小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書5

　　序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄

　　1.交接班時，對車輛在位情況進行檢查，并做好記錄；

　　如是門崗，同時對現(xiàn)金收訖情況進行核對，做好交接工作；

　　每周一、四，當班區(qū)隊長和收銀員就收費情況進行對接。巡邏崗　門崗《執(zhí)勤情況記錄》

　　2.車輛進入小區(qū)時：

　　1）如是業(yè)主，但尚未辦理車位的，按照訪客車輛處理，如已辦理車位，則請業(yè)主在車閘處的刷卡器前刷卡，根據(jù)計算機顯示資料，在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行；

　　2）如是訪客車輛，在與相關(guān)業(yè)主進行聯(lián)系確認后，在計算機上輸入車牌號、進入小區(qū)時間等相關(guān)資料并輸入到臨時卡上，交于車主，啟動道閘放行，并記錄；

　　3）如是欲進入小區(qū)的出租車，若已載客，按訪客車輛處理；若空車，先盤問接業(yè)主的姓名、房號后，再與控制中心或巡邏崗聯(lián)系，確認該車確為業(yè)主所招時，按訪客車輛處理。門崗　巡邏崗

　　監(jiān)控中心《執(zhí)勤情況記錄》

　　3.車輛離開小區(qū)時：

　　1）如是業(yè)主，但尚未辦理車位的，按照訪客車輛處理，如已辦理車位，則請業(yè)主在車閘處的刷卡器前刷卡，根據(jù)計算機顯示資料，在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行；

　　2）如非業(yè)主車輛，根據(jù)計算機顯示的資料，在對駕車人、車輛進行核對并按收費標準進行撕票、收費后，啟動道閘放行。門崗

　　4.在車輛通過車閘后，門崗立即通過對講機與巡邏崗聯(lián)絡(luò)，告知具體車位并知會其進行有效引導(dǎo)；

　　巡邏崗指揮車輛對號停放，避免占用他人車位情況的發(fā)生，并對出現(xiàn)的占用現(xiàn)象進行處理。巡邏崗

　　門崗《執(zhí)勤情況記錄》

　　5.對停車場的各種標識（包括停車場、禁鳴、限速、防盜標識等）每班次至少檢查兩次；

　　對業(yè)主的車位每班次至少巡查三次，巡查內(nèi)容包括車身油漆、玻璃燈罩、銘牌等是否完好。對發(fā)現(xiàn)的破損情況以及車門未關(guān)、車內(nèi)有貴重物品等情況及時上報區(qū)隊長請駕車人確認，并記錄在《車輛異常情況登記表》上。巡邏崗

　　區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》

　　《車輛異常情況登記表》

　　6.自行車、電單車應(yīng)在指定的車棚內(nèi)停放，并擺放整齊，不得隨意停放在小區(qū)、組團內(nèi)的綠化帶或公共樓道內(nèi)。巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

　　7.定期組織相關(guān)培訓(xùn)，提高保安隊員指揮管理交通的能力，增強隊員交通安全意識。保安主管

　　8.每月保安主管對車位管理情況進行抽查，如發(fā)現(xiàn)不合格，立即責(zé)令相關(guān)人員進行整改。保安主管

　　9.每季度至少舉行一次交通知識、交通手勢等相關(guān)知識的培訓(xùn)，并配合社區(qū)文化專員在小區(qū)內(nèi)開展關(guān)于交通安全知識的宣傳。保安主管

　　社區(qū)文化專員

　　10.每月5號前車位管理員將車位的增減情況通知保安主管，此外通過《車位已租通知單》即時通報車位的出租情況；

　　保安主管及時將車位的出租情況通報各崗。保安主管

　　保安員車位管理員《車位已租通知單》《車位租賃登記表》

　　檢驗標準：1、車輛無丟失，發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時查明原因。

　　2、車輛停放有序。

篇2：小區(qū)車輛停放管理服務(wù)協(xié)議

　　小區(qū)車輛停放管理服務(wù)協(xié)議

　　甲方：________(存車方)

　　住址：________

　　聯(lián)系方式：________

　　車牌號：________

　　車輛特征：________

　　乙方：________(停車管理方)

　　聯(lián)系人：________

　　聯(lián)系方式：________

　　為加強小區(qū)機動車的停放管理，明確各自的權(quán)利義務(wù)，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就機動車停放管理事宜達成如下協(xié)議：

　　一、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、有權(quán)按政府有關(guān)政策制定小區(qū)停車管理制度；

