護衛員執勤中遇到情況的處理預案

　　1．0遇到不執行規定等可疑人員的處理

　　護衛人員在執勤過程中，如遇到不愿出示有效證件、不配合工作要強行進入小區時，強行在不準停車的地方停車時，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等其他不遵守小區管理公約的或護衛員在值勤時如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時可采取以下處理措施：

　　1.1糾正違章時，要先敬禮、態度和藹，說話和氣，文明值勤以理服人。

　　1.2對不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實記錄并向項目公司匯報。

　　1.3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握方式方法和原則，若遇到蠻橫無理或打罵護衛人員時，報告項目公司由主管領導去妥善處理。威脅到人生安全時，立即報告當班班長和值班經理，向其他區域值勤的護衛員發出支援信號,可根據當時情況采取正當防衛。

　　1.4在小區內發現有可疑分子時，要對其嚴密進行跟蹤監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　1.5護衛員在值勤中發現可疑分子時，必須認真仔細審查其證件，對持無效證件或無正當理由的人員禁止進入小區。

　　1.6在小區內發現有推銷人員、違法*組織或散發廣告時，要堅決制止，請其離開小區，必要時可將其移交公安機關。

　　1.7若情節嚴重，應及時報告分公司辦公室，然后移交給公安機關依法處理。

　　2.0遇到搶劫的處理

　　2.1在執勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶）強行掠取或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護衛員職責，立即撥打"110"報警。

　　2.2要保持鎮靜，設法制服犯罪嫌疑人，并立即發出支援信號，召集崗位附近的人員支援。

　　2.3若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數、衣著、面貌、身體特征，使用的交通工具及特征等，并及時報告項目公司和公安機關，可直接撥打"110"報警。

　　2.4有固定現場的，要保護好現場，若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對罪犯遺留的物品，作案工具等物，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將護衛人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　2.5訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　2.6事主或在場群眾如有受傷的要立即設法盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　3.0發現醉酒滋事或精神病人的處理

　　發現醉酒者或精神病人在失去了正常理智，處于不能自控的狀態時，因此，很容易造成人員傷害及物品破壞，護衛人員應遵循以下處理方案：

　　3.1發現業主（租戶）有精神發病癥狀，通過電話等其他途徑，尋找其親屬、單位或與有關系的人，了解病史等情況，請他們迅速護送病人回家或去醫院。

　　3.2發現外國人業主（租戶）患發精神病肇事，要采取措施，控制事態發展，并向分公司匯報及時報告警方，由警方處理。

　　3.3對境外人員精神病肇事行為所引起的后果，可用錄音、錄像、照相等方式盡可能多做調查取證的工作。

　　3.4進行善言勸阻或立即制止，請其離開護衛區域范圍，并實施監視。

　　3.5在采取控制和監護措施的同時，及時聯系酗酒者或精神病人的家人或工作單位，讓他們到現場領回。

　　3.6若聯系不到家人或單位的，與當地派出所取得聯系，請警察人員將其帶回派出所處理。

　　3.7若酗酒者或精神病人，有危害管轄區域或小區安全的行為時，可將其移交公安機關由警察進行處理。

　　3.8再交接班記錄上詳細填寫事情經過，若需下一班繼續注意的事項要交接清楚。

　　4.0發現斗毆時的處置

　　護衛員在小區護衛區域內，聞悉或發現有打架斗毆事件時，應采取如下處置方法：

　　4.1護衛員在接報后，立即通知班長或巡邏護衛員迅速趕到現場。積極勸阻，緩解矛盾，平息事態。屬違反治安管理行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關處理。

　　4.2在小區內發現有斗毆行為時，應立即制止并善言勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。情節嚴重將參加其行為人員扭送當地派出所有警察負責處理。

　　4.3檢查四周是否有物件損壞，如有損壞時則要求對方照價賠償，對雙方是業主之間的矛盾時，要謹慎妥善處理。

　　4.4提高警惕，防止不法分子利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物等其他活動。

　　4.5說服、勸阻圍觀群眾離開現場，確保小區的秩序正常。

　　4.6當警方人員抵達現場后協助警察人員，勘察現場并保護現場，在值班記錄上認真填寫內容及詳細經過。

　　5.0兇殺刑事案件應急方案

　　為了保護業主（住戶）的人身和財物的安全，防止類似案件的發生，針對情況緊急，隨時可采取緊急處理措施：

　　5.1值班護衛員在小區內發現或聞悉案件發生時，要立即趕到現場，確有刑事案件發生時，應立即報告分公司同時報警，并告知發生案件的地點及性質。

　　5.2若此類事件發生時，監控室值班護衛員必須保存好監控錄像帶，利用監控系統進行監視，并做好值班記錄。

　　5.3巡邏護衛員立即現場進行保護，防止有人破壞現場證據，有助于勘察人員對現場情況的全面了解和正確地分析判斷案情，收集和提取現場痕跡、物證，出事現場在警察未來到之前，阻止任何有可能破壞現場無關人員進入現場，要特別注意防止寵物對現場的破壞。

　　5.4警察到達現場后向現場勘查人員和有關部門介紹現場情況，協助警察維護現場秩序。

　　5.5監控中心積極配合警察人員，提供有效的監控錄像證據。

　　5.6巡邏和道口護衛員維護小區正常秩序疏導交通；向知情人了解有關情況等。如遇到犯罪嫌疑人剛剛逃離現場，在部署保護現場的同時，要立即組織力量采取追捕、堵截等緊急措施。

