產(chǎn)業(yè)園區(qū)安管員訓(xùn)練、培訓(xùn)制度

　　1.安管人員根據(jù)公司規(guī)定，按半軍事化管理，因此必須安排安管員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。

　　2.訓(xùn)練內(nèi)容包括理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

　　3.結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)《員工手冊》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　4.班長每月底擬制下月的《安管員培訓(xùn)計(jì)劃》報主管審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。

篇2：安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案

　　安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案

　　目的：通過認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

　　要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時（3-4個月）完成訓(xùn)練任務(wù)。

　　培訓(xùn)時間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。隊(duì)長負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程協(xié)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育

　　2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

　　3 消防知識培訓(xùn)；

　　4 軍事訓(xùn)練；

　　一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過對公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

　　二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

　　1、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

　　2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。

　　三、消防知識培訓(xùn)：

　　1 火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；

　　3、 火災(zāi)的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢波及整座大樓；

　　4、 應(yīng)認(rèn)識各個消防設(shè)施的作用：

　　第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時，一定有濃煙，此時煙感器就會發(fā)出警報信號，此時就認(rèn)真檢查是什么位置報警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質(zhì)較少時，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。如查實(shí)是誤報在消防控制中心可解除。

　　第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報警，恢復(fù)時，需維修人員來操作。

　　第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時在系統(tǒng)自動的情況下，可啟動消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動，通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；

　　5、滅火器材：

　　第一，“1211”氣體滅火器使用方法：

　　①撥開保險銷；

　　②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；

　　③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；

　　④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；

　　⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；

　　⑥隨火勢的減少，不斷向前推進(jìn)；

　　⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。

　　第二，自動噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場溫度高達(dá)68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。

　　6、消防栓：水管內(nèi)平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮А⑺畼寱r，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

　　7、樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；

　　8、報警及疏散常識：火災(zāi)在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內(nèi)容：

　　1）火警具體現(xiàn)場；

　　2）起火原因；

　　3）燃燒物種類；

　　4）有無被困人員；

　　5）確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；

　　6）疏散時應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；

　　9、縱火火災(zāi)預(yù)防：

　　1）人為的縱火動機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；

　　2）建筑物內(nèi)縱火場所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；

　　3）預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。

　　四、軍事訓(xùn)練：

　　內(nèi)容：

　　1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；

　　2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。

　　1擒敵：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；

　　2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；

　　3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；

　　4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；

　　⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉擊胸；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。

　　2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍人當(dāng)教練員）。

　　3三大步伐：（具體訓(xùn)練時參加教材）

　　⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；

　　⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長或班長指定專人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。

篇3：物業(yè)安管員服務(wù)技巧培訓(xùn)講義

　　物業(yè)安管員服務(wù)技巧培訓(xùn)講義

　　一、物業(yè)管理行業(yè)中的服務(wù)理念

　　◇想用戶之所想，急用戶之所急，做用戶之所需。

　　◇服務(wù)重于管理，需具備超前性和主動性服務(wù)意識。

　　二、服務(wù)儀容儀表

　　◇微笑。(微笑比電便宜，比燈燦爛! 表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠、不得有厭煩、冷淡的表情)

　　◇穿著、身體保持干凈整潔。(保持無異味、口氣清新、男員工不留小胡子、女員工不濃妝艷抹)

　　◇舉止大方得體，無不良行為。(挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物)

　　◇保持適當(dāng)?shù)木嚯x。(1.5米左右)

　　◇應(yīng)盡量少用手勢。(指引方向或指點(diǎn)位置時可借助手勢：向所指示方向五指并攏、伸直手掌，手臂微曲、底于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向)

　　◇用心傾聽。(頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受，保持正確的目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視)

　　三、服務(wù)禮儀和技巧

　　◇接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

　　◇熱情三到

　　"眼到：友善地看著對方注意看的部位、角度、時間

　　"口到：講大家都能聽懂的語言。因人而異，區(qū)分對象

　　"意到：有表情、表情要互動、落落大方、不卑不亢

　　安管大門崗/屋村管理員崗位的服務(wù)的基本禮儀和技巧：(11點(diǎn))

　　◇面對當(dāng)日第一次遇到的業(yè)主/住戶，應(yīng)立正敬禮，并根據(jù)當(dāng)時具體情況向業(yè)主問好，如"早(晚)上好!""上(中、下)午好!"

