大廈保安日常控制管理方案

　　為加強(qiáng)z生活控制管理工作，規(guī)范保安人員管理行為，預(yù)防治安案件和安全事故，根據(jù)z大廈實(shí)際，結(jié)合相關(guān)規(guī)定，制定本管理方案。

　　一、本方案包括：

　　1、全封閉控制2、半封閉控制3、開放式控制

　　二、對(duì)保安人員的管理行為要求

　　1、識(shí)記廣場(chǎng)商戶、業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)及員工。

　　2、熟悉廣場(chǎng)監(jiān)控、消防、防盜報(bào)警、水電控制、車場(chǎng)車位等設(shè)施設(shè)備的位置和安全保衛(wèi)。

　　3、遵守《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中對(duì)于保安人員職務(wù)準(zhǔn)則的條款。

　　4、禮貌查驗(yàn)出入人員和車輛的證件。

　　5、按照規(guī)定登記車輛及物品,接待來訪人員。

　　6、會(huì)指揮、疏導(dǎo)人員與車輛。

　　7、能使用消火栓、滅火器等消防器材滅火。

　　8、發(fā)現(xiàn)證件、出入人員、車輛及攜帶物品等異常情況并及時(shí)報(bào)告。

　　9、識(shí)別報(bào)警信號(hào)，并使用對(duì)講機(jī)、電話、有線和無線按鈕、鍵盤等常用報(bào)警設(shè)備報(bào)警。

　　10、能夠處理保安勤務(wù)中的糾紛，按照管理程序及時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。

　　三、相關(guān)控制要求及方法見下表

　　序 控制形式 全封閉A 半封閉B 開放式C 備注

　　1）、A1：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)廣場(chǎng)核心區(qū)域進(jìn)行巡視，清理區(qū)域內(nèi)無關(guān)人員和可疑物品，檢查消防安全，關(guān)閉公共區(qū)域燈光、空調(diào)。關(guān)閉相關(guān)門禁，打開報(bào)警設(shè)備。進(jìn)入核心區(qū)域的人員，須確認(rèn)身份，外來人員禁止進(jìn)入。訪客進(jìn)入須征得被訪人同意并登記后，方可進(jìn)入。

　　2)、A2：熟悉監(jiān)控設(shè)備操作，掌握監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，有效對(duì)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)可以狀況及時(shí)處置。

　　3）、A3：清理區(qū)域內(nèi)無關(guān)人員，出入人員須確認(rèn)身份。B3：謝絕無關(guān)人員進(jìn)入核心區(qū)域，控制外來人員出入核心區(qū)域。C3：對(duì)整個(gè)區(qū)域進(jìn)行控制，禁止外來人員進(jìn)入。

　　4）、A4：禁止外來車輛駛?cè)搿⑼７胖翉V場(chǎng)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)違停報(bào)警處理。B4：禁止外來車輛駛?cè)牒诵膮^(qū)域，停放至指定區(qū)域的車輛有專人管理。

　　5)、A5：進(jìn)入物品須嚴(yán)格檢查，預(yù)防危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)域。攜出大件貴重物品須由相關(guān)人員確認(rèn)，開具《放行單》。B5：登記出入物品m.dewk.cn，備案攜帶人員身份信息。C5：關(guān)注人員攜帶物品，必要時(shí)，進(jìn)行詢問登記。

　　6）、A6：巡視區(qū)域，發(fā)現(xiàn)和及時(shí)排除消防安全隱患。接到消防控制系統(tǒng)報(bào)警信號(hào)立即處置，并有記錄。

　　7）、A7：通過監(jiān)控及巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理秩序異常。必要時(shí)，立即報(bào)警處理。B7：發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)行勸告，由當(dāng)事人視情況覺得是否報(bào)警。如有異常，按照突發(fā)事件處理預(yù)案處置。

