探討物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)管理的必要性

　　社區(qū)建設(shè)是城市建設(shè)的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)城市建設(shè)現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志之一；物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的載體和組成部分，社區(qū)建設(shè)中的許多內(nèi)容需要依托物業(yè)管理服務(wù)來進(jìn)行。國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、廣西壯族自治區(qū)《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理融入社區(qū)建設(shè)提出了明確要求。因此，作為城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化活動(dòng)的區(qū)域載體，小區(qū)物業(yè)管理越來越具有社區(qū)建設(shè)的意義。

　　一、我市物業(yè)管理存在的問題

　　我市物業(yè)管理尚處在“層次低、發(fā)展快、問題多”的成長階段，現(xiàn)有住宅小區(qū)145個(gè)，面積1232.15萬平方米。目前，居民之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居委會(huì)之間關(guān)系良好，出現(xiàn)了以盛世名門、普羅旺斯、御林皇府等為代表的環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施配套齊全、管理規(guī)范、開展多樣有益社區(qū)活動(dòng)的住宅小區(qū)。這些小區(qū)起到了示范引路的作用，帶動(dòng)了我市物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的提升和文明和諧社區(qū)的建設(shè)發(fā)展。

　　但是，我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，物業(yè)管理還存在一定的問題。一是老區(qū)物業(yè)管理問題突出。主要原因是老區(qū)規(guī)劃布局、配套設(shè)施和設(shè)計(jì)建設(shè)等和“先天不足”的問題比較突出，基本處于無物業(yè)管理狀態(tài)。二是物業(yè)服務(wù)水平不高。有的只停留在小區(qū)的衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)值班、日常維修等傳統(tǒng)項(xiàng)目，沒有很好地結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)開展全方位、多層次的社會(huì)化服務(wù)，企業(yè)還處于粗放型經(jīng)營狀態(tài)。三是部分業(yè)主意識(shí)不強(qiáng)。有的業(yè)主沒有自覺履行合同所約定的義務(wù)，把物業(yè)管理看作是“政府行為”，要求其“包攬一切”。

　　二、物業(yè)管理納入社區(qū)管理的重要性

　　（一）有利于深化城市管理體制的改革。物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在物業(yè)管理建設(shè)納入社區(qū)建設(shè)之前，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、物業(yè)企業(yè)、物業(yè)行政主管部門之間的復(fù)雜關(guān)系往往是物業(yè)管理中癥結(jié)所在。然而，把物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)之后，政府就可用政策界定他們之間的責(zé)任。社區(qū)居委會(huì)可以加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)，監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)，協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和居民之間的關(guān)系。另外，社區(qū)居委會(huì)也可會(huì)同物業(yè)行政主管部門及有關(guān)單位組建業(yè)主委員會(huì)，代表區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主權(quán)益。業(yè)主委員會(huì)按章程認(rèn)真履行職責(zé)，接受社區(qū)居委會(huì)的指導(dǎo)。業(yè)主委員會(huì)如果作出違反法律法規(guī)政策、影響社會(huì)秩序、侵犯社區(qū)公共利益的決定，社區(qū)居委會(huì)可以按照社區(qū)自治的原則加以制止。

　　（二）有利于實(shí)現(xiàn)多方共贏。將物業(yè)管理納入社區(qū)工作，加強(qiáng)了居委會(huì)和街道辦事處在物業(yè)管理中的作用。社區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，包括業(yè)主、開發(fā)公司以及物業(yè)公司的人員，同時(shí)還有街道或居委會(huì)的成員。這種組織形式避免了以往業(yè)主自發(fā)組織業(yè)主委員會(huì)難度大的弊端。居委會(huì)和街道辦事處作為政府部門的延伸，在物業(yè)管理中也可以很好地把握國家的相關(guān)政策，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。也就是說，當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理納入社區(qū)之后，各項(xiàng)工作之間的接口順了，責(zé)任明確了，管理順暢了，可給社區(qū)居民帶來更多實(shí)惠。