　　◇當(dāng)業(yè)主車輛出入道閘時，要立正敬禮，并提醒駕駛員"請您自行刷卡!"

　　◇當(dāng)有人走近崗?fù)r，要熱情問候×××先生/小姐/女士，您好!"請問有什么可以幫到您嗎?"

　　◇有訪客到來時，應(yīng)禮貌地詢問："請問您找誰?"然后提醒訪客，"請您用對講機(jī)與業(yè)主/住戶聯(lián)系!"如業(yè)主不在家時，要婉言告訴訪客，"對不起，×××先生/小姐/女士不在家，請您事先與×××先生/小姐/女士聯(lián)系，下次再來，再見!"如能確認(rèn)業(yè)主/住戶在家，并且該業(yè)主/住戶又愿意接待訪客時，即告訴訪客，"請您提供有效證件登記!"登記完成后，應(yīng)雙手將證件遞給訪客，說："讓您久等了，謝謝合作!"

　　◇當(dāng)訪客對登記有效身份證件一事有異議時，用誠懇的語調(diào)告訴對方，"對不起，登記有效證件是公司的一項(xiàng)制度，請您支持!"

　　◇當(dāng)有訪客出來時，要準(zhǔn)確填寫其離開時間，如其證件留在崗?fù)ぃ瑧?yīng)起立，雙手將證件遞還訪客，同時說"歡迎下次光臨!"

　　◇當(dāng)遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪同客人前來參觀時，應(yīng)立正敬禮并禮貌的說："歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)!"

　　◇當(dāng)遇到業(yè)主/住戶搬出物品時，首先要上前敬禮，同時說："請出示《物品搬出放行條》!"如對方?jīng)]有辦理《物品搬出放行條》時，要提醒業(yè)主/住戶到管理處辦理后方可放行。如其對查驗(yàn)《物品搬出放行條》持有疑議時，再誠懇的告訴對方，"驗(yàn)證《物品搬出放行條》是對業(yè)主/住戶財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，請您合作!"

　　◇如有不愿意出示證件的閑雜人員欲進(jìn)入小區(qū)玩耍，應(yīng)首先向其敬禮，并委婉的告訴對方，"這是私家花園，請繞行!"

　　◇如遇到業(yè)主/住戶向你投訴時，要認(rèn)真做好記錄，并表示：(如是電話投訴，還應(yīng)加上'我已做了記錄'，的話語)"我們將盡快為您服務(wù)，請稍等!"然后及時報告。

　　◇如有業(yè)主/住戶詢問不屬自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌的解釋說："對不起，我不了解這個情況，如果需要，我?guī)湍儐栆幌拢埬粫俅騺?或請拔電話(具體號碼)找×××行嗎?......再見!"

　　四、文明禮貌用語

　　◇積極運(yùn)用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見;

　　◇遇見業(yè)主主動問好："先生，您好!"、"您好，小姐!"、"早上好!"、"晚上好!"、"歡迎光臨!"、"請坐!"、"請進(jìn)!"、"請走好!"、"請慢走!"等;

　　◇與業(yè)主道別時主動講："先生/小姐，再見!"、"歡迎您再來!"、"請留步!"、"請您慢走!"、"請走好!"

　　◇接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝："謝謝!"、"非常感謝!"、"多謝您!"、"謝謝您的夸獎!";

　　◇因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說："對不起!"、"失禮了!"、"真抱歉!"、"很慚愧!"。請求對方諒解，可說："請您原諒!""請您多包涵1"、"請您別介意!"。同時要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為;

　　◇對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性業(yè)主稱呼："先生"、未婚女性業(yè)主稱呼"小姐"、已婚女性業(yè)主稱呼"太太"、"夫人"，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為"女士";老年人應(yīng)稱呼為"大爺""阿姨"等;對兒童可稱為"小朋友"。

　　◇在服務(wù)工作中，禁止用"喂"招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn);

　　◇業(yè)主講"謝謝"時，要及時回答"不用謝";

　　◇當(dāng)為業(yè)主完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方"請問是否還有其他事需要幫忙?"

　　掌握和運(yùn)用服務(wù)技巧的作用：化解矛盾，調(diào)和人際關(guān)系，使之趨于和諧;增強(qiáng)自我信心;是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質(zhì)的反映;是尊重客戶的需要;是企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的反映。