花園小區(qū)偷車應(yīng)急處理方案（七）

　　處理程序

　　處理方案

　　當(dāng)值安保員發(fā)現(xiàn)有人在偷竊"小區(qū)"內(nèi)停放的車輛時(shí)，應(yīng)立即撥打"110"向警方緊急報(bào)警求援。

　　各崗位安保人員在接到警報(bào)同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：

　　各安保人員崗位按突發(fā)事件之一級(jí)危機(jī)方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進(jìn)出口的控制工作，必要時(shí)封閉各進(jìn)出通道。監(jiān)控中心監(jiān)控員對(duì)事發(fā)部位進(jìn)行監(jiān)控?cái)z象控制。

　　車道管理員、控制中心及時(shí)使用手動(dòng)或遙控方式關(guān)閉停車場(chǎng)車道閘門(mén)、電動(dòng)閘臂或外圍鐵門(mén)等，并利用現(xiàn)場(chǎng)的物料如沙包、貨運(yùn)車輛、出租車等阻塞進(jìn)出車道，盡量阻止被盜車輛闖關(guān)逃逸。

　　安保員嚴(yán)守與停車場(chǎng)的連接的通道，控制案犯逃跑路線，及時(shí)緝捕欲逃跑的罪犯。

　　監(jiān)控中心監(jiān)控員在接到警報(bào)后，應(yīng)立即操縱攝象裝置，對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)、被盜車輛、案犯進(jìn)行近焦距攝象，記錄被盜車輛牌號(hào)和車型、案犯體貌特征和人數(shù)等情況，并通報(bào)給其他崗位同事，及時(shí)運(yùn)用各站點(diǎn)攝象系統(tǒng)監(jiān)視被盜車輛行駛方向情況。

　　監(jiān)控中心監(jiān)控員在發(fā)布危機(jī)警戒令同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)物業(yè)經(jīng)理、部門(mén)主管及公司有關(guān)人士，通報(bào)順序如下：

　　物業(yè)經(jīng)理、部門(mén)主管；

　　公司主管人士；

　　按業(yè)戶緊急聯(lián)絡(luò)方法，通知被盜車輛車主或所屬公司人士。

　　管理處在警方到場(chǎng)后，協(xié)助警方并做好大廈安全警戒工作，如案犯已逃逸，管理人員做好以下事宜：

　　"小區(qū)"維持二級(jí)安全警戒狀態(tài)，并調(diào)查被盜車輛情況，并檢查其他車輛安全狀況，采取安全防范措施。

　　管理處將取證的被盜車輛、案犯等錄象資料通報(bào)警方做偵破線索。

　　物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系并跟進(jìn)警方調(diào)查及破案進(jìn)展情況及時(shí)反饋。

　　管理處于當(dāng)日將相關(guān)事件經(jīng)過(guò)以書(shū)面報(bào)告方式上報(bào)公司。

　　注意事項(xiàng)

　　安保員在日常巡檢停車場(chǎng)安全情況時(shí)，必須嚴(yán)密檢查車輛狀況，如：車窗/門(mén)是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)聯(lián)系車主到現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　停車場(chǎng)安保員應(yīng)主動(dòng)關(guān)照駕駛?cè)耸课鹪谲噧?nèi)存放貴重物品，及其他注意事項(xiàng)。

　　安保員當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)有車輛門(mén)窗未關(guān)閉時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管人士予以處理，安保員不得擅自關(guān)啟及檢查車內(nèi)情況，以免觸發(fā)車輛安裝的報(bào)警裝置，或引導(dǎo)其他不良后果，管理處如發(fā)現(xiàn)員工私自關(guān)啟用戶車門(mén)的，將從嚴(yán)處分。

　　安保員如在巡邏中發(fā)現(xiàn)有人偷車時(shí)，首先應(yīng)向監(jiān)控中心和其他同事報(bào)警，以求援助及在車道進(jìn)出口設(shè)防，做好封閉準(zhǔn)備。

　　如案犯駕車闖關(guān)逃逸時(shí)，禁止任何人士以人身阻擋，以免受到傷害。

　　安保員接到報(bào)警至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。

篇2：發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

　　發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

　　一、員工發(fā)現(xiàn)

　　1、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)中有偷車情況，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抓獲；通知監(jiān)控中心即攝像報(bào)警。

　　2、用對(duì)講機(jī)通知其他崗位做好配合，并安排個(gè)門(mén)崗把好出入口，以免盜賊逃逸；

　　3、抓獲后向警方報(bào)警，由警方進(jìn)行處理；

　　4、記錄事件時(shí)間和事件經(jīng)過(guò)。

　　二、住戶或客戶反映

　　1、當(dāng)監(jiān)控中心或客服接到投訴車輛丟失時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)保安部部長(zhǎng)；

　　2、保安部部長(zhǎng)應(yīng)立即安排人員進(jìn)行搜查，同時(shí)安排人員對(duì)出入口嚴(yán)格把關(guān)，以免盜賊逃逸。

　　3、若沒(méi)有發(fā)現(xiàn)盜竊人員應(yīng)向警方報(bào)警；

　　4、如果發(fā)現(xiàn)盜竊人員逃跑后應(yīng)派人追趕，并記錄被盜車輛車牌號(hào)、顏色、型號(hào)、記下盜車的人數(shù)和體表特征，及有否兇器。車輛行駛路線，至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人中情況，以備后備。