　　2、有權(quán)按照政府規(guī)定或雙方約定向甲方收取停車費；

　　3、有權(quán)對進出車輛進行登記，查驗停車憑證，對無證車輛可以拒絕停放或放行；

　　4、有權(quán)對不按規(guī)定停放的車輛采取移動等措施；

　　5、應(yīng)為甲方提供車位；

　　6、應(yīng)負責(zé)停車場地及設(shè)施設(shè)備的檢查、維修及管理工作；

　　7、應(yīng)安排專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進行不間斷監(jiān)視；勸阻、制止任何損害停放車輛的行為，采取各種防范措施，防止車輛丟失；

　　8、應(yīng)向甲方開具停車泊位證明，開具物業(yè)管理企業(yè)發(fā)票(或停車專用發(fā)票)；

　　9、其他。

　　二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、有權(quán)在乙方提供的車位停放車輛；

　　2、有權(quán)對乙方提供的停車管理服務(wù)進行監(jiān)督，提出批評和建議；

　　3、交納停車費后，有權(quán)索要停車泊位證明和發(fā)票；

　　4、因乙方管理不善造成車輛丟失的，有權(quán)向乙方索賠；

　　5、應(yīng)按照規(guī)定或約定交納停車費；

　　6、服從停車管理人員的指揮和疏導(dǎo)；

　　7、遵守停車場管理規(guī)章制度；

　　8、其他。

　　三、停車費價格及收費辦法

　　停車管理服務(wù)費價格：

　　交納方式：(按年或按月)

　　交納時間：

　　四、管理責(zé)任

　　1、乙方提供停車管理服務(wù)，因管理不到位造成甲方車輛丟失的，負責(zé)賠償，具體賠償金額為______元。

　　2、甲方委托乙方看管車輛，并要求乙方保證車輛不被損壞的，需另行增加管理費____元/月。

　　五、違約責(zé)任的處理

　　一方違約造成另一方損失的，必須賠償。雙方在履行合同時發(fā)生爭議的，可選擇下列處理方式：

　　1、協(xié)商解決；

　　2、申請主管部門調(diào)解；

　　3、申請向________仲裁委員會仲裁；

　　4、向________人民法院提起訴訟。(其中，3、4項不能同時選擇)

　　六、本合同期限為**年，自雙方簽字之日起生效。

　　七、凡符合下列條件之一者，本合同解除：

　　1、雙方協(xié)商一致；

　　2、不可抗力因素導(dǎo)致任何一方或雙方不能履行合同的；

　　3、甲?a href=http://m.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話叢級ǖ鈉諳蘚捅曜冀荒賞３搗訓(xùn)模?/p>

　　4、其他。

　　八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等效力。

　　甲方簽字(蓋章)：______p;&nbs; 乙方代表簽字(蓋章)：________

　　日期______p;&nbs; 日期________

篇3：物業(yè)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

　　物業(yè)車輛管理疑難解答培訓(xùn)

　　為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦？

　　1、首先我們的當值安管員要有禮貌（先敬禮，再糾正違章。）。

　　2、告之顧客這里是消防通道（除室內(nèi)、外停車場，臨時停車場），講其危害性。

　　3、講明把車停放此處，當值安管員也很難照料，安管員要有人情味。

　　4、對顧客的配合，當值安管員要真誠的感謝。

　　5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的，及時向領(lǐng)班匯報。

　　收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦？

　　1、當值安管員要及時報告當值領(lǐng)班。

　　2、當值領(lǐng)班趕到后，處事要有分寸，耐心解釋，恰到好處（作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中，吃一點虧就非要找回來，或者說一定分清誰是誰非不可，必要時給顧客一個臺階）。

　　3、類事的事件一般是安管員堅守原則，事后對當值安管員要鼓勵、表揚，提高安管員工作中的積極性。

　　4、但事后要作為案例分析，引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對？

　　1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

　　2、小區(qū)張貼“溫馨提示”，告之別墅顧客，將自己的車停放在自家車庫，否則將另行收費。

　　3、若條件許可的話，可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

　　出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對？

　　1、當值安管員及時了解事況，如果顧客的卡失效，立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo)，避免發(fā)生糾紛，先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

　　2、顧客若不講理，也不把車開走，當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

　　3、可根據(jù)事態(tài)，打122報交警，將其車輛挪開。

　　4、事情的經(jīng)過了解清楚后，給顧客一個滿意的答卷。

　　5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓(xùn)，且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦？

