工業園區安保部各種緊急情況處理規程

（一）治案案件處理預案

1、安保人員在執勤中發現或得知園區內有爭吵、斗毆等暴力事件時，應注意參加人數、是否持有兇器等。一般吵架、斗毆能制止的要及時制止。

制止的原則：

①勸阻雙方住手、住口

②將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場

③持有器械斗毆，則應先制止持械一方

④有傷員則先送傷員去醫院救治

⑤在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不得惡言相向

2、如遇有（或接報）使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）索取、毀壞管理部、租戶財產，威脅人身安全的行為時：

⑴要保持鎮靜，立即用通訊設備呼叫求援，并通知監控人員進行錄像。

⑵當班領班聽到求援信號后，應立即通知各路崗封鎖出口，同時派遣就近安保人員迅速趕赴現場，并視情況向有關領導匯報。

⑶控制事態，勸阻疏散圍觀人群。

⑷若為重大案件要立即撥"110"電話報警，同時維護好案發現場。

⑸犯罪分子逃跑的，一時又追趕不上時，要看清人數、衣著、相貌等身體特征、所用交通工具及特征等，并做好記錄及時向公司報告。

⑹有案發現場的（包括偷竊、搶劫）要保護好現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關人員進入現場。在公安人員未勘查現場或現場勘查完畢之前，安保人員不得離開。

⑺當事人或現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院搶救并報告公安機關。

⑻事后安保領班須做好記錄，并書面報告管理部。

（二）火災處理預案

1、安保人員接到火災報警后，立即向領班、客服中心和安保部主管報告，同時就近取得滅火工具趕赴現場。

2、安保主管接到火警通知后，立即趕到現場、判明火情、指揮滅火救災工作。

3、依靠自身力量無法撲救時，應立即撥打"119"報火警，并積極配合消防部門進行撲救。

4、各崗位安保人員應做好安全防范，控制各出入口，對所有的人員，只許出，不許進。以防不法分子趁火打劫，并隨時向客服中心匯報有關情況。

5、通知配電房，隨時準備切斷電源、開啟消防水龍頭，保證足夠的消防用水。

6、指揮疏散人員走消防通道，維持現場秩序，驅散閑散圍觀人員。

7、現場若困有人員，應本著"先人員后財產"的原則搶救。

8、撲救完畢后，管理部安排人員協助有關部門查明原因、損失，并做好安置工作。

（三）發現可疑人員處理預案

1、執勤中如發現可疑分子，應注意觀察，必要時要查驗其證件做進一步審查。

2、發現有在管理區域進行業務推銷和散發廣告的要堅決制止，必要時要清離園區。

3、發現有作案嫌疑的嚴格審查備案，送派出所處理。

4、在處理各類可疑人員時，不允許擅自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

5、對于必須罰款的則由管理部決定。

（四）酒后鬧事或無行為能力人處理預案

1、醉酒者或無行為能力人失去正常的理智，處于不能自控的狀態，易對自身或其他人員造成傷害，安保人員應及時對其采取控制和監督措施，穩定醉酒者或無行為能力人的情緒。

2、通知安保主管，設法查明該人員單位和家庭住址，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或所在單位，讓他們派人領回。

3、對外來人員進入園區鬧事者，應禮貌勸其離開園區。

4、對不聽勸阻者，要如實記錄并向管理部或安保部主管匯報。

5、若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報公安機關，由公安機關出面妥善處理。

6、情況危急則先向公安機關匯報再向管理處或主管匯報。

（五）發現傷病處理預案

1、發現有人在公共區域受傷或暈倒時，應守護在病人身邊，并立即通知管理部及上級主管。

2、將病人或傷者安置在適當的地方休息，盡量將傷者與圍觀者隔離。問明病人的住址或家屬電話，及時聯系病人家屬或單位；如暫時聯系不上病人家屬且情況危急，速打急救電話"120"或報警電話"110"。