　　（三）有利于創(chuàng)建宜居的社區(qū)環(huán)境。把物業(yè)管理納入社區(qū)的目的之一，就是把提高居住區(qū)物業(yè)管理水平、改善城市小區(qū)的居民居住環(huán)境作為一個(gè)地方城市發(fā)展環(huán)境的重要組成部分。因此，一個(gè)城市的決策班子，在抓創(chuàng)建城市社區(qū)居住環(huán)境的工作中要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)居住區(qū)物業(yè)管理工作的重要性，認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理為群眾創(chuàng)造一個(gè)清潔優(yōu)美、舒適安全的居住環(huán)境，有利于建立良好的社區(qū)友鄰關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)。

　　三、物業(yè)管理納入社區(qū)管理的有效對(duì)策

　　第一、出臺(tái)可操作性的政策。雖然物業(yè)管理納入社區(qū)管理有利政府、居民和物業(yè)管理多贏，但也不容樂觀。因?yàn)椋粌H物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)和居委會(huì)等有關(guān)方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好還需要一個(gè)過程，而且，還有待于新的法規(guī)的出臺(tái)。如，物業(yè)管理納入社區(qū)管理之后，小區(qū)實(shí)行了保安、保潔、保綠、保修、停車等一體化管理，但在老區(qū)中，人們還不習(xí)慣于每月交保安、停車費(fèi)等，使物業(yè)公司無法進(jìn)行管理。再如，有的物業(yè)公司對(duì)物業(yè)管理納入社區(qū)管理這件事情的態(tài)度和居民對(duì)成立業(yè)主委員會(huì)的意識(shí)等也都是不確定因素。目前，業(yè)主大會(huì)通過業(yè)主委員會(huì)有選擇物業(yè)管理公司的權(quán)力，但是，業(yè)主委員會(huì)組成人員的素質(zhì)對(duì)此項(xiàng)工作影響很大。由此可見，物業(yè)管理要納入社區(qū)管理，必須出臺(tái)操作性較強(qiáng)的相應(yīng)政策加以規(guī)范才行。

　　第二，理順關(guān)系避免重疊與越位。要把物業(yè)管理納入社區(qū)建設(shè)統(tǒng)一管理，必須明確以下幾個(gè)關(guān)系：一是社區(qū)居委是群眾性自治組織，是居民利益的法定代表，以管人為主，對(duì)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)；二是業(yè)主委員會(huì)是居住物業(yè)管理

區(qū)域內(nèi)對(duì)物業(yè)實(shí)施自治管理的群眾組織，是業(yè)主利益的法定代表，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行評(píng)議、監(jiān)督；三是物業(yè)管理公司是專業(yè)服務(wù)組織，以管理為主，應(yīng)接受群眾自治組織的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第三，加快物管進(jìn)社區(qū)步伐。積極推行物管連鎖經(jīng)營的模式，盡可能的將有一定條件的尚未實(shí)行物業(yè)管理的普通居民小區(qū)或院落納入規(guī)范化的物業(yè)管理，提高全市物業(yè)管理的整體水平。對(duì)于暫不具備條件的院落，可鼓勵(lì)、支持居委會(huì)通過發(fā)展社區(qū)服務(wù)來管理好轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)。這樣做的好處，既有助于推動(dòng)居民自治進(jìn)程，增強(qiáng)居民的凝聚力；又能夠從根本上解決物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與居委會(huì)之間的矛盾問題，既維護(hù)了社區(qū)穩(wěn)定，又促進(jìn)了社區(qū)繁榮發(fā)展。[貴港市住房保障和房產(chǎn)管理局區(qū)少健]

篇2：搞好社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理，共建美好家園

　　搞好社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理，共建美好家園

　　隨著我國住宅商品化進(jìn)程不斷深入，社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理與人民生活的關(guān)系越來越緊密，因此，搞好社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理，對(duì)于國家的長治久安具有深遠(yuǎn)意義。

