秩序維護(hù)經(jīng)理之崗位職責(zé)
秩序維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)提要：協(xié)助秩序維護(hù)經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查秩序維護(hù)部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
秩序維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé):
1、接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
2、對(duì)治安、車(chē)輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。
3、協(xié)助秩序維護(hù)經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查秩序維護(hù)部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄。
4、檢查、監(jiān)督項(xiàng)目治安、消防工作并巡視記錄。
5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。
6、定時(shí)、不定時(shí)(晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次)對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。
7、對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
8、做好秩序維護(hù)員的培訓(xùn)、考核工作。
9、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。
10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。
以上就是維護(hù)經(jīng)理的職責(zé)，希望可以給維護(hù)經(jīng)理帶來(lái)一點(diǎn)職責(zé)感。
篇2：關(guān)于使用秩序維護(hù)員稱(chēng)謂的指導(dǎo)意見(jiàn)（2008年）
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)文件
中物協(xié)[20**]1號(hào)
關(guān)于使用“秩序維護(hù)員”稱(chēng)謂的指導(dǎo)意見(jiàn)
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定：“物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。”第四十七條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。”
從以上兩條規(guī)定可以看出，物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括“維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)秩序的活動(dòng)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括“協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作”。另外，從《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定來(lái)看，均明確物業(yè)服務(wù)成本中包含“秩序維護(hù)費(fèi)”的內(nèi)容，并無(wú)“保安費(fèi)”的表述。
實(shí)際工作中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從事維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范崗位的工作人員，大多習(xí)慣稱(chēng)之為“保安員”，業(yè)主及使用人也沿用這種稱(chēng)謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護(hù)安全”之意，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范的職責(zé)并不相符。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的守望、守護(hù)以及公共秩序維護(hù)工作，與配有防衛(wèi)器械和槍支從事武裝守護(hù)、護(hù)衛(wèi)服務(wù)等各種保安服務(wù)有著本質(zhì)區(qū)別。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序管理人員使用“保安員”稱(chēng)謂，容易引起誤解，產(chǎn)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)“保證業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全”的錯(cuò)覺(jué)，以往也曾出現(xiàn)過(guò)業(yè)主以“保安”為由追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任的案例，引發(fā)諸多矛盾和糾紛，給管理服務(wù)工作造成被動(dòng)，給行業(yè)健康發(fā)展帶來(lái)不利影響。
為消除不必要的誤解，準(zhǔn)確界定行業(yè)責(zé)任，建議今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)和協(xié)助開(kāi)展安全防范的工作人員使用“秩序維護(hù)員”稱(chēng)謂，不再使用“保安員”的稱(chēng)謂。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商，確定“秩序維護(hù)管理”的內(nèi)容，盡量避免使用“保安服務(wù)”、“提供安全防范服務(wù)”、“維護(hù)社區(qū)治安”等用語(yǔ)，以減少管理服務(wù)糾紛，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
抄送：建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司
各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員
篇3：成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范（2006年）
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)關(guān)于印發(fā)《成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范》的通知
(成物協(xié)[20**]11號(hào))
各會(huì)員單位、各相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)、協(xié)會(huì)各部門(mén)：
為進(jìn)一步加強(qiáng)本市物業(yè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)，做好物業(yè)管理區(qū)域公共秩序的維護(hù)和協(xié)助做好安全防范工作，有效維護(hù)業(yè)主、使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益，我會(huì)制定了《成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我會(huì)聯(lián)系。
附：成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范
二OO六年八月十八日
附：
成都市物業(yè)秩序維護(hù)員行為規(guī)范
一、職責(zé)：
(一)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序;
(二)協(xié)助做好安全防范工作。
二、禮儀規(guī)范：
(一)舉止文明，態(tài)度和藹;
(二)著裝統(tǒng)一，標(biāo)識(shí)齊全;
(三)尊老愛(ài)幼，服務(wù)到位。
三、工作紀(jì)律：
(一)不得飲酒睡覺(jué);
(二)不得離崗脫崗;
(三)不得打架斗毆;
(四)不得粗言穢語(yǔ);
(五)不得索要錢(qián)物。
四、規(guī)范用語(yǔ)：
您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車(chē)停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等。
五、基本要求：
(一)經(jīng)物業(yè)秩序維護(hù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，能掌握與物業(yè)秩序維護(hù)工作相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和職業(yè)規(guī)范，正確使用防護(hù)器械和正當(dāng)防衛(wèi)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等技能。
(二)具有物業(yè)秩序維護(hù)所需的智能、體能和技能，能應(yīng)急處置安全防范工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件、緊急事件和危險(xiǎn)事件，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和救護(hù)求助，有效防止事態(tài)擴(kuò)大。
(三)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和禮儀規(guī)范，規(guī)范用語(yǔ)。能正確使用普通話，聽(tīng)懂成都市地方主流方言。
(四)能運(yùn)用物業(yè)秩序維護(hù)基本知識(shí)、火災(zāi)撲救的基本原理、技術(shù)防范的作用特點(diǎn)等常識(shí)，規(guī)范和指導(dǎo)日常物業(yè)秩序維護(hù)工作，崗位職責(zé)明確、環(huán)境熟悉。
六、崗位規(guī)范：
(一)門(mén)衛(wèi)
1、按時(shí)到崗，交接后換崗，堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔，門(mén)崗周?chē)h(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問(wèn)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同阻止小商小販進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域亂設(shè)攤點(diǎn)。
3、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行有效疏導(dǎo)，保持出入口的整潔和暢通。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，要規(guī)范實(shí)行機(jī)動(dòng)車(chē)憑停車(chē)證、卡進(jìn)出的管理制度。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏，多看、多聽(tīng)、多問(wèn)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，并協(xié)助做好處理工作。
2、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置的消火栓箱、窨井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約行為的，要予以勸阻、制止;對(duì)勸阻、制止無(wú)效的，要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。
(三)監(jiān)控
1、堅(jiān)守崗位，不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況，記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障，要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理采取措施消除故障，保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄資料。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)處警單位，并監(jiān)控處理過(guò)程。
(四)車(chē)管
1、正確引導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛和停放，對(duì)違反車(chē)輛停放規(guī)定的車(chē)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車(chē)庫(kù)、車(chē)棚整潔，車(chē)輛停放有序，消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)，漏油、漏水等情況及時(shí)通知車(chē)主，對(duì)漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或合同約定收取物業(yè)管理區(qū)域車(chē)輛停放費(fèi)用，出具正規(guī)票據(jù)，不得亂收費(fèi)。