（六）發生觸電事故處理預案

1、發現有人觸電，應先關閉電源，然后用絕緣物把人和電分開。

、立即報告上級主管，同時撥打急救電話"120"或報警電話"110"。

3、安保主管或領班接報后應迅速通知工程部并及時趕到現場。

4、維修部接報后應迅速趕到現場切斷電源，查明事故原因，采取補救措施。

5、安保主管或領班到現場后，應做好現場保護工作，以便事后查明原因。

6、及時通知"110"或"120"把病人送到醫院，同時向管理部匯報。

（七）交通事故處理預案

1、發現或接報園區發生交通事故，安保人員應迅速趕到現場。

2、立即通知主管領導，撥打"110"或"122"報警，并在可能的情況下通知受傷人員的家屬或單位。

3、事故現場如有受傷人員，則另外尋車送傷員就醫。

4、保護好現場，勸離圍觀人員，協助公安機關或交警維持現場秩序，指揮好交通。

5、由領班做好現場事故記錄，處理完畢后上報管理部。

（八）防洪排險處理預案

1、安保人員發現園區出現初始洪澇現象，及時上報主管、領班、工程部并趕至現場進行處理。

2、安保主管接到匯報后，立即趕到現場，進行查看，準確判斷提出應急措施。

3、向上級主管匯報指揮安保人員利用抗洪排澇工具，如水泵、水管、沙包等，配合維修人員進行堵漏排水。

4、維修人員查看自動排水系統，如現有的排水系統效果不佳，則臨時增加排水泵進行排水，情況危急排水不及，則向上級領導反映。

5、隨時準備通知租戶，清移自備車輛。

6、對于聯系不上的租戶及時向客服中心報告，由管理部領導決定是否對租戶的自備車輛清移，事后由管理部做好解釋工作。

7、沒有到場的安保人員則做好安全防范工作，防止有人趁火打劫。

（九）水管爆裂及水箱溢水處理預案

1、安保人員接到報告，應立即趕往現場，并及時通知工程部人員。

2、檢查漏水的準確位置及漏水性質。在許可能力下，設法制止漏水，關閉水閥；如是租戶家里漏水應立即通知客服部與該戶租戶聯系。

3、如一時聯系不上該租戶，維修人員應立即關閉水閥，并向樓幢其他租戶做好解釋工作。

4、觀察周圍環境，查看漏水是否影響各項設備，如電線槽等。

5、利用沙包及可用的物件堆箱，防止漏水滲入電器設備，以免水浸使設備受損。

6、工程部盡快更換爆裂水管或修復漫溢水箱。

7、利用現有設備工具，設法清理現場。

8、如漏水可能影響日常操作、保養或涉及申報保險金等問題時，須拍照存檔作為日后證明。

9、通知保潔部清理現場積水，檢查受影響范圍。

10、對漏水租戶及受影響租戶，工程部應在恢復供水時提醒大家出門應關閉水閥。

（十）自殺或企圖自殺事件處理預案

1、安保人員接報發現有人自殺應迅速趕至現場，邊匯報、邊穩定自殺者情緒。

2、查看自殺者所處位置和所用方法。

3、設法查明自殺者身份和企圖自殺原因，及時與其家人取得聯系。

4、安保主管根據現場情況做出處理方案。如果是企圖自殺則一邊用言語分散其注意力，一邊安排人員報"110"；如已自殺，則根據其自殺手段，安排人員采取相應的急救措施，同時保護好現場，再報"120"和"110"，最后報客服中心。

5、安保人員引導急救車輛和公安機關車輛，盡快趕至現場。

6、劃定搶救范圍，勸散圍觀人員并疏異交通。

7、維修人員現場隨時待命，如觸電自殺，則要切斷電源。

8、沒有到達現場的安保人員，做好安全防范工作，以防有人趁火打劫。

9、工程部配合安護人員和公安人員開展救人工作。

10、安保部協助公安機關對自殺事件進行處理，并做好現場調查工作。

篇2：物業服務緊急情況處理規程

　　緊急情況處理規程

　　1、常見的緊急情況包括

　　1)火警;

　　2)匪警;

　　3)電梯困人;

　　4)水管爆裂;

　　5)煤氣泄漏;

　　6)臺風暴雨;

　　2、發生火警按《物業管理處服務過程管理程序》第4.7條執行。

　　3、發生匪警，第一接(遇)警人必須立即呼叫責任區安全巡邏趕赴現場，設法制服，阻攔罪犯，保護現場，同時立即報告保安隊長，由保安隊長視情況決定是否打匪警電話“110”請求外援。

　　4、電梯發生故障困人，大堂保安聽到電梯警鈴后，應立即呼叫機電維修人員到場處理。并協助維持現場秩序。

　　5、發生水管爆裂，第一接信人應立即呼叫維修工到場處理，必要時立即關閉局部水閥。

　　6、發生煤氣泄漏，第一接信人應立即呼叫維修工到場處理并呼叫安全巡邏員立即到現場維持秩序，嚴禁明火帶入引發爆炸事故。同時報告工程主管，通知煤氣公司檢修。

　　7、在臺風到來之前，管理處應發出防臺風通知，要求業產(住戶)自我檢查，落實防臺措施。管理處主任應組織各部門做好應急準備，檢查轄區內電力架空線路，高處易刮落物等防止發生人身安全檢查和財物損失事故，發生水浸應組織人員立即進行搶險處理，臺風、暴雨期間，管理處主任，各組主管應現場值班處理突發事件。

篇3：M保安員對緊急情況處理規程

　　保安員對緊急情況處理規程

　　1.火警

　　1)如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心和組織人員撲救，并立即報告保安部經理及公司總經理。

　　2)迅速封閉現場，盡快疏散業主(用戶)或其他人員。

　　3)如有發現罪犯要奮力擒拿。

　　4)盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

　　5)為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員數量、滅火時間。

　　6)火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

　　7)盡可能地阻止記錄拍攝有損大廈聲譽的照片或錄像。

　　8)事后應協助公司及有關部門查找火災原因。

　　2.謀殺

　　1)全體保安部應對大廈及業主的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安部經理及公安機關。

　　2)維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。

　　3)阻止一切無關人員進入現場并切實保護好現場。

　　4)如發現兇手要奮力擒拿。

　　5)全力協助警察的調查工作，如有目擊者提供或傳聞證據在握，在保安部經理的同意后可提供有關人員。

　　6)不要干予事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。

　　7)技巧地阻止記者拍攝有損大廈聲譽的照片。

　　8)在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

　　9)如公安機關提取被害者的財物，保安人員有權要求其給予清單的復印件，若被害人親屬問及，可予恰當答復。

　　10)保安部經理須書面報告公司總經理有關事件的過程及處理情況。

　　3.打劫

　　1)在大廈紅線之內如搶劫者攜帶武器，保安員應避被其發現迅速報告保安部經理及公安機關。

　　2)發現搶劫者配有汽車或摩托車應：

　　A.登記車牌號碼

　　B.顏色

　　C.車的型號

　　D.人數及性別

　　當其逃跑時就緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

　　3)保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

　　4)警察抵達后要全力協助進行搜查，對罪犯留下的一切物品，不要移動，并保護好現場。

　　5)勸令圍觀者迅速離開現場，為警車或救護車安排正常路線。

　　6)保安人員應將業主(用戶)送往醫院。

　　7)保安部主管須就全部事件過程書面呈報保安部經理。