本文提要：本文將就進(jìn)一步完善物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系談?wù)劰P者的幾點(diǎn)看法，“物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系研究”列為協(xié)會(huì)今年的重點(diǎn)研究課題,這對我們行業(yè)的發(fā)展來說是一件非常有意義的工作,也必定能夠取得豐碩的成果。
近年來,我國物業(yè)管理人力資源市場的供需關(guān)系發(fā)生了巨大的變化,物業(yè)管理人才需求迅速擴(kuò)大,而選擇從事物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)者卻顯現(xiàn)萎縮趨勢,并且行業(yè)中從業(yè)人員的流失也日益嚴(yán)重,特別是基層的保安、保潔人員更是出現(xiàn)“用工荒”的嚴(yán)峻局面。在這種背景下,如何建立起適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的人力資源保障體系,確保行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)真面對的重要課題。本文將就進(jìn)一步完善物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系談?wù)劰P者的幾點(diǎn)看法。
一、消除誤解和偏見,正確體現(xiàn)從業(yè)人員的勞動(dòng)價(jià)值
消除社會(huì)對物業(yè)管理行業(yè)的誤解和偏見,使從業(yè)人員的勞動(dòng)價(jià)值得到正確的體現(xiàn)是物業(yè)管理行業(yè)人力資源得到有效保障的前提。要解決物業(yè)管理行業(yè)的人力資源困境,首先要解決行業(yè)的生存困境,而這需要各有關(guān)方面的相互理解、配合,并且為之付出持之以恒的努力。
1.巨大的生存壓力是物業(yè)管理人力資源流失的主要原因
(1)行業(yè)的負(fù)面形象使從業(yè)人員承擔(dān)著巨大的心理壓力
一段時(shí)間以來,由于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在的問題和社會(huì)媒體幾乎一面倒的負(fù)面報(bào)道,給行業(yè)的形象造成了極大的損害,使社會(huì)特別是業(yè)主群體對物業(yè)管理人員存在著先入為主的偏見,甚至在一定程度上產(chǎn)生了抵觸和敵視的情緒,這不僅給物業(yè)管理人員開展工作造成了極大的困擾,也讓社會(huì)容易戴上有色眼鏡來看待物業(yè)管理這一職業(yè),給從業(yè)人員造成了巨大的心理壓力。
(2)對物業(yè)管理的認(rèn)知缺失使從業(yè)人員的勞動(dòng)成果得不到尊重
物業(yè)管理在我國起步比較晚,社會(huì)對這個(gè)行業(yè)的了解目前還處于十分缺乏的階段。在很多人眼中物業(yè)管理不過就是掃掃地而已,根本沒有認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)工作的復(fù)雜性以及它對社會(huì)所做出的貢獻(xiàn),也就談不上對從業(yè)人員社會(huì)地位的尊重。m.dewk.cn而物業(yè)管理人員辛辛苦苦地付出大量勞動(dòng),為業(yè)主創(chuàng)造了舒適、安全的工作和生活環(huán)境之后,卻很難或從未得到業(yè)主們應(yīng)有的尊重和認(rèn)可,反而更多的是受到歧視和斥責(zé)。工作的艱辛使得很多的從業(yè)者對這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情迅速冷卻,并且逐漸失去信心。
(3)經(jīng)營困難使物業(yè)管理行業(yè)的薪酬水平失去市場競爭力
由于物業(yè)收費(fèi)水平及收費(fèi)率普遍偏低,造成大部分物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困難,從業(yè)人員的工資待遇自然跟不上社會(huì)發(fā)展的水平。從工作的難度和強(qiáng)度來說,對物業(yè)管理人員的要求并不比酒店服務(wù)人員低,然而在工資待遇方面物業(yè)管理行業(yè)卻與其相差甚遠(yuǎn)。從業(yè)者的勞動(dòng)價(jià)值得不到體現(xiàn),從業(yè)人員自然不斷流失,并且很難吸引到新的就業(yè)者,這就造成了近年來物業(yè)管理行業(yè)在房地產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下迅速發(fā)展,而整個(gè)行業(yè)的人力資源卻得不到保障的尷尬局面。
2.多管齊下改善行業(yè)生存狀況吸引人才
(1)協(xié)會(huì)應(yīng)通過多種途徑努力樹立行業(yè)的良好社會(huì)形象
協(xié)會(huì)應(yīng)在行業(yè)中加強(qiáng)倡導(dǎo)誠信守約的觀念,并積極參與制定相應(yīng)的規(guī)范性文件,在行業(yè)中創(chuàng)建良好的市場競爭環(huán)境,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平的提升;同時(shí),作為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的代言人,協(xié)會(huì)應(yīng)在行業(yè)形象的宣傳方面發(fā)出更多的聲音,通過組織開展各種社會(huì)公益活動(dòng),與社會(huì)媒體及政府有關(guān)部門保持良好溝通,加大對行業(yè)的宣傳力度等途徑,進(jìn)一步深化社會(huì)各界對物業(yè)管理行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。
(2)企業(yè)應(yīng)以長遠(yuǎn)的眼光大力提升自身的綜合競爭能力
