別墅會所電梯故障（困人）應變處理程序

　　1.0目的

　　為提高部門在發生電梯故障（困人）時的緊急應變能力，避免事件的發生，確保人身安全。

　　2.0適用范圍

　　秩序維護部適用（會所電梯）

　　3.0管理職責

　　3.1工作負責人：秩序主管。

　　3.2監控中心值班員保證與被困人的溝通。

　　4.0操作細則

　　4.1 接報后，通過閉路電視觀察電梯內的活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知值班領班到電梯門處并保持聯系。

　　4.2 立即通知工程部人員和電梯公司，派人釋放被困者及修理電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場的時間及告知故障狀況、有人被困。

　　4.3 被困者如有小孩、老人、孕婦，如發生供氧不足的須特別留意，若出現有人身體不適，而電梯公司人員仍未到現場，應立即再次向緊急維修站查詢原因，并立即通知消防人員協助解救，同時通知有關醫務人員現場守候，以便在被困者救出后在第一時間組織急救工作；或將被困者第一時間送往就近醫院急救。

　　4.4 被困者被救，須詢問：

　　1、是否有人身體不適，是否需要幫助等；

　　2、姓名、地址、聯系電話及到場原因；

　　3、被困者不合作或自行離開，須記錄在案。

　　4.5 須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。

　　4.6 須記錄被困者救出的時間或傷員離開的時間以及查詢傷員送往何處醫院。

　　4.7 書寫報告，報相關部門存查，跟進處理。

篇2：酒店電梯故障處理程序

　　酒店電梯故障處理程序

　　Standard

　　標準

　　To ensure lift failure is responded to immediately and should guest be trapped inside, that they have voice contact at all times.

　　任何時段確保在發生電梯故障時，酒店方能立即做出反映，隨時用聲音回應被困在里面的客人。

　　Procedure

　　程序

　　1.All hotel lifts are covered by a maintenance contract.

　　酒店電梯按規定定期保養。

　　2.Each lift has an emergency alarm button that rings a bell in the lift room situated on the CCTV room.

　　每部電梯都配有緊急報警按鈕和警鈴，直接連到監控中心。

　　3.Voice contact must be kept with people trapped inside at all times.

　　隨時用聲音回應被困在里面的客人。

　　4.Contact Engineering, after ascertaining which lift has the problem, they will contact a contract maintenance company.

　　在確定電梯故障后，聯系工程部，他們將聯系維修單位。

　　5.Ensure a Manager is on hand when guest emerges from lift.

　　當電梯圍困客人的情形下，一定要確保有一名經理到場。

　　6.Tell them the reason where possible – especially in the case of “overloading”.

　　盡可能告訴他原因－特別是由于超載的原因。

　　7.Ensure refreshments are on hand if guests have been trapped for any length of time.

　　如果客人需要長時間被困時，現場確保準備好相應的點心飲料。

　　8.Take a list of all names and pass to GM for follow up letter.

　　準備好客人的名單，總經理事后將發慰問信。

篇3：大廈安保員處理電梯故障困人事件

　　大廈安保員如何處理電梯故障困人事件
　　時間 20**年1月5日12點18分
　　地點 大廈東側L12＃客梯
　　事由 電梯故障困人
　　處理經過 20**年1月5日12點18分電梯維保人員接到中控室報警電話，東側L12＃客梯故障有乘客被困，維保人員迅速趕往現場，發現控制柜內IV*VF電子板上數碼顯示“F11”代碼閃爍，維保人員用機房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客，當時電梯在1層至2層之間。針對此情況維保人員采取機械開閘措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出。中控室值機員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時，通過監控錄像查看電梯內情況，并通過呼叫系統安撫被困客人，與其始終保持通話聯系，直到被救出。客戶服務部人員陪同客人去醫院檢查。電梯公司寫出書面故障報告原因。
　　評析 1. 此次事故安撫處理比較及時，措施到位。2、電梯應定期進行檢查，且細致周全，避免因人為檢修時遺留事故隱患。
　　備注