科萬物業(yè)安管儲備干部培訓(xùn)試題

　　姓名：_______分數(shù)：_______

　　一、真空題（每空1分，共計30）

　　1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工；_______是選撥人才的關(guān)鍵；

　　2、公司的質(zhì)量方針是：_______、_______、_______、_______。

　　3、體系要求安全基本素質(zhì)要求包括那些方面：_______、_______、_______。

　　4、安全員內(nèi)務(wù)管理中規(guī)定：安全員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的_______。

　　5、火災(zāi)發(fā)展分為哪四個階段：_______、_______、_______、_______。

　　6、消防工作應(yīng)貫徹：_______、_______的方針；

　　7、安全體系中重點巡邏部位包括哪些方面：_______、_______、_______、_______、_______、等為重點巡邏部位；

　　8、公司服務(wù)宗旨是：____________________________；

　　9、公司的客戶服務(wù)目標：____________________________；

　　10、燃燒分為那幾種類型：____________________________；

　　11、火災(zāi)撲救的基本方法：____________________________；

　　12、安全管理工作的內(nèi)容包括：_______、_______、_______、_______、_______、_______；

　　二、判斷題（對的打"√"，錯的打"Ⅹ"每題1分、共計15分）

　　1、在工作期間與顧客交談，要用心傾聽、頻頻點頭稱是，可以抓癢、玩弄其他物品。（）

　　2、打電話要選擇在對方上班5分鐘后或下班10分鐘前。（）

　　3、封閉式管理的小區(qū)，外來人員可以不用登記，可直接進入小區(qū)。（）

　　4、工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、坐肩、叉腰、背手、將手插入兜內(nèi)。（）

　　5、頭發(fā)在常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準燙發(fā)。（）

　　6、救護觸電者的首要步驟是人工呼吸。（）

　　7、為了防盜竊，可以在適當(dāng)?shù)臅r段鎖上消防通道門。（）

　　8、公司總經(jīng)理為公司第一消防責(zé)任人。（）

　　9、崗位在巡邏過程是發(fā)現(xiàn)的問題只需要跟控制中心匯報，不需要在《安全員交接班記錄表》中記錄。（　）

　　10、微笑是VK員工是起碼應(yīng)有的表情。（）

　　11、 在指引客人上樓梯時應(yīng)在客人右前方與客人保持130度的角度；下樓梯時應(yīng)跟隨客人身后直至客人出門。（）

　　12、文明禮貌用語10個字是：請、謝謝、您好、對不起、再見。（）

　　13、當(dāng)業(yè)主投訴的問題我們解決不了時，應(yīng)主動、友好得向業(yè)主解釋："這個問題不屬于我們管"。（）

　　14、如當(dāng)值時間聚崗、串崗、擅自離崗的，公司做扣分、降職、降薪，嚴重的做辭退處理。（）

　　15、班長可批書屬下員工兩個小時、部門主管可批屬下員工半天、部門經(jīng)理可批屬下員工十五天以內(nèi)的病、事假，并報直屬上級備案。（）

　　三、選擇題（可多選，每題2分，共計10分）

　　1、安全巡邏的內(nèi)容包括：（）

　　A、樓內(nèi)巡邏B、樓外巡邏C、空置房監(jiān)控 D、裝修監(jiān)控

　　2、初期火警是指：（）

　　A、火災(zāi)發(fā)生的最初2--3分鐘B、火災(zāi)發(fā)生的最初3--4分鐘 C、火災(zāi)發(fā)生時的最初5--7分鐘

　　3、火場避險"三會"是指那"三會"（）

　　A、會報警（119） B、會組織疏散、撤離C、會使用簡易滅火器材，撲滅初起火災(zāi)

　　4、常用的滅火器種類有。（）

　　A、二氧化碳滅火器B、干粉滅火器C、1211滅火器D、泡沫滅火器E、車式滅火器

　　5、呼救時應(yīng)注意哪些事項:（）

　　A、大聲呼喊"救命"B、報出準確詳細的出事地點C、主要險情、病情D、呼救者電話、姓名

　　E、呼救后應(yīng)派人到主要路口等候、引導(dǎo)救護人員和車輛

　　三、簡答題。（每題5分，共計25分）

　　1、請寫出客戶服務(wù)五要素并加以解釋。（5分）

　　2、請寫出公司核心價值觀的內(nèi)容。（5分）

　　3、請寫出公司有那些溝通渠道。（5分）

　　4、請寫出公司的五條禁令。（5分）

　　5、請寫出安全員的職業(yè)操守？（5分）

　　四、案例分析

　　安全員王明99年入職VK，在某服務(wù)中心一直從事門崗工作，王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和管理處的肯定，但近期他感到壓力很大，覺得自己一直來工作平談沒有成績沒有功勞，對前途茫然于是向單位提出辭職，另謀公司發(fā)展。假如你是安全員王明你將如何面對,請談?wù)勀愕南敕ǎ?0分）

　　五、請寫出你認為你個人最適合的一個崗位,并寫出崗位操作流程。《如門禁出入口崗、樓內(nèi)巡邏崗、車輛出口崗、車輛入口崗、車庫巡邏崗、等等》（10分）

篇2：物業(yè)安管知識綜合測試題

　　物業(yè)安管知識綜合測試題

　　一.填空題(29分，每小題2分，第12題3分)