首先,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律,恪守誠信經(jīng)營原則,提升服務(wù)品質(zhì),努力適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律的要求,規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理行為,增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力,使企業(yè)能夠做大做強(qiáng)。其次,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極與業(yè)主、開發(fā)商建立起一種全新的、和諧的合作關(guān)系,即建立在平等基礎(chǔ)上的合同關(guān)系,正確定位物業(yè)管理工作,樹立從業(yè)人員的自信心,對開發(fā)商或業(yè)主的不合理要求應(yīng)予以拒絕;同時(shí),要通過組織社區(qū)文化活動(dòng)、意見交流會(huì)及登門拜訪等多種方式培養(yǎng)與業(yè)主的友誼,增進(jìn)相互的理解與信任。最后,要努力降低經(jīng)營成本、提高業(yè)主滿意度以提升收費(fèi)率及積極拓展多種經(jīng)營活動(dòng),開源節(jié)流,改善企業(yè)經(jīng)營狀況,使員工的工資水平能夠進(jìn)一步得到提高。
(3)有關(guān)部門及媒體應(yīng)引導(dǎo)社會(huì)對物業(yè)管理行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)
毫無疑義的,物業(yè)管理行業(yè)對促進(jìn)我國和諧社會(huì)的建設(shè)起著非常重要的作用,物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平的高低影響著我國絕大多數(shù)城市居民的生活質(zhì)量。因此,有關(guān)部門應(yīng)以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展為前提,盡快完善物業(yè)管理及相關(guān)方面的法律法規(guī),支持物業(yè)管理企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定開展物業(yè)管理服務(wù)工作。同理,媒體作為
本文提要：本文將就進(jìn)一步完善物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系談?wù)劰P者的幾點(diǎn)看法，“物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系研究”列為協(xié)會(huì)今年的重點(diǎn)研究課題,這對我們行業(yè)的發(fā)展來說是一件非常有意義的工作,也必定能夠取得豐碩的成果。
社會(huì)公器,應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正的立場對待物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題,引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)問題,而不是盲目追隨大眾口味,哪個(gè)角度更有噱頭就從哪個(gè)角度說話。
二、促進(jìn)校企合作,實(shí)現(xiàn)高校的“行業(yè)發(fā)展人才庫”功能
經(jīng)過二十多年的發(fā)展,我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的水平,相對來說高校的物業(yè)管理專業(yè)教育卻顯得有些落后,跟不上行業(yè)發(fā)展的需要。因此,加強(qiáng)行業(yè)與高校的合作,推動(dòng)高校物業(yè)管理專業(yè)教育水平的發(fā)展,使其真正成為培養(yǎng)行業(yè)高素質(zhì)人才的搖籃,是建立行業(yè)人力資源保障體系的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
1.加強(qiáng)行業(yè)參與高校專業(yè)建設(shè)的力度
只有使高校與行業(yè)保持緊密的合作與聯(lián)系,才能確保教育過程的有效性和適用性,也才有可能培養(yǎng)高素質(zhì)的、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展需要的專業(yè)人才。因此,加強(qiáng)校企合作,通過簽訂項(xiàng)目開發(fā)協(xié)議、人才交流協(xié)議、直接聘請兼職講師或教師掛職鍛煉等各種靈活方式,使行業(yè)優(yōu)秀人才更多地參與到專業(yè)教育的課程設(shè)計(jì)與開發(fā),共同探索人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展,順應(yīng)行業(yè)需求提升教育質(zhì)量、培養(yǎng)“適需人才”,將在極大程度上促進(jìn)高校專業(yè)教育發(fā)展,也為行業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。
2.加強(qiáng)高校專業(yè)教育與企業(yè)崗位技能的對接
目前,很多大學(xué)生在面對招聘人員的詢問時(shí)不知道自己能夠勝任什么崗位,而對于強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場工作能力的物業(yè)管理企業(yè)來說,如何使用這些大學(xué)生也確實(shí)令人頭痛。高校教育過于偏重理論、甚至與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的脫節(jié)造成了高校畢業(yè)生與企業(yè)的雙重困惑。因此,高校在專業(yè)教育中要適當(dāng)引入物業(yè)管理實(shí)踐環(huán)節(jié),注重對學(xué)生實(shí)操技能的培養(yǎng)。而物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)該從行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),積極為高校大學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),通過大學(xué)生專業(yè)技能崗位對接,使大學(xué)生能夠?qū)W以致用,把專業(yè)知識(shí)拓展為崗位技能,是解決目前高校物業(yè)管理專業(yè)人才就業(yè)困境的一個(gè)重要途徑。
3.實(shí)現(xiàn)高校作為行業(yè)長期發(fā)展的人才庫功能
推動(dòng)行業(yè)的健康、快速發(fā)展需要大量的高素質(zhì)專業(yè)人才,而高校是提供這種人才保障的最重要的基地。進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作,就是通過多種方式充分發(fā)揮高校的人才庫功能。