　　一、理順關(guān)系

　　現(xiàn)階段，由于我國物業(yè)管理尚處于起步階段，國人在很大程度上對(duì)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的概念還存在誤區(qū)，有的甚至認(rèn)為“物業(yè)管理就是社區(qū)建設(shè)”，其實(shí)，社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理存在著本質(zhì)區(qū)別。要搞清楚二者的不同，必須先明確居民和業(yè)主的區(qū)別。從法律上來看，居民是依居住地為標(biāo)志的居住者，是社區(qū)建設(shè)的主體，社區(qū)內(nèi)年滿十八周歲、居住超過兩年的居民可以以此身份平等行使社區(qū)建設(shè)的權(quán)利；業(yè)主是經(jīng)過法定程序具名登記的住宅的買受人，是物業(yè)管理的權(quán)利主體，依照自身所買受的權(quán)力份額對(duì)物業(yè)管理行使權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)。

　　居民的權(quán)利是均等的，而業(yè)主的權(quán)利是不均等的；居民的權(quán)利是具有公民屬性的，是依附于人的，是不可買賣的，而業(yè)主的權(quán)利是具有商業(yè)屬性的，是依附于物的，是可以買賣的。對(duì)于居民來講，無論其身份如何，財(cái)富如何，在社區(qū)建設(shè)中都只能行使自身特定的權(quán)利；而一個(gè)業(yè)主如果擁有足夠的資金，他甚至可以購買一個(gè)社區(qū)內(nèi)全部的物業(yè)管理權(quán)利。由于我國住宅商品化剛剛起步，擁有兩套甚至多套住宅的業(yè)主并不多見，因此，在商品住宅小區(qū)內(nèi)，業(yè)主和居民呈現(xiàn)高度的重合狀態(tài)，但仍然不會(huì)等同，因?yàn)槊總€(gè)單元房往往只有一個(gè)業(yè)主，卻往往不止一個(gè)居民。在這樣的社區(qū)內(nèi)，作為業(yè)主的居民僅僅是全體居民的一部分，因此，即便是全體業(yè)主也無法完全代表全體居民行使社區(qū)建設(shè)的權(quán)利。

　　業(yè)主和居民的不同，也表征了社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的區(qū)別，二者的權(quán)利來源是不同的，權(quán)利屬性也是不同的。居民參與社區(qū)建設(shè)的權(quán)利是“與生俱來”的，是非物質(zhì)的一種“準(zhǔn)政治權(quán)力”，是平等的，是不可以買賣的。物業(yè)管理的權(quán)利是依附于物業(yè)的，是不平等的，是可以買賣的。

　　社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理雖然存在本質(zhì)不同，但同時(shí)也具有共性，它們都具有相同的區(qū)域?qū)傩裕际窃谀硞€(gè)限定的區(qū)域內(nèi)的人的活動(dòng)。因此，二者又是密不可分的。首先，物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。物業(yè)管理的好壞將直接影響居民的安居，而這正是社區(qū)的首要功能，良好的物業(yè)管理是社區(qū)建設(shè)的重要保證。在一個(gè)無法安居的社區(qū)內(nèi)，如果人人自顧不暇，勞心于住宅的安全，是不可能顧及到社區(qū)建設(shè)的其他內(nèi)容的。其次，社區(qū)建設(shè)也會(huì)直接對(duì)物業(yè)管理產(chǎn)生影響。物業(yè)損耗的主要原因還是人的活動(dòng)，因此，一個(gè)秩序良好、道德高尚的社區(qū)對(duì)于物業(yè)而言必然產(chǎn)生良好影響。試想，在一個(gè)隨意亂扔垃圾，隨意破壞公物的社區(qū)，物業(yè)管理的成本將會(huì)多高？

　　二、明確權(quán)責(zé)