　　1.火警電話為_____匪警電話為_____急救電話為_____交通報警電話為_____。

　　2.保安服務(wù)人員在保安服務(wù)活動中應(yīng)具有_____、_____、_____等幾個方面知識。

　　3.大門口執(zhí)勤員的指導(dǎo)思想可概括為三個字_____、_____、_____。

　　4.工作服應(yīng)_____、_____、_____。非因工作需要不得穿_____外出。

　　5.物業(yè)管理行業(yè)地位是_____物業(yè)公司為顧客提供的產(chǎn)品是_____。

　　6.影響服務(wù)質(zhì)量的四個要素是指_____、_____、_____和_____。

　　7.物業(yè)管理法律規(guī)范層次_____、_____、_____、_____。

　　8.物業(yè)管理法律責(zé)任涉及范圍：_____、_____、_____。

　　9.社會公德的內(nèi)容是：_____。

　　10.保安巡邏業(yè)務(wù)的特點是：_____。

　　11.犯罪的三個基本特征為：_____。

　　12.作為安管員應(yīng)樹立_____的思想，即要_____又要_____，執(zhí)勤中要講_____講_____。處理問題要講講_____。

　　13.穩(wěn)重大方的舉止儀態(tài)包括：_____，應(yīng)做到_____。

　　14.社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是_____、_____、_____、_____、_____。

　　二. 名詞解釋(20分)

　　1. 保安服務(wù)意識：

　　2. 職業(yè)道德：

　　3. 法律：

　　4. 正當(dāng)防衛(wèi)：

　　三.判斷題(10分)

　　1.安管服務(wù)在我國興起的主要原因，是順應(yīng)了歷史潮流適應(yīng)社會的需要。()

　　2.保安人員的基本職能，是為業(yè)主提供的是巡邏、守護等保安服務(wù)，要執(zhí)行好好只需加強擒拿、格斗和隊列訓(xùn)練就可以了。()

　　3.法是自有人類社會以來就有的。()

　　4.安管員在執(zhí)行任務(wù)中，對正在進行的違法犯罪行為和不法分子有制止的義務(wù)和正當(dāng)防衛(wèi)的權(quán)利，對違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機關(guān)的責(zé)任，但沒有查處的權(quán)力。()

　　5.我國的刑事犯罪分子不是公民。()

　　6.影響服務(wù)質(zhì)量的因素主要是服務(wù)意識。()

　　7.在日常工作中，說我們好話的業(yè)主就是良民，指責(zé)我們的業(yè)主就是刁民。()

　　8.物業(yè)管理的市場竟爭與加強自身的服務(wù)意識是沒有關(guān)系的。()

　　9.對待業(yè)主顧客鳳必要講什么禮貌，只對公司領(lǐng)導(dǎo)就行了。()

　　10.我們的工資是領(lǐng)導(dǎo)給的，不是業(yè)主。()

　　四.單項選擇(6分)

　　1.維護憲法和法律的尊嚴()都不得有超越法律的特權(quán)。

　　A. 任何領(lǐng)導(dǎo)B. 任何政府C. 任何組織和個人

　　2.安管服務(wù)業(yè)的根本宗旨是()

　　A. 信守合同B. 確保安全C. 服務(wù)社會D. 講求信譽

　　3.我國社會主義法制的基本要求和核心是()

　　A. 有法可依B.有法必依C. 執(zhí)法必嚴D. 違法必究

　　4.我國消防工作的方針是()防消結(jié)合。

　　A. 安全為主B.預(yù)防為主C. 專人專管D. 有火嚴管

　　5.儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)()三個方面。

　　A. 服飾B. 身材C. 相貌D. 外表

　　6.第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)是()

　　A. 城市房地產(chǎn)管理法B. 深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例

　　C. 上海居住物業(yè)管理條例D. 北京公用住宅管理條例

　　五.簡答題(15分)

　　1.你現(xiàn)在工作崗位是什么？你的崗位職責(zé)是什么？

　　2.物業(yè)公司服務(wù)的對象是誰？在你本職工作中你如何樹立物業(yè)公司的良好形象。

　　3.物業(yè)管理服務(wù)費用構(gòu)成。

　　4.論述題(8分)

　　你如何做好一名合格的安管員？

　　5.案例分析(12分)

　　一天晚上，A、B、C三名陌生人員攜帶物品離開小區(qū)(大廈)，值班安管員按照管理規(guī)定，要求對方出示放行條，但對方不予理會，執(zhí)意離開小區(qū)(大廈)，并不聽我安管人員勸陰，強行攜帶物品沖出小區(qū)(大廈)。在安管員阻擋時，與對方發(fā)生沖突，相互歐打并使雙方受傷。這是安管人員用對講機呼來其它安管人員，欲對A、B、C三名陌生人員采取強硬措施。

　　(1)針對上述事件，你認為能否避免，如果能，怎樣避免？如果不能，應(yīng)該如何處理？

　　(2)結(jié)合上述案例，作為一名安管員，應(yīng)如何從“三高”角度(高標準，高，高水平)做好迎賓接待工作？