(1)定單培養(yǎng):物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制訂科學(xué)的人力資源管理規(guī)劃,按照規(guī)劃的需求及企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)與高校簽訂人才輸送協(xié)議,使人力資源供應(yīng)得到有力的保障。
(2)定向培訓(xùn):企業(yè)有計(jì)劃地將員工送到高校進(jìn)行脫產(chǎn)進(jìn)修,或者邀請高校教師到企業(yè)為員工進(jìn)行培訓(xùn)。高校可以利用自身的資源優(yōu)勢,根據(jù)企業(yè)的要求對員工進(jìn)行定向培訓(xùn),提升員工的專業(yè)水平。
(3)顧問咨詢:企業(yè)可以有針對性地讓高校的學(xué)術(shù)資源參與標(biāo)書設(shè)計(jì)、物業(yè)管理方案的編制及物業(yè)管理現(xiàn)場的診斷等工作,在提高企業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí),也使高校學(xué)術(shù)成果能夠得到充分的開發(fā)與利用。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)與認(rèn)證,提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)
從目前我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看,從業(yè)人員的整體素質(zhì)仍亟待提高。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)持證上崗制度,加強(qiáng)對企業(yè)員工的培訓(xùn)與激勵(lì),提升整體素質(zhì),穩(wěn)定從業(yè)隊(duì)伍,是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障的當(dāng)務(wù)之急。
1.進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)上崗資格的認(rèn)證工作
由于種種原因,目前我國物業(yè)管理上崗資格的培訓(xùn)、認(rèn)證工作仍有待加強(qiáng),在一定程度上存在著行政交叉管理、缺乏科學(xué)監(jiān)督等狀況。各種各樣的“培訓(xùn)取證班”泥沙俱下、良莠不齊,整個(gè)行業(yè)沒有形成權(quán)威的、系統(tǒng)的培訓(xùn)及認(rèn)證體系,大大降低了上崗資格認(rèn)證的意義和作用。隨著物業(yè)管理師制度的實(shí)施及政府有關(guān)部門對相關(guān)工作的進(jìn)一步清理、規(guī)范,可望這種情況將會(huì)很快得到改善,真正實(shí)現(xiàn)上崗資格認(rèn)證制度對行業(yè)健康發(fā)展的推動(dòng)作用。
2.完善企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制
建立企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制,是將原來只對個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)的做法,轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑掌髽I(yè)的人力資源規(guī)劃、有步驟地對員工的潛能進(jìn)行整體性的開發(fā)和培養(yǎng)。
(1)重視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是直接提高員工能力水平最有效的方式,也是最為重要的人力資源開發(fā),是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。培養(yǎng)出一批符合企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀員工,將會(huì)在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新工作思路等方面產(chǎn)生巨大的效益。而對于行業(yè)中技術(shù)含量較低的保安、保潔人員來說,他們大多數(shù)只把目前的工作視為一種過渡性的職業(yè),流動(dòng)性較大。如果企業(yè)針對性地組織相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),使員工多掌握一些其它崗位的工作技能,并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候遞補(bǔ)到相關(guān)崗位上去,不僅能夠增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感,而且也為企業(yè)的其它崗位儲(chǔ)備了人才,減少了員工的流失。
(2)建立內(nèi)部員工選拔制度
在人力資源市場供過于求的階段,很多企業(yè)養(yǎng)成了呼之即來、揮之即去的用人風(fēng)格。而當(dāng)人力資源供需關(guān)系出現(xiàn)變化、市場競爭日趨激烈的時(shí)候,注重內(nèi)部人才培養(yǎng)的企業(yè)的優(yōu)勢便凸
本文提要：本文將就進(jìn)一步完善物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系談?wù)劰P者的幾點(diǎn)看法，“物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系研究”列為協(xié)會(huì)今年的重點(diǎn)研究課題,這對我們行業(yè)的發(fā)展來說是一件非常有意義的工作,也必定能夠取得豐碩的成果。
現(xiàn)出來。實(shí)踐證明:由企業(yè)自己培養(yǎng)、提拔起來的人才不僅對企業(yè)的運(yùn)作非常熟悉,同時(shí)也對企業(yè)有著深厚的感情和強(qiáng)烈的責(zé)任感,能夠最大限度地認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀,因而總是能夠成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。因此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立一套公平、公正、公開的內(nèi)部選拔制度,充分挖掘員工的發(fā)展?jié)摿?并形成對員工的有效激勵(lì),促進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)的提升,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展積蓄力量。