　　明確了社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理二者的關(guān)系，就不難明確作為社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的直接參與者--社區(qū)居委會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用了。作為社區(qū)的自治組織，居委會(huì)是社區(qū)建設(shè)的主體，居委會(huì)的建設(shè)將對(duì)社區(qū)建設(shè)產(chǎn)生直接影響，居委會(huì)的建設(shè)決定了社區(qū)建設(shè)的走向。作為物業(yè)管理的自治機(jī)構(gòu)，業(yè)委會(huì)是保證社區(qū)物業(yè)正常運(yùn)行的重要力量，顯然，社區(qū)建設(shè)只有依靠二者的協(xié)調(diào)配合才能健康開展。

　　在具體實(shí)踐中，業(yè)委會(huì)與社區(qū)居委會(huì)卻往往出現(xiàn)不和諧音符，甚至在某些社區(qū)還會(huì)出現(xiàn)激烈摩擦。這大多是由于二者不能很好的明確自身的定位造成的。要協(xié)調(diào)二者關(guān)系，在具體工作中，凡是涉及物業(yè)權(quán)利的事務(wù)，社區(qū)居委會(huì)必須尊重業(yè)委會(huì)的自治權(quán)利，在設(shè)備設(shè)施的維修，公共面積的使用過程中充分尊重業(yè)主的意愿。反過來，業(yè)委會(huì)在物業(yè)管理事務(wù)中也必須服從社區(qū)居委會(huì)對(duì)社區(qū)建設(shè)的總體規(guī)劃，在物業(yè)的使用計(jì)劃中配合社區(qū)居委會(huì)的便民利民項(xiàng)目設(shè)置，文化活動(dòng)的開展等等社區(qū)建設(shè)事務(wù)。

　　二者之間不和諧的原因還有一個(gè)，那就是參與程度。由于大部分業(yè)主委員會(huì)都是緣于初期的維權(quán)而關(guān)注物業(yè)管理，這些維權(quán)活動(dòng)又具有普遍性，因此，業(yè)主參與業(yè)委會(huì)的程度普遍高于社區(qū)居委會(huì)。與此相反，業(yè)主甚至相當(dāng)多數(shù)的居民對(duì)于居委會(huì)的建設(shè)缺乏熱情。有些人甚至不知道社區(qū)居委會(huì)是居民的自治組織，而認(rèn)為居委會(huì)是政府的某類機(jī)構(gòu)，這種誤解導(dǎo)致了社區(qū)居民（包括業(yè)主）對(duì)社區(qū)居委會(huì)的關(guān)注和參與程度低，有些還抱著排斥甚至敵視的心態(tài)。因此，要建設(shè)好社區(qū)，必須提高社區(qū)成員的參與程度，必須建立一種和諧的機(jī)制，使得社區(qū)居委會(huì)和業(yè)委會(huì)真正成為各司其職、名副其實(shí)的自治組織，只有這樣，才能順利完成社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的自治。

　　再說一下物業(yè)管理公司，其專業(yè)技能對(duì)于社區(qū)而言是非常重要的，業(yè)主大會(huì)雇用物業(yè)管理公司的原因也正是如此。物業(yè)管理公司是受托管理，其在物業(yè)管理中的權(quán)力來源是業(yè)主大會(huì)，但是，由于目前很多物業(yè)管理公司尤其是前期物業(yè)管理公司并沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，導(dǎo)致在身份上的錯(cuò)位，無形當(dāng)中造成了與社區(qū)居委會(huì)和業(yè)委會(huì)的隔閡與糾紛。這是發(fā)展中的問題，隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，物業(yè)管理公司與社區(qū)的關(guān)系會(huì)得到改善。

　　雖然物業(yè)管理公司并不是社區(qū)的權(quán)利主體，但其專業(yè)水準(zhǔn)對(duì)于社區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)具有舉足輕重的作用，它既是社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理中的“專業(yè)技術(shù)人員”，也是全體業(yè)主的物業(yè)管理意愿的直接執(zhí)行人。盡管在物業(yè)管理事務(wù)中沒有權(quán)利能力，但物業(yè)管理公司并不是完全被動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用自身的專業(yè)技能，不折不扣地行使業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，切實(shí)地保證業(yè)主通過物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約表達(dá)出來的意愿得到履行和落實(shí)。