　　1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。

　　2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢，同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口（對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝）。

　　3、若不聽勸告，公司有權(quán)通知交通部門來拖車。

　　社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理？

　　1、當值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。

　　2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場。

　　3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

　　4、若傷者嚴重，立即通知急救中心救護（拔打120電話）。并聯(lián)系傷者的家屬。

　　5、當值安管員作好完整的事故記錄，配合公安機關(guān)取證、查實。

　　停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦？如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的？

　　1、停車場車輛發(fā)生損壞事故：

　　1.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。

　　1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

　　1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策，起決定性作用。

　　1.5真憑實據(jù)時，處理一定要有分寸，有禮貌，靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。

　　1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。

　　2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的：

　　2.1當值安管員保護現(xiàn)場，通知領(lǐng)班、主任，在第一時間取證，最好用相機拍攝現(xiàn)場，不放過任何絲毫線索。

　　2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料，準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

　　2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū)，查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料，回憶當進入小區(qū)的情形。

　　2.4在以后的工作中，引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀，有異常情況及時提醒顧客，并作好書面記錄，很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

　　如何提高停車場管理員專業(yè)技能？

　　1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能，團隊的協(xié)作精神，客戶的服務(wù)技巧。

　　2、熟悉停車場所有明示標示、服務(wù)項目、收費標準。

　　3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。

　　4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定，負責(zé)進出道口的檢查、登記。

　　5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放，掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

　　停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對？被盜后官司如何取證？

　　1、停車場發(fā)生丟車問題時：

　　1.1當值安管立即報告領(lǐng)班、主任，第一時間打122電話報交警。

　　1.2安撫顧客的情緒，保護丟車現(xiàn)場，并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程，作現(xiàn)場記錄。

　　1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　1.4協(xié)助顧客報保險公司，配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。

　　1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助，只有這樣才有助于顧客解決糾紛，又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。

　　1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險

　　2、被盜后官司取證：

　　2.1全面加強證據(jù)搜索，查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

　　2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。

　　停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦？

　　1、當值安管員立即通知領(lǐng)班，匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

　　2、了解顧客丟失物品的全部過程。

　　3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求，由安管主任決定是否報警。

　　4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

　　5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的，及時由主任打報警電話，并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。

　　如何處理好停車場經(jīng)營者與保險公司、車主三者的關(guān)系？

　　1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴，協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。

　　2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友，也是服務(wù)員。

　　3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。

　　如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系？

　　1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán)，至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。

　　2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地，其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有，其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主（地下車場屬開發(fā)商所有權(quán)，但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定）。

　　3、停車場的收費較為低，是一種服務(wù)工作。

　　4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

　　如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批？

　　申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶，應(yīng)當向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料：

　　(一)經(jīng)營許可申請書；

　　(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的，應(yīng)當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的，應(yīng)當提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》；

　　(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

　　(四)場內(nèi)交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件

　　(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金擔(dān)保證明

　　(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

　　社區(qū)內(nèi)停車位被無車主（找不到車輛主人）長期占用怎么辦？

　　1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件，為小區(qū)的整體面貌，相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

　　2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛，如果是最好聯(lián)系車的主人。

　　3、長時間的無人來認領(lǐng)車后，請求公安交警部門來拖車，管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。

　　4、發(fā)現(xiàn)初期時，可用最笨而又可行的方法，就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

　　車輛噪音的緊急處理辦法？

　　1、及時趕到現(xiàn)場，了解原委。

　　2、禮貌而有耐心的給顧客解釋，小區(qū)有噪聲的危害性。

　　3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”，強化車主的寧靜意識

　　（例：寧靜致遠一鳴驚人）（例：全心全意全為你）。

　　停車場地如何進行車位劃線與標識？

　　1、根據(jù)停車場的特點，合理規(guī)范小區(qū)的停車位，按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定，例：將進車口與出車口分開，或分多個停車場進、出口。

　　2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案，確保車主的安全。

　　3、合理的劃分車主的停車位，每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼，讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

　　4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標示牌（例：限高標示牌、限速標示牌、轉(zhuǎn)彎標示牌、出口標示牌等等）。

　　停車場收費標準如何確定？

　　目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標準》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

　　什么情況下可以免收停車服務(wù)費？

　　1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。

　　2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費（例：公安局、交警隊、稅務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等）。

　　3、集團內(nèi)部的車輛可免收停車費。