四、積極拓展新途徑,多種方式解決行業(yè)人力資源保障問題
隨著行業(yè)分工的日益精細(xì)化、專業(yè)化,物業(yè)管理企業(yè)正逐步向服務(wù)集成商的方向發(fā)展。由于業(yè)務(wù)分包能夠充分整合各種社會(huì)資源,降低企業(yè)管理成本,提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,因此在行業(yè)中已經(jīng)成為一種大趨勢。從人力資源保障的角度來說,其實(shí)物業(yè)管理企業(yè)在推行業(yè)務(wù)分包的過程中,也就連帶進(jìn)行了人力資源的外包,而人力資源的外包意味著承包的單位也被納入了物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系中。
1.人力資源外包的形式
(1)勞務(wù)的外包:也就是通過勞務(wù)派遣的方式,將物業(yè)管理服務(wù)中的秩序維護(hù)、保潔、綠化及設(shè)備維保等業(yè)務(wù)以協(xié)議的形式分包給專業(yè)服務(wù)單位,由專業(yè)服務(wù)單位解決與此相關(guān)的人力資源問題。
(2)人力資源工作的外包:一般來說,物業(yè)管理企業(yè)在新項(xiàng)目接管前都需要進(jìn)行大量的人員儲(chǔ)備,那么便可以通過協(xié)議的方式將員工招聘、培訓(xùn)等工作分包給專業(yè)的人力資源服務(wù)單位去完成。由于具有專業(yè)的知識(shí)和獨(dú)有的資源,人力資源服務(wù)單位完成該項(xiàng)工作的效果應(yīng)該比物業(yè)管理企業(yè)自己做要好,而物業(yè)管理企業(yè)則可以從繁瑣的招聘、培訓(xùn)工作中抽出身來,以更多的精力投入到其它籌備工作中去。這也是一個(gè)雙贏的選擇。
2.為人力資源外包創(chuàng)造充分的條件
(1)更新觀念積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律:物業(yè)管理企業(yè)要深入研究行業(yè)發(fā)展的趨勢,及早調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略,積極探索專業(yè)化管理的的新道路,積累經(jīng)驗(yàn),搶占先機(jī),推動(dòng)行業(yè)新一輪的大發(fā)展,避免落后于行業(yè)發(fā)展水平而遭到淘汰的命運(yùn)。
(2)建立健全物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)市場:政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要?jiǎng)?chuàng)造良好的條件,鼓勵(lì)物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)公司的建立和發(fā)展,包括設(shè)備維保公司、保安公司、保潔公司、園林綠化公司及人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等等。同時(shí)要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī),規(guī)范物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)的各種市場行為,確保行業(yè)的良性發(fā)展。
我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展到今天,已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期。行業(yè)的發(fā)展將何去何從,很大程度上取決于“人”的問題,“人”是企業(yè)最核心的資源,也是一切發(fā)展的基本條件。正是由于意識(shí)到這一點(diǎn),中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的同志們把“物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系研究”列為協(xié)會(huì)今年的重點(diǎn)研究課題,這對我們行業(yè)的發(fā)展來說是一件非常有意義的工作,也必定能夠取得豐碩的成果。雖然面臨的形勢不容樂觀,但是我們相信,在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全國同行的共同努力和社會(huì)各界的大力支持下,中國物業(yè)管理行業(yè)的明天必將更加美好!
作者:簡秀芳
篇2：CCA2102:《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)解釋:人力資源
CCA2102:20**《成本管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)解釋：人力資源
標(biāo)準(zhǔn)條文
組織在成本管理體系人力資源方面應(yīng)：
a）確保從事成本管理體系活動(dòng)和影響成本水平的人員是能夠勝任的；
b）在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面對這些人員的能力要求做出明確規(guī)定；
c）提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些人員能力的需求；
d）通過技能或業(yè)績考核，評(píng)價(jià)培訓(xùn)或采取措施的有效性；
e）確保這些人員能夠認(rèn)識(shí)到成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、成本優(yōu)勢的發(fā)揮、成本水平和成本發(fā)生過程滿足要求并持續(xù)改進(jìn)的重要性以及所從事活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性；
