做好客戶的解釋工作，根據(jù)客戶需要提供力所能及的幫助。

　　4.4.1.2工程部接報后，立即趕往現(xiàn)場疏導排水，檢查是否有堵塞井口，并決定是否啟用相關(guān)設(shè)備排水；

　　4.4.1.3帶領(lǐng)保安，保潔人員迅速趕往現(xiàn)場，用沙袋封堵地下室出入口，園區(qū)內(nèi)較低的用電設(shè)備等，防止水流倒灌；

　　4.4.1.4保安各崗負責引導車輛行經(jīng)地勢較高的路段，對已被淹沒的路段和其他危險區(qū)域及時添加警示牌，提醒過往車輛；

　　4.4.1.5保安隊長帶領(lǐng)保安、保潔人員進行排水；

　　4.4.1.6汛情結(jié)束后，要對整個園區(qū)進行消毒和防疫工作；

　　4.4.1.7做好登記，填寫《突發(fā)事件記錄》，上報公司。

　　4.4.2樓宇頂部出現(xiàn)汛情時的處理程序

　　4.4.2.1樓宇頂部出現(xiàn)汛情時，應立即向項目相關(guān)部門負責人匯報，項目經(jīng)理與各部門負責人到達現(xiàn)場組織、指揮防汛工作，同時上報公司，前臺做好客戶的解釋工作，根據(jù)客戶需要提供力所能及的幫助；

　　4.4.2.2保安部迅速組織保安和保潔人員趕往現(xiàn)場，利用塑料桶等工具排除樓頂積水；

　　4.4.2.3工程部組織相關(guān)技術(shù)人員查清雨水口是否有堵塞部位，進行搶修疏通，同時使用潛水泵排水至樓外；

　　4.4.2.4迅速檢查頂層機房或相關(guān)電器設(shè)備是否有漏水情況，防止觸電事故的發(fā)生；

　　4.4.2.5前臺人員及時通知辦公樓及各租戶關(guān)閉門窗，及時了解辦公樓及租戶受影響情況，做好安慰和解釋工作；

　　4.4.2.6；汛情排除后，安排保潔人員清整樓頂衛(wèi)生；

　　4.4.2.7做好登記，認真填寫《突發(fā)事件記錄》，上報公司。