　　最后說一下業(yè)主和居民，作為物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的主體，他們的意識(shí)程度直接影響社區(qū)的發(fā)展方向。社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理中的任何制度都需要人來執(zhí)行和遵守。社區(qū)秩序的維護(hù)與社會(huì)不同，它不是依靠國家機(jī)器的強(qiáng)制力來實(shí)現(xiàn)的，依靠的是社區(qū)成員的共同表達(dá)機(jī)制和社區(qū)成員的自律。失去了這一點(diǎn)，社區(qū)也就失去了存在的基礎(chǔ)，人人各行其是的社區(qū)，最終只能造成混亂。社區(qū)成員必須服從全體的意愿，必須自覺地遵守公約，才有可能最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)的健康發(fā)展。

　　總而言之，要建設(shè)一個(gè)和諧美好的社區(qū)，必須依靠每一個(gè)社區(qū)成員的努力，必須依靠社區(qū)內(nèi)各方面的協(xié)調(diào)合作，也必須依靠專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)技能，只有各司其職，嚴(yán)格自律，才能造就一個(gè)和諧美滿的社區(qū)。

　　文/蔡若焱北京市海淀區(qū)上地西里居委會(huì)

篇3：探索物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)新道路

探索物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的新道路
文/段洪義 袁永友

近年來，武漢百步亭花園社區(qū)先后榮獲 “全國創(chuàng)建文明社區(qū)示范點(diǎn)”、“中國人居環(huán)境范例獎(jiǎng)” 、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”等100多種獎(jiǎng)牌和稱號(hào)，筆者所在的百步亭花園物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱百步亭物業(yè)）創(chuàng)造的服務(wù)于社區(qū)建設(shè)的物業(yè)管理新型模式日益受到行業(yè)內(nèi)外的關(guān)注。

一、“親情服務(wù)”是物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)
　　面對(duì)社區(qū)居民的多種服務(wù)需求，百步亭物業(yè)建立了物業(yè)服務(wù)與社區(qū)公共性服務(wù)、福利性服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的良性互動(dòng)關(guān)系，創(chuàng)立了以親情服務(wù)為特色的服務(wù)品牌。
“親情服務(wù)”首先體現(xiàn)在全方位、全天候和全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全方位就是把居民的需求作為第一信號(hào)，除全力做好物業(yè)管理的本職工作之外，對(duì)社區(qū)居民提供從就業(yè)到醫(yī)療保健、文化教育、家庭生活等各方面的服務(wù)；全天侯就是一天24小時(shí)隨時(shí)為居民服務(wù)；全過程就是把服務(wù)貫穿到居民人生的整個(gè)過程，從婚姻介紹、幼兒教育到養(yǎng)老送終，都能做到難有所幫，周到服務(wù)。公司成立了以居住在百步亭社區(qū)的員工為主，由專業(yè)性比較強(qiáng)的員工組成的搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì)，下設(shè)治安應(yīng)急分隊(duì)、水電搶修應(yīng)急分隊(duì)、環(huán)衛(wèi)保潔應(yīng)急分隊(duì)3支隊(duì)伍，應(yīng)急分隊(duì)成員保證24小時(shí)通訊暢通，凡發(fā)生水、電、氣及其他設(shè)施設(shè)備故障，或出現(xiàn)火險(xiǎn)、交通堵塞等情況和突發(fā)事件影響和干擾居民正常生活時(shí)，應(yīng)急分隊(duì)成員能夠在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速、有效地排除故障和異常情況。

“親情服務(wù)”還體現(xiàn)在“首問責(zé)任制”上。公司承諾對(duì)居民反映的問題，做到“小事不過夜，大事不過天，事事有記錄、件件有回音”。公司在社區(qū)設(shè)立了信訪中心，按照誰接待誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)居民反映的任何問題，都要求做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心處理。社區(qū)居民親切地把公司稱作是自己的“紅管家”，物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)現(xiàn)了100％收取。