f）保持培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)和資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄（見4.3.4）。
目的和意圖
組織在成本管理體系人力資源方面，通過培訓(xùn)或采取其他措施增強(qiáng)人員的成本意識(shí)，提高人員的工作能力和成本管理水平，確保成本管理體系的有效實(shí)施和運(yùn)行。本要素條款規(guī)定了成本管理體系在人力資源方面的要求。
理解要點(diǎn)
●對組織的人員進(jìn)行培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平最有效的措施。在現(xiàn)代生產(chǎn)和生活中，每個(gè)人對知識(shí)的需求和自身知識(shí)結(jié)構(gòu)不是一成不變的，知識(shí)必須進(jìn)行更新，以適應(yīng)事物發(fā)展和演變的需要。因此，人員培訓(xùn)對更新觀念、充實(shí)知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)和提升能力具有極其重要的意義。組織通過對人員的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)成本意識(shí)，提高成本管理水平，更好地實(shí)施成本管理體系，更好地降低和保持成本水平，增加效益。
●組織在成本管理體系人力資源方面應(yīng)：
a）確保從事成本管理體系活動(dòng)和影響成本水平的人員是能夠勝任的；
——“能夠勝任”是對人員的結(jié)果性要求，組織無論采用什么方式和過程，都應(yīng)滿足能夠勝任的結(jié)果。因此，組織應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況識(shí)別和選擇確保人員得到提升和能勝任工作的途徑。
——“能夠勝任”是衡量人員能力的一種標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)制定各崗位人員能力準(zhǔn)則，以衡量和判定人員是否勝任工作。
——從事成本管理體系活動(dòng)的人員，如成本經(jīng)理、成本主管等；影響成本水平的人員，如設(shè)計(jì)人員、操作人員、采購人員等（見4.4.2）。
b）在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面對這些人員的能力要求做出明確規(guī)定；
在接受教育的程度、接受培訓(xùn)的多少、自身具備的技能和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)四個(gè)方面，按組織的要求對這些人員的能力做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定。這種規(guī)定應(yīng)符合人員崗位能力的具體要求，并針對每個(gè)崗位逐一進(jìn)行規(guī)定，在規(guī)定前組織應(yīng)充分識(shí)別和確定崗位人員在上述四個(gè)方面應(yīng)達(dá)到的程度，以確保這些人員是能夠勝任的。
c）提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些人員能力的需求；
——對各崗位人員的能力進(jìn)行規(guī)定后，應(yīng)對這些人員提供培訓(xùn)或采取除培訓(xùn)以外的其他措施使其具備滿足規(guī)定要求的能力。
——培訓(xùn)活動(dòng)主要包括：明確培訓(xùn)需求、內(nèi)容和對象，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)的方式，實(shí)施培訓(xùn)，實(shí)施考試和考核，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，進(jìn)行人員資格的認(rèn)可，保持培訓(xùn)、考試、考核和評(píng)價(jià)的適當(dāng)記錄等內(nèi)容（不限于此）。
——“其他措施”一般包括：鼓勵(lì)自學(xué)，創(chuàng)造并提供外出培訓(xùn)和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，開展“一幫一”活動(dòng)，組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，組織研討活動(dòng)，觀摩學(xué)習(xí)和溝通過程等（不限于此）。
d）通過技能或業(yè)績考核，評(píng)價(jià)培訓(xùn)或采取措施的有效性；
持續(xù)地開展技能或業(yè)績考核活動(dòng)，對人員能力進(jìn)行測量，評(píng)價(jià)培訓(xùn)或采取其他措施的效果是否達(dá)到了組織規(guī)定的要求和預(yù)期目的m.dewk.cn。
e）確保這些人員能夠認(rèn)識(shí)到成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、成本優(yōu)勢的發(fā)揮、成本水平和成本發(fā)生過程滿足要求并持續(xù)改進(jìn)的重要性以及所從事活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性；
——組織可在培訓(xùn)計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)成本戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、成本優(yōu)勢的發(fā)揮、成本水平和成本發(fā)生過程滿足要求并持續(xù)改進(jìn)的重要性以及所從事活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性，并按照培訓(xùn)計(jì)劃定期對人員（包括新員工）進(jìn)行培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)和教育來提高全員的成本意識(shí)。
——全員的成本意識(shí)與管理者的意識(shí)相關(guān)，提高全員的成本意識(shí)除管理者有較高的成本意識(shí)外，管理者還應(yīng)營造一個(gè)有利于提高成本意識(shí)的氛圍和推動(dòng)成本意識(shí)的管理，確保這些人員在成本方面都能意識(shí)到實(shí)現(xiàn)成本戰(zhàn)略、發(fā)揮成本優(yōu)勢、滿足成本水平和成本發(fā)生過程要求和持續(xù)改進(jìn)的重要性和所從事活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性以及如何才能為實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