　　6.0對非法*組織處理

　　護衛員是亮馬名居小區業主(住戶)護衛使者,是物業管理工作的具體體現，在護衛區域內發現有法*或其他非法*人員向護衛對象散發傳單、傳教時，按下列方法進行處理：

　　6.1發現有非法*組織活動時，應及時通知監控中心利用監控系統進行隨時監

控活動范圍和行為。

　　6.2護衛員在小區內發現有法*、其他違法*練習者或發放傳單時，要予以制止并沒收非法*傳單；立即報告班長和分公司辦公室，必要時移交當地公安機關處理。

　　6.3防止在小區內進行違法活動和對其他護衛對象造成傷害。若造成傷害時立即搶救傷員并報警。

　　6.4發現法*癡迷者，將其設法控制活動范圍，若有圍觀者要勸其離開現場，減少影響。

　　6.5在警察到達現場后，向警察介紹情況，并將法*癡迷者移交給警察處理。

　　7.0本項目內遇到犯罪行為的處理

　　護衛員在管轄區域內遇有使用暴力及其他手段，強行掠奪或破壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護衛員職責，立即進行制止并妥善處置，同時報告分公司和公安機關。

　　7.1分公司主管領導或當日值班經理立即趕到現場,簡單了解案發前后的情況，迅速劃定現場保護范圍。

　　7.2組織護衛人員做好大門和出入口通道的控制進出看護工作，防止罪犯逃離現場。

　　7.3制止犯罪行為時，要保持鎮靜、慎重，設法制服罪犯分子，并發出信號，召集附近的護衛員或群眾支援。

　　7.4遇到兇殺、搶劫、爆炸、火災等現場，首先要果斷采取搶救措施，先搶救受傷人員，抓兇手，撲救火災，轉移財產，但要盡可能避免對現場的破壞。

　　7.5動員圍觀群眾及其他人員離開現場，不準任何人擅自進入現場保護區域。

　　7.6當遇到未能逃脫現場的犯罪分子，應組織力量將其抓獲，發現重要嫌疑對象，要布置力量加以控制。

　　7.7警察人員到達現場后，向警方負責人報告情況，并配合警方人員調查取證。

　　7.8若在樓內遇到犯罪分子違法犯罪時，應立即通知各崗位，防止罪犯逃跑。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數、著裝、面貌、體型特征及使用的交通工具特征等，并及時報告分公司和公安機關，提醒受害人撥"110"報警。

　　7.9有固定現場的，要保護好現場，若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對罪犯遺留的物品，作案工具等，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。不要將自己指紋或其他人的指紋等痕跡弄到犯罪分子遺留物上。

　　7.10協助公安機關、警察人員詢問現場目擊者，收集發生的詳細情況，在警察人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不要離開。

　　7.11事主或現場人員如有受傷的，要協助警察或醫務人員立即送往醫院搶救治療，并及時匯報情況并做好值班記錄。

篇2：物業案例:安全隊長著便裝執勤問題

　　物業案例：安全隊長著便裝執勤問題

　　（小區論壇）簡述：

　　上星期有一位名自稱"***"的保安頭頭上門執勤，但是他沒有穿制服，并且出言不遜，感覺此人和80年代搞房屋拆遷的那付腔調差不多，讓人非常不舒服。

　　請問如果以后碰到自稱是保安但沒有穿工作服的，我們業主該如何處理？我又不可能認識這里所有的保安，無法識別，怎么知道是不是壞人？把他當做社會閑雜人等，還是當做保安？請給個說法。

　　事后了解情況：

　　當日安全隊長著便裝暗查社區外來人員情況，過程中聽到有住戶超時裝修，隨即安排安全員上門勸止，安全員勸止無效后，安全隊長自行上門勸止，不僅未能達到工作目的，反而引發業主質疑并投訴。

　　點評：

　　要求服務人員規范著裝不僅是企業形象的需要，也方便客戶識別，有利于我們工作的順利開展。在客戶眼里，萬科物業就是規范嚴謹的，萬科物業的工作人員應該是形象統一、舉止文明的。如果我們不能嚴格要求自己，不能妥善管理自己的著裝和言行，對萬科物業的形象將構成傷害，同時也與客戶對萬科物業人的一貫認識相悖，引發客戶的反感，從而為我們自己的工作設置了障礙。現場管理人員更應該以身作則，嚴格要求自己，用自己的一言一行為基層員工做出表率。

　　（點評：z）

文章

篇3：物業案例:安全員執勤噪音問題

　　物業案例：安全員執勤噪音問題

　　簡述：

　　最近凌晨經常有保安在**城377號旁邊的空地上高聲喧嘩， 時間多為凌晨2-3點，不知是不是保安換班時間，早上7點鐘也會排隊喊口號，實在太影響周邊住戶的休息了， 希望物業能提醒注意。

　　另外，以前曾多次反應過夜間保安對講機擾民的現象，雖然物業給他們配備了耳機，但總是好了一陣子又棄之不用了，望能持之以恒。

　　最近**城的保安更換頻繁，人數倒有所增加，但似乎態度與對業主的服務大不如從前了。

　　點評：

　　安全員夜間值勤產生噪音引發投訴已經不止一次了，雖然反復要求加強夜間安全員管理，控制執勤過程中的噪音，針對對講機噪音問題，明確要求使用耳機，但從客戶投訴情況來看，現場并沒有將要求落到實處。關于夜間值勤噪音的投訴反映出部分項目現場崗位基礎客戶服務意識的缺失和現場管理的失控，這些項目需要迅速加強崗位人員的培訓，將這一要求作為鋼性標準嚴格考核。現場管理人員需要提高管理意識，加強現場控制，保障萬科物業的服務標準在各個崗位得到有效執行。

　　（點評：z）