　　四、保障實(shí)施措施

　　1、崗位責(zé)任制：誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰帶班，誰負(fù)責(zé)；誰在崗，誰負(fù)責(zé)。

　　2、后勤保障制：工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控、消防、防盜報(bào)警設(shè)備的維保保修，保安部負(fù)責(zé)以上設(shè)施的使用及日常簡(jiǎn)單維護(hù)。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，及時(shí)告知工程部。各類物防器材由保安部統(tǒng)一調(diào)配管理。

　　3、預(yù)防為主制：將各項(xiàng)管理控制措施落實(shí)到位，工作有預(yù)見性，做好相關(guān)記錄。內(nèi)部控制嚴(yán)謹(jǐn)。

　　4、快速反應(yīng)制：及時(shí)匯報(bào)工作中的突發(fā)事件，及時(shí)處理，必要時(shí)，可以越級(jí)匯報(bào)。

　　本方案經(jīng)業(yè)主審定后，部門主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織實(shí)施。

篇2：質(zhì)量手冊(cè):保安服務(wù)控制工作程序

　　質(zhì)量手冊(cè)：保安服務(wù)控制程序

　　1目的

　　向業(yè)主和住戶提供安全服務(wù)。

　　2適用范圍

　　適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)的控制。

　　3職責(zé)

　　3.1保安部

　　全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行。

　　3.2管理部負(fù)責(zé)對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　4程序

　　4.1保安工作是維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序，保障業(yè)主和住戶、員工人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，增強(qiáng)安全感、信任感，對(duì)樹立物業(yè)大廈良好形象有極其重要的意義。保安部經(jīng)理編制保安部工作人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對(duì)崗位職責(zé)、人員的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

　　4.2保安服務(wù)應(yīng)做到：

　　a.大廈實(shí)行24小時(shí)保安制度；

　　b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；

　　d.大廈內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

　　4.3保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.2條款的要求，制定各項(xiàng)保安服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求，編制成保安部工作手冊(cè)，內(nèi)容包括：保安工作規(guī)范、防火訓(xùn)練規(guī)范等，報(bào)管理部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.4為達(dá)到上述服務(wù)規(guī)范的要求，保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫保安操作規(guī)程，編入保安部工作手冊(cè)，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)保安崗位、值勤時(shí)間和路線、保安器具使用方法等作出具體規(guī)定。保安操作規(guī)程包括：停車場(chǎng)操作規(guī)程、警械、警具操作規(guī)程、緊急情況處理規(guī)程等，由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.5保安部經(jīng)理編制各類保安工作管理制度，編入保安部工作手冊(cè)，包括：保安部值班管理規(guī)定、消防檢查制度、交接班制度、警械、警具使用管理制度等，報(bào)管理部經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.6保安的關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)為對(duì)安全質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)，主要為：大堂保安、保安巡視、中央監(jiān)控、緊急情況處理。對(duì)這些關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格，工作正常，確保安全。

　　4.7建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》，并按月繪制《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)管理部匯總。

　　4.8保安部經(jīng)理要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《各類人員任職要求和崗位責(zé)任制》

　　5.2《保安部工作手冊(cè)》

　　6質(zhì)量記錄

　　6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

　　6.2《保安服務(wù)質(zhì)量控制圖》

篇3：物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制工作程序

　　物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序

　　1.0目的

　　向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

　　2.0適用范圍

　　適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。

　　3.0職責(zé)

　　全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù)，維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

　　4.0程序

　　4.1保安服務(wù)應(yīng)作到：

　　a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度；

　　b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

　　c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施；

　　d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

　　4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求，制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求，報(bào)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。

　　4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范，對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格，工作正常，確保安全。

　　4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。

　　4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

　　5.3《保安部工作手冊(cè)》

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1《值班記錄簿》

　　6.2《巡查登記表》

　　6.3《會(huì)客登記薄》

　　6.4《車輛進(jìn)出登記表》

　　6.5《郵件收發(fā)登記表》