f）保持培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)和資格認(rèn)可的適當(dāng)記錄（見4.3.4）。
與培訓(xùn)有關(guān)的記錄一般包括：
——培訓(xùn)需求申請表；
——培訓(xùn)簽到表或點(diǎn)名冊；
——培訓(xùn)記錄；
——培訓(xùn)試卷；
——培訓(xùn)有效性評(píng)價(jià)記錄；
——員工培訓(xùn)履歷表；
——資格證書發(fā)放登記表。
（不限于此）
與其他要素條款間的相互關(guān)系
人員資源涉及所有其他要素條款，是實(shí)施所有要素條款的人力資源保證。
篇3：談物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系
隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量也高速增長,但物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足市場的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展,必須確保企業(yè)的核心資源——人力資源穩(wěn)定發(fā)展。建立穩(wěn)定、科學(xué)的物業(yè)管理人力資源保障體系,以解決物業(yè)管理企業(yè)中面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問題。
一、我國物業(yè)管理行業(yè)人力資源現(xiàn)狀
1、從業(yè)人員和高層次管理人員數(shù)量無法滿足行業(yè)飛速發(fā)展的要求。
(1)傳統(tǒng)思想認(rèn)為物業(yè)管理是一個(gè)低技術(shù)、勞動(dòng)密集型服務(wù)性行業(yè),主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作,不需要高素質(zhì)的人才,因此也就缺乏良好的用人機(jī)制,造成行業(yè)吸引力不大。
(2)物業(yè)管理在國內(nèi)尚屬新興的微利行業(yè),薪酬福利制度不足以吸引社會(huì)勞動(dòng)力和高層次管理人才。目前,我國物業(yè)管理企業(yè)有2萬多家,而一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)沒有超過100家,一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的比例不足0.5%,行業(yè)中領(lǐng)頭企業(yè)過少和企業(yè)中人力管理開發(fā)制度不完善制約高層次管理管理人員向物業(yè)管理行業(yè)的流動(dòng)。就目前行業(yè)中,保安員出現(xiàn)招聘困難的局面,就是行業(yè)中的薪酬待遇與社會(huì)其他行業(yè)相比沒有競爭力和吸引力的具體表現(xiàn)。
(3) 社會(huì)供應(yīng)渠道狹窄,m.dewk.cn導(dǎo)致人才供求失衡。近幾年,雖然一些大中專高校先后設(shè)立了物業(yè)管理專業(yè)和一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開設(shè)物業(yè)管理培訓(xùn)課程,但由于行業(yè)發(fā)展過快,之前的人才培養(yǎng)滯后,且在數(shù)量上相對于行業(yè)所需要物業(yè)管理從業(yè)人員來說,也只是杯水車薪。目前,我國物業(yè)管理人才的供應(yīng)渠道還主要是大中專院校的畢業(yè)生,社會(huì)供應(yīng)渠道的狹窄導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的人才供求仍然失衡。而從事在服務(wù)一線的工作人員更是要求年輕但服務(wù)技能要高,這種矛盾勢必造成人員的供求失衡。
2、從業(yè)人員的素質(zhì)無法滿足行業(yè)的發(fā)展要求。
(1) 行業(yè)中缺少物業(yè)管理方面的專才,由于物業(yè)管理屬于新興行業(yè),企業(yè)中的物管人員一般都是承襲傳統(tǒng)物管的經(jīng)驗(yàn)者,他們對實(shí)際操作可能更為擅長,但是他們?nèi)鄙倥c經(jīng)驗(yàn)相匹配的管理理論知識(shí);另一方面,雖然物業(yè)管理學(xué)科廣泛在大中院校開設(shè),但缺少實(shí)際操作技能和動(dòng)手能力,從而造就了掌握了先進(jìn)的管理思想?yún)s沒有足夠經(jīng)驗(yàn)來實(shí)踐的理論者以及經(jīng)驗(yàn)理論都欠缺的不合格物業(yè)管理者。
(2)人力資源配置失衡,管理人員與專業(yè)技術(shù)人員比例失調(diào)。大多物業(yè)公司設(shè)置各個(gè)管理部門,從而造成人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)極大,使企業(yè)管理經(jīng)營成本增加;相反,各類工程技術(shù)人員工作量極不飽和,復(fù)雜的現(xiàn)代化設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)的重大技術(shù)問題卻仍需依賴專業(yè)公司。
(3)缺少系統(tǒng)化人才培養(yǎng)方式 。目前,我國越來越多的高校都開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè),教學(xué)層次多樣化,授課對象很廣,數(shù)量也非常巨大,而且質(zhì)量在逐步提高。但在多數(shù)物業(yè)管理教學(xué)中存在著設(shè)置的課程脫離企業(yè)運(yùn)作的實(shí)際業(yè)務(wù)等問題。隨著物業(yè)管理市場的不斷擴(kuò)張,信息化、智能化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的物業(yè)管理服務(wù)已成為當(dāng)前的新趨勢,這就要求各大專院校要轉(zhuǎn)變當(dāng)前傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式,引進(jìn)合乎市場需求的人才培養(yǎng)方式,通過實(shí)踐環(huán)節(jié)與企業(yè)結(jié)合起來加深理解和把握所學(xué)的知識(shí)。