二、“理性利潤”是物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)
物業(yè)管理是我國第三產(chǎn)業(yè)中極其重要的產(chǎn)業(yè)，但作為市場(chǎng)主體，許多物業(yè)管理公司處在兩難境地：公益服務(wù)沒有政府補(bǔ)貼，高價(jià)服務(wù)沒有業(yè)主支持。百步亭物業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到：作為民營的物業(yè)管理公司，如果沒有社區(qū)這塊平臺(tái)，就難以進(jìn)行市場(chǎng)化服務(wù)，反過來，如果沒有物業(yè)管理公司的積極參與，社區(qū)建設(shè)也會(huì)失去動(dòng)力和活力。物業(yè)管理公司在“社區(qū)居民利益為最高服務(wù)原則”的思想指導(dǎo)下，通過整合服務(wù)資源，找到了為社區(qū)建設(shè)出力的最佳結(jié)合點(diǎn)。

“理性利潤”的突出表現(xiàn)是物業(yè)管理公司不把自身利益的最大化放在首位，不計(jì)較眼前的微利和無利，追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和“多贏效應(yīng)”，不斷推動(dòng)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和建設(shè)。公司每年都從物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入中提取一定的比例作為社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)，密切了物業(yè)管理公司與社區(qū)組織的合作關(guān)系，鞏固了“共建美好家園”的基礎(chǔ)。“理性利潤”的表現(xiàn)之二是物業(yè)管理公司與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)合辦公，采取“一門式”、多窗口便捷服務(wù)。物業(yè)管理公司與社區(qū)服務(wù)組成了一條“無間隙”的完整鏈條，把對(duì)物的管理和對(duì)人的服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，完善了社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便了社區(qū)居民，提高了社區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率，降低了自身的運(yùn)作成本。“理性利潤”的表現(xiàn)之三是推動(dòng)社區(qū)服務(wù)的系統(tǒng)化和社會(huì)化，不斷滿足社區(qū)居民日益增長的服務(wù)需求。物業(yè)管理公司和社區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)范圍最初包括公安、工商、交通、城管、司法、民政、就業(yè)、生育、教育、家政等方面，隨著社區(qū)的擴(kuò)大和居民服務(wù)需求的增加，服務(wù)的種類逐步明晰化、專業(yè)化、社會(huì)化，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)能延伸到社區(qū)居民最需要的地方，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的深入和效率的提高。

“理性利潤”使物業(yè)管理公司在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，使企業(yè)真正從管“物業(yè)”過渡到服務(wù)人，從經(jīng)營企業(yè)過渡到經(jīng)營社區(qū)，從純經(jīng)濟(jì)組織過渡到既是經(jīng)濟(jì)組織又是社會(huì)組織，從物質(zhì)文明建設(shè)者過渡到三個(gè)文明建設(shè)者。

三、“以德為魂”是物業(yè)管理為社區(qū)建設(shè)服務(wù)的增長點(diǎn)
百步亭社區(qū)率先在全國房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)立了“建設(shè)、管理、服務(wù)”三位一體的管理模式，這決定了物業(yè)管理公司作為管理和服務(wù)的主體之一，具有不可缺少和不可替代的作用。如果物業(yè)管理服務(wù)只見“物”，不見人，只把社區(qū)居民當(dāng)作被動(dòng)的服務(wù)對(duì)象，就會(huì)忽視社區(qū)建設(shè)中人的主體性和創(chuàng)造性。為此，百步亭物業(yè)提出了“以人為本，以德為魂”的社區(qū)建設(shè)理念，為打造和培育社區(qū)文化和社區(qū)精神發(fā)揮了積極作用，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的良性互動(dòng)。

環(huán)境怡人和環(huán)境育人的有效結(jié)合。作為武漢市五星級(jí)社區(qū)，公司為創(chuàng)建百步亭花園安全、整潔和溫馨的環(huán)境付出了艱辛的勞動(dòng)，而環(huán)境美和心靈美的完美結(jié)