科技園訪客登記規(guī)程

　　1.來人進入大堂時應主動打招呼，說："您好"。

　　2.詢問外來人員或要求他們出示證件登記時，應使用"請"、"麻煩您"、"先生"、"女士"、"小姐"等文明用語，做好解釋工作，以消除客人不滿情緒。

　　3.所有出入人員一律由警衛(wèi)按"有效證件"如實填寫《訪客登記表》，并請客人簽字確認后放行。

　　4.有效證件特指沒有過期的身份證、暫住證、護照等。認真核對證件和持有人是否相符，不符不予登記和進入。

　　5.來訪人員應說清所找客戶姓名、房號及聯(lián)系電話，電話聯(lián)系或請巡視警衛(wèi)現(xiàn)場確認后方可放行。若客戶不在，或不同意進入，則安保員不準其進入，并禮貌勸其離開。

　　6.查驗來訪人員證件后，應使用"多謝合作"等文明用語。

　　7.對未帶證件，拒不登記的客人，應通知巡視安保人員陪同前往客人所去區(qū)域確認身份后放行。

　　8.強行進入中心的非正常人員，按《突發(fā)事件應急處理規(guī)程》處理。

　　9.遇公司領導陪同參觀，學習或檢查的人員時，應立正、敬禮、熱情大方的回答客人的詢問。客人走后，將人數(shù)、單位、時間等情況記錄清楚，請公司領導簽字確認。

　　10.外來人員離開園區(qū)時，安保人員將其證件退還，應敬禮說"謝謝合作"、"再見"等文明用語并做好離開時間的登記工作。

篇2：訪客無理拒登記,冒充業(yè)主強登樓之案例

　　案例描述:

　　一天晚上9點多鐘,某小區(qū)護衛(wèi)員小趙正在大堂崗值班,只見進為兩個人,夾著公文包,大搖大擺,視若無人地徑直往里走。原來他們是找業(yè)主辦事的,只是圖方便不想登記。

　　處理過程:

　　護衛(wèi)員小趙上前禮貌地問道:“先生,您好,請問你們到哪里?按小區(qū)管理規(guī)定請登記。”

　　誰知來人一聽,不耐煩地瞪著眼睛說:“怎么了,我是業(yè)主,還要登記嗎?”

　　小趙禮貌地問道:“先生,請問您是哪座哪樓業(yè)主?”

　　“我是某某閣12B的業(yè)主。”來人語氣粗暴地說。

　　“請問先生12B業(yè)主姓什么?叫什么名字?”小趙依然面帶微笑的詢問。

　　這時候來人低下頭來,無言以對。

　　小趙借機上前把小區(qū)管理規(guī)定向來人解釋了一遍,請他們配合。來人不好意思地按照小趙指引,進行了登記。

　　案例點評:

　　來訪登記是小區(qū)避免發(fā)生意外事件的重要手段之一,訪客形形色色,小趙對態(tài)度蠻橫的訪客既堅持原則,又不態(tài)度生硬,對訪客不動聲色地“步步緊逼”,進而達到讓訪客登記的目的,識別了來訪者的身份,保證了小區(qū)的安全。

篇3：大廈訪客實行登記制度案例

　　大廈訪客實行登記制度案例

　　案例分析：

　　某日兩位先生到大廈找李姓朋友（本大廈業(yè)主），大堂保安員友好地請他們登記，兩位很不高興地說："李先生是我們從小到大的朋友，他也知道我們要來，還登什么記呀！"保安員一看這種情況，馬上又和顏悅色地提請他們"也可以用電話對講與李先生聯(lián)系一下"，兩位更火了，吵吵鬧鬧讓開門。你作為大堂保安員，該如何處理？

　　保安員無奈只好喊來班長，陪同客人進樓。上樓找到李先生后，班長向其說明了情況核實了訪客身份，并說明了實行訪客登記制度是為了確保被訪戶以及整個大廈的安全。李先生表示完全支持大堂保安員的做法，同時連連致歉，并表示以后朋友來訪一定告知配合服務中心的工作。一場可能發(fā)生的糾紛，就這樣在保安員的巧妙處理下化解了。