在企業(yè)內(nèi)部,沒有真正理解培訓(xùn)的作用,很多企業(yè)只是狹窄地理解培訓(xùn),并沒有把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮,進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。對培訓(xùn)工作沒有做培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃等。造成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作無法起到培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部員工的作用,無法促進(jìn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展,從而進(jìn)一步使整個(gè)行業(yè)的人才培養(yǎng)機(jī)制不能保證行業(yè)發(fā)展的需要。
(4)后備人才培養(yǎng)不足。眾多物業(yè)管理企業(yè)沒有人才發(fā)展戰(zhàn)略,不重視對后備人才的培養(yǎng),或者不知道怎樣培養(yǎng)大批高素質(zhì)、高品質(zhì)的物業(yè)管理人才、經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才,就使企業(yè)無法適應(yīng)行業(yè)多元化良性發(fā)展,不能為企業(yè)市場競爭提供強(qiáng)有力的支持力。
3、從業(yè)人員的勞動(dòng)積極性不高,行業(yè)從業(yè)人員流失嚴(yán)重。
由于行業(yè)企業(yè)中的激勵(lì)機(jī)制不完善,無法調(diào)動(dòng)從業(yè)人員在行業(yè)服務(wù)中的積極性。相當(dāng)部分企業(yè)處于偏向單純的物質(zhì)激勵(lì)的階段,沒有健全、完善的、與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,但由于行業(yè)性質(zhì),眾多中小型物業(yè)管理企業(yè)在對員工的物質(zhì)激勵(lì)上也無法滿足從業(yè)人員的需求,更由于行業(yè)中眾多企業(yè)文化建設(shè)不到位,從業(yè)人員的自我實(shí)現(xiàn)的需要無法得到實(shí)現(xiàn),對企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)沒有歸宿感。一個(gè)企業(yè)沒有行之有效的激勵(lì)機(jī)制,是很難激發(fā)員工的工作潛能和提升他們的進(jìn)取心。當(dāng)他們自身的發(fā)展愿望長期受挫時(shí),就會(huì)導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重,也限制了企業(yè)的擴(kuò)張速度。
二、物業(yè)管理行業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)共同行動(dòng),確保
1、提升行業(yè)形象,轉(zhuǎn)變勞動(dòng)者對物業(yè)管理行業(yè)的片面認(rèn)識(shí),增加從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬,使行業(yè)更加吸引勞動(dòng)者,以緩和行業(yè)基層從業(yè)人員短缺的現(xiàn)狀。
(1)國家和地方出臺(tái)相應(yīng)的法律政策,給物業(yè)管理行業(yè)(企業(yè))提供法律政策的支持,以提升行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中地位,確保行業(yè)對社會(huì)勞動(dòng)力的吸引。物業(yè)管理行業(yè)的主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,必須以戰(zhàn)略的眼光,多種渠道、多種形式地培養(yǎng)物業(yè)管理人才,使之適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要,為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分挖掘企業(yè)現(xiàn)有人員的潛力,確保企業(yè)在目前人力資源保障條件下發(fā)展,一方面提高企業(yè)運(yùn)作的技術(shù)含量,將具有價(jià)值的人才和一般勞動(dòng)力、核心人才和邊際雇用人員區(qū)分開來,壓縮冗員,節(jié)省不必要的人工成本。讓核心人才擁有更加有利于其才能發(fā)揮的待遇和工作空間。另一方面實(shí)行“低成本擴(kuò)張”,要求企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大時(shí),提升服務(wù)的技能和基層操作人員的工作熟練程度,用最少的人力辦盡量多的事情。
(3)企業(yè)迎接和社會(huì)發(fā)展形勢,轉(zhuǎn)變用人、用工的觀念。勞動(dòng)合同法實(shí)施后,對企業(yè)用人的要求大大提高,物業(yè)管理公司可以將部分崗位的用工形式完全改變,如保潔工完全可以采用小時(shí)工的形式,既可以降低企業(yè)用工成本,還可以適應(yīng)社會(huì)勞動(dòng)力流動(dòng)的趨勢。大型物業(yè)管理企業(yè)在用工上可以將保安、保潔等發(fā)包給專業(yè)公司去做,而物業(yè)公司將代表業(yè)主監(jiān)督各類專業(yè)公司的工作。
2、建立完善的人力資源保障體系,提升從業(yè)人員的素質(zhì)。
(1)拓展招聘渠道,建立公開招聘的選人機(jī)制,嚴(yán)把進(jìn)人關(guān),保證行業(yè)用人質(zhì)量得到保障。
