保安員必須履行保安員管理制度,熟記每項職責(zé)。注重禮節(jié)、禮貌及平時的言行舉止、用語規(guī)范、做到文明執(zhí)勤、禮貌待人、樹形像、創(chuàng)口碑。

　　一、對進出小區(qū)的車輛一律敬禮,面帶笑容、點頭以示招呼,表現(xiàn)出熱情、親切、友好、做到精神飽滿。

　　二、崗位值班員必須以軍人姿勢跨立站崗、肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方;巡邏崗人員必須眼觀四方、仰首挺胸,步伐平衡,雙手垂直步伐自然擺動,表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。

　　三、平時禮貌用語要做到,請字當(dāng)頭,好字回答,謝字結(jié)束。

　　四、早上見到業(yè)主道問候語:早上好、去上班?晚上時候說下班啦、或回來啦。跟業(yè)主經(jīng)常保持聯(lián)系,使人有種回家的感覺。使用稱呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。

　　五、對來訪人員:你好,請問您上哪一座,哪一樓?請出示你的證件,進行登記時說:麻煩您登記一下。如果對方不友好時說,::請不要生氣、有話好好說。如遇到對方不知道路線時說,您要找的房號在這邊,我?guī)ァＳ龅綄Ψ奖硎靖兄x時說不用謝。這是我們應(yīng)該做的。

　　六、當(dāng)來訪人員離開時就說:歡迎下次再來,再見。

　　七、看到任何人要幫忙時主動上前說;請問有什么可以幫到您的嗎?

　　八、發(fā)現(xiàn)已租車位被其他車主停放時,馬上上前說"對不起",你停的這個車位已租出,請你停在這邊。

　　九、對違章行車者應(yīng)說:"對不起,這段路不能行車,請你按規(guī)定方向行駛,謝謝您的合作"。

　　十、對車場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:"你好,為確保你的安全,請你不要在車場內(nèi)玩耍。"

　　十一、檢查套間裝修時,應(yīng)先敲門,然后出示證件 ,再說明來意:"我是華景保安員,現(xiàn)進行例行檢查,請開門"。

　　十二、對可疑人員應(yīng)說:對不起,請出示你的證件。

　　十三、對外出車輛收費時就說:"您好,你的車費是**元,這是你的發(fā)票,祝你一路順風(fēng)。"

　　十四、售房部、樣板房的保安應(yīng)保持微笑,對來訪客人、看樓的客戶說:"早上好,歡迎光臨""您好,歡迎參觀"慢走,歡迎下次再來,再見。

　　十五、所有員工不得與客戶爭道,同道或狹道與客戶相遇時要主動與其打招呼問好,禮讓客人先行。

　　十六、當(dāng)您聽不清客人問話時說,很對不起。我沒聽清,請重復(fù)一遍好嗎。當(dāng)要打斷客戶的談話時說對不起、我可以占用一下您的時間嗎?

　　十七、如客戶找公司領(lǐng)導(dǎo),先客氣地詢問對方,先生、小姐貴姓?請問哪里找,可有預(yù)約見面時間。然后請示領(lǐng)導(dǎo)是否愿會見接待。

　　十八、通報領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)先輕敲三下門。介紹時說某某經(jīng)理這是某某公司某先生/小姐、來訪,待領(lǐng)導(dǎo)招呼客人落座后再給他們倒上茶水。

　　十九、養(yǎng)成進入上司辦公室之前先敲門的習(xí)慣,以免讓室內(nèi)的上司或訪客意外見到變成不禮貌。

　　以上規(guī)范文明用語應(yīng)結(jié)合實際靈活運用,禮節(jié)禮貌是主要。切記微笑是金。望各隊員認真慣徹落實、執(zhí)行。

　　**物業(yè)管理有限公司保安部

篇2：物業(yè)保安員服務(wù)文明用語

　　物業(yè)保安員服務(wù)文明用語

　　1、先生/小姐，請您出示證件，謝謝您的合作。

　　2、先生/小姐，請您停車，出示一下證件。

　　3、先生/小姐，對不起，請您下車。

　　4、先生/小姐，請留步，您找誰。

　　5、您早，您好，節(jié)日好，新年好，春節(jié)好。

　　6、請問您貴姓，怎么稱呼您？

　　7、請您登記一下。

　　8、對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨栆幌隆?/p>

　　9、請您稍等，我?guī)湍?lián)系一下。

　　10、請不要誤會，這是公司的規(guī)定。

　　11、對不起，我是新來，還不認識您，請原諒。

　　12、先生/小姐，請您聽我解釋一下好嗎？

　　13、不客氣，這是我應(yīng)該做的。

　　14、不客氣，沒關(guān)系。

　　15、謝謝，我不吸煙。

篇3：中移動營業(yè)廳保安人員文明用語

　　中移動營業(yè)廳保安人員文明用語

　　(一)服務(wù)用語

　　1)歡迎語：歡迎光臨。

　　2)問候語：您好/早上好/下午好/晚上好/**節(jié)日好。

　　3)送別語：再見/慢走/歡迎您再次光臨。

　　4)征詢語：請問您辦理什么業(yè)務(wù)？/有什么可以幫到您？/需要我的幫忙嗎？/我為您解釋清楚了嗎？

　　5)答應(yīng)語：好的/是的/馬上就好/很高興為您服務(wù)/這是我們應(yīng)該做的/不要緊/沒有關(guān)系。

　　6)道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解。

　　7)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。

　　8)指路用語：請這邊走/請往左（右）邊拐。

　　9)在營業(yè)廳內(nèi)經(jīng)過客戶時：您好（并點頭微笑示意）。

　　(二)服務(wù)忌語

　　1)直呼客戶：喂！喂!

　　2)不行、不知道。

　　3)我們這里辦不了，您去其他營業(yè)廳吧。

　　4)你懂不懂。

　　5)不知道就別亂說。

　　6)不好意思，這是規(guī)定，辦不了我也沒有辦法。

　　7)我已經(jīng)下班，你找別人去。

　　8)我正在忙，我忙完了再給你辦。

　　9)宣傳單上有，你自己去看嘛。

　　10)剛才不是和你說了，還不清楚嗎？

　　11)你想好了沒有，快一點嘛。

　　12)你必須這樣才可以辦理。

　　13)我就這樣，不滿意你可以到別處。

　　14)快點交錢，別耽誤別人時間。

　　15)你問我，我問誰，我也不知道。

　　16)這事我不清楚，也解決不了。

　　17)我沒時間，你自己去找(去看)。

　　18)電腦壞了（網(wǎng)絡(luò)有問題），我有什么辦法？

　　19)這手機誰賣給你，你找誰去。

　　20)沒有身份證就辦不了，這是規(guī)定。

　　21)說了這么多遍還不明白啊。

　　22)人不在，等一會兒再來辦。

　　23)你買的時候怎么不挑好。

　　24)我不知道，你問別人。

　　25)這里不辦，到那邊去問。

　　26)到底辦不辦，想好沒有。

　　27)怎么這么一點話費。

　　28)這都不知道。

　　29)急什么，沒看我正忙著嗎？

　　30)有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去。

　　31)這是規(guī)定，我管不著。

　　32)說過了，怎么又問。

　　33)到點了，快點。

　　34)不可能……

　　35)瞎叫什么，沒看到交接班嗎？

　　36)想要好號碼，給錢啦。

　　37)你不清楚，這是程序。

　　38)你能決定……嗎？

　　39)你需要明白的是……

　　40)冷靜下來。