盡管現(xiàn)在行業(yè)之中出現(xiàn)短暫的人員緊張的局面,但我們?nèi)砸逍训卣J(rèn)識(shí)到,物業(yè)管理行業(yè)不是解決就業(yè)問題的“方便之門”,行業(yè)從業(yè)人員也有自己的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德。招聘應(yīng)堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。物業(yè)管理企業(yè)可以廣泛與社會(huì)其他部門聯(lián)合,如軍隊(duì)就業(yè)安置辦和大中專院校,一方面保證可以有用工來源的保障,另一方面還可以保證用工的質(zhì)量。特別是推行校企聯(lián)合辦學(xué),企業(yè)利用學(xué)校教學(xué)資源,要求學(xué)校定向向企業(yè)培養(yǎng)學(xué)生,企業(yè)可以參與學(xué)校課程計(jì)劃的安排,從企業(yè)的角度參與學(xué)生的培養(yǎng),使學(xué)生學(xué)習(xí)的課程更加適應(yīng)社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展;學(xué)校還可以利用企業(yè)資源,為學(xué)生提供實(shí)習(xí)的平臺(tái);企業(yè)還可以利用學(xué)校實(shí)驗(yàn)室等資源,為企業(yè)員工提供培訓(xùn)的場所,提高員工的技能。山東魯能物業(yè)公司根據(jù)市場和公司需要,與山東電力學(xué)校聯(lián)合辦學(xué),培養(yǎng)適合公司發(fā)展的專業(yè)技能人員。
(2)引入公平競爭的用人機(jī)制。
在員工的使用上,本著公平、公正、公開的原則,進(jìn)行崗位競聘,讓合適的人做到合適的崗位上,做到“賽馬不相馬”,按“能者上,庸者下”的原則,實(shí)行競爭上崗。
(3)堅(jiān)持待遇留人,感情留人。
對于現(xiàn)在企業(yè)的員工來講,待遇是很現(xiàn)實(shí)的東西,企業(yè)在制定員工的薪酬福利時(shí),一定要結(jié)合行業(yè)的情況,如果自己的薪酬福利沒有競爭力,就會(huì)出現(xiàn)有能力的員工向其它企業(yè)流失的情況。最終使企業(yè)出現(xiàn)“低薪低能”的不利局面,高素質(zhì)、高能力的員工不僅留不住而且高素質(zhì)、高能力的人才又引不進(jìn),從而使企業(yè)的人員素質(zhì)無法得到提升,無法跟上企業(yè)的發(fā)展步伐。員工作為人,而人又是具有感情的,尤其在我國這個(gè)注重人情的國家里,企業(yè)應(yīng)加大對員工的感情投入,在企業(yè)創(chuàng)造一種讓員工家的感覺的環(huán)境往往會(huì)收到事半功倍的效果。
(4)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),為員工增加一份福利,企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)就是福利的理念。
對于企業(yè)的大多數(shù)員工來講,除了待遇之外,自己能否在這個(gè)企業(yè)得到進(jìn)步和成長,是否有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是他們所關(guān)注的,尤其對于企業(yè)的新員工和準(zhǔn)備干些事業(yè)的員工來講,這就需要企業(yè)把員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)放到一定高度去對待,同時(shí)從某種程度來講,員工的成長和進(jìn)步也就意味著企業(yè)的成長和進(jìn)步。學(xué)習(xí)要成為終生的需要,不同層次的從業(yè)人員,需要不同層次的培訓(xùn)。小到普通員工簡單的技能操練,大到管理層、領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略思維,領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力等管理方面的知識(shí)。企業(yè)一方面應(yīng)了解基層員工需求培訓(xùn)的愿望,制定出適合員工本身發(fā)展和企業(yè)正常工作的培訓(xùn)計(jì)劃,并確保計(jì)劃的實(shí)施。另一方面領(lǐng)導(dǎo)管理層還應(yīng)及時(shí)提高管理團(tuán)隊(duì)的指揮能力,提高自身的能力,確保企業(yè)在行業(yè)競爭處于領(lǐng)先地位。
(5)根據(jù)員工和組織雙方的需要來開發(fā)和豐富企業(yè)的人力資源,制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,由企業(yè)指導(dǎo)員工完成。
首先是員工自我評(píng)價(jià),員工對本身能力、興趣及職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。企業(yè)應(yīng)對員工的職業(yè)定位在組織內(nèi)部進(jìn)行溝通。企業(yè)積極引導(dǎo)員工的職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致,明確在實(shí)現(xiàn)員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)中,企業(yè)可以為其提供的平臺(tái)和資源,培養(yǎng)員工的歸屬感。
(6)堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,建設(shè)良好的企業(yè)文化。
從企業(yè)管理的發(fā)展來看,目前我國已經(jīng)進(jìn)入柔性管理階段,在這一階段,企業(yè)必須拋棄傳統(tǒng)企業(yè)文化中對人性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),正確理解人力資源的作用與地位,建立“以人為本”的企業(yè)文化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,也只有“以人為本”的企業(yè)文化才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的需要。物業(yè)管理作為新興的以人力資源及智力輸出為特征的服務(wù)行業(yè),更要建立適合企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在人力資源管理過程中不僅僅偏重于人的體力、智力因素,在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)手段的基礎(chǔ)上,更加注重精神方面的動(dòng)力。企業(yè)堅(jiān)持人本管理可以抓住員工和企業(yè)之間同舟共濟(jì)的關(guān)鍵因素,達(dá)到個(gè)人和企業(yè)目標(biāo),從而使物業(yè)管理公司的生命力和戰(zhàn)斗力大大提升。
作者:山東魯能物業(yè)